买家办理退货后，客服应该怎么处理____答案

【单选题】

买家办理退货后，客服应该怎么处理___

A. 提醒顾客在网上填发货单

B. 收到货后检查登记并办理退款

C. 收到货后联系顾客推荐新款

D. 以上处理方法都可以

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【单选题】

中差评在评价作出后的___天内可以修改，逾期将不能再更改。

A. 15

B. 3

C. 30

D. 20

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【多选题】

以下哪些是网络客服岗位的素质要求？___

A. 工作认真、细心、责任心强；

B. 有良好的沟通能力、应变能力和记忆力；

C. 培养积极的心态，良好的心理素质，能抵抗高压；

D. 有团队协作能力。

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【多选题】

网络客服工作平台包含哪些？___

A. QQ

B. 千牛

C. 电子邮件

D. 阿里旺旺

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【多选题】

4P 营销策略包含？___

A. 产品

B. 价格

C. 渠道

D. 促销

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【多选题】

阿里旺旺个性设置包括___

A. 个性签名

B. 快捷键设置

C. 客服设置

D. 头像设置

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【多选题】

淘宝卖家中心是一个功能十分齐全的交易平台后台，其涵括___等多个模块。

A. 交易管理

B. 物流管理

C. 宝贝管理

D. 店铺管理

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【多选题】

千牛工作台的下载方式有：___

A. 通过淘宝网首页的工具入口下载

B. 利用搜索引擎搜索下载

C. 使用安全软件或软件商店下载

D. 通过百度搜索下载

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【多选题】

千牛的插件工具根据展示位置不同，分为___

A. 工具栏插件

B. 桌面插件

C. 窗口插件

D. 旺旺插件

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【多选题】

宝贝管理模块具有以下哪些功能。___

A. 发布宝贝

B. 橱窗推荐

C. 子账号管理

D. 售后管理

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【多选题】

按照电话礼仪的要求，员工在与客户通电话时，下列___是应当避免的。

A. 哗哗的翻纸

B. 吃东西

C. 回答身边同事的问题

D. 做电话记录

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【多选题】

接听电话的正确的做法有___。

A. 认真做好记录，确认对方单位与姓名

B. 电话中可以使用专业术语，以显示服务的专业度

C. 通话结束后，应说声“再见” ，并等对方挂后再挂

D. 接电话时，不使用“喂—” 回答

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【多选题】

拨打客户电话时，可以用___作为通话结束语。

A. “感谢您的接听！”

B. “很高兴为您服务！”

C. “请您再说一遍，好吗”

D. “感谢您的致电，再见！

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【多选题】

下面哪种属于拆字法？___

A. 双木林

B. 又耳邓

C. 马到成功的马

D. 邓小平的邓

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【多选题】

下面的姓氏，哪个的读音是正确的？___

A. 尉迟 Yù chí

B. 薄 Báo

C. 单 Shàn

D. 谢 Xiè

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【多选题】

电子商务客服在了解客户需求时，主动询问的语句有___。

A. 你好吗？

B. "亲爱的顾客，您好！请问有什么可以帮到您？

C. "顾客您好！请问您需要我们的产品吗？我是客服琪琪，可以为您提供详细解答。"

D. "亲爱的顾客，您需要什么样的产品？客服琪琪随时为您服务：）"

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【多选题】

如果客户在你们店购买了一部手机，如果你是客服你还会给他推荐哪些商品：___

A. 固定电话

B. 手机屏幕贴膜

C. 手机保护外壳

D. 手机备用电池

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【多选题】

克服异议应遵循的原则有：___

A. 正确对待

B. 准确分析客户异议

C. 尊重客户异议，避免争论

D. 避开枝节

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【多选题】

客户在网上购物担心商品是假冒产品时，客服应该如何解释：___

A. 如果怀疑就不要买

B. 我们是厂家授权店，确保是真品

C. 我们是保证正品的，接受专柜验货，假一赔十

D. 您可以看一下店铺中的购买记录评论再放心购买哦！

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【多选题】

网上购物的常用的支付方式有：___

A. 当面付款

B. 汇款

C. 货到付款

D. 网上支付

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【多选题】

关联推荐可分为___

A. 推荐同类商品

B. 推荐配套商品

C. 推荐促销商品

D. 推荐同价商品

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【多选题】

在订单处理阶段中，客服往往需要完成以下哪些后台处理？___

A. 添加备注

B. 推荐商品

C. 修改运费

D. 合并订单

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【多选题】

千牛工作台中，“改价”按键可以协助客服完成哪些设置？___

A. 修改备注

B. 修改商品价格

C. 修改地址

D. 修改运费

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【多选题】

电子商务的物流模式主要分为___

A. 自营物流

B. 绿色物流

C. 回收物流

D. 第三方物流

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【多选题】

以下哪些是使用第三方物流的优势？___

A. 牢牢控制物流活动各个环节；

B. 专业化程度高，服务质量高；

C. 成本降低，可以充分利用资源；

D. 直接接触客户，把握顾客需求和市场动向。

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【多选题】

网店选择快递公司的原则有哪些？___

A. 优先选择电子商务平台推荐的快递公司；

B. 选择网店覆盖较广的快递公司；

C. 与多家服务质量较好的快递公司保持联系，根据不同情况选择不同快递公司；

D. 选择下单方便，反应较快的快递公司。

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【多选题】

网店客服为发货而进行的商品包装主要体现了哪些功能？___

A. 保护功能

B. 便利功能

C. 美观功能

D. 销售功能

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【多选题】

商品外包装材料——袋子适合装运以下哪些商品？___

A. 书籍

B. 衣服

C. 花瓶

D. 粮食

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【多选题】

在处理售后纠纷时，话术技巧是很重要的，在与顾客交流时，客服不能说的话有___

A. 这个不属于我们的问题，我们不能负责

B. 亲的货被快递公司遗失了，请找快递公司索赔

C. 退得货你没填单号，导致退款速度慢，这不是我们的错

D. 我很抱歉，我们会尽能力帮您解决的.

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【多选题】

买家付款后，卖家过了三天还未发货，买家可以怎么做___

A. 申请退款；

B. 联系卖家，询问什么时候发货；

C. 投诉卖家不发货；

D. 再等 10 天。

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【多选题】

老客户对店铺的作用是___

A. 提升回头率

B. 提升 DSR 动态评分

C. 提升客单价

D. 提升店铺口碑

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【判断题】

拓宽眼界、培养兴趣有助于客服拉近与顾客在网络上的距离。

A. 对

B. 错

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【判断题】

网络客服要了解产品特性就要了解产品的 4P 营销策略。

A. 对

B. 错

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【判断题】

自动回复。

A. 对

B. 错

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【判断题】

地址。

A. 对

B. 错

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【判断题】

维护网络安全是一项长期的任务。

A. 对

B. 错

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【判断题】

要必须认真确认买家的真实身份。

A. 对

B. 错

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【判断题】

自己的意见。

A. 对

B. 错

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【判断题】

电话通话完毕后，应等对方挂断电话后再将电话轻轻放回。

A. 对

B. 错

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【判断题】

拨打电话时，应首先向客户通报自己的工号或姓名。

A. 对

B. 错

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【判断题】

国内快递货品一般以第一个 1KG 为首重，每增加一个 0.5KG 皆为一个续重。

A. 对

B. 错

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推荐试题

【单选题】

在城区，为了控制基站覆盖范围，防止越区覆盖，通常选用的天线是（）

A. 高增益，无预置电下倾的天线

B. 高增益全向天线

C. 带机械电调下倾的全向天线,

D. 预置电下倾的定向天线

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【单选题】

使用光纤直放站做信源时，一般情况下光纤长度不能超过（），光纤损耗不能超过（）。

A. 15Km ；5.5dB

B. 20Km； 7.5dB

C. 10Km； 5.7dB

D. 15Km； 7.5dB

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【单选题】

关于天线增益，下列说法错误的是（）。

A. 天线的增益越高，接收到的信号越强

B. 表征天线将信号放大的能力

C. 可以用dBd为单位来表示

D. 可以用dBi为单位来表示

E. 两单位的换算关系为dBd＝dBi＋2.15dB

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【单选题】

直放站的接收基站的天线又叫（）。

A. 基站接收天线

B. 基站发射天线

C. 施主天线

D. 转发天线

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【单选题】

定时器T310的作用是（）

A. UE等待RRC连接响应的时间

B. UE等待RRC重建响应的时间

C. UE监测到无线链路失败后转入RRC_IDLE状态的等待时间

D. UE监测无线链路失败的等待时间

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【单选题】

LTE系统中，S1接口控制面传输网络层适配协议是( )。

A. UDP

B. RTSP

C. TCP

D. SCTP

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【单选题】

发射模式(TM)中，下面哪一项的说法是错误的？( )

A. TM3是大延迟分集：合适于终端（UE）高速移动的情况

B. TM4是Rank1的传输：主要适合于小区边缘的情况

C. TM2适合于小区边缘信道情况比较复杂，干扰较大的情况，有时候也用于高速的情况

D. TM1是单天线端口传输：主要应用于单天线传输的场合

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【单选题】

关于切换过程描叙正确的是（）。

A. 切换过程中，收到源小区发来的RRC CONNECTION RECONFIGURATION，UE无需随机接入过程，直接在目标小区上送RRC CONNECTION SETUP RECONFIGURATION COMPELTE

B. 切换过程中，UE在目标随机接入后收到目标小区发来的RRC CONNECTION RECONFIGURATION后在目标小区上送RRC CONNECTION SETUP RECONFIGURATION COMPELTE

C. 切换过程中，收到源小区发来的RRC CONNECTION RECONFIGURATION，UE在目标小区随机接入后并在目标小区上送RRC CONNECTION SETUP RECONFIGURATION COMPELTE

D. 切换过程中，收到源小区发来的RRC CONNECTION RECONFIGURATION，UE在源小区发送RRC CONNECTION SETUP RECONFIGURATION COMPELTE

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【单选题】

以下关于 SRVCC 的哪个说法是错误的？( )

A. SRVCC MSCS 可以新建，避免现网的 MSC 升级。

B. SRVCC 基于 IMS 业务控制架构实现。

C. R9 SRVCC 支持 CS 到 LTE 的语音连续性切换。

D. SRVCC 发生在 UE 漫游到 LTE 覆盖的边缘地区时。

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【单选题】

硬切换的定义是（）。

A. 先建立连接再断开

B. 都可以

C. 先断开再建立连接

D. 直接断开

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【单选题】

没有TD-LTE覆盖时，采用切换至GSM 的方案实现语音业务连续性，切换方案主要采用3GPP R10的( )功能

A. ESRVCC

B. CSCF

C. SRVCC

D. CSFB

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【单选题】

以下哪一个不是协议定义指标（）

A. SINR

B. RI

C. RSRQ

D. RSRP

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【单选题】

VoLTE主要是引入（）来提供高质量的（语音）分组域承载。

A. IMS

B. EPC

C. SGSN

D. MME

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【单选题】

VoLTE 呼叫时延（）秒

A. 0.5～2

B. 3～5

C. 2～3

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【单选题】

LTE语音业务最终解决方案（）。

A. SvLTE

B. EVDO-VOIP

C. VOLTE

D. CSFB

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【单选题】

SIPINVITE消息中，标识一次对话的是

A. Cseq

B. Tag

C. Branch

D. Call-ID

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【单选题】

VoLTE 建立语音业务需要哪些承载？( )

A. SRB1+SRB2+2xAM DRB+1xUM DRB

B. SRB0+SRB1+1xAM DRB+2xUM DRB

C. SRB0+SRB1+2xAM DRB+2xUM DRB

D. SRB1+SRB2+1xAM DRB+2xUM DRB

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【单选题】

系统消息（）包含小区重选相关的其它EUTRA频点和异频邻小区信息。

A. SIB4

B. SIB5

C. SIB3

D. SIB1

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【单选题】

在UU接口中，哪一层执行流量监测即报告功能？（）

A. BMC

B. RLC

C. PDCP

D. RRC

E. MAC

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【单选题】

LTE组网，可以采用同频也可以采用异频，以下哪项说法是错误的？（）

A. 10M同频组网相对于3*10M异频组网，小区间干扰更明显

B. 10M同频组网相对于3*10M异频组网，优化难度要高

C. 10M同频组网相对于3*10M异频组网可以提升边缘用户速率

D. 10M同频组网相对于3*10M异频组网可以更有效的利用资源，提升频谱效率

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【单选题】

EPC网络中GTP-C协议版本号是：( )。

A. V2;

B. V3

C. VI

D. VO

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【单选题】

以下哪个协议负责HARQ以及调度的功能（）。

A. RRC

B. RLC

C. MAC

D. PDCP

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【单选题】

LTE系统中连接状态下低优先级异系统测量上报的事件是（）。

A. A3

B. A5

C. A2

D. A1

E. A4

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【单选题】

路测开始前，我们需要新建一个工程，下列选项中必须导入的信息为（）

A. 区域话务量

B. 传播模型

C. 邻区列表

D. 基站信息表

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【单选题】

在测量报告消息中上报的RSRPresult = 95，表明RSRP的实际值范围为（）

A. RSRP 大于等于 -47.5 并且小于 -47

B. 以上都不对

C. RSRP 大于等于 -48 并且小于 -47.5

D. RSRP 大于等于 -46 并且小于 -45

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【单选题】

对于以下LTE邻区规划，描述不正确的是（）

A. 而不需要严格按照信号强度来排序相邻小区

B. ANR功能可以完全取代初始网络的邻区规划

C. 对于密集城区和普通城区，由于站间距比较近（0.3~1.0公里），邻区应该多做

D. 地理位置上直接相邻的小区一般要作为邻区

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【单选题】

以下哪个关于CSFB的说法是错误的？( )

A. CSFB要求无线部署中一个LAI尽可能对应到一个TAI中。

B. CSFB要求LTEUE支持TA/LA联合更新。

C. CSFB要求LTE与2G/3GCS重叠覆盖。

D. CSFB架构中语音业务承载在CS域。

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【单选题】

下列不属于MME功能的是( )。

A. 会话管理

B. UE地址分配

C. 业务连续性

D. 移动性管理

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【单选题】

B1事件表示（）。

A. 邻接异RAT小区质量高于门限

B. 邻接异RAT小区质量低于门限

C. 服务小区质量低于门限

D. 服务小区质量高于门限

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【单选题】

若LTE子载波间隔为15kHz，系统噪声系数为4，则在一个子载波带宽内的系统底噪约为 ( ) dBm。

A. -128

B. -130

C. -125

D. -120

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【单选题】

以下哪个指标可以反映系统的通讯保持能力?( )

A. E-RAB掉话率；

B. RRC重建成功率

C. 切换成功率；

D. E-RAB建立阻塞率；

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【单选题】

基于无测量增加辅载波，下列哪条信令不属于CA切换流程( )。

A. eNodeB下发RRC重配置消息指示添加辅载波

B. 终端添加辅载波完成后，发送重配置完成消息告知eNodeB

C. CA UE根据测量配置进行测量，并向目标eNodeB上报测量报告

D. 目标eNodeB通过RRC重配置消息下发测量配置消息给UE，指示UE进行测量

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【单选题】

多载波中辅载波的删除利用的是( )事件。

A. A3

B. A4

C. A2

D. A1

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【单选题】

以下哪个无线承载是用来承载RRC消息并映射到CCCH？( )

A. SRB2

B. MIB

C. SRB1

D. SRB0

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【单选题】

优化工作中最基本的工作是（）

A. 掉话优化

B. 覆盖优化

C. 起呼优化

D. 切换优化

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【单选题】

当UE初始附着EPS网络时，EPS网络一般会给UE建立一条( )，以给UE提供“永远在线”的IP连接。

A. 默认承载

B. 专用承载

C. MBR承载

D. GBR承载

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【单选题】

EPC发起的寻呼消息以下列哪个为单位下发给UE？（）

A. LA

B. RA

C. TA List

D. TA

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【单选题】

NB-loT系统中，NPDCCH的调制方式为（）。

A. 8PSK

B. 16QAM

C. QPSK

D. BPSK

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【单选题】

专为运营商设计的面向物联网应用的．低功耗．低成本．广覆盖的窄带蜂窝通信技术是（）。

A. eMTC

B. 5G

C. NB-IoT

D. LTE

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【单选题】

NB-loT系统中，NPBCH传输发生在每一个无线帧的多少号子帧中？（）

A. 子帧5

B. 子帧9

C. 子帧2

D. 子帧0

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