【单选题】
买家办理退货后，客服应该怎么处理___
A. 提醒顾客在网上填发货单
B. 收到货后检查登记并办理退款
C. 收到货后联系顾客推荐新款
D. 以上处理方法都可以
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答案
D
解析
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相关试题
【多选题】
以下哪些是网络客服岗位的素质要求？___
A. 工作认真、细心、责任心强；
B. 有良好的沟通能力、应变能力和记忆力；
C. 培养积极的心态，良好的心理素质，能抵抗高压；
D. 有团队协作能力。
【多选题】
接听电话的正确的做法有___。
A. 认真做好记录， 确认对方单位与姓名
B. 电话中可以使用专业术语， 以显示服务的专业度
C. 通话结束后， 应说声“再见” ， 并等对方挂后再挂
D. 接电话时， 不使用“喂—” 回答
【多选题】
电子商务客服在了解客户需求时，主动询问的语句有___。
A. 你好吗？
B. "亲爱的顾客，您好！请问有什么可以帮到您？
C. "顾客您好！请问您需要我们的产品吗？我是客服琪琪，可以为您提供详细解答。"
D. "亲爱的顾客，您需要什么样的产品？客服琪琪随时为您服务：）"
【多选题】
客户在网上购物担心商品是假冒产品时，客服应该如何解释：___
A. 如果怀疑就不要买
B. 我们是厂家授权店，确保是真品
C. 我们是保证正品的，接受专柜验货，假一赔十
D. 您可以看一下店铺中的购买记录评论再放心购买哦！
【多选题】
以下哪些是使用第三方物流的优势？___
A. 牢牢控制物流活动各个环节；
B. 专业化程度高，服务质量高；
C. 成本降低，可以充分利用资源；
D. 直接接触客户，把握顾客需求和市场动向。
【多选题】
网店选择快递公司的原则有哪些？___
A. 优先选择电子商务平台推荐的快递公司；
B. 选择网店覆盖较广的快递公司；
C. 与多家服务质量较好的快递公司保持联系，根据不同情况选择不同快递公司；
D. 选择下单方便，反应较快的快递公司。
【多选题】
在处理售后纠纷时，话术技巧是很重要的，在与顾客交流时，客服不能说的话有___
A. 这个不属于我们的问题，我们不能负责
B. 亲的货被快递公司遗失了，请找快递公司索赔
C. 退得货你没填单号，导致退款速度慢，这不是我们的错
D. 我很抱歉，我们会尽能力帮您解决的.
推荐试题
【单选题】
在火电厂中，对于电导率描述不正确的是___。
A. 给水的电导率越高，水中导电离子的相对含量也就越高；
B. 给水的氢电导率越高，说明水中杂质阴离子的相对含量也就越高；
C. 水的氢电导率总是高于其电导率；
D. 机组在正常运行时，给水加氨处理后，氨对电导率的影响远大于杂质的影响。
【单选题】
给水加氨处理的加药量以给水pH值符合锅炉给水质量标准的要求为宜，当加热器为铜管时，给水pH值为___。
A. 8.8～9.3；
B. 9.2～9.6；
C. 10～11；
D. 任意控制
【单选题】
摩尔法测定氯离子时，规定当200mg/L＜〔Cl-〕＜400mg/L时，应取___mL水样，并用蒸馏水稀释至100mL。
A. 10；
B. 25；
C. 50；
D. 70。
【单选题】
我国离子交换树脂产品的型号主要由三位阿拉伯数字组成，第一位数字表示产品的类别，第二位表示骨架的类型。如果第二数字是1，则表示骨架是___。
A. 苯乙烯系；
B. 丙烯酸系；
C. 酚醛系；
D. 环氧系。
【单选题】
精处理再生步序中罗茨风机在启动前往往要预启动，其作用是___。
A. 使罗茨风机预热；
B. 使风管增压；
C. 去除管中可能存在的杂质；
D. 防止罗茨风机发生过电流现象。
