【单选题】
为___
A. 体积重量
B. 实际重量
C. 计费重量
D. 材积重量
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答案
A
解析
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【多选题】
以下哪些是网络客服岗位的素质要求？___
A. 工作认真、细心、责任心强；
B. 有良好的沟通能力、应变能力和记忆力；
C. 培养积极的心态，良好的心理素质，能抵抗高压；
D. 有团队协作能力。
【多选题】
接听电话的正确的做法有___。
A. 认真做好记录， 确认对方单位与姓名
B. 电话中可以使用专业术语， 以显示服务的专业度
C. 通话结束后， 应说声“再见” ， 并等对方挂后再挂
D. 接电话时， 不使用“喂—” 回答
【多选题】
电子商务客服在了解客户需求时，主动询问的语句有___。
A. 你好吗？
B. "亲爱的顾客，您好！请问有什么可以帮到您？
C. "顾客您好！请问您需要我们的产品吗？我是客服琪琪，可以为您提供详细解答。"
D. "亲爱的顾客，您需要什么样的产品？客服琪琪随时为您服务：）"
【多选题】
客户在网上购物担心商品是假冒产品时，客服应该如何解释：___
A. 如果怀疑就不要买
B. 我们是厂家授权店，确保是真品
C. 我们是保证正品的，接受专柜验货，假一赔十
D. 您可以看一下店铺中的购买记录评论再放心购买哦！
【多选题】
以下哪些是使用第三方物流的优势？___
A. 牢牢控制物流活动各个环节；
B. 专业化程度高，服务质量高；
C. 成本降低，可以充分利用资源；
D. 直接接触客户，把握顾客需求和市场动向。
【多选题】
网店选择快递公司的原则有哪些？___
A. 优先选择电子商务平台推荐的快递公司；
B. 选择网店覆盖较广的快递公司；
C. 与多家服务质量较好的快递公司保持联系，根据不同情况选择不同快递公司；
D. 选择下单方便，反应较快的快递公司。
【多选题】
在处理售后纠纷时，话术技巧是很重要的，在与顾客交流时，客服不能说的话有___
A. 这个不属于我们的问题，我们不能负责
B. 亲的货被快递公司遗失了，请找快递公司索赔
C. 退得货你没填单号，导致退款速度慢，这不是我们的错
D. 我很抱歉，我们会尽能力帮您解决的.
推荐试题
【判断题】
五星级信用社区（村）需要在信用社开立唯一结算账户，社区（村）居民在信用社授信覆盖率达到50%，不良贷款户数比例低于1%，至少连续两年被评为四星级信用社区（村）。
A. 对
B. 错
【单选题】
下列哪一项不是二手住房按揭贷款业务中借款人必须具备的基本条件。___
A. 合法有效的身份证件
B. 良好的信用记录和还款意愿
C. 具备郑州市户口
D. 符合郑州市房地产政策对借款人的要求
【单选题】
关于二手住房按揭贷款，下列说法正确的是___
A. 根据借款人申请.联社审批，按揭贷款可以进行延期。
B. 当客户选择“非资金监管”时，须在办理抵押登记前进行放款。
C. 借款人必须具有购买二手房的合同或协议。
D. 贷款利率分为浮动利率和固定利率两种形式。
【单选题】
在个人信用报告中，个人贷款24个月还款状态记录中，___表示担保人代还，即借款人的该笔贷款已由担保人代还，包括担保人按期代还与担保人代还部分贷款。
A. *
B. N
C. D
D. G
【单选题】
个人贷款以“别墅.商用房抵押”的，利率较基准最少上浮___；“第三方住房抵押”的，利率较基准最少上浮（）；符合房易贷条件的，利率较基准最少上浮（）
A. 100%，120%，50%；
B. 100%，100%，60%；
C. 120%，100%，50%；
D. 120%，100%，60%
【单选题】
有以下情形之一的，不可执行利率下浮1个百分点___
A. 在市郊联社开展代发工资业务的对公客户，利率可下浮1%；
B. 在联社购买“信保通”保险产品个人客户，利率可下浮1%；
C. 在信用社发生贷款业务多年，且发生逾期.欠息.利息需每月催要等情况的，利率可下浮1%；
D. 在联社购买理财产品的个人客户，利率可下浮1%；
