7．《安全监察证》除另有规定外，凭此证可乘坐各次旅客列车，免于___。_答案

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7．《安全监察证》除另有规定外，凭此证可乘坐各次旅客列车，免于___。

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签证

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4.CRH5A型动车组的餐吧车在___车；380BG型动车组的餐吧车在___车。

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5.《总公司服务质量规范》中规定，商务座车正餐以___为主，配用速溶汤，分量适中，可另行配备面点、菜品、佐餐料包等。

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18.外露饰物款式简洁, 限手表、戒指各___。

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19.可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过___的耳钉。

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20.言表达规范、准确,使用“___、您好、谢谢、___、再见”等服务用语。

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2.《铁路旅客运输规程》中规定，___人以上乘车日期、车次、到站、座别相同的旅客可作为团体旅客，承运人应优先安排。

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3.《总公司服务质量规范》中规定，使用普通话，表达准确，口齿清晰。服务语言表达规范、准确，使用___等服务用语。

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4.《总公司服务质量规范》中规定，乘务人员进出车站和动车所___时走指定通道，通过线路时走天桥、人行地道，走平交道时做到___，不横越线路，不钻车底，不跨越车钩，不与运行中的机车车辆抢行。

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5.《铁路旅客运输办理细则》规定，旅客运输组织工作要从方便旅客出发，全面安排，按照长短途列车分工___的原则，___的使用运输能力，均衡地组织运输。

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6.《铁路旅客运输办理细则》规定，对携带品超重不足___千克时，应免收运费。

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7.《车票实名制管理办法》中规定，自助售票机仅受理___的购票和取票。

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8.《铁路消防管理办法》中规定，铁路消防工作应贯彻___的方针。

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9.发生旅客轻伤且经旅客或第三人同意现场调解、责任明确的，可由车站会同___、___、___、___等共同进行现场处理。

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13.《总公司服务质量规范》中规定，特殊重点旅客是指依靠___才能行动等需特殊照顾的重点旅客。

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14.《铁路旅客运输规程》中规定，___是明确承运人与旅客之间权利义务关系的协议。

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15. 《总公司服务质量规范》中规定，安全设施设备配置齐全，作用良好，定位放置。乘务人员___。

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16.《铁路旅客运输规程》中规定，车票票价为旅客乘车日的___。

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19.《总公司服务质量规范》中规定，对重点旅客做到“三知三有”___。

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20.《铁路客运运价规则》中规定，旅客票价是以每人每千米的票价率为基础，按照旅客旅行的距离和不同的列车设备条件，采取___的办法确定。

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【填空题】

21.《铁路旅客运输办理细则》规定，要本着旅客至上的原则，坚持___周到热情为旅客服务。

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【填空题】

22.《铁路旅客运输办理细则》规定站、车间应协调、配合，发生问题应本着___的原则积极处理。

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【判断题】

电子缴税付款凭证可重复打印。

A. 对

B. 错

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若委托方变更相关协议内容，纳税人需要先撤销原协议，重新签订。

A. 对

B. 错

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办理国库代扣三方协议录入时，纳税人名称与税务登记证上记载的纳税人名称、缴款单位账户名称这三者必须一致方可办理。

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国税签约为有系统操作无流水的凭证，传票放在勾兑流水的最后。

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缴税款协议长期有效。若委托方变更相关协议内容，纳税人可不需要先撤销原协议，重新签订。

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B. 错

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协议号编号格式为（地区代码+税务登记证号码，如绍兴地区为1330602+税务登记证号码）。

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B. 错

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办理税收缴库业务，应填制划缴税款协议书。协议书一式三份，一份国税，一份受托方、一份委托方。

A. 对

B. 错

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税务局开发了电子税务局系统，我行现已支持网上协议验证。

A. 对

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扣税方式可分为批量扣税和实时扣税。

A. 对

B. 错

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纳税人名称可以与税务登记证上的纳税人名称不一致；但纳税人名称必须与缴款单位账户名称一致。

A. 对

B. 错

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个人短信业务必须本人自己办理，不可以代理。

A. 对

B. 错

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【判断题】

我行现系统支持个人IC卡（白金卡、市民卡）、磁条卡、存折开通短信业务。

A. 对

B. 错

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任何已在我行开通短信业务的客户都可以在柜台办理短信修改业务。

A. 对

B. 错

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我行支持存折开通短信业务。

A. 对

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单位法人前来办理短信开通业务，经办人须提供营业执照，法人身份证或其他有效证件。

A. 对

B. 错

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【判断题】

现系统支持个人IC卡、磁条卡、存折、公务卡开通短信业务。

A. 对

B. 错

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我行现支持个人短信业务开通，需要账户本人持身份证，如为代理人需持本人和代理人的两本身份证件至柜面办理。

A. 对

B. 错

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企业短信业务变更需要填写的申请书有《单位银行结算账户综合服务申请表》和《人民币单位银行结算账户管理协议》。

A. 对

B. 错

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【判断题】

短信业务就是通过以短信的形式，点对点的通知客户账户内资金变动情况。这里的账户包括个人结算账户，不包括单位结算账户。

A. 对

B. 错

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【判断题】

注销短信业务需账户本人携带凭证，持身份证或其他有效证件到柜台办理。

A. 对

B. 错

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我行暂未开通企业短信服务。

A. 对

B. 错

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【判断题】

短信业务就是通过以短信的形式，点对点的通知客户账户内资金变动情况。

A. 对

B. 错

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【判断题】

在我行开通短信业务的客户只能在柜台办理短信修改业务

A. 对

B. 错

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单位账户仅办理短信业务开通只需填写《单位银行结算账户综合服务申请表》和《人民币单位银行结算账户管理协议》。

A. 对

B. 错

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【判断题】

通过6201交易开通短信，贷款相关信息不会实时发送至签约手机号上。

A. 对

B. 错

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为方便企业法人有效的了解本单位资金动向，提高单位资金安全性，在我行开立结算户的单位可向我行任一网点申请开通短信提示功能。

A. 对

B. 错

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【判断题】

对我行个人贷款客户，必须签约短信提醒功能，贷款发放才能提交成功。

A. 对

B. 错

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【判断题】

企业短信手机号码变更，原先预留的一个手机号码必须先关闭后，才可以再开通需变更的手机号码。

A. 对

B. 错

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【判断题】

企业短信手机号码由原先一个增加至两个，必须先将原先的号码删除，再增加两个号码。

A. 对

B. 错

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【判断题】

办理非税缴款业务时，缴款书种类分为：缴款单和缴款书

A. 对

B. 错

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【判断题】

办理非税缴款业务时，现金缴款5万元以上（含），经办人出示身份证原件，无需复印留存。

A. 对

B. 错

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【判断题】

办理非税缴款业务时，企业客户“缴款人”与转账支票开具客户需一致。

A. 对

B. 错

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【判断题】

办理非税缴款业务时，缴款成功客户当天可对本笔交易进行“退款”，也支持次日退款。

A. 对

B. 错

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【判断题】

办理非税缴款业务时，企业客户提供缴款单号，填写转账支票和进账单，凭证号录入完成，回车，自动跳出验印。

A. 对

B. 错

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【判断题】

办理非税缴款业务时，回单打印在9102中的交易状态缴款成功和退款成功的单号状态相同，在9101中进行判断，可再次缴费的是退款成功的单号，缴款成功的会报错“本单号已缴款”。

A. 对

B. 错

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【判断题】

非税业务退款需要主办会计授权。

A. 对

B. 错

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【判断题】

办理非税缴款业务时，缴款单撤销需客户提供缴款单号和我行缴款凭证回单，个人提供扣款存折或卡，企业提供缴款账号，撤销成功给客户撤销凭证回单，并退还客户缴款书，清讫章叉掉。

A. 对

B. 错

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【判断题】

办理非税缴款业务时，关于金额，如为缴款，结报未成功，会多划入两笔资金至清算户；如为退款，结报未成功，会少划入两笔资金至清算户，此为正常情况，需要进行重置交易。

A. 对

B. 错

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【判断题】

办理非税缴款业务时，缴款书撤销企业客户退还支票.

A. 对

B. 错

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【判断题】

办理非税缴款业务时，个人客户转账缴款20万元以上（含），如为卡本人，出示身份证原件，如为经办人，出示卡本人和经办人身份证原件，并复印留存。

A. 对

B. 错

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