19.可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过___的耳钉。_答案

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19.可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过___的耳钉。

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20.言表达规范、准确,使用“___、您好、谢谢、___、再见”等服务用语。

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1.《铁路旅客运输规程》中规定，铁路旅客运输合同的基本凭证是___。

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2.《铁路旅客运输规程》中规定，___人以上乘车日期、车次、到站、座别相同的旅客可作为团体旅客，承运人应优先安排。

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3.《总公司服务质量规范》中规定，使用普通话，表达准确，口齿清晰。服务语言表达规范、准确，使用___等服务用语。

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4.《总公司服务质量规范》中规定，乘务人员进出车站和动车所___时走指定通道，通过线路时走天桥、人行地道，走平交道时做到___，不横越线路，不钻车底，不跨越车钩，不与运行中的机车车辆抢行。

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5.《铁路旅客运输办理细则》规定，旅客运输组织工作要从方便旅客出发，全面安排，按照长短途列车分工___的原则，___的使用运输能力，均衡地组织运输。

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6.《铁路旅客运输办理细则》规定，对携带品超重不足___千克时，应免收运费。

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7.《车票实名制管理办法》中规定，自助售票机仅受理___的购票和取票。

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8.《铁路消防管理办法》中规定，铁路消防工作应贯彻___的方针。

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9.发生旅客轻伤且经旅客或第三人同意现场调解、责任明确的，可由车站会同___、___、___、___等共同进行现场处理。

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13.《总公司服务质量规范》中规定，特殊重点旅客是指依靠___才能行动等需特殊照顾的重点旅客。

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14.《铁路旅客运输规程》中规定，___是明确承运人与旅客之间权利义务关系的协议。

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15. 《总公司服务质量规范》中规定，安全设施设备配置齐全，作用良好，定位放置。乘务人员___。

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16.《铁路旅客运输规程》中规定，车票票价为旅客乘车日的___。

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19.《总公司服务质量规范》中规定，对重点旅客做到“三知三有”___。

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20.《铁路客运运价规则》中规定，旅客票价是以每人每千米的票价率为基础，按照旅客旅行的距离和不同的列车设备条件，采取___的办法确定。

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21.《铁路旅客运输办理细则》规定，要本着旅客至上的原则，坚持___周到热情为旅客服务。

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22.《铁路旅客运输办理细则》规定站、车间应协调、配合，发生问题应本着___的原则积极处理。

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23.《总公司服务质量规范》中规定，餐车配置的微波炉、电烤箱、咖啡机等厨房电器符合规定___，规范使用，使用中有人监管，用后清洁，餐车离人断电。

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24.《铁路消防管理办法》中规定，铁路消防工作由___监督管理。

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25.处理旅客人身伤害或携带品损失时，应当坚持___、___、___的原则。

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26.在12306.cn网站购票可使用的有效身份证件包括___、___、___、___。

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28.《总公司服务质量规范》中规定，公共区域的电源插座保证符合___的旅行必需的小型电器正常使用。

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29.《总公司服务质量规范》中规定，每标准编组车底配备2辆垃圾小推车，垃圾小推车、垃圾箱___内用垃圾袋，垃圾袋符合___，印有___，与垃圾箱___规格匹配，厚度不小于___。

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【填空题】

1．列车长出乘除携带___、___、___等必要的设备和处理业务资料外，其他纸质资料台账不携带上车。

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8. 列车晚点___以上并逢用餐时间时，在车站候车的旅客由车站免费为旅客供餐。

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9. 列车运行晚点超过___时，司机应当将原因及时通知列车长。

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10. 持“挂失补车票”的旅客须在到站后___小时内办理退票手续。

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国铁集团《动车组列车服务质量规范》中对动车组商务座免费提供的饮食品有何要求？

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持电子客票旅客在列车上、出站前丢失证件的，列车如何办理？

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CRH5A型动车组每节车相的定员数？

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动车组列车高铁快件码放的要求？

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铁总运（2016）267号《中国铁路总公司关于印发旅客声明丢失实名制车票挂失补办流程的通知》中规定旅客在列车上丢失实名制车票如何处理？

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国铁集团《动车组列车服务质量规范》中动车组列车办理站车交接的位置有何规定？

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沈铁客﹝2019﹞272号《时速160公里动力集中动车组客运组织暂行规定》中对全列塞拉门集控功能失效后的车门管理有何要求？

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电子客票发售渠道有哪些？

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.铁总运（2016）267号《中国铁路总公司关于印发旅客声明丢失实名制车票挂失补办流程的通知》中规定哪些情况发站不予办理挂失补办手续？

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国铁集团《动车组列车服务质量规范》中动车组列车车门管理制度有何规定？

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车辆外墙油漆脱离累计_______在运用客车质量鉴定中属于C类故障。___

A. 100mm×100mm

B. 200mm×200mm

C. 300mm×300mm

D. 400mm×400mm

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【单选题】

轴温报警装置未联网的在运用客车质量鉴定中属于_______故障。___

A. A类

B. B类

C. ]C类

D. D类

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【单选题】

在客车辅修时，制动盘整体厚度应不小于_______。___

A. 94mm

B. 96mm

C. 97mm

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【单选题】

在客车A1级检修时，应急电源电池电压低于_______时，欠压保护须起作用。___

A. 40V±1V

B. 42V±1V

C. 44V±1V

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【单选题】

在客车辅修质量对规中缓解阀作用不良，扣_______。___

A. 1分

B. 2分

C. 3分

D. 4分

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在客车辅修质量对规中轴箱裂纹，每处扣_______。___

A. 2分

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【单选题】

在客车A1级检修质量对规中电子防滑器单车静止试验出现故障显示，扣_______。___

A. 10分

B. 20分

C. 30分

D. 40分

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【单选题】

25T型客车检修规程规定，用兆欧表测量电力配线，相对湿度为60％～85％时其绝缘电阻应为_______。___

A. ≥2M

B. 2～0.38M

C. ≥0.38M

D. ≥10M

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【单选题】

在客车A1级检修质量对规中灯具点灯试验不良，每处扣_______。___

A. 2分

B. 3分

C. 4分

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【单选题】

25T车的可编程控制器[简称PLC]供电后，绿色_______灯亮，橙色RUN灯亮，红色ERR灯灭；连接触摸屏或网关后橙色COM灯闪烁。___

A. PWR

B. ZD

C. FH

D. XS

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【单选题】

用1000V级绝缘表测量DC600V干线的线间和对地的绝缘电阻值应_______[相对湿度在60%～85%]。___

A. 2～2.3M

B. ＞0.30M

C. 0.38～2M

D. ≥0.38M

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【单选题】

电瓷材料的极限工作温度是_______度。___

A. 100

B. 120

C. 150

D. 180

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【单选题】

25K型空调客车的空调控制柜[KLC40C-1T1]是通过电流继电器FA6，FA7对两台_______进行过载保护的。___

A. 通风机

B. 压缩机

C. 冷凝机

D. 废排风机

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【单选题】

车辆正常运行时KP-2A型供电装置总电流正常值应小于_______A。___

A. 36

B. 48

C. 60

D. 85

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【单选题】

铁路客车内餐厅的最小照度应达到_______LX。___

A. 30

B. 40

C. 50

D. 60

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【单选题】

变压器二次侧开路时，经过一次绕组内的电流称为_______。___

A. 空载电流

B. 负载电流

C. 输入电流

D. 短路电流

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【单选题】

库检检查蓄电池时，要求电解液须高出极板_______mm。___

A. 20-30

B. 30-40

C. 40-50

D. 50-60

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【单选题】

当交流断电时，电池在应急控制系统的控制下向轴温报警装置、应急灯、_______等需应急工作的直流负载供电。___

A. 信息显示屏

B. 电茶炉

C. 尾灯插座

D. 客室照明

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【单选题】

导电能力介于导体和绝缘体之间的物体为_______。___

A. 导体

B. 绝缘体

C. 半导体

D. PN结

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【单选题】

下列哪种启动方式适合于三相线绕式电动机_______。___

A. 降压启动

B. 星三角启动

C. 延边三角形启动

D. 直接启动

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【单选题】

统型应急电源的三相380V交流电源接到_______连接的三相降压变压器B2初级，三相降压变压器B2的次级接到整流模块U2。___

A. △/△

B. △/Y

C. Y/Y

D. Y/△

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【单选题】

交流电机在空载运行时，功率因数_______。___

A. 高

B. 低

C. 先高后低

D. 先低后高

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【单选题】

在一组TG450型蓄电池中，若有两块蓄电池反极则蓄电池端电压为_______V。___

A. 40

B. 44

C. 48

D. 50

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【单选题】

客车电气综合控制柜的主电路中接有DC600V_______[6～150mA可调，共分六挡]，当漏电值超过设定值时，自动切断供电，同时漏电指示灯亮。___

A. 在线绝缘检测装置

B. 绝缘检测装置

C. 漏电报警装置

D. 轴温报警装置

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【单选题】

玻璃的耐热等级为_______。___

A. V级

B. F级

C. H级

D. C级

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【单选题】

轴报器出库前须工作正常，轴与轴同侧温差不大于_______度。___

A. 2

B. 5

C. 10

D. 12

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【单选题】

25T型客车在正常供电时，空调、客室电热等负载由_______35kV•A逆变器供电。___

A. 2台

B. 4台

C. 1台

D. 3台

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【单选题】

25T型客车的逆变器箱主电路为_______电路，采用IGBT作为开关器件，具有开关频率高、驱动简单、损耗低的特点。___

A. 单相桥式大电流型

B. 单相桥式电压型

C. 三相桥式电压型

D. 三相桥式大电流型

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【单选题】

25T型客车的逆变器，在输出额定电压、额定电流和规定的负载功率因数状态时，逆变器的效率应大于_______。___

A. 80％

B. 90%

C. 75％

D. 85％

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【单选题】

25T型客车的逆变器应有一定的承受输入_______的能力。___

A. 电流突变

B. 电压突变

C. 功率突变

D. 功率因数突变

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【单选题】

25K型空调客车的空调控制柜[KLC40C-1T1]中KT1，KT2的时间设定值为_______。[1.0分]___

A. 30s和35s

B. 60s和70s

C. 20s和40s

D. 3min和5min

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【单选题】

25K型空调客车的空调控制柜[KLC40C-1T1]的客室电加热控制回路须经过_______中3Q，4Q的控制。___

A. 温度控制柜

B. 电源控制柜

C. 电茶炉控制箱

D. 照明控制柜

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【单选题】

25T型客车的逆变器输出三相负载允许_______不平衡。___

A. 30％

B. 20%

C. 10％

D. 15％

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【单选题】

25T型客车的逆变器在20kW负载状态下稳定运行时，突加制冷压缩机负载[功率为4.5～5.5kW]，逆变器_______。___

A. 必须重新启动

B. 必须停机，3～5min再启动

C. 应能正常运行

D. 将会跳闸

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【单选题】

25T型客车的充电器进行模拟过分相试验：充电器每工作_______，输入电源断电10s，充电器应能正常工作，该项试验连续模拟10次。___

A. 10min

B. 1min

C. 5min

D. 20min

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【单选题】

25T型客车的充电器在额定输入状态下，突加、突减_______额定负载，充电器应能正常工作。___

A. 30％

B. 50%

C. 45％

D. 25％

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【单选题】

MS730CP6C塞拉门是高速旅客列车使用的系列化外摆塞拉门，控制方式为_______。___

A. 气压控制

B. 电信号控制

C. 计算机控制

D. 液压控制

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【单选题】

MS730CP6C塞拉门的车门系统具有_______功能。___

A. 防断电

B. 防挤压

C. 防过压

D. 防漏电

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【单选题】

对全车性能试验的车辆应在车体两侧涂打_______的白色标记。___

A. 一条宽为50mm

B. 一条宽为100mm

C. 两条宽为50mm

D. 两条宽为100mm

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【单选题】

爆炸危险品专用车的车体中部四周涂打宽为200mm的_______色带，并在色带中部涂打“危险”字样。___

A. 黄色

B. 白色

C. 绿色

D. 红色

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