【填空题】
3.《总公司服务质量规范》中规定，使用普通话，表达准确，口齿清晰。服务语言表达规范、准确，使用___等服务用语。
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【填空题】
4.《总公司服务质量规范》中规定，乘务人员进出车站和动车所___时走指定通道，通过线路时走天桥、人行地道，走平交道时做到___，不横越线路，不钻车底，不跨越车钩，不与运行中的机车车辆抢行。
【填空题】
5.《铁路旅客运输办理细则》规定，旅客运输组织工作要从方便旅客出发，全面安排，按照长短途列车分工___的原则，___的使用运输能力，均衡地组织运输。
【填空题】
6.《铁路旅客运输办理细则》规定，对携带品超重不足___千克时，应免收运费。
【填空题】
7.《车票实名制管理办法》中规定，自助售票机仅受理___的购票和取票。
【填空题】
8.《铁路消防管理办法》中规定，铁路消防工作应贯彻___的方针。
【填空题】
9.发生旅客轻伤且经旅客或第三人同意现场调解、责任明确的，可由车站会同___、___、___、___等共同进行现场处理。
【填空题】
13.《总公司服务质量规范》中规定，特殊重点旅客是指依靠___才能行动等需特殊照顾的重点旅客。
【填空题】
14.《铁路旅客运输规程》中规定，___是明确承运人与旅客之间权利义务关系的协议。
【填空题】
15. 《总公司服务质量规范》中规定，安全设施设备配置齐全，作用良好，定位放置。乘务人员___。
【填空题】
16.《铁路旅客运输规程》中规定，车票票价为旅客乘车日的___。
【填空题】
19.《总公司服务质量规范》中规定，对重点旅客做到“三知三有”___。
【填空题】
20.《铁路客运运价规则》中规定，旅客票价是以每人每千米的票价率为基础，按照旅客旅行的距离和不同的列车设备条件，采取___的办法确定。
【填空题】
21.《铁路旅客运输办理细则》规定，要本着旅客至上的原则，坚持___周到热情为旅客服务。
【填空题】
22.《铁路旅客运输办理细则》规定站、车间应协调、配合，发生问题应本着___的原则积极处理。
【填空题】
23.《总公司服务质量规范》中规定，餐车配置的微波炉、电烤箱、咖啡机等厨房电器符合规定___，规范使用，使用中有人监管，用后清洁，餐车离人断电。
【填空题】
24.《铁路消防管理办法》中规定，铁路消防工作由___监督管理。
【填空题】
25.处理旅客人身伤害或携带品损失时，应当坚持___、___、___的原则。
【填空题】
26.在12306.cn网站购票可使用的有效身份证件包括___、___、___、___。
【填空题】
28.《总公司服务质量规范》中规定，公共区域的电源插座保证符合___的旅行必需的小型电器正常使用。
【填空题】
29.《总公司服务质量规范》中规定，每标准编组车底配备2辆垃圾小推车，垃圾小推车、垃圾箱___内用垃圾袋，垃圾袋符合___，印有___，与垃圾箱___规格匹配，厚度不小于___。
【填空题】
1．列车长出乘除携带___、___、___等必要的设备和处理业务资料外，其他纸质资料台账不携带上车。
【填空题】
8. 列车晚点___以上并逢用餐时间时，在车站候车的旅客由车站免费为旅客供餐。
【填空题】
9. 列车运行晚点超过___时，司机应当将原因及时通知列车长。
【填空题】
10. 持“挂失补车票”的旅客须在到站后___小时内办理退票手续。
【简答题】
国铁集团《动车组列车服务质量规范》中对动车组商务座免费提供的饮食品有何要求？
【简答题】
持电子客票旅客在列车上、出站前丢失证件的，列车如何办理？
【简答题】
铁总运（2016）267号《中国铁路总公司关于印发旅客声明丢失实名制车票挂失补办流程的通知》中规定旅客在列车上丢失实名制车票如何处理？
【简答题】
国铁集团《动车组列车服务质量规范》中动车组列车办理站车交接的位置有何规定？
【简答题】
沈铁客﹝2019﹞272号 《时速160公里动力集中动车组客运组织暂行规定》中对全列塞拉门集控功能失效后的车门管理有何要求？
【简答题】
《中华人民共和国铁路行政执法证》检查范围是什么？
【简答题】
.铁总运（2016）267号《中国铁路总公司关于印发旅客声明丢失实名制车票挂失补办流程的通知》中规定哪些情况发站不予办理挂失补办手续？
【简答题】
国铁集团《动车组列车服务质量规范》中动车组列车车门管理制度有何规定？
【简答题】
国铁集团《动车组列车服务质量规范》中动车组列车服务语音和对旅客的称呼有何要求？
【简答题】
.国铁集团《动车组列车服务质量规范》中对车厢温度有何要求？
【简答题】
铁总客[2018]59号《限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票管理办法》中规定发生哪七种严重失信行为的旅客限制乘坐铁路旅客列车？
推荐试题
【单选题】
加气砼砌块的缝宽一般为___mm 。
A. 10-15
B. 15-20
C. 15-25
D. 20-30
【单选题】
砌块的搭接长度应不少于砌块长度的___。
A. 1/2
B. 1/3
C. 1/4
D. 1/5
【单选题】
砌块的搭接长度最少不小于___mm。
A. 100
B. 150
C. 200
D. 250
【单选题】
在有抗震设防的地区，砖砌体高度不宜超过___m。
A. 3.6
B. 3.8
C. 3.9
D. 4
【单选题】
构造柱应伸入室外地坪___mm以下。
A. 300
B. 400
C. 500
D. 600
【单选题】
抗震区构造柱与砌体的拉结筋每边伸入墙内不少于___m。
A. 0.5
B. 1
C. 1.2
D. 1.3
【单选题】
某一预制钢筋砼桩截面300×300米，长8.3米。含0.3米桩尖。则其制作工程量为___。
A. 0.72m3
B. 0.729m3
C. 0.747m3
D. 0.734m3
【单选题】
水泥安定性制作表面光滑的试饼的直径为___。
A. 50mm
B. 60mm
C. 70～80mm
D. 100mm
【单选题】
水泥安定性试件成型24小时后,置于沸煮箱内,加热至沸,再连续沸煮___小时。
【单选题】
水泥抗折试验结果以___平均并取整数。
A. 中间值
B. 三个试体
C. ±15%
D. ±10%
【单选题】
混凝土立方体抗压试验,加荷速度以___的速度连续而均匀地加荷。
A. 0.1～0.2MPa/s
B. 1～2MPa/s
C. 0.3～0.8MPa/s
D. 0.9～1.5MPa/s
【单选题】
普通625标号水泥的强度28天___才能按原标号使用。
A. 40.2
B. 61.3
C. 34.5
D. 31.3
【单选题】
电极触点法中，两个电极触点间距离正确的是___。
A. 40～80mm
B. 50～100mm
C. 60 ～150mm
D. 80～200mm
【单选题】
基本除去焊条药皮吸附水的烘干温度正确的是___。
A. 50℃
B. 70℃
C. 80℃
D. 100℃以上
【单选题】
常用的显现粉，正确的是___。
A. 氧化镁
B. 氧化锌
C. 二氧化钛
D. 氧化钼
【单选题】
水压试验的压力表量程最好是试验压力的___倍。
【单选题】
气压试验时气体温度不得低于___。
A. 50℃
B. 10℃
C. 15℃
D. 20℃
【单选题】
密封性检验不能检查缺陷是___。
A. 漏水
B. 渗油
C. 内部气孔
D. 漏气
【单选题】
手工钨极氩弧焊机检修时，___应对水质干净情况，是否漏水，是否畅通等检查。
A. 水路系统检修
B. 气路系统检修
C. 电路系统检修
D. 机械系统检修
【单选题】
电渣焊机的检修，要经常检查成形___滑块的磨损情况。
【单选题】
采用___方法焊接焊件的焊接变形较小。
A. 氧～乙炔气焊
B. 等离子弧焊
C. 手工电弧焊
D. 氧～氢气焊
【单选题】
需要频繁启动电动机时，应选用___控制。
A. 刀开关
B. 负荷开关
C. 低压断路器
D. 接触器
【单选题】
对断路器灭弧室中SF6气体的微水含量的要求，应___。
A. 适当放宽
B. 具体情况具体对待
C. 从严控制
D. 根据开断容量确定
【单选题】
挖掘机开挖、自卸汽车运输两者配套时，自卸汽车运距为2.0km，车厢和铲斗容量的合理比值为___。
【单选题】
钢立钻头的水口高度约为___。
A. 6-8厘米
B. 8-10厘米
C. 10-12厘米
D. 12-15厘米
【单选题】
覆盖层钻进中进行孔内孤石爆破，药包距管靴的安全距离不小于___米。
A. 0.2
B. 0.3
C. 0.4
D. 0.5
【单选题】
电气失火，应立即切断电源，使用___灭火。
A. 泡沫灭火器
B. 1211灭火器
C. 二氧化碳灭火器
D. 水
【单选题】
金刚石钻头可分为取心钻头和___。
A. 单管钻头
B. 双管钻头
C. 全断面钻头
D. 套管钻头
【单选题】
砼坝接缝灌浆的作用与目的主要是___。
A. 提高坝体的稳定性
B. 提高砼强度
C. 防止渗漏
D. 将坝块联结成整体，共同承载
【单选题】
转盘回转钻进时，用___钻头可钻进任何基岩。
【单选题】
固结灌浆在规定压力下注入率不大于1L/分钟时，继续灌注___分钟 ，即可结束灌浆。
【单选题】
聚氨酯灌浆结束后，必须立即用___对管路及设备进行彻底清洗。
【多选题】
电气设备按其电压高低分为___两种。
A. 低压电气设备
B. 中压电气设备
C. 高压电气设备
【多选题】
在高压设备上工作，应至少由两人进行，并完成保证安全的___。
【多选题】
下列___是保证在电气设备上安全工作的组织措施。
A. 工作许可制度
B. 悬挂标示牌
C. 停电
D. 工作票制度
E. 验电
