【填空题】
19.《总公司服务质量规范》中规定，对重点旅客做到“三知三有”___。
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【填空题】
20.《铁路客运运价规则》中规定，旅客票价是以每人每千米的票价率为基础，按照旅客旅行的距离和不同的列车设备条件，采取___的办法确定。
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21.《铁路旅客运输办理细则》规定，要本着旅客至上的原则，坚持___周到热情为旅客服务。
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22.《铁路旅客运输办理细则》规定站、车间应协调、配合，发生问题应本着___的原则积极处理。
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23.《总公司服务质量规范》中规定，餐车配置的微波炉、电烤箱、咖啡机等厨房电器符合规定___，规范使用，使用中有人监管，用后清洁，餐车离人断电。
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24.《铁路消防管理办法》中规定，铁路消防工作由___监督管理。
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26.在12306.cn网站购票可使用的有效身份证件包括___、___、___、___。
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29.《总公司服务质量规范》中规定，每标准编组车底配备2辆垃圾小推车，垃圾小推车、垃圾箱___内用垃圾袋，垃圾袋符合___，印有___，与垃圾箱___规格匹配，厚度不小于___。
【填空题】
1．列车长出乘除携带___、___、___等必要的设备和处理业务资料外，其他纸质资料台账不携带上车。
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8. 列车晚点___以上并逢用餐时间时，在车站候车的旅客由车站免费为旅客供餐。
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9. 列车运行晚点超过___时，司机应当将原因及时通知列车长。
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TKDT型兼容供电客车电气控制柜兼容控制柜的控制核心采用可编程控制器。
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根据作用形式不同可将圆柱弹簧分为___、拉伸弹簧、扭转弹簧等。
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120km/h 普通客车踏面制动，每辆换算闸瓦压力为___kN。
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最高运行速度为160 km/h的紧急制动距离限值为___m。
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调车人员不足___人，不准进行调车作业。
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在长大下坡道上，如压力表指针已由定压下降___kPa时，不得再行使用紧急制动阀[遇折角塞门关闭时除外]。
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客车轴身打痕、碰伤、磨伤及弹伤深度运用限度为不大于___mm。
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秋季整修时，应开罩检查并彻底清扫___、车顶空气预热器。
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春运和秋季整修结束后，由铁路局组织有关部门进行质量验收和交接，发给防寒合格证，统一张贴在___内。
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客车辅修质量标准规定：ST1-600型闸调器的螺杆工作长度不得少于___mm。
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客车辅修质量标准规定：闸瓦厚度不小于20mm，同一制动梁两侧闸瓦厚度差不得大于___mm。
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固定列车编组中的车辆供风状态必须___。
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旅客列车运行途中甩挂车辆时，车辆的摘挂、软管摘接，由___负责。
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临时换挂、加挂客车，铁路局客运调度员应于列车出发前___小时通知车辆调度员，由库列检、客列检按规定检修车辆。
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采用中间体过渡车钩调车时，一次连挂不得超过4辆，最高运行速度不得超过___km/h。
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餐车工作人员须经常清除炉灶烟筒和排烟罩上的油垢，需拆卸方可清除的部分由___部门负责。
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普通客车段修要求：在闭锁位置时向上托起钩锁铁，其移动量不得大于___mm。
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普通客车段修要求：钩身上部与冲击座下部的间隙为___mm。
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《25T型客车检修规程》规定：A2修轮对组装后，同一转向架轮径差不超过___mm。
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25T型客车A2修修程完毕后，在车辆___位端检修标记处涂打标记。
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在电气化铁路区段的列检，乘务员及车辆检修设备作业人员携带的任何物件与接触网设备的带电部分应保持___m以上的距离。
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接触网导线折断下垂搭在车辆上或其它物品与接触接网接触时，列检和乘务人员不要进行处理，应保持___m以上距离同时对现场进行防护，并及时通知有关人员查处。
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当车轴轴身磨伤深度在2.5 mm[快速客车车轴为___mm]以下时，可将棱角消除，打磨光滑后继续使用。
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