【填空题】
8.列车销售的食品和商品销售应当___、___并有“CRH”标记。
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【填空题】
9.CRH5型动车组列车动车为___车，受电弓在___车。
【填空题】
10.《总公司服务质量规范》中规定，工作中保持妆容美观,端庄大方。补妆及时,在___进行。不浓妆艳抹。
【填空题】
11.CRH5型动车组QRK柜内控制系统有___、___、___、___、___五部分。
【填空题】
12.大件行李存放处物品摆放平稳、___、整齐。
【填空题】
16.不过肩,刘海长不遮眉,短发不短于___。
【填空题】
17.双手保持清洁,身体外露部位无___。
【填空题】
18.外露饰物款式简洁, 限手表、戒指各___。
【填空题】
19.可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过___的耳钉。
【填空题】
20.言表达规范、准确,使用“___、您好、谢谢、___、再见”等服务用语。
【填空题】
1.《铁路旅客运输规程》中规定，铁路旅客运输合同的基本凭证是___。
【填空题】
2.《铁路旅客运输规程》中规定，___人以上乘车日期、车次、到站、座别相同的旅客可作为团体旅客，承运人应优先安排。
【填空题】
3.《总公司服务质量规范》中规定，使用普通话，表达准确，口齿清晰。服务语言表达规范、准确，使用___等服务用语。
【填空题】
4.《总公司服务质量规范》中规定，乘务人员进出车站和动车所___时走指定通道，通过线路时走天桥、人行地道，走平交道时做到___，不横越线路，不钻车底，不跨越车钩，不与运行中的机车车辆抢行。
【填空题】
5.《铁路旅客运输办理细则》规定，旅客运输组织工作要从方便旅客出发，全面安排，按照长短途列车分工___的原则，___的使用运输能力，均衡地组织运输。
【填空题】
6.《铁路旅客运输办理细则》规定，对携带品超重不足___千克时，应免收运费。
【填空题】
7.《车票实名制管理办法》中规定，自助售票机仅受理___的购票和取票。
【填空题】
8.《铁路消防管理办法》中规定，铁路消防工作应贯彻___的方针。
【填空题】
9.发生旅客轻伤且经旅客或第三人同意现场调解、责任明确的，可由车站会同___、___、___、___等共同进行现场处理。
【填空题】
13.《总公司服务质量规范》中规定，特殊重点旅客是指依靠___才能行动等需特殊照顾的重点旅客。
【填空题】
14.《铁路旅客运输规程》中规定，___是明确承运人与旅客之间权利义务关系的协议。
【填空题】
15. 《总公司服务质量规范》中规定，安全设施设备配置齐全，作用良好，定位放置。乘务人员___。
【填空题】
16.《铁路旅客运输规程》中规定，车票票价为旅客乘车日的___。
【填空题】
19.《总公司服务质量规范》中规定，对重点旅客做到“三知三有”___。
【填空题】
20.《铁路客运运价规则》中规定，旅客票价是以每人每千米的票价率为基础，按照旅客旅行的距离和不同的列车设备条件，采取___的办法确定。
【填空题】
21.《铁路旅客运输办理细则》规定，要本着旅客至上的原则，坚持___周到热情为旅客服务。
【填空题】
22.《铁路旅客运输办理细则》规定站、车间应协调、配合，发生问题应本着___的原则积极处理。
【填空题】
23.《总公司服务质量规范》中规定，餐车配置的微波炉、电烤箱、咖啡机等厨房电器符合规定___，规范使用，使用中有人监管，用后清洁，餐车离人断电。
【填空题】
24.《铁路消防管理办法》中规定，铁路消防工作由___监督管理。
【填空题】
25.处理旅客人身伤害或携带品损失时，应当坚持___、___、___的原则。
【填空题】
26.在12306.cn网站购票可使用的有效身份证件包括___、___、___、___。
【填空题】
28.《总公司服务质量规范》中规定，公共区域的电源插座保证符合___的旅行必需的小型电器正常使用。
【填空题】
29.《总公司服务质量规范》中规定，每标准编组车底配备2辆垃圾小推车，垃圾小推车、垃圾箱___内用垃圾袋，垃圾袋符合___，印有___，与垃圾箱___规格匹配，厚度不小于___。
【填空题】
1．列车长出乘除携带___、___、___等必要的设备和处理业务资料外，其他纸质资料台账不携带上车。
【填空题】
8. 列车晚点___以上并逢用餐时间时，在车站候车的旅客由车站免费为旅客供餐。
【填空题】
9. 列车运行晚点超过___时，司机应当将原因及时通知列车长。
【填空题】
10. 持“挂失补车票”的旅客须在到站后___小时内办理退票手续。
【简答题】
国铁集团《动车组列车服务质量规范》中对动车组商务座免费提供的饮食品有何要求？
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【判断题】
财务分析主要是以企业的财务报告为基础，日常核算资料只作为财务分析的一种补充资料。
【判断题】
比较分析法是通过两个或两个以上指标进行对比，确定数量差异，揭示财务状况和经营成果的一种分析方法。
【判断题】
趋势分析法是利用财务报表提供的数据资料，将两期或连续数期财务报表中的不相同指标进行对比，以揭示企业财务状况和经营成果变动趋势的一种方法。
【判断题】
相关比率分析法通过计算两个性质完全不同而又相关的指标的比率进行分析的一种方法
【判断题】
比较分析法和比率分析法都是两个指标对比分析的方法，不同的是比较法用除法求两个数据的商，比率法用减法计算两个数据的差。
【判断题】
某公司2018年12月31日负债总额2000万元，资产总额3200万元，则所有者权益比率为37.5%。
【判断题】
某公司2016年12月31日所有者权益合计为3600万元，负债总额为1200万元，则产权比率为3。
【判断题】
与资产负债表有关的财务比率主要是偿债能力指标。
【判断题】
速动资产是指变现速度快 变现能力强的流动资产，是用资产总额减去变现能力较差且不稳定的存货和预付账款等后的余额。
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存货和预付账款是变现能力强的速动资产的一部分。
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流动比率是企业的短期偿债能力指标，一般标准值为1。
【判断题】
速动比率是企业短期偿债能力指标，一般标准值为2。
【判断题】
流动比率越高说明企业的偿债能力越强，因此企业保持的流动比率越高越好。
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企业销售一批存货，无论货款是否收回，都可以使速动比率增大。
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影响速动比率的重要因素是存货的变现能力
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资产负债率是负债总额与资产总额的比例关系，因此，该指标越低,长期偿债能力越强,越低越好。
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从债权人的立场看，资产负债率越低越好。
【判断题】
资产负债率高，企业的长期偿债能力就越强。
【判断题】
现金比率可以反映企业即时偿债能力的比率。
【判断题】
生产成本期末有余额,则编制资产负债表时计入存货项目里。
【判断题】
银行本票存款是属于具有特殊用途的现金，在确定流动资产时应将其扣除。
【判断题】
资产负债表中的货币资金项目据库存现金总账和银行存款总账期末余额合计填列。
【判断题】
现金是企业获利能力最低 流动性最强的资产。
【判断题】
资产负债表结构分析是指通过对资产负债表各个组成部分占总资产的百分比，然后比较各个组成部分的增减变动情况，分析评价企业总体财务状况。
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分析企业的速动比率，可以判断企业的营运能力。
【判断题】
如果某公司资产总额800万元，流动负债40万元，长期负债260万元，则可以计算出资产负债率为37.5%。
【判断题】
27如果已知负债与所有者权益的比率为40％，则资产负债率为60％。
【判断题】
如果已知所有者权益的比率为40％，则资产负债率为60％。
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一般而言，利息保障倍数越大，表明企业可以偿还长期债务的可能性就越小。
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流动比率 速动比率 现金比率这三个短期偿债能力指标，现金比率最能反映企业的短期偿债能力。
【判断题】
产权比率反映了由债务人提供的资本与所有者提供的资本的相对关系，反映了自有资金偿还全部债务的能力.
【判断题】
某公司2018年度税后净利润544万元，利息支出为320万元，所得税为256万元，则该公司利息保障倍数为3.5
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应收账款周转率是企业一定时期内赊销收入净额与应收账款余额的比率，反映一定时期内收回应收账款的能力。
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市盈率是普通股每股收益与普通股每股市价的比率。
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市净率是是指每股市价与每股净资产的比值，反映股票的市场价值是净资产的倍数。
