相关试题
【填空题】
16.不过肩,刘海长不遮眉,短发不短于___。
【填空题】
17.双手保持清洁,身体外露部位无___。
【填空题】
18.外露饰物款式简洁, 限手表、戒指各___。
【填空题】
19.可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过___的耳钉。
【填空题】
20.言表达规范、准确,使用“___、您好、谢谢、___、再见”等服务用语。
【填空题】
1.《铁路旅客运输规程》中规定，铁路旅客运输合同的基本凭证是___。
【填空题】
2.《铁路旅客运输规程》中规定，___人以上乘车日期、车次、到站、座别相同的旅客可作为团体旅客，承运人应优先安排。
【填空题】
3.《总公司服务质量规范》中规定，使用普通话，表达准确，口齿清晰。服务语言表达规范、准确，使用___等服务用语。
【填空题】
4.《总公司服务质量规范》中规定，乘务人员进出车站和动车所___时走指定通道，通过线路时走天桥、人行地道，走平交道时做到___，不横越线路，不钻车底，不跨越车钩，不与运行中的机车车辆抢行。
【填空题】
5.《铁路旅客运输办理细则》规定，旅客运输组织工作要从方便旅客出发，全面安排，按照长短途列车分工___的原则，___的使用运输能力，均衡地组织运输。
【填空题】
6.《铁路旅客运输办理细则》规定，对携带品超重不足___千克时，应免收运费。
【填空题】
7.《车票实名制管理办法》中规定，自助售票机仅受理___的购票和取票。
【填空题】
8.《铁路消防管理办法》中规定，铁路消防工作应贯彻___的方针。
【填空题】
9.发生旅客轻伤且经旅客或第三人同意现场调解、责任明确的，可由车站会同___、___、___、___等共同进行现场处理。
【填空题】
13.《总公司服务质量规范》中规定，特殊重点旅客是指依靠___才能行动等需特殊照顾的重点旅客。
【填空题】
14.《铁路旅客运输规程》中规定，___是明确承运人与旅客之间权利义务关系的协议。
【填空题】
15. 《总公司服务质量规范》中规定，安全设施设备配置齐全，作用良好，定位放置。乘务人员___。
【填空题】
16.《铁路旅客运输规程》中规定，车票票价为旅客乘车日的___。
【填空题】
19.《总公司服务质量规范》中规定，对重点旅客做到“三知三有”___。
【填空题】
20.《铁路客运运价规则》中规定，旅客票价是以每人每千米的票价率为基础，按照旅客旅行的距离和不同的列车设备条件，采取___的办法确定。
【填空题】
21.《铁路旅客运输办理细则》规定，要本着旅客至上的原则，坚持___周到热情为旅客服务。
【填空题】
22.《铁路旅客运输办理细则》规定站、车间应协调、配合，发生问题应本着___的原则积极处理。
【填空题】
23.《总公司服务质量规范》中规定，餐车配置的微波炉、电烤箱、咖啡机等厨房电器符合规定___，规范使用，使用中有人监管，用后清洁，餐车离人断电。
【填空题】
24.《铁路消防管理办法》中规定，铁路消防工作由___监督管理。
【填空题】
25.处理旅客人身伤害或携带品损失时，应当坚持___、___、___的原则。
【填空题】
26.在12306.cn网站购票可使用的有效身份证件包括___、___、___、___。
【填空题】
28.《总公司服务质量规范》中规定，公共区域的电源插座保证符合___的旅行必需的小型电器正常使用。
【填空题】
29.《总公司服务质量规范》中规定，每标准编组车底配备2辆垃圾小推车，垃圾小推车、垃圾箱___内用垃圾袋，垃圾袋符合___，印有___，与垃圾箱___规格匹配，厚度不小于___。
【填空题】
1．列车长出乘除携带___、___、___等必要的设备和处理业务资料外，其他纸质资料台账不携带上车。
【填空题】
8. 列车晚点___以上并逢用餐时间时，在车站候车的旅客由车站免费为旅客供餐。
【填空题】
9. 列车运行晚点超过___时，司机应当将原因及时通知列车长。
【填空题】
10. 持“挂失补车票”的旅客须在到站后___小时内办理退票手续。
【简答题】
国铁集团《动车组列车服务质量规范》中对动车组商务座免费提供的饮食品有何要求？
【简答题】
持电子客票旅客在列车上、出站前丢失证件的，列车如何办理？
【简答题】
铁总运（2016）267号《中国铁路总公司关于印发旅客声明丢失实名制车票挂失补办流程的通知》中规定旅客在列车上丢失实名制车票如何处理？
【简答题】
国铁集团《动车组列车服务质量规范》中动车组列车办理站车交接的位置有何规定？
推荐试题
【判断题】
在发电厂和变电所内对断路器的分合闸控制是通过断路器的控制回路来实现的。
【判断题】
跳跃闭锁继电器的电流启动线圈串联于合闸回路中。
【判断题】
电容式重合闸中间继电器的2个接点应当串联使用。
【判断题】
变压器差动保护反映该保护范围内的变压器内部及外部故障。
【判断题】
根据变压器的容量及其在系统中作用的不同，可以采用不同方式的过电流保护。
【判断题】
电工仪表由测量机构和测量线路组成，其中测量线路是仪表的核心。
【判断题】
各种仪表，不论质量如何，在测量时都有误差。
【判断题】
直击雷过电压的计算公式为：u=iRch+Loh
【判断题】
感应雷过电压的幅值与雷电主放电电流幅值成反比。
【判断题】
在变压器的门型构架上装设避雷针，可避免在其外壳上出现高电压，损坏其绝缘。
【判断题】
埋人地中并直接与大地接触的物体称为接地体。
【判断题】
配电盘与控制盘的框架.移动式用电器具的底座和外壳必须接地。
【判断题】
负序电流滤过器输入端加入正序电流时输出负序电流。
【判断题】
功率方向继电器是反映接入继电器的电流和电压大小关系的。
【判断题】
变电所变压器常见预告信号有过负荷.油温过高.瓦斯动作信号。
【判断题】
“掉牌未复归”光字只有在全部信号继电器的掉牌复位后才能熄灭。
【判断题】
进行光字实验时1YBM带正电.2YBM带负电。
【判断题】
当操作把手的位置与断路器的实际位置对应时，开关位置指示炳闪光。
【判断题】
断路器的位置指示灯应布置在其控制开关的上方，红灯在右，绿灯在左。
【判断题】
在发电厂和变电所内对断路器的分合闸控制是通过断路器的控制回路来实现的。
【判断题】
跳跃闭锁继电器的电流启动线圈串联于合闸回路中。
【判断题】
电容式重合闸中间继电器的2个接点应当串联使用。
【判断题】
变压器差动保护反映该保护范围内的变压器内部及外部故障。
【判断题】
根据变压器的容量及其在系统中作用的不同，可以采用不同方式的过电流保护。
【判断题】
电工仪表由测量机构和测量线路组成，其中测量线路是仪表的核心。
【判断题】
各种仪表，不论质量如何，在测量时都有误差。
