旅客不得在托运行李内放置的物品有___。_答案

【多选题】

旅客不得在托运行李内放置的物品有___。

A. 家用菜刀

B. 锂电池

C. 打火机

D. 高度白酒

E. 户外氧气瓶

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答案

BCE

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【多选题】

导游人员调节游客的观赏节奏应该做到 ___

A. 有张有弛，劳逸结合

B. 有急有缓，快慢相宜

C. 有收有发，详略得当

D. 有讲有停，导游结合

E. 有动有静，动静结合

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【多选题】

接待有特殊身份和地位游客，导游人员应注意___。

A. 要有自信心

B. 把握政策尺度

C. 提前做好相关知识准备

D. 随时向领导请示、汇报

E. 合理统筹安排

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【多选题】

航空客票的经济舱又分不同的座位等级，低舱位与高舱位享受的服务也不同，主要体现在___等方面。

A. 优先登机

B. 提前预定机上座位

C. 是否允许退票

D. 餐食服务

E. 距离安全出口远近

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【多选题】

导游员接到旅游者投诉后，正确的处理方式是___。

A. 认真倾听，主动与旅游者沟通

B. 如果旅游者提出的问题中有不合理成分，导游员可以进行辩驳

C. 在接到投诉后，导游员要进行全面的调查，并向有关部门核实

D. 对服务缺陷进行弥补，设法与有关部门商定弥补方案

E. 注意保护投诉者的隐私

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【多选题】

一旦发现旅游者疑为细菌性食物中毒，导游应该___。

A. 立即让游客禁食，同时协助患者反复催吐

B. 若旅游者集体中毒，应报告卫生防疫部门、接待社和旅游行政管理部门

C. 封存患者所食用的食物和呕吐物，带到医院协助诊断

D. 记录医生的救治过程

E. 送医院救治时，要求医生开具诊断证明，写明中毒原因

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【多选题】

为尽量减少旅游过程中旅游交通故障的发生概率，导游应做好以下预防措施___。

A. 安排观光路线要考虑当地的交通路况

B. 上团前，务必提醒车队和司机对车辆进行全面的检修

C. 上团前，要把行程向司机提前预报

D. 为确保旅游者安全，应安排他们尽量在前排就坐

E. 不要催促司机开快车

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【多选题】

某游客在旅游前购买了旅游意外保险，在旅游中因交通事故受重伤住院。为向保险公司索赔，导游应帮助其收集___等证据。

A. 医院诊断证明

B. 化验单据

C. 公安部门的交通事故证明

D. 旅行社证明

E. 其他游客证词

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【多选题】

导游员在接受散客接待任务后，应当详细阅读接待计划，明确___。

A. 旅游车的档次

B. 抵达本地的日期（时间）、航班（车次）

C. 下榻的饭店

D. 所接游客姓名

E. 提供哪些服务项目

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【多选题】

为了保证旅游者在发生火灾时能尽快疏散，导游员应___。

A. 熟悉饭店楼层安全出口的位置

B. 熟悉饭店楼层电梯间的位置

C. 提醒游客阅读客房内的安全避险线路示意图

D. 提醒游客阅读客房内的服务指南

E. 掌握领队和全体游客的房间号码

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【判断题】

“专职导游”是指旅行社正式导游，他们与旅行社签有正式的用工合同

A. 对

B. 错

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【判断题】

旅游行业的核心价值观是“游客为本、服务至诚”

A. 对

B. 错

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【判断题】

世界上第一次有商业性导游陪同的旅游活动，是托马斯•库克 1841 年组团到苏格兰的旅行

A. 对

B. 错

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【判断题】

导游服务是脑力劳动和体力劳动的高度结合，没有大专以上文化程度是做不好导游工作的

A. 对

B. 错

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【判断题】

小包价旅游团由旅行社提供的服务项目包括城市间往返交通、各地住宿和导游服务

A. 对

B. 错

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【判断题】

导游领队人员应主动提醒旅游者尊重当地风俗习惯、宗教禁忌。在有支付小费习惯的国家和地区，应向旅游者收取小费主动向服务人员支付小费

A. 对

B. 错

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【判断题】

导游接受游客委托办事，宜选择“我办事、你放心”类语言使客人放心

A. 对

B. 错

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【判断题】

旅游者患一般性疾病，导游可建议其离团休息，并告知医疗费用自理

A. 对

B. 错

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【判断题】

导游讲解的虚实结合法，要求导游不能只讲故事和传说，还应当进一步说明故事和传说反映的历史事实或者科学的原理

A. 对

B. 错

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【判断题】

根据民航局的规定，出生不足 14 天的婴儿和醉酒的旅客不得乘坐民航客机

A. 对

B. 错

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【判断题】

个性化服务又称标准化服务，它是导游人员按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的合理需求而提供的服务

A. 对

B. 错

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【判断题】

在汽车行进途中，导游要多与司机闲聊，避免司机疲劳驾驶

A. 对

B. 错

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【判断题】

高质量导游服务的三要素是语言、知识和态度

A. 对

B. 错

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【判断题】

导游职业道德三大意识是政治意识、敬业意识和服务意识

A. 对

B. 错

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【判断题】

对于提供涉外导游服务的导游人员，还应牢记“内外有别”的原则，在工作中多请示汇报，切忌自作主张，更不能做违法乱纪的事

A. 对

B. 错

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【判断题】

导游员不能向游客推销商品，更不能向商家索要回扣

A. 对

B. 错

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【判断题】

2016 年 8 月国家旅游局下发《关于深化导游体制改革加强导游队伍建设的意见》，宣布取消导游资格证三年有效的规定，明确导游资格证终身有效

A. 对

B. 错

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【判断题】

各类导游人员由于其工作性质、工作对象、工作范围和时空条件各不相同，职责重点也有所区别，基本职费也不同

A. 对

B. 错

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【判断题】

导游服务质量的优劣，直接影响着旅游产品的销售，这是导游服务具有信息反馈作用的具体体现

A. 对

B. 错

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【判断题】

在旅游过程中，导游人员要以身作则，遵守文明旅游规范，并引导旅游者开展文明旅游活动，这是导游人员的基本职责

A. 对

B. 错

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【判断题】

导游人员可以适当使用香水，但应注意适量，以 3 米左右的距离内能闻到香味较为合适

A. 对

B. 错

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【判断题】

景区导游人员亦称讲解员，其职费重点就是负责所在景区（点）的导游讲解、解答游客的问询

A. 对

B. 错

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【判断题】

握手时间的长短可根据握手双方的关系亲密程度灵活掌握，初次见面一般握手不应超过 2 秒钟

A. 对

B. 错

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【判断题】

导游带团时绝对不允许喝酒

A. 对

B. 错

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【判断题】

在涉外交往中，一旦涉及位置的排列，原则上都讲究右尊左卑、右高左低

A. 对

B. 错

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【判断题】

西餐礼仪规范中，男客人应帮助其左边的女宾挪动一下椅子

A. 对

B. 错

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【判断题】

地陪在接团前要与旅行社计调人员核实该团客人所住房间的数目、类别、用房时间是否与旅游接待计划相符，核实房费内是否含早餐

A. 对

B. 错

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【判断题】

遇到重大情况和问题(如治安事故、交通事故等) ，要及时汇报，但关键时刻仍可自行决定和处理

A. 对

B. 错

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【判断题】

地陪接到旅游团集合登车后，用手指逐一清点人数，清点无误后方可示意司机开车

A. 对

B. 错

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【判断题】

游客肌肉拉伤，24 小时内不可对伤处进行热敷和按摩，只能进行冷敷

A. 对

B. 错

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【判断题】

景区讲解员在接待旅游团 ( 者) 之前应做好的服务准备包括知识准备、物资准备和形象准备

A. 对

B. 错

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推荐试题

【单选题】

A320飞机，由客舱发出的紧急呼叫，会使 ___

A. 区域呼叫面板（ACP）红灯闪烁，在乘务员指示面板（AIP）上出现闪烁的EMERGENCY CAL的提示，并由PA系统发生警告声

B. 驾驶舱面板上亮出EMER CALL灯光并伴有三声蜂鸣声

C. 驾驶舱面板上亮出EMER CALL灯光，并伴有一声钟鸣

D. 在驾驶舱前、后乘务员位都会出现灯光和声响警告

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【单选题】

A320飞机机门滑梯是 ___

A. 双通道单用滑梯

B. 双通道双用滑梯

C. 单通道双用滑梯

D. 单通道单用滑梯

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【单选题】

A320飞机，当提起开门手柄时，有白色警告灯光出现，那表明 ___

A. 滑梯处于待命位，若继续开门，滑梯会冲出

B. 应急滑梯处于非待命状态

C. 客舱未减压

D. 气动开门失效

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【单选题】

A320飞机，若在前、后乘务员位有撤离信号闪亮并伴随蜂鸣声，现在将前乘务员面板FAP上的RESET键按下，则会 ___

A. 使前后乘务员位的蜂鸣声都取消

B. 取消前乘务员位的蜂鸣声

C. 使前乘务员及后乘务员面板(FAPandAAP)的警告灯光关灭

D. 取消声响，并使前乘务员及后乘务员位的警告灯光关灭

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【单选题】

A320飞机，当机门处的滑梯处于待命位时，以下表述正确的是 ___

A. 机门只能从外部打开

B. 机门只能从内部打开

C. 从外部打开时，滑梯将自动解除待命

D. 从外部打开时，滑梯仍将充气

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【单选题】

A330型飞机，当呼叫驾驶舱时，你必须在手机上按下哪些按键 ___

A. CAPT

B. INTPH+CAPT+ALL

C. INTPH+CAPT

D. CAPT+INTPH

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【单选题】

A330型飞机，关于“CAUT”按键描述正确的是 ___

A. 若内部通讯数据系统连接且良好并工作，则“CAUT”灯亮出

B. 若在飞行中“CAUT”键被重置，落地后它会重新亮出

C. “CAUT”键被重置后，故障也随之解除

D. 一旦飞行中“CAUT”键亮出，是不能被重置的

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【单选题】

当A330型飞机，某厕所探测到烟雾后，“SMOKE LAV XX”的提示会在 ___

A. 只在乘务长位面板上显示

B. 所有的乘务员指示面板上都有显示

C. 只在附加乘务员面板上显示

D. 相应的客舱乘务员面板上显示

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【单选题】

A330型飞机的最大巡航高度为： ___

A. 13500米

B. 12300米

C. 15000米

D. 11500米

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【单选题】

A330型飞机的“DIRECT PA”广播于哪些区域 ___

A. 仅为客舱

B. 所有乘务员位及客舱

C. 所有客舱及机组休息区

D. 所有乘务员位、客舱及机组休息区

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【单选题】

A330型飞机，以下广播优先权排列正确的是 ___

A. 乘务长位、驾驶舱

B. 预录广播、登机音乐

C. 登机音乐、乘务长位

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【单选题】

一旦正常电源失效，A330型飞机，飞机的EPSU的电池可提供应急灯光并持续 ___

A. 20分钟

B. 12分钟

C. 10分钟

D. 8分钟

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【单选题】

对于A330型飞机，如需要向全体客舱广播，正确的操作应该是 ___

A. 按下PA键再按1、2、3、4键，即可广播

B. 按下PA和ALL键，无需按下PTT键即可广播

C. 直接按下PTT键,向客舱广播

D. 按下PA和ALL键，再按下PTT键即可广播

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【单选题】

当A330型飞机，驾驶舱选择键被设置为“CAPT”位，当乘务长接通撤离警告系统时 ___

A. 无任何反应，失效

B. 仅有驾驶舱及乘务长位的撤离系统被启动

C. 所有撤离指示灯闪亮，撤离警告呼叫客舱及驾驶舱

D. 客舱没警告出现，驾驶舱收到蜂鸣声

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【单选题】

在A330型飞机的乘务员提示面板（AIP）上哪种信息会优先出现 ___

A. 同等优先，两种信息可同进显示于AIP上

B. 旅客呼唤铃

C. 机组正常呼叫

D. 厕所烟雾探测器

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【单选题】

当A330型飞机，机长呼叫乘务长时得到的提示声是 ___

A. 1X高/高/低音（叮、叮、咚）

B. 3X高/高/低（叮、叮、咚）

C. 1X高/低音（叮、咚）

D. 3X高/低音（叮、咚）

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【单选题】

在A330型飞机上，当EMER LIGHT按键被接通，则会 ___

A. 撤离路径灯、客舱应急照明灯、出口标志灯和出口指示灯亮出

B. 撤离路径及客舱应急照明灯亮出

C. 厕所烟雾探测器指示灯亮出

D. 厕所中的辅助照明灯亮出

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【单选题】

A330型飞机，如乘务长在紧急情况下需要紧急呼叫驾驶舱，正确的操作应该是： ___

A. 按压PRIO CAPT键，要求紧急通话

B. 按压3次以上的PURS键，要求紧急通话。

C. 按下INTPH键再按CAPT键，要求紧急通话。

D. 按压3次以上的CAPT键，要求紧急通话。

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【单选题】

急性酒精中毒昏睡期的表现是：___

A. 面色潮红或苍白

B. 可有呕吐及上消化道出血

C. 口唇微紫、心率快、呼吸缓慢、大小便失禁、瞳孔散大

D. 眼球结膜充血

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【单选题】

病人表现心跳、呼吸停止；意识丧失；瞳孔散大；对光反应消失，此为：___

A. 临终状态

B. 临床死亡

C. 生物学死亡

D. 自然死亡

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【单选题】

扎止血带应将止血带扎在：___

A. 直接扎在伤口上

B. 伤口的近心端

C. 伤口的下方

D. 伤口的上下两端

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【单选题】

成人异物堵塞用拍背法抢救，拍打时用：___

A. 整个手

B. 两手指

C. 手掌根部

D. 手的小鱼肌

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【单选题】

正常情况，成人血压为：___

A. 舒张压 60 – 90 mmHg；收缩压 90 – 140 mmHg

B. 舒张压 60 – 95 mmHg；收缩压 90 – 160 mmHg

C. 舒张压 60 – 90 mmHg；收缩压 90 – 160 mmHg

D. 舒张压 60 – 95 mmHg；收缩压 90 – 140 mmHg

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【单选题】

止血带止血时应每隔半小时放松多少分钟：___

A. 1 ~ 2分钟

B. 2 ~ 3分钟

C. 5 ~ 10分钟

D. 10 ~ 15 分钟

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【单选题】

成人异物堵塞用腹部挤压法抢救时，压迫的位置是：___

A. 胸部以下

B. 肋骨以下

C. 腹中线脐上远离剑突

D. 腹中部—肚脐周围

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【单选题】

成人CPR，无论是单人还是双人操作，人工呼吸与心脏按压比例为：___

A. 1:15

B. 2:15

C. 1:30

D. 2:30

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【单选题】

飞行中有旅客死亡，必须在飞行结束后（）小时内由机长或（带班）乘务长交出《飞行中医疗事件记录单》___

A. 12小时

B. 24小时

C. 48小时

D. 72小时

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【单选题】

急性酒精中毒的症状不包括：___

A. 呼气或呕吐物有酒精气味

B. 全身抽搐，口吐白沫

C. 部分或完全失去意识

D. 脸红，脉搏跳动强烈

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【单选题】

不属于癫痫病人的处理原则是：___

A. 迅速取下身上尖锐物品

B. 给予镇静止痛药

C. 前额冷敷

D. 迅速在口中塞上软物防止咬上口唇及舌部

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【单选题】

急腹症的机上初步处理原则：___

A. 立即使用止痛剂和麻醉药

B. 禁食

C. 让患者平卧休息

D. 给予冷敷

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【单选题】

毒品反应的症状不包括：___

A. 瞳孔大小异常，幻觉,饥饿

B. 对疼痛和敏感性增加

C. 失去协调，总体神经过敏

D. 呼吸急促、流泪、鼻涕

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【单选题】

颅脑受伤的急救：___

A. 立即搬运至宽敞舒适的地方

B. 把耳朵及鼻子里流出来的液体堵住

C. 清理头皮上的伤口

D. 控制流血时用力不要过猛，因为可能存在骨折现象

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【单选题】

惊厥/抽搐病人的常见病因是：___

A. 酒精中毒

B. 毒品反应

C. 发热

D. 脑出血

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【单选题】

腹膜刺激征是指：___

A. 腹部压痛、剧烈呕吐、肌紧张

B. 腹部压痛、反跳痛、腹泻

C. 反跳痛、肌紧张、剧烈呕吐

D. 反跳痛、肌紧张、腹部压痛

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【单选题】

一度烧烫伤的症状：___

A. 轻度红、肿、热、痛，无水疱

B. 局部红斑、有水疱、拔毛痛

C. 皮肤湿热、无疼痛

D. 皮肤苍白、无水疱、无拔毛痛

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【单选题】

典型发作的心绞痛，每次历时一般约为多少分钟？___

A. 大于15分钟

B. 小于15分钟

C. 小于60分钟

D. 大于30分钟

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【单选题】

分娩三要素之一：___

A. 产妇体重

B. 就医状况

C. 胎儿大小

D. 产妇孕次

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【单选题】

典型的心肌梗塞疼痛持续的时间一般为：___

A. 大于15分钟

B. 小于15分钟

C. 大于20分钟

D. 大于30分钟

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【单选题】

静默三十秒（STS）——B.P.J.C.E中的”J”代表 ___

A. JUDGEMENT，判断机长是否发出撤离指令

B. JUDGEMENT，判断机长的指令是否正确

C. JUDGEMENT，判断旅客是否安全

D. JUDGEMENT，判断机外是否安全，机门是否失效

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【单选题】

以下叙述不正确的是 ___

A. 一串铃响表明有紧急情况发生

B. 二声铃响表示飞机即将起飞，落地

C. 连续的高音频蜂鸣声表示执行陆上迫降或水上迫降程序

D. 一声铃响表示即将起飞或落地

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