个性化服务又称标准化服务，它是导游人员按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的合理需求而提供_答案

【判断题】

个性化服务又称标准化服务，它是导游人员按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的合理需求而提供的服务

A. 对

B. 错

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【判断题】

在汽车行进途中，导游要多与司机闲聊，避免司机疲劳驾驶

A. 对

B. 错

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【判断题】

高质量导游服务的三要素是语言、知识和态度

A. 对

B. 错

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【判断题】

导游职业道德三大意识是政治意识、敬业意识和服务意识

A. 对

B. 错

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【判断题】

对于提供涉外导游服务的导游人员，还应牢记“内外有别”的原则，在工作中多请示汇报，切忌自作主张，更不能做违法乱纪的事

A. 对

B. 错

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【判断题】

导游员不能向游客推销商品，更不能向商家索要回扣

A. 对

B. 错

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【判断题】

2016 年 8 月国家旅游局下发《关于深化导游体制改革加强导游队伍建设的意见》，宣布取消导游资格证三年有效的规定，明确导游资格证终身有效

A. 对

B. 错

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【判断题】

各类导游人员由于其工作性质、工作对象、工作范围和时空条件各不相同，职责重点也有所区别，基本职费也不同

A. 对

B. 错

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【判断题】

导游服务质量的优劣，直接影响着旅游产品的销售，这是导游服务具有信息反馈作用的具体体现

A. 对

B. 错

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【判断题】

在旅游过程中，导游人员要以身作则，遵守文明旅游规范，并引导旅游者开展文明旅游活动，这是导游人员的基本职责

A. 对

B. 错

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【判断题】

导游人员可以适当使用香水，但应注意适量，以 3 米左右的距离内能闻到香味较为合适

A. 对

B. 错

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【判断题】

景区导游人员亦称讲解员，其职费重点就是负责所在景区（点）的导游讲解、解答游客的问询

A. 对

B. 错

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【判断题】

握手时间的长短可根据握手双方的关系亲密程度灵活掌握，初次见面一般握手不应超过 2 秒钟

A. 对

B. 错

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【判断题】

导游带团时绝对不允许喝酒

A. 对

B. 错

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【判断题】

在涉外交往中，一旦涉及位置的排列，原则上都讲究右尊左卑、右高左低

A. 对

B. 错

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【判断题】

西餐礼仪规范中，男客人应帮助其左边的女宾挪动一下椅子

A. 对

B. 错

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【判断题】

地陪在接团前要与旅行社计调人员核实该团客人所住房间的数目、类别、用房时间是否与旅游接待计划相符，核实房费内是否含早餐

A. 对

B. 错

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【判断题】

遇到重大情况和问题(如治安事故、交通事故等) ，要及时汇报，但关键时刻仍可自行决定和处理

A. 对

B. 错

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【判断题】

地陪接到旅游团集合登车后，用手指逐一清点人数，清点无误后方可示意司机开车

A. 对

B. 错

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【判断题】

游客肌肉拉伤，24 小时内不可对伤处进行热敷和按摩，只能进行冷敷

A. 对

B. 错

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【判断题】

景区讲解员在接待旅游团 ( 者) 之前应做好的服务准备包括知识准备、物资准备和形象准备

A. 对

B. 错

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【判断题】

地方导游员在核实旅游团交通票据时，如果发现旅游者所乘的航班( 车次、船次)或时间有变更，应及时向地方接待杜的计调人员了解是否已经将变更情况通知了组团社，以防下站漏接

A. 对

B. 错

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【判断题】

旅游者进入酒店后，地陪应到前台办理住店手续，并将房卡分发给旅游者，告诉全陪和领队自己的房间号，以便联系

A. 对

B. 错

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【判断题】

旅游者上下车时，导游员应恭候在车门旁，热情地搀扶和协助每一位旅游者

A. 对

B. 错

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【判断题】

抵达景点后在导览图前，地陪应讲明游览线路、游览所需时间、集合时间和地点，以及参观游览中的注意事项

A. 对

B. 错

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【判断题】

旅游者抵达后才提出饮食禁忌，导游员应尽量满足，如果处理确有困难，导游员可将餐费退还旅游者，让其自行解决

A. 对

B. 错

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【判断题】

在接待半自助游散客时，如果所送站的旅游者乘飞机出境，且持有OK机票，导游应为其确认机票

A. 对

B. 错

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【判断题】

由于组合旅游团的游客来自四面八方，互不相识，兴趣爱好各异，情况比较复杂，因此旅行社应配备全陪导游

A. 对

B. 错

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【判断题】

导游分配标间，如果团队中有夫妻，而且在旅游合同中已声明必须安排在一起，导游应该无条件满足

A. 对

B. 错

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【判断题】

购物是旅游者的一项重要活动，导游人员不得私自收取商家给予的购物“回扣”

A. 对

B. 错

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【判断题】

旅行团在向异地城市移动过程中，全陪主要的任务是提醒旅游者注意人身和财物的安全

A. 对

B. 错

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【判断题】

在景点游览时，全陪与地陪应分工协作。全陪带团前行，地陪应殿后，招呼滞后的旅游者，并不时清点人数，以防走失

A. 对

B. 错

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【判断题】

伸出食指往下弯曲，在中国表示数字“9”，在墨西哥表示“钱”，在日本则表示“偷窃”

A. 对

B. 错

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【判断题】

导游人员对游客的发问或要求不正面表示意见，而是绕过问题从侧面予以回应或回绝，这是柔和式回绝

A. 对

B. 错

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【判断题】

某旅游团内两名游客产生矛盾，其中一名游客要求单独用餐，地陪应耐心做好劝说工作，并请领队协调

A. 对

B. 错

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【判断题】

如果游客看中客房内的某种摆设或物品，要求购买，导游应委婉拒绝，说明饭店的摆设是不能购买的

A. 对

B. 错

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【判断题】

有旅游者要求将已预订好的火车票换为飞机票，导游人员应尽量满足其要求，但需说明差价由其本人承担

A. 对

B. 错

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【判断题】

在人际知觉中，最后给人留下的印象因时间距离最近而对人有着强烈的影响，这在心理学中称为“近因效应”

A. 对

B. 错

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【判断题】

现代导游服务是一种专业化、职业化的服务，不以盈利为目的

A. 对

B. 错

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【判断题】

许多老年西方游客，在旅游活动中不愿过多地受到导游人员的特别照顾，认为那是对他们的侮辱，以证明他们是无用之人

A. 对

B. 错

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【判断题】

旅游者在境外滞留不归，领队应及时向旅行社和当地的中国使领馆报告

A. 对

B. 错

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【单选题】

邓小平指出：“贫穷不是社会主义，社会主义要消灭贫穷。”这个论断___

A. 概括了社会主义建设的目标

B. 指出了社会主义的根本任务

C. 明确了社会主义的发展方向

D. 体现了社会主义本质的要求

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【单选题】

邓小平在南方谈话中说，抓住时机，发展自己，关键是发展___

A. 教育

B. 经济

C. 科技

D. 民主

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【单选题】

党在社会主义初级阶段的基本路线的“两个基本点”是___

A. 发展社会主义民主，加强社会主义法制

B. 一手抓物质文明，一手抓精神文明

C. 坚持四项基本原则，坚持改革开放

D. 自力更生，艰苦创业

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【单选题】

社会主义初级阶段基本纲领和基本路线的关系，党的基本纲领是基本路线的___

A. 展开

B. 重要内容

C. 核心内容

D. 重要补充

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【单选题】

我国社会主义初级阶段的起点是___

A. 中华人民共和国成立

B. 社会主义改造基本完成

C. 党的十一届三中全会

D. 党的十三大

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【单选题】

“三步走”发展战略指出，第二步人民生活___

A. 解决温饱问题

B. 彻底摆脱贫困

C. 实现小康

D. 比较富裕

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【单选题】

关于科学技术的极端重要性，邓小平有一著名论断，这就是___

A. 科学技术是第一生产力

B. 科技工作要面向经济建设

C. 中国在高科技领域要占有一席之地

D. 中国的农业最终要靠科技解决问题

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【单选题】

转变经济增长方式，就要改变“两高、两低”的状况，“两高”是指高投入、高消耗，两低则是指___

A. 低效益、低支出

B. 低储蓄、低膨胀

C. 低工资、低物价

D. 低效益、低产出

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【单选题】

我国社会主义初级阶段的一项基本经济制度是___

A. 公有制为主体、多种所有制经济共同发展

B. 多种所有制经济共同发展

C. 按劳分配为主体、多种分配方式并存

D. 按劳分配和按生产要素分配相结合

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【单选题】

在社会主义国民经济中起主导作用的是___

A. 公有制经济

B. 股份制经济

C. 国有经济

D. 集体经济

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【单选题】

建立社会主义市场经济体制主要是要使市场___

A. 调节整个社会的生产和流通

B. 在国家宏观调控下对资源配置起基础性作用

C. 在流通领域发挥作用

D. 自发地调节社会总量平衡

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【单选题】

市场信号主要是指___

A. 竞争信号

B. 价格信号

C. 供给信号

D. 需求信号

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【单选题】

社会主义社会实现按劳分配原则的前提条件是___

A. 社会主义公有制

B. 无产阶级掌握政权

C. 生产力有一定的发展

D. 劳动存在着重大差别

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【单选题】

把“邓小平理论”确定为党的指导思想并写入党章是___

A. 1987年党的十三

B. 1992年党的十四大

C. 1997年党的十五大

D. 1998年全国人大九届二次会议

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【单选题】

正式提出“走自己的道路，建设有中国特色的社会主义”的重要思想是在___

A. 1978年党的十一届三中全会

B. 1982年党的十二大

C. 1987年党的十二大

D. 1992年视察南方谈话

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【单选题】

“走自己的道路，建设代中国特色的社会主义”，表明在我国的社会主义建设中___

A. 别人的经验可以借鉴，但必须根据自己的实际情况来决定自己的事情

B. 无需借鉴别国的经验

C. 可以照搬社会主义国家的经验

D. 不能借鉴资本主义国家的经验

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【单选题】

邓小平在南方谈话中说：抓住时机，发展自己，关键是___

A. 坚持治理整顿

B. 坚持改革开放

C. 发展经济

D. 发展科技与教育

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【单选题】

党在社会主义初级阶段基本路线的简明概括是___

A. 四项基本原则

B. 改革开放

C. 一个中心，两个基本点

D. 两手抓，两手都要硬

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【单选题】

党的十五大，明确提出党在社会主义初级阶段的___

A. 基本理论

B. 基本路线

C. 基本方针

D. 基本纲领

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【单选题】

用经济办法管理经济是指___

A. 政府直接管理

B. 通过行政命令管理

C. 运用市场机制管理

D. 靠法律法规转变

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【单选题】

经济增长方式的转变是指由___

A. 简单再生产向扩大再生产转变

B. 计划经济向市场经济转变

C. 传统产业向高科技产业转变

D. 粗放型向集约型转变

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【单选题】

改革开放以后，我国农村的集体所有制经济普遍采用的经营体制是___

A. 三级所有，队为基础

B. 集体劳动，集中经营

C. 家庭承包经营，双层经营

D. 家庭分散经营

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【单选题】

非公有制经济是___

A. 社会主义市场经济的重要组成部分

B. 社会主义经济的重要组成部分

C. 社会主义初级阶段公有制经济的重要组成部分

D. 社会主义性质经济

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【单选题】

市场机制中的核心机制是___

A. 价格机制

B. 供求机制

C. 竞争机制

D. 约束机制

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【单选题】

转变政府职能的关键是___

A. 处理好计划与市场的关系

B. 处理好价格与价值的关系

C. 中央与地方分权

D. 政企职能分开

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【单选题】

社会主义精神文明引导人们培育的义利观是___

A. 个人利益第一

B. 国家利益第一

C. 国家和人民利益放在首位而又充分尊重公民个人合法利益

D. 必要时，国家利益服从公民个人利益

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【单选题】

我国改革的性质是___

A. 改革实质上是要改革社会主义制度

B. 改革是一个阶级改变一个阶级的政治地位的阶级斗争

C. 改革是社会主义制度的自我完善和发展

D. 改革就是改良主义

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【单选题】

从1987年党的十三大到1992年邓小平南方谈话和党的十四大，邓小平理论___

A. 处于萌芽时期

B. 初步形成

C. 逐步展开并形成轮廓

D. 走向成熟并形成理论体系

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【单选题】

邓小平理论的精髓是___

A. 改革开放

B. 解放思想，实事求是C．社会主义市场经济 D．抓住时机，发展自己

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【单选题】

邓小平提出的“三个有利于”标准具有内在联系性，其中最基本的是___

A. 生产力标准

B. 人民生活水平标准

C. 综合国力标准

D. 社会文化标准

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【单选题】

邓小平指出，中国解决所有问题的关键要靠___

A. 自己的发展

B. 理论创新

C. 民主政治

D. 人民的拥护

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【单选题】

坚持以经济建设为中心，从根本上说是由___

A. 社会主义社会的基本矛盾决定的

B. 社会主义初级阶段的主要矛盾决定的

C. 实现社会主义现代化的历史任务决定的

D. 实现社会主义建设发展战略的目标决定的

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【单选题】

在经济发展中起第一位变革作用的是___

A. 科学技术

B. 资源

C. 人才

D. 劳动工具

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【单选题】

贯彻“三个代表”重要思想，必须把___作为党执政兴国的第一要务，不断开创现代化建设的新局面。

A. 教育

B. 经济

C. 发展

D. 稳定

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【单选题】

“三个代表”重要思想的本质是___

A. 立党为公、执政为民

B. 与时俱进

C. 解放思想、实事求是

D. 坚持党的先进性

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【单选题】

中国共产党第16次全国代表大会的历史性贡献是___

A. 把“三个代表”思想确立为中国共产党必须长期坚持的指导思想

B. 提出全面建设小康社会的奋斗目标

C. 总结了建设中国特色社会主义必须坚持的十条基本经验

D. 提出了全面推进党的建设的新的伟大工程

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【单选题】

贯彻“三个代表”思想，关键在___

A. 坚持与时俱进

B. 坚持党的先进性

C. 坚持执政为民

D. 坚持群众路线

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【单选题】

学习贯彻“三个代表”思想的最好实践和最好检验是___

A. 全面建设小康社会

B. 实现社会主义现代化

C. 实现共同富裕

D. 实现社会和人的全面发展

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【单选题】

始终做到“三个代表”，是我们党的立党之本、执政之基、力量之源。这里的“本”、“基”、“源”，是指___

A. 人民群众的支持和拥护

B. 不断解放和发展生产力

C. 增强国家的经济实力

D. 不断创新、与时俱进

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【单选题】

胡锦涛在2003年“七一”讲话中指出，实现人民的愿望，满足人民的需要，维护人民的利益，是“三个代表”思想的___

A. 根本出发点和落脚点

B. 关键

C. 本质

D. 灵魂

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