个性化服务又称标准化服务，它是导游人员按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的合理需求而提供_答案

【判断题】

个性化服务又称标准化服务，它是导游人员按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的合理需求而提供的服务

A. 对

B. 错

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【判断题】

在汽车行进途中，导游要多与司机闲聊，避免司机疲劳驾驶

A. 对

B. 错

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【判断题】

高质量导游服务的三要素是语言、知识和态度

A. 对

B. 错

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【判断题】

导游职业道德三大意识是政治意识、敬业意识和服务意识

A. 对

B. 错

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【判断题】

对于提供涉外导游服务的导游人员，还应牢记“内外有别”的原则，在工作中多请示汇报，切忌自作主张，更不能做违法乱纪的事

A. 对

B. 错

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【判断题】

导游员不能向游客推销商品，更不能向商家索要回扣

A. 对

B. 错

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【判断题】

2016 年 8 月国家旅游局下发《关于深化导游体制改革加强导游队伍建设的意见》，宣布取消导游资格证三年有效的规定，明确导游资格证终身有效

A. 对

B. 错

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【判断题】

各类导游人员由于其工作性质、工作对象、工作范围和时空条件各不相同，职责重点也有所区别，基本职费也不同

A. 对

B. 错

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【判断题】

导游服务质量的优劣，直接影响着旅游产品的销售，这是导游服务具有信息反馈作用的具体体现

A. 对

B. 错

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【判断题】

在旅游过程中，导游人员要以身作则，遵守文明旅游规范，并引导旅游者开展文明旅游活动，这是导游人员的基本职责

A. 对

B. 错

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【判断题】

导游人员可以适当使用香水，但应注意适量，以 3 米左右的距离内能闻到香味较为合适

A. 对

B. 错

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【判断题】

景区导游人员亦称讲解员，其职费重点就是负责所在景区（点）的导游讲解、解答游客的问询

A. 对

B. 错

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【判断题】

握手时间的长短可根据握手双方的关系亲密程度灵活掌握，初次见面一般握手不应超过 2 秒钟

A. 对

B. 错

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【判断题】

导游带团时绝对不允许喝酒

A. 对

B. 错

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【判断题】

在涉外交往中，一旦涉及位置的排列，原则上都讲究右尊左卑、右高左低

A. 对

B. 错

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【判断题】

西餐礼仪规范中，男客人应帮助其左边的女宾挪动一下椅子

A. 对

B. 错

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【判断题】

地陪在接团前要与旅行社计调人员核实该团客人所住房间的数目、类别、用房时间是否与旅游接待计划相符，核实房费内是否含早餐

A. 对

B. 错

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【判断题】

遇到重大情况和问题(如治安事故、交通事故等) ，要及时汇报，但关键时刻仍可自行决定和处理

A. 对

B. 错

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【判断题】

地陪接到旅游团集合登车后，用手指逐一清点人数，清点无误后方可示意司机开车

A. 对

B. 错

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【判断题】

游客肌肉拉伤，24 小时内不可对伤处进行热敷和按摩，只能进行冷敷

A. 对

B. 错

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【判断题】

景区讲解员在接待旅游团 ( 者) 之前应做好的服务准备包括知识准备、物资准备和形象准备

A. 对

B. 错

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【判断题】

地方导游员在核实旅游团交通票据时，如果发现旅游者所乘的航班( 车次、船次)或时间有变更，应及时向地方接待杜的计调人员了解是否已经将变更情况通知了组团社，以防下站漏接

A. 对

B. 错

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【判断题】

旅游者进入酒店后，地陪应到前台办理住店手续，并将房卡分发给旅游者，告诉全陪和领队自己的房间号，以便联系

A. 对

B. 错

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【判断题】

旅游者上下车时，导游员应恭候在车门旁，热情地搀扶和协助每一位旅游者

A. 对

B. 错

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【判断题】

抵达景点后在导览图前，地陪应讲明游览线路、游览所需时间、集合时间和地点，以及参观游览中的注意事项

A. 对

B. 错

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【判断题】

旅游者抵达后才提出饮食禁忌，导游员应尽量满足，如果处理确有困难，导游员可将餐费退还旅游者，让其自行解决

A. 对

B. 错

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【判断题】

在接待半自助游散客时，如果所送站的旅游者乘飞机出境，且持有OK机票，导游应为其确认机票

A. 对

B. 错

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【判断题】

由于组合旅游团的游客来自四面八方，互不相识，兴趣爱好各异，情况比较复杂，因此旅行社应配备全陪导游

A. 对

B. 错

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【判断题】

导游分配标间，如果团队中有夫妻，而且在旅游合同中已声明必须安排在一起，导游应该无条件满足

A. 对

B. 错

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【判断题】

购物是旅游者的一项重要活动，导游人员不得私自收取商家给予的购物“回扣”

A. 对

B. 错

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【判断题】

旅行团在向异地城市移动过程中，全陪主要的任务是提醒旅游者注意人身和财物的安全

A. 对

B. 错

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【判断题】

在景点游览时，全陪与地陪应分工协作。全陪带团前行，地陪应殿后，招呼滞后的旅游者，并不时清点人数，以防走失

A. 对

B. 错

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【判断题】

伸出食指往下弯曲，在中国表示数字“9”，在墨西哥表示“钱”，在日本则表示“偷窃”

A. 对

B. 错

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【判断题】

导游人员对游客的发问或要求不正面表示意见，而是绕过问题从侧面予以回应或回绝，这是柔和式回绝

A. 对

B. 错

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【判断题】

某旅游团内两名游客产生矛盾，其中一名游客要求单独用餐，地陪应耐心做好劝说工作，并请领队协调

A. 对

B. 错

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【判断题】

如果游客看中客房内的某种摆设或物品，要求购买，导游应委婉拒绝，说明饭店的摆设是不能购买的

A. 对

B. 错

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【判断题】

有旅游者要求将已预订好的火车票换为飞机票，导游人员应尽量满足其要求，但需说明差价由其本人承担

A. 对

B. 错

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【判断题】

在人际知觉中，最后给人留下的印象因时间距离最近而对人有着强烈的影响，这在心理学中称为“近因效应”

A. 对

B. 错

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【判断题】

现代导游服务是一种专业化、职业化的服务，不以盈利为目的

A. 对

B. 错

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【判断题】

许多老年西方游客，在旅游活动中不愿过多地受到导游人员的特别照顾，认为那是对他们的侮辱，以证明他们是无用之人

A. 对

B. 错

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【判断题】

旅游者在境外滞留不归，领队应及时向旅行社和当地的中国使领馆报告

A. 对

B. 错

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【单选题】

我国旅游法规的调整对象不包括以下哪个对象___

A. 国家旅游行政管理机关与旅游经营者

B. 旅游企业内部关系

C. 国家旅游行政管理机关与其他经营者

D. 旅游者和旅游经营者

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【单选题】

我国现行主要的旅游法规不包括___（P239-242）

A. 《环境保护法》

B. 《中华人民共和国旅游法》

C. 《旅行社条例》

D. 《风景名胜区条例》

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【单选题】

下列哪项不属于发展旅游业对构建和谐社会的积极作用主要体现?___(P200)

A. 修身养性，陶冶公民情操。

B. 提高公民的收入水平。

C. 提高公民的文化水平和文明意识。

D. 扩大就业，促进社会和谐。

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【单选题】

旅游业发展对目的地的负面影响不包括哪一个?___(P 202)

A. 造成种族关系紧张

B. 产生示范效应

C. 引发一些不良活动，如赌博，卖淫等

D. 使目的地环境恶化。

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【单选题】

以下哪个选项不是旅游就业的特点:___(P199)

A. 关联度高

B. 有利于旅游扶贫

C. 容量大

D. 就业潜力大

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【单选题】

以下哪个选项不属于旅游业的就业范围层次:___ (P198)

A. :旅游核心产业就业人数

B. :旅游基础产业就业人数

C. :旅游特征产业就业人数

D. :旅游相关产业就业人数

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【单选题】

以下哪个不是旅游业对社会的积极影响___（P198）

A. :可以扩大社会就业

B. :可以改善社会环境

C. :可以扩大人口流动率

D. :可以促进世界和平

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【单选题】

旅游换汇比贸易换汇具有较大的优势的原因不是___( P195)

A. :旅游人口数量多

B. :较少受到技术装备水平的限制

C. :可以避免贸易壁垒的损害

D. :旅游目的地所出售的旅游产品在价格上有优势

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【单选题】

以下不属于旅游业内部协调发展的选项是？___（P363）

A. ：旅游饭店

B. ：旅游交通

C. ：旅游环境

D. 旅游商品

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【单选题】

下列不属于困扰我国饭店业发展的“老大难”问题的选项是？___

A. ：员工素质低下

B. ：政府政策

C. ：服务质量低

D. ：管理水平低

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【单选题】

20世纪70年代末和80年代初，旅游发现到“卡脖子”现象不包括的选项是？___

A. : 住不进

B. : 进不来

C. :住不下

D. :出不去

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【单选题】

旅游业赖以生存和发展的基础以及旅游者参观、游览的目的物是什么？___

A. : 自然景观

B. :文化遗产

C. :旅游商品

D. :旅游资源

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【单选题】

国民经济的有机组成部分是什么？___

A. : 文物保护

B. :工农业

C. :旅游业

D. :教育

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【单选题】

旅游合作发展趋势没有经过哪个竞争阶段？___

A. : 景点竞争

B. :农村竞争

C. :线路竞争

D. :城市竞争

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【单选题】

停留时间是指游客在这一地方的停留时间必须___(P270)

A. 多于一年

B. 少于一年

C. 多于半年

D. 少于半年

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【单选题】

下面哪一项是卫星账户的作用?___(P272)

A. 分析工具

B. 统计协调的工具

C. 国家间比较的手段

D. 以上都是

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【单选题】

以下哪个是定义游客的要素___(P269)

A. 惯常环境

B. 停留时间

C. 出行目的

D. 以上都是

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【单选题】

在“旅游”这个定义中，确认“游客”涉及的要素不包括___(P269)

A. 出行目的

B. 停留时间

C. 消费金额

D. 惯常环境

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【单选题】

下面哪个不是常规旅游统计的部分？___(P270)

A. 入境旅游

B. 国外旅游

C. 出境旅游

D. 国内旅游

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【单选题】

旅游卫星账户的简称是___(P271)

A. TAS

B. ATS

C. TSA

D. SAT

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【单选题】

根据旅游业发展规划的不同类型，以下哪个选项不作为划分种类。___(P281)

A. 时间

B. 功能

C. 环境

D. 区域

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【单选题】

旅游景区规划之一有___.P(287)

A. 总体规划

B. 部分规划

C. 大体规划

D. 粗略规划

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【单选题】

以下哪个选项不是旅游景区的规划类型？___.287 页第十章

A. 控制性详细规划

B. 大体规划

C. 总体规划

D. 修建性详细规划

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【单选题】

旅游业发展规划可以按照区域范围划分为多个种类，下面哪个不是___(P282)

A. 全国旅游发展规划

B. 区域旅游发展规划

C. 地方旅游发展规划

D. 旅游发展总体规

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【单选题】

旅游地理环境的内容不包括___(P283)

A. 地理位置

B. 地貌特征

C. 昼夜温差

D. 水文状况

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【单选题】

下列哪个是不属于旅游景区的功能区 ___(P289)

A. 游览区

B. 观光区

C. 居住区

D. 加工工业区

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【单选题】

就我国情况而言，以下不属于旅游法规的是？

A. 地方旅游法

B. 全国代表大会指定的旅游法

C. 国家旅游行政部门制定的部门规章

D. 国际旅游公约和规章

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【单选题】

下列哪个不是影响旅游需求的因素？

A. 旅游者人次数

B. 旅游价格

C. 人们的闲暇时间

D. 自由支配的收入

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【单选题】

以下哪个不是旅游资源开发和旅游设施建设应贯彻的原则？

A. 快速发展原则

B. 科学性原则

C. 保护性原则

D. 计划性原则

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【单选题】

下列哪个不属于团购网站的营销模式？

A. 活动回扣

B. 商家展会

C. 活动礼券

D. 商品直销

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【单选题】

从旅行社业务经营范围来看，目前国内旅行社主要有旅游经营商，旅游批发商，和____几种类型。

A. 旅游零售商

B. 旅游中间商

C. 旅游销售商

D. 旅游管理商

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【单选题】

旅游人员的职业道德包括，热爱本职工作、自律自洁和_____。

A. 全心全意为客人服务

B. 较强的卫生意识

C. 较强的人际沟通能力

D. 良好的服务意识

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【单选题】

旅游业的文化性质表现在，旅游资源的文化性，旅游者的文化性和？

A. 旅游交通的文化性

B. 旅游地点的文化性

C. 旅游企业的文化性

D. 旅游设施的文化性

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【单选题】

与旅游活动最密切相关的三个部门是旅游交通业，旅游饭店业和？

A. 旅游设施业

B. 旅行社业

C. 旅馆业

D. 旅游通信业

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【单选题】

恩格尔系数多少为小康？

A. 59％以上

B. 50-59%

C. 40-50%

D. 30-40%

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【单选题】

旅游者的旅游活动主要集中在邻近的地区，主要原因有省钱，省时和？

A. 省力

B. 方便

C. 经历

D. 风景优美

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【单选题】

下列哪项不属于旅游动机？

A. 度假型旅游动机

B. 宗教型旅游动机

C. 经济型旅游动机

D. 娱乐型旅游动机

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【填空题】

1. _____是人类发展到一定历史阶段所的一种社会现象。

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【填空题】

2. 中国出境旅游具有两个显著的特点:一是高增长性，二是_____。

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【填空题】

3. 传统旅游业主要依托自然生态资源和文化资源，而现代旅游业更注重挖掘各种当代____。

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