导游人员对游客的发问或要求不正面表示意见，而是绕过问题从侧面予以回应或回绝，这是柔和式回绝_答案

【判断题】

导游人员对游客的发问或要求不正面表示意见，而是绕过问题从侧面予以回应或回绝，这是柔和式回绝

A. 对

B. 错

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【判断题】

某旅游团内两名游客产生矛盾，其中一名游客要求单独用餐，地陪应耐心做好劝说工作，并请领队协调

A. 对

B. 错

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【判断题】

如果游客看中客房内的某种摆设或物品，要求购买，导游应委婉拒绝，说明饭店的摆设是不能购买的

A. 对

B. 错

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【判断题】

有旅游者要求将已预订好的火车票换为飞机票，导游人员应尽量满足其要求，但需说明差价由其本人承担

A. 对

B. 错

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【判断题】

在人际知觉中，最后给人留下的印象因时间距离最近而对人有着强烈的影响，这在心理学中称为“近因效应”

A. 对

B. 错

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【判断题】

现代导游服务是一种专业化、职业化的服务，不以盈利为目的

A. 对

B. 错

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【判断题】

许多老年西方游客，在旅游活动中不愿过多地受到导游人员的特别照顾，认为那是对他们的侮辱，以证明他们是无用之人

A. 对

B. 错

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【判断题】

旅游者在境外滞留不归，领队应及时向旅行社和当地的中国使领馆报告

A. 对

B. 错

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【判断题】

大巴车在高速公路上行驶时，原则上导游不应站在前排进行讲解

A. 对

B. 错

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【判断题】

欣赏齐白石的画，游客感受到的不只是草木鱼虾，而是一种悠然自得、鲜活洒脱的情思意趣。这种审美感受是悦耳悦目

A. 对

B. 错

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【判断题】

苏轼《题西林壁》诗中的“横看成岭侧成峰，远近高低各不同”，说明观景赏美要注意观赏角度

A. 对

B. 错

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【判断题】

按照国际惯例，导游人员带团乘坐任何交通工具时，都应最后一个下，第一个上，以便于照顾游客

A. 对

B. 错

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【判断题】

导游员在与游客交往时应充分尊重对方，尽力与游客保持亲密无间的关系

A. 对

B. 错

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【判断题】

导游服务是一门艺术，它集表演艺术、语言艺术和综合艺术于一身，集中体现在导游讲解之中

A. 对

B. 错

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【判断题】

处理游客个别要求的基本原则是“合理而可能”原则。“合理”和“可能”这两个条件要同时满足

A. 对

B. 错

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【判断题】

游客要求去不对外开放的地区（或机构）参观游览，导游人员可以协助办理相关手续后，带领团队前往

A. 对

B. 错

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【判断题】

在饭店遇到火灾时，游客需穿过有浓姻的楼层走廊，导游人员可让游客用浸湿的衣物披裹身体，快速跑过走廊

A. 对

B. 错

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【判断题】

旅游团的游览活动结束后，游客要求延长逗留期限，一般情况下可满足其要求

A. 对

B. 错

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【判断题】

旅游活动中若有旅游者突然生病，通常情况下由全陪及患者亲友将其送往医院，地陪则带团继续游览

A. 对

B. 错

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【判断题】

导游人员在带团过程中应常备些药品，以备游客旅游期间患病，可以紧急给患者服用，缓解病情

A. 对

B. 错

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【判断题】

如果发生空接事故，经过核实是旅游团(者)推迟抵达，地陪便可自行离开

A. 对

B. 错

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【判断题】

如果已经造成误机（车、船）事故，导游人员和旅行社应该做好事故补救工作，使损失和影响减少到最低程度

A. 对

B. 错

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【判断题】

有些旅游事故是由不可抗力造成的，因此旅游事故的发生是不可能完全杜绝的

A. 对

B. 错

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【判断题】

如果错接发生在本社的两个旅游团之间，两名导游员又同是本社的地陪，那么就将错就错，继续接团

A. 对

B. 错

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【判断题】

导游要有强烈的证件安全意识，必要时全陪、地陪可以替旅游者保管证件

A. 对

B. 错

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【判断题】

某国外游客在北京的琉璃厂淘到一幅古字画，导游人员应协助其将字画打包至游客所带行李，方便托运出境

A. 对

B. 错

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【判断题】

旅游者要求转递的物品中有食物时，导游人员应婉言拒绝，请其自行处理

A. 对

B. 错

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【判断题】

误机（车、船）属重大事故，它不仅给旅行社带来巨大的经济损失，而且也会让旅游者蒙受经济方面还有其他方面的损失，严重影响旅行社声誉

A. 对

B. 错

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【判断题】

一名日本游客因某个要求得不到满足而提出提前离团时，导游员可以让其自行办理分离签证及其他离团手续，所需费用由旅游者自理

A. 对

B. 错

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【判断题】

游客提出变更旅游路线或日程时，导游人员原则上应按旅游合同执行，遇有特殊情况由领队提出时可以接受

A. 对

B. 错

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【判断题】

半包价旅游团通常是在全包价的基础上扣除景区门票费用的一种包价形式，这种形式能更好地满足游客不同的游览要求，同时能降低旅游产品的直观价格，从而提高产品的竞争能力

A. 对

B. 错

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【判断题】

有一名游客向导游投诉同房团友睡觉打鼾、使其无法正常休息，提出住单间，导游员请领队内部调整未成，告知游客单间房费由其本人及打鼾团友各付一半

A. 对

B. 错

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【判断题】

文化层次较高的游客大多期待听导游讲民间传说和神话故事

A. 对

B. 错

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【判断题】

大陆居民须持有效《大陆居民往来台湾通行证》并办理旅游签注赴台旅游

A. 对

B. 错

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【判断题】

某韩国旅游团赴长白山旅游，由于连续阴雨天，在山顶未能如愿看到天池，游客要求更改行程，多停留一天参观，导游人员原则上应满足游客要求

A. 对

B. 错

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【判断题】

我国“一般文物”是指在文物商店出售的1745 年以后的文物：

A. 对

B. 错

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【判断题】

如果游客患一般疾病，导游应劝其及早就医，注意休息，不要强行游览

A. 对

B. 错

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【判断题】

旅游团一名游客旅游期间不小心患上感冒，导游可将自己随身携带的感冒药送给游客服用

A. 对

B. 错

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【判断题】

游客的要求不违法，不违反旅游协议，就是合理的，旅行社就应该予以满足

A. 对

B. 错

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【判断题】

导游员在带团过程中会遭遇各种矛盾和问题，只要不是导游人员主观失误造成的问题，都无需道歉把责任揽到自己身上

A. 对

B. 错

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【判断题】

外国旅游者在签证有效期内，可以在中国任何地区内自由旅行，但他们必须尊重当地的风俗习惯

A. 对

B. 错

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【判断题】

“金伙伴”贷款采用保证担保方式，要求至少2名具备担保实力的保证人提供连带责任担保

A. 对

B. 错

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【判断题】

在个人贷款业务中，贷款资金用于生产经营且金额不超过五十万元人民币的，经贷款人同意可以采用自主支付方式

A. 对

B. 错

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【判断题】

在市县行社已建立或拟建立信用关系的个人类客户，按年评定信用等级，有效期不超过一年，到期后按规定重新评定

A. 对

B. 错

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【判断题】

个人客户信用等级分为AAA、AA、A、B、C五个等级类别，对评为A级（含）以下的客户，不予授信

A. 对

B. 错

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【判断题】

郑州市郊联社“商贷通”贷款（以下简称“商贷通”），是指市郊联社向在郑州市辖区范围内从事合法经营活动的个体工商户提供的经营性信贷产品

A. 对

B. 错

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【判断题】

“房易贷”消费贷款期限：最长不超过5年，贷款到期时，借款人年龄不超过60岁

A. 对

B. 错

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【判断题】

王某无郑州市户口，在金水区事业单位任职两年，属正式在编人员，有稳定收入来源，客户不符合我社“薪易贷”客户标准

A. 对

B. 错

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【判断题】

对申请“金燕快贷通”的客户进行等级评定时，得分为88分，应定为AA级

A. 对

B. 错

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【判断题】

为进一步细化贡献度，将存贷比超出10%的按比例进行利率优惠，存贷比≥20%的，执行利率下浮10%

A. 对

B. 错

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【判断题】

“房易贷”贷款借款人与抵押人须为同一人或直系亲属

A. 对

B. 错

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【判断题】

“房易贷”利率执行同档次基准利率上浮60%，不符合“房易贷”的抵押贷款利率上浮100%

A. 对

B. 错

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【判断题】

小张用亲哥哥的四环内住房（130平方米、房龄15年）为其担保向市郊联社申请借款，该贷款符合“房易贷”产品条件

A. 对

B. 错

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【判断题】

“薪易贷”业务担保方式包括保证、抵押、质押。采取保证担保的，保证人须为本单位（本系统）至少1名级别相近、具备担保实力的员工或借款人成年子女

A. 对

B. 错

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【判断题】

“微贷通”管理办法要求：不得对污染严重、技术落后、资源浪费的行业经营者进行评级授信

A. 对

B. 错

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【判断题】

张某在庙李信用社有存款业务，截止目前已经连续12个月日均存款在25万元，他可以向该社申请“共赢贷”业务

A. 对

B. 错

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【判断题】

“房易贷”所要求抵押物必须为直系亲属，包括配偶、父母、子女、血亲兄弟姐妹等

A. 对

B. 错

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【判断题】

“共赢贷”额度按照借款人夫妻双方近一年日均存款的3倍进行核定，最高不超过300万元(含）。再次用信时，用信额度须进行重新测算，但不得超过原合同金额

A. 对

B. 错

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【判断题】

“共赢贷”可采用保证、抵押、质押等担保方式。采用保证担保方式的，要求至少2名具备担保实力的保证人提供连带责任担保

A. 对

B. 错

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【判断题】

“创富贷”的贷款对象主要是辖区内有经营需求的传统农户及农户以外的个体工商户

A. 对

B. 错

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【判断题】

“创富贷”贷款单次用信最长36个月，最高贷款金额100万元

A. 对

B. 错

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【判断题】

“助力贷”客户必须在郑州市辖区内有自有房产

A. 对

B. 错

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【判断题】

贷款展期时，展期期限加上原贷款期限达到新利率期限档次的，自展期之日起，贷款利率应在取消一切下浮（除担保方式外）的基础上，按照同期限档次基本利率进行测算，执行利率不得高于原贷款利率

A. 对

B. 错

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【判断题】

《河南省农村信用社个人信贷业务操作规程》中规定，市县联社可为生产经营正常、暂时出现还款困难的个人客户办理贷款展期手续，并合理确定个人客户贷款展期期限，一年以内（含）的个人贷款，展期期限累计不得超过原贷款期限；一年以上的个人贷款，展期期限累计与原贷款期限相加，不得超过该贷款品种规定的最长贷款期限

A. 对

B. 错

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【判断题】

《河南省农村信用社个人信贷业务操作规程》中规定，贷款的展期期限加上原期限达到新的利率期限档次时，从展期之日起按照新的期限档次利率执行且不低于原贷款利率

A. 对

B. 错

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【判断题】

展期贷款的风险分类最高分为关注类

A. 对

B. 错

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【判断题】

《河南省农村信用社信贷业务管理基本制度》中规定，信贷业务基本流程是：受理→调查→审查 →审议与审批→信用发放与支付→贷后管理

A. 对

B. 错

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【判断题】

信贷业务按期限可分为：短期信贷业务、中期信贷业务和长期信贷业务。长期信贷业务是指期限5年（含）以上的信贷业务

A. 对

B. 错

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【判断题】

“金燕e贷”业务要求，新增客户需与就业单位签订1年以上正式劳动合同且已在所就业单位工作满1年

A. 对

B. 错

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【判断题】

申请个人二手住房按揭业务的借款人年龄应在18至60周岁之间

A. 对

B. 错

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【判断题】

市郊联社二手住房按揭贷款金额不超300万元

A. 对

B. 错

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【判断题】

若借款人的月均可支配收入不足以覆盖月按揭贷款还款额，应当追加有还款能力的自然人作为共同还款人

A. 对

B. 错

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【判断题】

借款人购买二手住房并在市郊联社办理按揭业务，贷款期限与所购房屋的建成年限之和不得超过40年

A. 对

B. 错

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【判断题】

住房按揭贷款可以进行展期或延期

A. 对

B. 错

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【判断题】

个人二手住房按揭业务中，若借款人在贷款发放12个月内申请提前还款，需缴纳与上一期应还月供同等金额的违约金

A. 对

B. 错

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【判断题】

惠民贷业务申请时，夫妻双方正在发生贷款业务的金融机构总数超过5家（含）的禁止准入

A. 对

B. 错

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【判断题】

在评定三星级信用社区（村）时，社区（村）不良贷款户数比例应低于1%

A. 对

B. 错

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【判断题】

针对省联社渠道信息，在分发岗指派后，客户经理应在24小时内签收完毕

A. 对

B. 错

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【判断题】

客户经理在惠民贷实地调查时须现场核实客户身份、资产、经营、收入等信息

A. 对

B. 错

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【判断题】

保险公司和银行可以在没有投保人授权的情况下自动在投保人名下的银行卡中划转投保人的保费

A. 对

B. 错

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【判断题】

保险的交费期限等于保障期限

A. 对

B. 错

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