【多选题】
航空客票的经济舱又分不同的座位等级,低舱位与高舱位享受的服务也不同,主要体现在___等方面。
A. 优先登机
B. 提前预定机上座位
C. 是否允许退票
D. 餐食服务
E. 距离安全出口远近
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答案
BCD
解析
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相关试题
【多选题】
导游员接到旅游者投诉后,正确的处理方式是___。
A. 认真倾听,主动与旅游者沟通
B. 如果旅游者提出的问题中有不合理成分,导游员可以进行辩驳
C. 在接到投诉后,导游员要进行全面的调查,并向有关部门核实
D. 对服务缺陷进行弥补,设法与有关部门商定弥补方案
E. 注意保护投诉者的隐私
【多选题】
一旦发现旅游者疑为细菌性食物中毒,导游应该___。
A. 立即让游客禁食,同时协助患者反复催吐
B. 若旅游者集体中毒,应报告卫生防疫部门、接待社和旅游行政管理部门
C. 封存患者所食用的食物和呕吐物,带到医院协助诊断
D. 记录医生的救治过程
E. 送医院救治时,要求医生开具诊断证明,写明中毒原因
【多选题】
为尽量减少旅游过程中旅游交通故障的发生概率,导游应做好以下预防措施___。
A. 安排观光路线要考虑当地的交通路况
B. 上团前,务必提醒车队和司机对车辆进行全面的检修
C. 上团前,要把行程向司机提前预报
D. 为确保旅游者安全,应安排他们尽量在前排就坐
E. 不要催促司机开快车
【多选题】
某游客在旅游前购买了旅游意外保险,在旅游中因交通事故受重伤住院。为向保险公司索赔,导游应帮助其收集___等证据。
A. 医院诊断证明
B. 化验单据
C. 公安部门的交通事故证明
D. 旅行社证明
E. 其他游客证词
【多选题】
导游员在接受散客接待任务后,应当详细阅读接待计划,明确___。
A. 旅游车的档次
B. 抵达本地的日期(时间)、航班(车次)
C. 下榻的饭店
D. 所接游客姓名
E. 提供哪些服务项目
【多选题】
为了保证旅游者在发生火灾时能尽快疏散,导游员应___。
A. 熟悉饭店楼层安全出口的位置
B. 熟悉饭店楼层电梯间的位置
C. 提醒游客阅读客房内的安全避险线路示意图
D. 提醒游客阅读客房内的服务指南
E. 掌握领队和全体游客的房间号码
【判断题】
“专职导游”是指旅行社正式导游,他们与旅行社签有正式的用工合同
A. 对
B. 错
【判断题】
旅游行业的核心价值观是“游客为本、服务至诚”
A. 对
B. 错
【判断题】
世界上第一次有商业性导游陪同的旅游活动,是托马斯•库克 1841 年组团到苏格兰的旅行
A. 对
B. 错
【判断题】
导游服务是脑力劳动和体力劳动的高度结合,没有大专以上文化程度是做不好导游工作的
A. 对
B. 错
【判断题】
小包价旅游团由旅行社提供的服务项目包括城市间往返交通、各地住宿和导游服务
A. 对
B. 错
【判断题】
导游领队人员应主动提醒旅游者尊重当地风俗习惯、宗教禁忌。在有支付小费习惯的国家和地区,应向旅游者收取小费主动向服务人员支付小费
A. 对
B. 错
【判断题】
导游接受游客委托办事,宜选择“我办事、你放心”类语言使客人放心
A. 对
B. 错
【判断题】
旅游者患一般性疾病,导游可建议其离团休息,并告知医疗费用自理
A. 对
B. 错
【判断题】
导游讲解的虚实结合法,要求导游不能只讲故事和传说,还应当进一步说明故事和传说反映的历史事实或者科学的原理
A. 对
B. 错
【判断题】
根据民航局的规定,出生不足 14 天的婴儿和醉酒的旅客不得乘坐民航客机
A. 对
B. 错
【判断题】
个性化服务又称标准化服务,它是导游人员按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外,为满足部分游客或个别游客的合理需求而提供的服务
A. 对
B. 错
【判断题】
在汽车行进途中,导游要多与司机闲聊,避免司机疲劳驾驶
A. 对
B. 错
【判断题】
高质量导游服务的三要素是语言、知识和态度
A. 对
B. 错
【判断题】
导游职业道德三大意识是政治意识、敬业意识和服务意识
A. 对
B. 错
【判断题】
对于提供涉外导游服务的导游人员,还应牢记“内外有别”的原则,在工作中多 请示汇报,切忌自作主张,更不能做违法乱纪的事
A. 对
B. 错
【判断题】
导游员不能向游客推销商品,更不能向商家索要回扣
A. 对
B. 错
【判断题】
2016 年 8 月国家旅游局下发《关于深化导游体制改革加强导游队伍建设的意见》,宣布取消导游资格证三年有效的规定,明确导游资格证终身有效
A. 对
B. 错
【判断题】
各类导游人员由于其工作性质、工作对象、工作范围和时空条件各不相同,职责重点也有所区别,基本职费也不同
A. 对
B. 错
【判断题】
导游服务质量的优劣,直接影响着旅游产品的销售,这是导游服务具有信息反馈作用的具体体现
A. 对
B. 错
【判断题】
在旅游过程中,导游人员要以身作则,遵守文明旅游规范,并引导旅游者开展文明旅游活动,这是导游人员的基本职责
A. 对
B. 错
【判断题】
导游人员可以适当使用香水,但应注意适量,以 3 米左右的距离内能闻到香味较为合适
A. 对
B. 错
【判断题】
景区导游人员亦称讲解员 ,其职费重点就是负责所在景区(点)的导游讲解、解答游客的问询
A. 对
B. 错
【判断题】
握手时间的长短可根据握手双方的关系亲密程度灵活掌握,初次见面一般握手不应超过 2 秒钟
A. 对
B. 错
【判断题】
导游带团时绝对不允许喝酒
A. 对
B. 错
【判断题】
在涉外交往中,一旦涉及位置的排列,原则上都讲究右尊左卑、右高左低
A. 对
B. 错
【判断题】
西餐礼仪规范中,男客人应帮助其左边的女宾挪动一下椅子
A. 对
B. 错
【判断题】
地陪在接团前要与旅行社计调人员核实该团客人所住房间的数目、类别、用房时间是否与旅游接待计划相符,核实房费内是否含早餐
A. 对
B. 错
【判断题】
遇到重大情况和问题(如治安事故、交通事故等) ,要及时汇报,但关键时刻仍可自行决定和处理
A. 对
B. 错
【判断题】
地陪接到旅游团集合登车后,用手指逐一清点人数,清点无误后方可示意司机开车
A. 对
B. 错
【判断题】
游客肌肉拉伤,24 小时内不可对伤处进行热敷和按摩,只能进行冷敷
A. 对
B. 错
【判断题】
景区讲解员在接待旅游团 ( 者) 之前应做好的服务准备包括知识准备、物资准备和形象准备
A. 对
B. 错
【判断题】
地方导游员在核实旅游团交通票据时,如果发现旅游者所乘的航班( 车次、船次)或时间有变更,应及时向地方接待杜的计调人员了解是否已经将变更情况通知了组团社,以防下站漏接
A. 对
B. 错
【判断题】
旅游者进入酒店后,地陪应到前台办理住店手续,并将房卡分发给旅游者,告诉全陪和领队自己的房间号,以便联系
A. 对
B. 错
【判断题】
旅游者上下车时,导游员应恭候在车门旁,热情地搀扶和协助每一位旅游者
A. 对
B. 错
推荐试题
【判断题】
企业网银批量代发和批量转账只能是行内账户,不能进行跨行交易。
A. 对
B. 错
【判断题】
对于每台自助设备必须配备A.B岗操作员,相对固定,严禁混岗或交叉作业。
A. 对
B. 错
【判断题】
担任过A岗(B岗)的操作员可以再担任B岗(A岗)操作员。
A. 对
B. 错
【判断题】
A岗操作员需要保管自助设备保险柜密码和上箱体钥匙。
A. 对
B. 错
【判断题】
监控摄像头安装隐蔽,能够完整摄录客户的正面图像.进/出钞和现金装填过程的图像,可以摄录到客户和工作人员输入的密码。
A. 对
B. 错
【判断题】
自助设备视频监控系统密码原则上由网点负责人保管,如遇特殊情况可指定A.B岗操作员保管。
A. 对
B. 错
【判断题】
在行式自助设备在全程监控下可以采用换钞箱法。
A. 对
B. 错
【判断题】
离行式自助设备必须配备备用钞箱,采用换钞箱法加钞,允许在现场清点现金。
A. 对
B. 错
【判断题】
自助设备长款可以以现金方式退还持卡人。
A. 对
B. 错
【判断题】
自助设备吞卡打印的凭条可以做为领卡的凭证。
A. 对
B. 错
【判断题】
同号换卡业务中涉及的空白卡可以不做重要空白凭证管理。
A. 对
B. 错
【判断题】
空白卡是指未经纸卡的卡,卡片只有版面但没金融数据信息。
A. 对
B. 错
【判断题】
待发卡是指根据客户申请,制卡成功尚未领用的金燕IC借记卡。
A. 对
B. 错
【判断题】
自助通可以申请撤销功能。
A. 对
B. 错
【判断题】
“金伙伴”贷款的担保方式有保证和抵押两种。
A. 对
B. 错
【判断题】
“金伙伴”客户保证类单户授信最高不超过300万元,抵押类授信单户最高不超过500万元。
A. 对
B. 错
【判断题】
3“金伙伴”贷款期限最长为一年,须签订一般借款合同,合同期限应结合客户需求及回款周期综合确定。
A. 对
B. 错
【判断题】
“金伙伴”贷款采用保证担保方式,要求至少2名具备担保实力的保证人提供连带责任担保。
A. 对
B. 错
【判断题】
在个人贷款业务中,贷款资金用于生产经营且金额不超过五十万元人民币的,经贷款人同意可以采用自主支付方式。
A. 对
B. 错
【判断题】
在市县行社已建立或拟建立信用关系的个人类客户,按年评定信用等级,有效期不超过一年,到期后按规定重新评定。
A. 对
B. 错
【判断题】
个人客户信用等级分为AAA.AA.A.B.C五个等级类别,对评为A级(含)以下的客户,不予授信。
A. 对
B. 错
【判断题】
郑州市郊联社“商贷通”贷款(以下简称“商贷通”),是指市郊联社向在郑州市辖区范围内从事合法经营活动的个体工商户提供的经营性信贷产品。
A. 对
B. 错
【判断题】
“房易贷”消费贷款期限:最长不超过5年,贷款到期时,借款人年龄不超过60岁
A. 对
B. 错
【判断题】
王某无郑州市户口,在金水区事业单位任职两年,属正式在编人员,有稳定收入来源,客户不符合我社“薪易贷”客户标准。
A. 对
B. 错
【判断题】
对申请“金燕快贷通”的客户进行等级评定时,得分为88分,应定为AA级。
A. 对
B. 错
【判断题】
为进一步细化贡献度,将存贷比超出10%的按比例进行利率优惠,存贷比≥20%的,执行利率下浮10%。
A. 对
B. 错
【判断题】
“房易贷”贷款借款人与抵押人须为同一人或直系亲属。
A. 对
B. 错
【判断题】
“房易贷”利率执行同档次基准利率上浮60%,不符合“房易贷”的抵押贷款利率上浮100%。
A. 对
B. 错
【判断题】
小张用亲哥哥的四环内住房(130平方米.房龄15年)为其担保向市郊联社申请借款,该贷款符合“房易贷”产品条件。
A. 对
B. 错
【判断题】
“薪易贷”业务担保方式包括保证.抵押.质押。采取保证担保的,保证人须为本单位(本系统)至少1名级别相近.具备担保实力的员工或借款人成年子女。
A. 对
B. 错
【判断题】
“微贷通”管理办法要求:不得对污染严重.技术落后.资源浪费的行业经营者进行评级授信。
A. 对
B. 错
【判断题】
张某在庙李信用社有存款业务,截止目前已经连续12个月日均存款在25万元,他可以向该社申请“共赢贷”业务。
A. 对
B. 错
【判断题】
“房易贷”所要求抵押物必须为直系亲属,包括配偶.父母.子女.血亲兄弟姐妹等。
A. 对
B. 错
【判断题】
“共赢贷”额度按照借款人夫妻双方近一年日均存款的3倍进行核定,最高不超过300万元(含)。再次用信时,用信额度须进行重新测算,但不得超过原合同金额。
A. 对
B. 错
【判断题】
“共赢贷”可采用保证.抵押.质押等担保方式。采用保证担保方式的,要求至少2名具备担保实力的保证人提供连带责任担保。
A. 对
B. 错
【判断题】
“创富贷”的贷款对象主要是辖区内有经营需求的传统农户及农户以外的个体工商户。
A. 对
B. 错
【判断题】
“创富贷”贷款单次用信最长36个月,最高贷款金额100万元。
A. 对
B. 错
【判断题】
“助力贷”客户必须在郑州市辖区内有自有房产。
A. 对
B. 错
【判断题】
贷款展期时,展期期限加上原贷款期限达到新利率期限档次的,自展期之日起,贷款利率应在取消一切下浮(除担保方式外)的基础上,按照同期限档次基本利率进行测算,执行利率不得高于原贷款利率
A. 对
B. 错
【判断题】
《河南省农村信用社个人信贷业务操作规程》中规定,市县联社可为生产经营正常.暂时出现还款困难的个人客户办理贷款展期手续,并合理确定个人客户贷款展期期限,一年以内(含)的个人贷款,展期期限累计不得超过原贷款期限;一年以上的个人贷款,展期期限累计与原贷款期限相加,不得超过该贷款品种规定的最长贷款期限。
A. 对
B. 错