某游客在旅游前购买了旅游意外保险，在旅游中因交通事故受重伤住院。为向保险公司索赔，导游应帮助其收集___等证据。_答案

【多选题】

某游客在旅游前购买了旅游意外保险，在旅游中因交通事故受重伤住院。为向保险公司索赔，导游应帮助其收集___等证据。

A. 医院诊断证明

B. 化验单据

C. 公安部门的交通事故证明

D. 旅行社证明

E. 其他游客证词

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答案

ABC

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相关试题

【多选题】

导游员在接受散客接待任务后，应当详细阅读接待计划，明确___。

A. 旅游车的档次

B. 抵达本地的日期（时间）、航班（车次）

C. 下榻的饭店

D. 所接游客姓名

E. 提供哪些服务项目

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【多选题】

为了保证旅游者在发生火灾时能尽快疏散，导游员应___。

A. 熟悉饭店楼层安全出口的位置

B. 熟悉饭店楼层电梯间的位置

C. 提醒游客阅读客房内的安全避险线路示意图

D. 提醒游客阅读客房内的服务指南

E. 掌握领队和全体游客的房间号码

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【判断题】

“专职导游”是指旅行社正式导游，他们与旅行社签有正式的用工合同

A. 对

B. 错

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【判断题】

旅游行业的核心价值观是“游客为本、服务至诚”

A. 对

B. 错

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【判断题】

世界上第一次有商业性导游陪同的旅游活动，是托马斯•库克 1841 年组团到苏格兰的旅行

A. 对

B. 错

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【判断题】

导游服务是脑力劳动和体力劳动的高度结合，没有大专以上文化程度是做不好导游工作的

A. 对

B. 错

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【判断题】

小包价旅游团由旅行社提供的服务项目包括城市间往返交通、各地住宿和导游服务

A. 对

B. 错

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【判断题】

导游领队人员应主动提醒旅游者尊重当地风俗习惯、宗教禁忌。在有支付小费习惯的国家和地区，应向旅游者收取小费主动向服务人员支付小费

A. 对

B. 错

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【判断题】

导游接受游客委托办事，宜选择“我办事、你放心”类语言使客人放心

A. 对

B. 错

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【判断题】

旅游者患一般性疾病，导游可建议其离团休息，并告知医疗费用自理

A. 对

B. 错

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【判断题】

导游讲解的虚实结合法，要求导游不能只讲故事和传说，还应当进一步说明故事和传说反映的历史事实或者科学的原理

A. 对

B. 错

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【判断题】

根据民航局的规定，出生不足 14 天的婴儿和醉酒的旅客不得乘坐民航客机

A. 对

B. 错

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【判断题】

个性化服务又称标准化服务，它是导游人员按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的合理需求而提供的服务

A. 对

B. 错

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【判断题】

在汽车行进途中，导游要多与司机闲聊，避免司机疲劳驾驶

A. 对

B. 错

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【判断题】

高质量导游服务的三要素是语言、知识和态度

A. 对

B. 错

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【判断题】

导游职业道德三大意识是政治意识、敬业意识和服务意识

A. 对

B. 错

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【判断题】

对于提供涉外导游服务的导游人员，还应牢记“内外有别”的原则，在工作中多请示汇报，切忌自作主张，更不能做违法乱纪的事

A. 对

B. 错

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【判断题】

导游员不能向游客推销商品，更不能向商家索要回扣

A. 对

B. 错

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【判断题】

2016 年 8 月国家旅游局下发《关于深化导游体制改革加强导游队伍建设的意见》，宣布取消导游资格证三年有效的规定，明确导游资格证终身有效

A. 对

B. 错

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【判断题】

各类导游人员由于其工作性质、工作对象、工作范围和时空条件各不相同，职责重点也有所区别，基本职费也不同

A. 对

B. 错

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【判断题】

导游服务质量的优劣，直接影响着旅游产品的销售，这是导游服务具有信息反馈作用的具体体现

A. 对

B. 错

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【判断题】

在旅游过程中，导游人员要以身作则，遵守文明旅游规范，并引导旅游者开展文明旅游活动，这是导游人员的基本职责

A. 对

B. 错

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【判断题】

导游人员可以适当使用香水，但应注意适量，以 3 米左右的距离内能闻到香味较为合适

A. 对

B. 错

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【判断题】

景区导游人员亦称讲解员，其职费重点就是负责所在景区（点）的导游讲解、解答游客的问询

A. 对

B. 错

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【判断题】

握手时间的长短可根据握手双方的关系亲密程度灵活掌握，初次见面一般握手不应超过 2 秒钟

A. 对

B. 错

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【判断题】

导游带团时绝对不允许喝酒

A. 对

B. 错

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【判断题】

在涉外交往中，一旦涉及位置的排列，原则上都讲究右尊左卑、右高左低

A. 对

B. 错

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【判断题】

西餐礼仪规范中，男客人应帮助其左边的女宾挪动一下椅子

A. 对

B. 错

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【判断题】

地陪在接团前要与旅行社计调人员核实该团客人所住房间的数目、类别、用房时间是否与旅游接待计划相符，核实房费内是否含早餐

A. 对

B. 错

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【判断题】

遇到重大情况和问题(如治安事故、交通事故等) ，要及时汇报，但关键时刻仍可自行决定和处理

A. 对

B. 错

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【判断题】

地陪接到旅游团集合登车后，用手指逐一清点人数，清点无误后方可示意司机开车

A. 对

B. 错

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【判断题】

游客肌肉拉伤，24 小时内不可对伤处进行热敷和按摩，只能进行冷敷

A. 对

B. 错

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【判断题】

景区讲解员在接待旅游团 ( 者) 之前应做好的服务准备包括知识准备、物资准备和形象准备

A. 对

B. 错

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【判断题】

地方导游员在核实旅游团交通票据时，如果发现旅游者所乘的航班( 车次、船次)或时间有变更，应及时向地方接待杜的计调人员了解是否已经将变更情况通知了组团社，以防下站漏接

A. 对

B. 错

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【判断题】

旅游者进入酒店后，地陪应到前台办理住店手续，并将房卡分发给旅游者，告诉全陪和领队自己的房间号，以便联系

A. 对

B. 错

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【判断题】

旅游者上下车时，导游员应恭候在车门旁，热情地搀扶和协助每一位旅游者

A. 对

B. 错

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【判断题】

抵达景点后在导览图前，地陪应讲明游览线路、游览所需时间、集合时间和地点，以及参观游览中的注意事项

A. 对

B. 错

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【判断题】

旅游者抵达后才提出饮食禁忌，导游员应尽量满足，如果处理确有困难，导游员可将餐费退还旅游者，让其自行解决

A. 对

B. 错

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【判断题】

在接待半自助游散客时，如果所送站的旅游者乘飞机出境，且持有OK机票，导游应为其确认机票

A. 对

B. 错

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【判断题】

由于组合旅游团的游客来自四面八方，互不相识，兴趣爱好各异，情况比较复杂，因此旅行社应配备全陪导游

A. 对

B. 错

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推荐试题

【判断题】

抵债资产处理类型为核销时需开立139处置暂挂账户和262处置费用暂挂账户；处理类型为自用时需开立262处置费用暂挂账户。

A. 对

B. 错

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【判断题】

“3702收取抵债资产处理”和‘3703抵债资产处置’业务均不允许冲账。

A. 对

B. 错

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【判断题】

收取抵债资产的处理无客户回单。

A. 对

B. 错

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【判断题】

收取抵债资产处理需要授权中心授权，需上传《抵债资产集体评审结果批复书》。

A. 对

B. 错

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【判断题】

参与行的银团贷款应收利息、利率使用错误导致利息与实际不符均可使用“3012利息调整”。但只能调整已结未收利息，不允许调整应计利息。

A. 对

B. 错

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【判断题】

“3012利息调整”如调整方式为调增，是从最早的未收欠款开始往上调增。

A. 对

B. 错

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【判断题】

利息调整是指用于贷款计息发生错误进行调整时的处理，是对已结未收的利息进行查询及调整。

A. 对

B. 错

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【判断题】

利息调整时，如调整方式为调增，则是从最后面新插入一条欠款信息，调增利息前需要检查当天该贷款账号是否处理过归还欠款、提前还本，需将原交易冲账后再做调增。调增后可处理归还欠款等业务。

A. 对

B. 错

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【判断题】

参与行的银团贷款应收利息、利率使用错误导致利息与实际不符均可使用利息调整该交易调整。但只能调整已结未收利息，不允许调整应计利息。

A. 对

B. 错

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【判断题】

若需要调整的利息为已经结出且从客户账户中扣收了的利息，则只能在“1873-表内通用记账”交易中，调整客户账及对应的利息科目。

A. 对

B. 错

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【判断题】

利息调整，选择欠款类型，输入起始日期、结束日期，点击“查询”按钮，列表中显示所有欠款信息（含欠款已还的部分）。

A. 对

B. 错

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【判断题】

利息调整信息录入完成后，直接提交即可打印完成交易，打印一式两联通用空白凭证，盖业务清讫章

A. 对

B. 错

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【判断题】

贷款停息业务操作时输入停息日期，系统控制不能大于系统日期

A. 对

B. 错

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【判断题】

贷款停止计息申报审批表的申批日期可以是贷款停息业务操作当日或之前几日。

A. 对

B. 错

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【判断题】

贷款停息是用于完成贷款在诉讼期间经审批同意停止计息的处理

A. 对

B. 错

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【判断题】

贷款停息柜员凭证摆放：柜员以一联通用凭证为主凭证，贷款停止计息申报审批表、停息通知书、法院判决书或执行裁定书的相关文件为附件

A. 对

B. 错

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【判断题】

停息后的利息计算，根据停息后的实时本金和实时利息欠款情况计算。

A. 对

B. 错

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【判断题】

操作贷款停息时，需审核法院判决书或执行裁定书的相关内容，核对该贷款客户是否为被执行人之一，法院是否在最后落款处盖章。

A. 对

B. 错

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【判断题】

贷款停息无需信贷审批。

A. 对

B. 错

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【判断题】

抵质押品划转，划出机构当日申请划转后，接受机构可以隔日接收。

A. 对

B. 错

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【判断题】

抵质押品划转后，所属机构为接收机构，划出机构及接收机构都能查询到该笔抵质押品信息。

A. 对

B. 错

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【判断题】

授信业务划转至新机构后，划转当天如需操作维护、还款等仍由老机构操作。

A. 对

B. 错

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【判断题】

当信贷资产在本行的分支机构之间发生转移时，对应的抵质押物不用做相应的转移处理。

A. 对

B. 错

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【判断题】

抵质押品划出机构当日申请划转后，接受机构须当日接收。

A. 对

B. 错

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【判断题】

抵质押品划转，划出机构信贷审批后由接收行进行确认即可，晚上EOD批处理划转生效。

A. 对

B. 错

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【判断题】

抵质押品划转后，所属机构为接收机构，只有接收机构能查询到该笔抵质押品信息。

A. 对

B. 错

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【判断题】

抵质押品划转成功后接收部门记两个部门的表外账，即划出部门表外付出，接收部门表外增加。

A. 对

B. 错

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【判断题】

抵质押品划转交易后，需要在“3806保管人查询及变更”交易做保管人的变更。

A. 对

B. 错

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【判断题】

抵质押品划转，该交易支持会计主管本地和跨终端授权。

A. 对

B. 错

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【判断题】

授信划转业务，划出机构信贷审批后由接收行进行确认即可，晚上EOD批处理划转生效。

A. 对

B. 错

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【判断题】

质押期间，发售行可以受理理财产品所有人提出的挂失申请。

A. 对

B. 错

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【判断题】

BA.理财产品质押时，理财产品冻结截止日只能小于理财到期日。

A. 对

B. 错

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【判断题】

BB.理财质押期间，发售行不得受理理财产品所有人提出的挂失申请。

A. 对

B. 错

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【判断题】

理财产品质押，经与出质人协商一致，承办行提前兑现或提前支取的，应向发售行提供理财产品权利凭证、质押合同、需要提前兑现或提前支取的有关函件。

A. 对

B. 错

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【判断题】

理财产品质押贷款承办行向个金部报备资料包括：质押贷款合同、放款通知书、开具理财产品权利凭证委托书、理财权利凭证确认书、理财产品止付联系函。

A. 对

B. 错

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【判断题】

四十一、理财产品质押贷款一般不予办理展期。

A. 对

B. 错

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【判断题】

发售行经过审查，发现理财产品合同所载事项与留存合同记载不符的，不得开具理财产品权利凭证，并及时告知承办行，认为有犯罪嫌疑的，应及时向司法机关报案。

A. 对

B. 错

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【判断题】

发售行应对其开具并经过确认的理财产品权利凭证进行登记备查，并妥善保管有关文件和材料。

A. 对

B. 错

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【判断题】

承办行经审查同意发放理财产品质押贷款的，无需柜面操作产品止付及解除止付相关手续，理财产品质押已由信贷系统控制为联动质押，入库即冻结，出库即解冻。

A. 对

B. 错

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【判断题】

理财产品实际购买者或者其所在企业，而以企业出面申请贷款时，该理财权利人须为该企业法人代表夫妇或实际控制人，除企业法人贷及控制人外不予办理

A. 对

B. 错

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