“专职导游”是指旅行社正式导游，他们与旅行社签有正式的用工合同_答案

【判断题】

“专职导游”是指旅行社正式导游，他们与旅行社签有正式的用工合同

A. 对

B. 错

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【判断题】

旅游行业的核心价值观是“游客为本、服务至诚”

A. 对

B. 错

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【判断题】

世界上第一次有商业性导游陪同的旅游活动，是托马斯•库克 1841 年组团到苏格兰的旅行

A. 对

B. 错

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【判断题】

导游服务是脑力劳动和体力劳动的高度结合，没有大专以上文化程度是做不好导游工作的

A. 对

B. 错

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【判断题】

小包价旅游团由旅行社提供的服务项目包括城市间往返交通、各地住宿和导游服务

A. 对

B. 错

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【判断题】

导游领队人员应主动提醒旅游者尊重当地风俗习惯、宗教禁忌。在有支付小费习惯的国家和地区，应向旅游者收取小费主动向服务人员支付小费

A. 对

B. 错

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【判断题】

导游接受游客委托办事，宜选择“我办事、你放心”类语言使客人放心

A. 对

B. 错

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【判断题】

旅游者患一般性疾病，导游可建议其离团休息，并告知医疗费用自理

A. 对

B. 错

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【判断题】

导游讲解的虚实结合法，要求导游不能只讲故事和传说，还应当进一步说明故事和传说反映的历史事实或者科学的原理

A. 对

B. 错

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【判断题】

根据民航局的规定，出生不足 14 天的婴儿和醉酒的旅客不得乘坐民航客机

A. 对

B. 错

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【判断题】

个性化服务又称标准化服务，它是导游人员按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的合理需求而提供的服务

A. 对

B. 错

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【判断题】

在汽车行进途中，导游要多与司机闲聊，避免司机疲劳驾驶

A. 对

B. 错

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【判断题】

高质量导游服务的三要素是语言、知识和态度

A. 对

B. 错

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【判断题】

导游职业道德三大意识是政治意识、敬业意识和服务意识

A. 对

B. 错

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【判断题】

对于提供涉外导游服务的导游人员，还应牢记“内外有别”的原则，在工作中多请示汇报，切忌自作主张，更不能做违法乱纪的事

A. 对

B. 错

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【判断题】

导游员不能向游客推销商品，更不能向商家索要回扣

A. 对

B. 错

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【判断题】

2016 年 8 月国家旅游局下发《关于深化导游体制改革加强导游队伍建设的意见》，宣布取消导游资格证三年有效的规定，明确导游资格证终身有效

A. 对

B. 错

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【判断题】

各类导游人员由于其工作性质、工作对象、工作范围和时空条件各不相同，职责重点也有所区别，基本职费也不同

A. 对

B. 错

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【判断题】

导游服务质量的优劣，直接影响着旅游产品的销售，这是导游服务具有信息反馈作用的具体体现

A. 对

B. 错

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【判断题】

在旅游过程中，导游人员要以身作则，遵守文明旅游规范，并引导旅游者开展文明旅游活动，这是导游人员的基本职责

A. 对

B. 错

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【判断题】

导游人员可以适当使用香水，但应注意适量，以 3 米左右的距离内能闻到香味较为合适

A. 对

B. 错

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【判断题】

景区导游人员亦称讲解员，其职费重点就是负责所在景区（点）的导游讲解、解答游客的问询

A. 对

B. 错

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【判断题】

握手时间的长短可根据握手双方的关系亲密程度灵活掌握，初次见面一般握手不应超过 2 秒钟

A. 对

B. 错

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【判断题】

导游带团时绝对不允许喝酒

A. 对

B. 错

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【判断题】

在涉外交往中，一旦涉及位置的排列，原则上都讲究右尊左卑、右高左低

A. 对

B. 错

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【判断题】

西餐礼仪规范中，男客人应帮助其左边的女宾挪动一下椅子

A. 对

B. 错

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【判断题】

地陪在接团前要与旅行社计调人员核实该团客人所住房间的数目、类别、用房时间是否与旅游接待计划相符，核实房费内是否含早餐

A. 对

B. 错

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【判断题】

遇到重大情况和问题(如治安事故、交通事故等) ，要及时汇报，但关键时刻仍可自行决定和处理

A. 对

B. 错

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【判断题】

地陪接到旅游团集合登车后，用手指逐一清点人数，清点无误后方可示意司机开车

A. 对

B. 错

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【判断题】

游客肌肉拉伤，24 小时内不可对伤处进行热敷和按摩，只能进行冷敷

A. 对

B. 错

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【判断题】

景区讲解员在接待旅游团 ( 者) 之前应做好的服务准备包括知识准备、物资准备和形象准备

A. 对

B. 错

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【判断题】

地方导游员在核实旅游团交通票据时，如果发现旅游者所乘的航班( 车次、船次)或时间有变更，应及时向地方接待杜的计调人员了解是否已经将变更情况通知了组团社，以防下站漏接

A. 对

B. 错

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【判断题】

旅游者进入酒店后，地陪应到前台办理住店手续，并将房卡分发给旅游者，告诉全陪和领队自己的房间号，以便联系

A. 对

B. 错

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【判断题】

旅游者上下车时，导游员应恭候在车门旁，热情地搀扶和协助每一位旅游者

A. 对

B. 错

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【判断题】

抵达景点后在导览图前，地陪应讲明游览线路、游览所需时间、集合时间和地点，以及参观游览中的注意事项

A. 对

B. 错

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【判断题】

旅游者抵达后才提出饮食禁忌，导游员应尽量满足，如果处理确有困难，导游员可将餐费退还旅游者，让其自行解决

A. 对

B. 错

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【判断题】

在接待半自助游散客时，如果所送站的旅游者乘飞机出境，且持有OK机票，导游应为其确认机票

A. 对

B. 错

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【判断题】

由于组合旅游团的游客来自四面八方，互不相识，兴趣爱好各异，情况比较复杂，因此旅行社应配备全陪导游

A. 对

B. 错

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【判断题】

导游分配标间，如果团队中有夫妻，而且在旅游合同中已声明必须安排在一起，导游应该无条件满足

A. 对

B. 错

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【判断题】

购物是旅游者的一项重要活动，导游人员不得私自收取商家给予的购物“回扣”

A. 对

B. 错

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【判断题】

旅行团在向异地城市移动过程中，全陪主要的任务是提醒旅游者注意人身和财物的安全

A. 对

B. 错

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推荐试题

【单选题】

仓库管理人员必须___专人监护物资装卸，监护人员需通过安规考试。

A. 组织

B. 指定

C. 安排

D. 安置

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【单选题】

仓库监护人员___同时进行物资装卸作业。

A. 可以

B. 能够

C. 不能

D. 不淮

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【单选题】

物资装卸工作人员应根据物资装卸作业表单，___合适要求的工器具。

A. 选择

B. 选取

C. 选用

D. 选定

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【单选题】

物资装卸工作人员在装卸前清点物资的常规信息，包括___、规格型号等。

A. 外表

B. 外观

C. 包装

D. 外壳

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【单选题】

物资装卸工作人员应与作业单据核对物资信息，明确___。

A. 工作方式

B. 动输方式

C. 搬运方式

D. 装卸方式

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【单选题】

货车使用作业前，完成物资的有关单据资料的___。

A. 填写及核对

B. 填写及交接

C. 查看及归档

D. 交接及核对

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【单选题】

货车运送物资的___与单据内容一致，交接要清晰，数量要点清。

A. 数量

B. 名称

C. 高、宽

D. 体积

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【单选题】

遵守交通规则，货物出库前准确了解其___数值。

A. 数量

B. 高、宽

C. 体积

D. 重量

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【单选题】

货车作业完成后，应做好车辆的___。

A. 移交

B. 检查

C. 维护

D. 入库

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【单选题】

货车到了指定位置，以下哪项是错误的做法___

A. 缓慢停车。

B. 将变速杆放入空档，拉紧制动连杆。

C. 作业时货车处于上（下）斜坡驻车状态下，应将三角木放置于货车后轮胎后（前）方，防止货车倒溜。

D. 急速停车。

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【单选题】

以下哪种运输方式可以提供“门到门”物流服务 ___

A. 铁路

B. 水路

C. 公路

D. 航空

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【单选题】

公路货物运输的优点，不包括___

A. 驾驶技术复杂

B. 机动性灵活

C. 适应性较强

D. 原始投资小，资金周转快

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【单选题】

一人操作手推车速度与其步行速度应___。

A. 相近

B. 相远

C. 一致

D. 不一致

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【单选题】

造成汽车冷启动冒蓝烟是哪一项___

A. 发动机节气门脏污

B. 烧机油比较严重

C. “曲轴位置传感器”坏了

D. 变速器异常损坏

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【单选题】

以下哪一项不是描述汽油消耗量过大原因___。

A. 机械因素

B. 胎压不足

C. 人为操作因素

D. 无高速档

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【单选题】

___被广泛使用于我国水路和铁路运输中

A. 递远递减运价

B. 均衡里程运价

C. 单一运价

D. 递远递增运价

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【单选题】

运输价格的下限是___。

A. 运输利润

B. 运输成本

C. 运输里程

D. 运输服务

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【单选题】

___是表示起重机吊具工作范围的参数。

A. 自重

B. 起升高度

C. 外形尺寸

D. 跨度和幅度

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【单选题】

各类装卸船机、车机等属于___。

A. 起重机械

B. 运输机械

C. 装卸机械

D. 管道气力输送装备

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【单选题】

物体借助运力在空间上产生的位置移动称为___。

A. 装卸

B. 搬运

C. 报关

D. 运输

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【单选题】

___是一种随货同行的载货工具。

A. 铲车

B. 托盘

C. 托盘升降机

D. 集装箱

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【单选题】

___是指产品不带包装的运输。

A. 散装运输

B. 公路运输

C. 集装箱运输

D. 航空运输

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【单选题】

零担货物是指同一托运人一次托运货物重量不足___的货物。

A. 2吨

B. 2.5吨

C. 3.5吨

D. 3吨

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【单选题】

货物运输过程的调节手段是___。

A. 仓储

B. 包装

C. 流通加工

D. 装卸搬运

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【单选题】

配送调度作业的主要步骤中，错误的一项是___

A. 安排配送区域

B. 配送车辆安排

C. 装车出货

D. 仓库巡视

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【单选题】

配送规划目标中，错误的一项是___

A. 成本最高

B. 路程最短

C. 效益最高

D. 运力利用最合理

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【单选题】

以下哪一项不是调度作业的优点___

A. 提高车辆利用率

B. 增加配送成本

C. 满足客户服务需求

D. 降低配送成本

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【单选题】

___是反映运输企业计划期内预计完成的客货运量及周转量。

A. 运输量计划

B. 车辆计划

C. 车辆运用计划

D. 车辆运行作业计划

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【单选题】

货流量小的方向称为___。

A. 轻载方向

B. 货流顺向

C. 重载方向

D. 以上都是

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【单选题】

已签订运输合同的，运单由___填写，并在运单托运人签字盖章处填写合同序号。

A. 第三方

B. 代理人

C. 托运人

D. 承运人

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【单选题】

车辆运行调度工作以___为依据。

A. 车辆运行作业计划

B. 车辆运用计划

C. 运输量计划

D. 车辆计划

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【单选题】

在货物运输中尽可能组织直达、直拨运输是为了___

A. 减少运输距离

B. 减少运输环节

C. 增加运输环节

D. 合理利用运输工具

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【单选题】

某些体积大、笨重的生产资料适合采用___的运输方式。

A. 直分区产销平衡合理运输

B. 直拨运输

C. 合整装车运输

D. 直达运输

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【单选题】

水路运输的起止点是 ___

A. 码头

B. 机场

C. 公路

D. 铁路

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【单选题】

火车托运货物中，属于特殊货物中，不包括___

A. 超长

B. 信件

C. 超限

D. 超重

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【单选题】

与传统储运业相比，第三方物流与货主企业之间的关系是___。

A. 共生

B. 双赢

C. 零和

D. 竞争

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【单选题】

物流业务中的核心业务是___。

A. 仓储业务

B. 配送业务

C. 运输业务

D. 清关业务

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【单选题】

第三方物流配送功能实现的主要影响因素是___。

A. 配送中心选址

B. 订单接受

C. 库存管理

D. 运输管理

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【单选题】

电子商务实施的基本保证是___。

A. 信息流

B. 商流

C. 资金流

D. 物流

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【单选题】

第三方物流的理论基础有___

A. 外包理论

B. 交易费用理论

C. 供应链管理思想

D. 企业战略理论

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