城市轨道交通服务质量评价坚持以乘客为中心，遵循公平、公正、的原则。____答案

【单选题】

城市轨道交通服务质量评价坚持以乘客为中心，遵循公平、公正、的原则。___

A. 及时

B. 科学

C. 公开

D. 平等

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【单选题】

城市轨道交通服务质量评价坚持以为中心，遵循公平、公正、公开的原则。___

A. 顾客

B. 观众

C. 学生

D. 乘客

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【单选题】

城市轨道交通所在地或者城市人民政府指定的城市轨道交通运营主管部门负责组织开展本行政区域内的城市轨道交通服务质量评价工作。___

A. 城市交通运输主管部门

B. 城市交通运输主管车间

C. 运输交通运输主管部门

D. 轨道交通运输主管部门

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【单选题】

城市轨道交通所在地城市交通运输主管部门或者城市人民政府指定的负责组织开展本行政区域内的城市轨道交通服务质量评价工作。___

A. 城市轨道交通运营主管车间

B. 省交通运输主管车间

C. 城市交通运输分管部门

D. 城市轨道交通运营主管部门

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【单选题】

城市轨道交通服务质量评价以为单位开展。___

A. 中心

B. 线段

C. 线路

D. 室

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【单选题】

城市轨道交通线网的服务质量得分，以城市线网所有线路的服务质量得分按各线路客运量加权后，再按城市线网规模进行系数调整。___

A. 总分

B. 线段

C. 平均

D. 室

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【单选题】

城市轨道交通运营主管部门应当按年度组织开展服务质量评价工作。新开通运营线路，自起开展服务质量评价。___

A. 第三年

B. 次年

C. 当年

D. 第五年

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【单选题】

城市轨道交通服务质量评价应当依照本办法和部《城市轨道交通服务质量评价规范》要求开展，评价内容包括乘客满意度评价、服务保障能力评价及运营服务关键指标评价部分。___

A. 1个

B. 2个

C. 3个

D. 5个

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【单选题】

城市轨道交通服务质量评价应当依照本办法和部《城市轨道交通服务质量评价规范》要求开展，评价内容包括、服务保障能力评价及运营服务关键指标评价3个部分。___

A. 乘客满意度评价

B. 乘客服务度评价

C. 服务能力

D. 运营指标

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【单选题】

城市轨道交通服务质量评价应当依照本办法和部《城市轨道交通服务质量评价规范》要求开展，评价内容包括乘客满意度评价、及运营服务关键指标评价3个部分。___

A. 服务保障能力评价

B. 顾客服务度评价

C. 服务能力

D. 运营指标

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【单选题】

城市轨道交通服务质量评价应当依照本办法和部《城市轨道交通服务质量评价规范》要求开展，评价内容包括乘客满意度评价、服务保障能力评价及 3个部分。 ___

A. 服务提升能力评价

B. 顾客服务度评价

C. 服务能力

D. 运营服务关键指标评价

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【单选题】

应当通过面访调查、网络调查、电话调查等方式开展。 ___

A. 客户服务度评价

B. 乘客服务度评价

C. 乘客公平度评价

D. 乘客满意度评价

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【单选题】

乘客满意度评价应当通过、网络调查、电话调查等方式开展。 ___

A. 邮箱调查

B. 书面调查

C. QQ调查

D. 面访调查

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【单选题】

乘客满意度评价应当通过面访调查、、电话调查等方式开展。 ___

A. 网络调查

B. 书面调查

C. QQ调查

D. 面访调查

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【单选题】

乘客满意度评价应当通过面访调查、网络调查、等方式开展。 ___

A. QQ调查

B. 书面调查

C. 电话调查

D. 邮箱调查

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【单选题】

服务保障能力评价应当通过、资料查阅、数据调取、人员询问、现场测试等方式开展。 ___

A. 总结得出

B. 模拟演练

C. 实地体验

D. 现场投票

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【单选题】

服务保障能力评价应当通过实地体验、、数据调取、人员询问、现场测试等方式开展。 ___

A. 总结得出

B. 资料查阅

C. 模拟演练

D. 现场投票

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【单选题】

城市轨道交通运营主管部门应当提前制定评价方案，并及时通知单位。___

A. 财务

B. 分管部门

C. 运营

D. 地铁

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【单选题】

城市轨道交通运营主管部门可以自行或者委托开展服务质量评价。 ___

A. 外部门

B. 分管部门

C. 运营

D. 第三方机构

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【单选题】

评价实施单位应当、公正、客观地开展服务质量评价。 ___

A. 公平

B. 公开

C. 客观

D. 独立

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【单选题】

评价实施单位应当独立、、客观地开展服务质量评价。 ___

A. 公平

B. 公开

C. 客观

D. 公正

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【单选题】

评价实施单位应当独立、公正、地开展服务质量评价。 ___

A. 公平

B. 公开

C. 客观

D. 公正

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【单选题】

运营单位在评价过程中存在提供不实数据、出具虚假资料、干扰正常评价工作等情形的，评价结果。 ___

A. 作废

B. 有效

C. 无效

D. 延期

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【单选题】

服务质量评价工作完成后，评价实施单位应当及时出具，并对评价报告负责。___

A. 评价报告

B. 评价结果

C. 评价效果

D. 评价结论

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【单选题】

城市轨道交通运营主管部门应于次年前将年度服务质量评价报告书面报送城市人民政府，并抄送相关部门。 ___

A. 12月底

B. 10月底

C. 2月底

D. 1月底

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【单选题】

运营单位在评价过程中存在、出具虚假资料、干扰正常评价工作等情形的，评价结果无效。 ___

A. 提供不实数据

B. 总结得出

C. 电脑得出

D. 调查

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【单选题】

运营单位在评价过程中存在提供不实数据、、干扰正常评价工作等情形的，评价结果无效。 ___

A. 出具虚假资料

B. 总结得出

C. 电脑得出

D. 调查

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【单选题】

运营单位在评价过程中存在提供不实数据、出具虚假资料、等情形的，评价结果无效。 ___

A. 出具虚假资料

B. 总结得出

C. 干扰正常评价工作

D. 调查

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【单选题】

运营单位应当将服务质量评价结果纳入和人员日常工作评价、考核体系。___

A. 子公司

B. 监管部门

C. 部门

D. 车间

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【单选题】

运营单位应当将服务质量评价结果纳入部门和人员日常工作评价、。___

A. 考核体系

B. 考核机制

C. 考核部门

D. 考核车间

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【单选题】

省级交通运输主管部门可选取辖区内部分城市轨道交通线路开展服务质量评价，加强对城市的监督指导，促进服务质量评价工作规范化开展。 ___

A. 每周

B. 每年

C. 每月

D. 每季度

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【单选题】

城市轨道交通线路、运营单位和城市线网服务质量评价工作适用规范。___

A. 城市轨道交通服务质量评价

B. 运输局服务质量评价

C. 客运局服务质量评价

D. 公交分局服务质量评价

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【单选题】

城市轨道交通服务质量评价包括乘客满意度评价、服务保障能力评价和运营服务关键指标评价，基准分值。___

A. 100分

B. 500分

C. 1000分

D. 2000分

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【单选题】

乘客满意度评价分值300分，服务保障能力评价分值300分，运营服务关键指标评价分值。___

A. 100分

B. 200分

C. 300分

D. 400分

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【单选题】

得分为该线路乘客满意度评价、服务保障能力评价和运营服务关键指标评价得分之和，再视情核减扣分。___

A. 乘客满意度评价

B. 线路服务质量评价得分

C. 运营单位评价

D. 城市轨道交通线路评价

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【单选题】

乘客满意度评价分值，服务保障能力评价分值300分，运营服务关键指标评价分值400分。___

A. 100分

B. 200分

C. 300分

D. 400分

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【单选题】

乘客满意度评价分值300分，服务保障能力评价分值，运营服务关键指标评价分值400分。___

A. 100分

B. 200分

C. 300分

D. 400分

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【单选题】

根据城市轨道交通服务质量评价规范发生5分钟以上（含）15分钟以下延误事件的，每起减。___

A. 1分

B. 2分

C. 3分

D. 5分

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【单选题】

根据城市轨道交通服务质量评价规范发生以上（含）30分钟以下延误事件的，每起减10分。___

A. 5分钟

B. 10分钟

C. 15分钟

D. 20分钟

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【单选题】

根据城市轨道交通服务质量评价规范发生一般运营突发事件的，每起减。___

A. 20分

B. 30分

C. 50分

D. 100分

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【单选题】

根据城市轨道交通服务质量评价规范发生较大及以上等级运营突发事件的，该线路当年服务质量评价得分记为分。 ___

A. 0分

B. 1分

C. 2分

D. 5分

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推荐试题

【单选题】

___11．行车设备检修完了后，将其结果记入( )。

A. 《行车日志》

B. 《调度命令登记簿》

C. 《行车设备检查登记簿》

D. 《行车设备施工登记簿》

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【单选题】

___12. 在不得已情况下，列车退行时，未得到后方站(线路所)车站值班员准许，双线区间列车不得退行到( )的内方。

A. 邻线进站信号机

B. 引导地点标

C. 本线站界标

D. 邻线预告标或特设的预告标

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【单选题】

___13.跟踪出站调车时，那个手续不需要办理。

A. 须经列车调度员口头准许

B. 取得邻站车站值班员承认的电话记录号码

C. 发给调车司机跟踪调车通知书

D. 停止基本闭塞法的调度命令

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【单选题】

___14．将直达车流编入区段列车，属于违反( )的规定。

A. 列车编组计划

B. 《技规》

C. 《行规》

D. 列车运行图

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【单选题】

___15．调车作业中单机或牵引运行时，由( )负责要道推进车辆运行时，由调车组人员负责要道。

A. 连接员

B. 司机

C. 调车长

D. 制动员

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【单选题】

___16.超长列车的到达时刻，以（）为准。

A. 第一次停车

B. 列车尾部进入接车线

C. 超长部分转线完毕

D. 列检试风完毕

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【单选题】

___17．列车通过时刻以( )时刻为准。

A. 列车全部进入站内

B. 机车通过车站运转室

C. 列车通过车站中心

D. 列车尾部通过车站中心

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【单选题】

___18. 手推调车的速度不得超过每小时( )km。

A. 5

B. 7

C. 3

D. 4

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【单选题】

___19. 停止调车作业的时机是( )。

A. 列车到达前

B. 发车前5min

C. 邻站发车后

D. 《站细》规定的时问

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【单选题】

___20. 货物装卸线的容车数按线路( )分别除以11m和14．3m计算。

A. 有效长

B. 线路长度减去10m

C. 线路长度的75％

D. 有效长的80％

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【填空题】

1.铁路调车准备作业程序是：布置___，排风摘管，___。

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【填空题】

2.调车工作最基本要求是___、___。

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【填空题】

3.调车工作按设备分为___调车和___调车。

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【填空题】

4.调车领导人布置调车作业计划应使用___通知单下达。

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【填空题】

5.调车作业要正确及时的显示信号，没有信号不准动车，信号不清___。

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【填空题】

6.负责组织峰下或调车场___内制动人员的铁鞋或人力制动机工作的调车人员是___ 。

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【填空题】

7.牵出线调车，凡使用机车将车辆由一股道送到另一股道，停车后再进行摘车的调车方法，称为___调车法。

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【填空题】

8.推进连挂车辆时，调车指挥人应显示“___”距离信号，没有显示的不准挂车。

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【填空题】

9.关门车是指关闭制动支管上的___，本身失去制动力的车辆。

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【填空题】

10.列车应按《技规》、列车编组计划和___规定的编挂条件、车组重量或长度编组。

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【填空题】

11.凡进站信号机不能开放，但信号机仍有正常电源的情况下接车时可开放引导信号，用___接车。

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【填空题】

12.凡发生列车冒进信号时,___应及时将列车冒进信号的情况及处理结果，报告列车调度员。

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【填空题】

13.双线反方向行车使用路票时，应在路票下方加盖___章，两线、多线区间使用路票时，应在路票下方加盖“___”章。

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【填空题】

14.___是车站编制、执行日常作业计划，组织接发列车、调车和各项技术作业以及有关技术设备使用的基本细则。

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【填空题】

15.使用电话闭塞法行车时，列车占用区间的凭证是___。

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【填空题】

16.铁路信号是一个总称，它包括信号、___、___设备三个部分。

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【填空题】

17.编组列车必须符合___规定的列车种类、去向、___、车组和车辆编挂顺序的要求。

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【填空题】

18.列车中相互连挂的车钩中心水平线的高度差___不得超过___mm。

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【填空题】

19.___是车站记录列车运行情况的原始资料。

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【填空题】

20.对能进入接发列车进路的线路没有___或脱轨器，不准进行调车作业。

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【填空题】

21.调车作业中，人力制动机的制动过程包括___、试闸、拧闸等。

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【填空题】

22.自动化驼峰调车作业程序是：连挂列车、___车列、___车列、溜放作业。

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【填空题】

23.隔开设备是指安全线、___线，及平行进路和能起隔开作用的有关联锁的___道岔。

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【填空题】

24.列车进站后，应停于接车线___内方。

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【填空题】

未设车站调度员的车站，调车工作由___统一领导。

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【填空题】

有多个调车区的车站，调车区之间相互关联的调车工作，应按___的指示进行。

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【填空题】

3. 调车作业时，调车人员必须正确及时地显示信号，机车乘务人员要认真确认信号，并___回示。

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【填空题】

4. 推进连挂车辆时，没有司机回示信号时，调车指挥应立即显示___信号。

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【填空题】

5. 非集中区调车作业时，要认真执行___制度。

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【填空题】

6. 非集中区调车作业时，连续溜放和驼峰解散车辆时，第一钩应实行___制度，从第二钩起，按调车作业通知单的要求扳动道岔。

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