评价实施单位应当独立、公正、地开展服务质量评价。 ____答案

【单选题】

评价实施单位应当独立、公正、地开展服务质量评价。 ___

A. 公平

B. 公开

C. 客观

D. 公正

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相关试题

【单选题】

运营单位在评价过程中存在提供不实数据、出具虚假资料、干扰正常评价工作等情形的，评价结果。 ___

A. 作废

B. 有效

C. 无效

D. 延期

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【单选题】

服务质量评价工作完成后，评价实施单位应当及时出具，并对评价报告负责。___

A. 评价报告

B. 评价结果

C. 评价效果

D. 评价结论

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【单选题】

城市轨道交通运营主管部门应于次年前将年度服务质量评价报告书面报送城市人民政府，并抄送相关部门。 ___

A. 12月底

B. 10月底

C. 2月底

D. 1月底

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【单选题】

运营单位在评价过程中存在、出具虚假资料、干扰正常评价工作等情形的，评价结果无效。 ___

A. 提供不实数据

B. 总结得出

C. 电脑得出

D. 调查

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【单选题】

运营单位在评价过程中存在提供不实数据、、干扰正常评价工作等情形的，评价结果无效。 ___

A. 出具虚假资料

B. 总结得出

C. 电脑得出

D. 调查

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【单选题】

运营单位在评价过程中存在提供不实数据、出具虚假资料、等情形的，评价结果无效。 ___

A. 出具虚假资料

B. 总结得出

C. 干扰正常评价工作

D. 调查

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【单选题】

运营单位应当将服务质量评价结果纳入和人员日常工作评价、考核体系。___

A. 子公司

B. 监管部门

C. 部门

D. 车间

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【单选题】

运营单位应当将服务质量评价结果纳入部门和人员日常工作评价、。___

A. 考核体系

B. 考核机制

C. 考核部门

D. 考核车间

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【单选题】

省级交通运输主管部门可选取辖区内部分城市轨道交通线路开展服务质量评价，加强对城市的监督指导，促进服务质量评价工作规范化开展。 ___

A. 每周

B. 每年

C. 每月

D. 每季度

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【单选题】

城市轨道交通线路、运营单位和城市线网服务质量评价工作适用规范。___

A. 城市轨道交通服务质量评价

B. 运输局服务质量评价

C. 客运局服务质量评价

D. 公交分局服务质量评价

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【单选题】

城市轨道交通服务质量评价包括乘客满意度评价、服务保障能力评价和运营服务关键指标评价，基准分值。___

A. 100分

B. 500分

C. 1000分

D. 2000分

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【单选题】

乘客满意度评价分值300分，服务保障能力评价分值300分，运营服务关键指标评价分值。___

A. 100分

B. 200分

C. 300分

D. 400分

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【单选题】

得分为该线路乘客满意度评价、服务保障能力评价和运营服务关键指标评价得分之和，再视情核减扣分。___

A. 乘客满意度评价

B. 线路服务质量评价得分

C. 运营单位评价

D. 城市轨道交通线路评价

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【单选题】

乘客满意度评价分值，服务保障能力评价分值300分，运营服务关键指标评价分值400分。___

A. 100分

B. 200分

C. 300分

D. 400分

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【单选题】

乘客满意度评价分值300分，服务保障能力评价分值，运营服务关键指标评价分值400分。___

A. 100分

B. 200分

C. 300分

D. 400分

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【单选题】

根据城市轨道交通服务质量评价规范发生5分钟以上（含）15分钟以下延误事件的，每起减。___

A. 1分

B. 2分

C. 3分

D. 5分

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【单选题】

根据城市轨道交通服务质量评价规范发生以上（含）30分钟以下延误事件的，每起减10分。___

A. 5分钟

B. 10分钟

C. 15分钟

D. 20分钟

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【单选题】

根据城市轨道交通服务质量评价规范发生一般运营突发事件的，每起减。___

A. 20分

B. 30分

C. 50分

D. 100分

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【单选题】

根据城市轨道交通服务质量评价规范发生较大及以上等级运营突发事件的，该线路当年服务质量评价得分记为分。 ___

A. 0分

B. 1分

C. 2分

D. 5分

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【单选题】

运营单位服务质量评价得分，以其所辖线路的服务质量评价得分按各线路加权平均后，根据运营单位工作表现情况加减分，再按所辖线路规模进行系数调整。___

A. 人数

B. 乘客满意度

C. 基数

D. 客运量

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【单选题】

因完成政府政策性任务，或者积极组织参加抢险救灾、应急保障等具有较大社会影响的活动，运营单位获得省级及以上人民政府或交通运输部表彰表扬的，每项加。___

A. 5分

B. 10分

C. 20分

D. 40分

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【单选题】

获得城市人民政府或省级交通运输主管部门表彰表扬的，每项加。___

A. 1分

B. 2分

C. 3分

D. 5分

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【单选题】

获得城市轨道交通运营主管部门表彰表扬的，每项加。 ___

A. 1分

B. 2分

C. 3分

D. 5分

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【单选题】

班组和个人因运营管理工作突出，获得省级及以上人民政府或交通运输部表彰表扬的，每项加。___

A. 1分

B. 2分

C. 3分

D. 5分

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【单选题】

因同一事项获得多项表彰表扬的，按照奖项级别的计算一次，不重复加分。 ___

A. 最低

B. 最少

C. 最高

D. 最终

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【单选题】

运营单位对行业管理政策执行、重大活动保障等职责不履行或履行不到位的，每发生1次，在运营单位当年服务质量评价得分中核减。 ___

A. 5分

B. 10分

C. 20分

D. 40分

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【单选题】

城市轨道交通乘客满意度评价包括、环境与秩序、设施运行、换乘、咨询、投诉、安全感等7个评价指标。 ___

A. 进出站

B. 兑钱

C. 安检

D. 表扬

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【单选题】

城市轨道交通乘客满意度评价包括个评价指标。 ___

A. 3

B. 4

C. 5

D. 7

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【单选题】

城市轨道交通乘客满意度评价内容总分值为分。 ___

A. 100

B. 200

C. 300

D. 500

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【单选题】

根据乘客满意度评价内容设计调查问卷。调查问卷采用、一般、不满意3级文字量表，分值系数分别对应1、0.5、0。 ___

A. 非常满意

B. 满意

C. 基本满意

D. 较满意

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【单选题】

根据乘客满意度评价内容设计调查问卷。调查问卷采用满意、一般、不满意3级文字量表，分值系数分别对应、0.5、0。 ___

A. 3

B. 2

C. 1.5

D. 1

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【单选题】

样本量应综合乘客总体特征、调查结果精度、调查时间___和费用等因素合理确定。（）

A. 城市轨道交通满意度调查

B. 乘客满意度调查

C. 城市线网服务质量得分

D. 运营单位服务质量评价得分

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【单选题】

时段应覆盖高峰和平峰运营时段。 ___

A. 城市轨道交通满意度调查

B. 乘客满意度调查

C. 城市线网服务质量得分

D. 运营单位服务质量评价得分

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【单选题】

得分为各评价指标得分之和。 ___

A. 乘客满意度

B. 乘客服务度

C. 乘客投诉率

D. 乘客表扬率

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【单选题】

城市轨道交通服务保障能力评价一级指标候车包括几个二级指标？ ___

A. 1个

B. 2个

C. 4个

D. 6个

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【单选题】

城市轨道交通服务保障能力评价一级指标基础保障包括几个二级指标？ ___

A. 1个

B. 2个

C. 4个

D. 6个

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【单选题】

服务投诉处理要求未建立投诉受理处理制度的，扣。 ___

A. 1分

B. 2分

C. 3分

D. 5分

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【单选题】

城市轨道交通服务保障能力评价人员管理一级指标中规定未开展教育培训或教育培训记录缺失的，每次扣。___

A. 1分

B. 2分

C. 3分

D. 5分

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【单选题】

开展服务保障能力评价工作应组成不少于的评价组。___

A. 2人

B. 3人

C. 5人

D. 7人

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【单选题】

开展服务保障能力评价工作评价组成员应当与被评价对象无隶属关系或利害关系，其中至少具有5年以上（含）城市轨道交通运营管理相关工作经历。 ___

A. 2人

B. 3人

C. 4人

D. 7人

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推荐试题

【单选题】

QUESTION 312 RSTP中处于Discarding状态下的端口，虽然会对接收到的数据帧做丢弃处理，但可以根据该端口收到的数据帧维护MAC地址表。 ___

A. 对

B. 错

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【单选题】

QUESTION 313 如下图所示，下列交换机的哪个端口会成为指定端口？___

A. SWC的G0/0/2

B. SWB的G0/0/3

C. SWC的G0/0/1

D. SWA的G0/0/3

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【单选题】

QUESTION 314 运行STP协议的设备端口处于Forwarding状态，下列说法正确的有？___

A. 该端口端口仅仅接收并处理BPDU，不转发用户流量

B. 该端口端口既转发用户流量也处理BPDU报文

C. 该端口端口不仅不处理BPDU报文，也不转发用户流量

D. 该端口会根据收到的用户流量构建MAC地址表，但不转发用户流量

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【单选题】

QUESTION 316 如下图所示的网络，所有路由器运行0SPF协议，链路上方为Cost值的大小，则RA路由表中到达网络 10.0.0.0/8的Cost值是多少？___

A. 70

B. 20

C. 60

D. 100

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【单选题】

QUESTION 318 在华为AR路由器中，缺省情况下RIP协议优先级的数值为？___

A. 60

B. 120

C. 100

D. 0

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【单选题】

QUESTION 321 DHCP DISCOVER报文的目的IP地址为？___

A. 224.0.0.2

B. 127.0.0.1

C. 224.0.0.1

D. 255.255.255.255

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【单选题】

QUESTION 323 路由器某接口配置信息如下，则此端口可以接收携带哪个VLAN的数据包？___

A. 100

B. 20

C. 30

D. 1

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【单选题】

QUESTION 327 PPP帧格式中的Protoco1字段为0xC023，表示该协议是？___

A. PAP

B. LCP

C. CHAP

D. NCP

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【单选题】

QUESTION 328 AR G3系列路由器上ACL缺省步长为？___

A. 15

B. 10

C. 10

D. 20

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【单选题】

QUESTION 329 高级ACL的编号范围是？ ___

A. 6000~6031

B. 4000~4999

C. 3000-3999

D. 2000-2999

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【单选题】

QUESTION 332 网络管理工作站通过SNMP协议管理网络设备，当被管理设备有异常发生时，网络管理工作站将会收到哪种 SNMP报文？___

A. get-response报文

B. trap报文

C. set-request报文

D. get-request报文

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【单选题】

QUESTION 333 路由器在转发IPv6报文时，不需要对数据链路层重新封装。___

A. 对

B. 错

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【单选题】

QUESTION 334 在一个广播型网络中存在4台路由器，并且4台路由器全部运行OSPFv3协议，所有路由器DR优先级均非0，则网络中共有多少个邻接关系？___

A. 6

B. 4

C. 5

D. 3

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【单选题】

QUESTION 335 以下关于Prefix Segment说法错误的是哪个？___

A. Prefix Segment可以由IGP自动分配

B. Prefix Segment通过IGP协议扩散到其他网元，全局可见，全局有效

C. Prefix Segment需要手工配置

D. Prefix Segment用于标识网络中的某个目的地址前缀（Prefix）

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【单选题】

QUESTION 337 IPv4首部中的DSCP字段取值范围为？___

A. 0-15

B. 0-63

C. 0-31

D. 0-7

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【单选题】

QUESTION 338 UDP是面向无连接的，必须使用（）来提供传输的可靠性。 ___

A. 网络层协议

B. 应用层协议

C. 传输控制协议

D. 网际协议

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【单选题】

QUESTION 339 由于TCP协议在建立连接和关闭连接时都采用三次握手机制，所以TCP支持可靠传输。___

A. 对

B. 错

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【单选题】

QUESTION 341 管理员在哪个视图下才能为路由器修改设备名称？ ___

A. Protocol-view

B. System-view

C. User-view

D. Interface-view

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【单选题】

QUESTION 342 STP协议在以下哪个状态下进行端口角色的选举？___

A. Blocking

B. Disabled

C. Learning

D. Listening

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【单选题】

QUESTION 343 RSTP BPDU报文中的Flag字段的总长度为多少bit？___

A. 6

B. 4

C. 8

D. 2

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【单选题】

QUESTION 344 以下哪项不是RSTP可以提高收敛速度的原因？___

A. 边缘端口的引入

B. 取消了Forward Delay

C. 根端口的快速切换

D. P/A机制

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【单选题】

QUESTION 345 以下关于RSTP协议中边缘端口说法正确的是？___

A. 边缘端口可以由Disable直接转到Forwarding状态

B. 交换机之间互联的端口需要设置为边缘端口

C. 边缘端口丢弃收到配置BPDU报文

D. 边缘端口参与RSTP运算

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【单选题】

QUESTION 346 运行STP协议的交换机，端口在Learning状态下需要等待转发延时后才能转化为Forwarding状态。___

A. 对

B. 错

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【单选题】

QUESTION 349 如下图所示的网络，主机存在ARP缓存，主机A发送数据包给主机B，则此数据包的目的MAC和目的IP分别为？___

A. MAC-C，10.0.12.2

B. MAC-A，11.0.12.1

C. MAC-C，11.0.12.1

D. MAC-B，11.0.12.1

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【单选题】

QUESTION 351 OSPF报文类型有多少种？___

A. 3

B. 4

C. 5

D. 2

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【单选题】

QUESTION 352 在使用FTP协议升级路由器软件时，传输模式应该选用（）。 ___

A. 文字模式

B. 字节模式

C. 流字节模式

D. 二进制模式

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【单选题】

QUESTION 353 DHCP服务器使用哪种报文确认主机可以使用IP地址？___

A. DHCP ACK

B. DHCP DISCOVER

D. HCP REQUEST

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【单选题】

QUESTION 354 一台windows主机初次启动，如果采用DHCP的方式获取IP地址，那么此主机发送的第一个数据包的源IP地址是？___

A. 127.0.0.1

B. 255.255.255.255

C. 0.0.0.0

D. 169.254.2.33

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【单选题】

QUESTION 355 用户可以使用的VLAN ID的范围是？___

A. 0-4096

B. 1-4096

C. 1-4094

D. 0-4095

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【单选题】

QUESTION 356 交换机某个端口配置信息如下，则此端口在发送携带哪些VLAN的数据帧时携带VLAN TAG？___

A. 1,2,3,100

B. 2,3,4,6,100

C. 2,3,100

D. 1,2,3,4,6,100

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【单选题】

QUESTION 357 Eth-Trunk两端的负载分担模式可以不一致。___

A. 对

B. 错

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【单选题】

QUESTION 359 下面选项中，能使一台IP地址为10.0.0.1的主机访问Internet的必要技术是（）。___

A. 动态路由

B. NAT

C. 路由引入

D. 静态路由

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【单选题】

QUESTION 362 SNMP报文是通过TCP来承载的。___

A. 对

B. 错

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【单选题】

QUESTION 363 组播地址FF02::1表示链路本地范围的所有节点。___

A. 对

B. 错

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【单选题】

QUESTION 364 在P2P网络中，OSPFv3邻接关系建立时不需要发送DD报文。___

A. 对

B. 错

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【单选题】

QUESTION 365 在邻接关系建立过程中，OSPFv3中DD报文的作用是？___

A. 请求缺少的LSA

B. 用来向对端路由器发送所需要的LSA

C. 发现、维护邻居关系

D. 来描述自己的LSDB

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【单选题】

QUESTION 366 IPv6地址3001:0DB8:0000:0000:0346:ABCD:42BC:8D58的最简形式为？___

A. 3001:0DB8::0000:0346:ABCD:42BC:8D58

B. 3001:DB8::0346:ABCD:42BC:8D58

C. 3001:DB8::346:ABCD:42BC:8D58

D. 3001:0DB8::0346:ABCD:42BC:8D58

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【单选题】

QUESTION 367 当主机采用DHCPv6无状态自动配置时，主机发送哪一个DHCPv6报文请求配置信息？___

A. Information-Request

B. CONFIRM

C. SOLICIT

D. REBIND

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【单选题】

QUESTION 368 IPv6组播地址标志字段（Flag）长度为多少bit？___

A. 3

B. 2

C. 4

D. 5

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【单选题】

QUESTION 369 以下关于Node Segment说法错误的是哪个？___

A. Node SID与节点的Prefix SID不能相同

B. Node Segment是用于标识特定的节点（Node）

C. 在节点的Loopback接口下配置IP地址作为前缀，这个节点的Prefix SID实际就是Node SID

D. Node Segment是特殊的Prefix Segment

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