城市轨道交通运营主管部门应于次年前将年度服务质量评价报告书面报送城市人民政府，并抄送相关部门。 _答案

【单选题】

城市轨道交通运营主管部门应于次年前将年度服务质量评价报告书面报送城市人民政府，并抄送相关部门。 ___

A. 12月底

B. 10月底

C. 2月底

D. 1月底

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【单选题】

运营单位在评价过程中存在、出具虚假资料、干扰正常评价工作等情形的，评价结果无效。 ___

A. 提供不实数据

B. 总结得出

C. 电脑得出

D. 调查

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【单选题】

运营单位在评价过程中存在提供不实数据、、干扰正常评价工作等情形的，评价结果无效。 ___

A. 出具虚假资料

B. 总结得出

C. 电脑得出

D. 调查

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【单选题】

运营单位在评价过程中存在提供不实数据、出具虚假资料、等情形的，评价结果无效。 ___

A. 出具虚假资料

B. 总结得出

C. 干扰正常评价工作

D. 调查

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【单选题】

运营单位应当将服务质量评价结果纳入和人员日常工作评价、考核体系。___

A. 子公司

B. 监管部门

C. 部门

D. 车间

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【单选题】

运营单位应当将服务质量评价结果纳入部门和人员日常工作评价、。___

A. 考核体系

B. 考核机制

C. 考核部门

D. 考核车间

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【单选题】

省级交通运输主管部门可选取辖区内部分城市轨道交通线路开展服务质量评价，加强对城市的监督指导，促进服务质量评价工作规范化开展。 ___

A. 每周

B. 每年

C. 每月

D. 每季度

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【单选题】

城市轨道交通线路、运营单位和城市线网服务质量评价工作适用规范。___

A. 城市轨道交通服务质量评价

B. 运输局服务质量评价

C. 客运局服务质量评价

D. 公交分局服务质量评价

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【单选题】

城市轨道交通服务质量评价包括乘客满意度评价、服务保障能力评价和运营服务关键指标评价，基准分值。___

A. 100分

B. 500分

C. 1000分

D. 2000分

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【单选题】

乘客满意度评价分值300分，服务保障能力评价分值300分，运营服务关键指标评价分值。___

A. 100分

B. 200分

C. 300分

D. 400分

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【单选题】

得分为该线路乘客满意度评价、服务保障能力评价和运营服务关键指标评价得分之和，再视情核减扣分。___

A. 乘客满意度评价

B. 线路服务质量评价得分

C. 运营单位评价

D. 城市轨道交通线路评价

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【单选题】

乘客满意度评价分值，服务保障能力评价分值300分，运营服务关键指标评价分值400分。___

A. 100分

B. 200分

C. 300分

D. 400分

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【单选题】

乘客满意度评价分值300分，服务保障能力评价分值，运营服务关键指标评价分值400分。___

A. 100分

B. 200分

C. 300分

D. 400分

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【单选题】

根据城市轨道交通服务质量评价规范发生5分钟以上（含）15分钟以下延误事件的，每起减。___

A. 1分

B. 2分

C. 3分

D. 5分

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【单选题】

根据城市轨道交通服务质量评价规范发生以上（含）30分钟以下延误事件的，每起减10分。___

A. 5分钟

B. 10分钟

C. 15分钟

D. 20分钟

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【单选题】

根据城市轨道交通服务质量评价规范发生一般运营突发事件的，每起减。___

A. 20分

B. 30分

C. 50分

D. 100分

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【单选题】

根据城市轨道交通服务质量评价规范发生较大及以上等级运营突发事件的，该线路当年服务质量评价得分记为分。 ___

A. 0分

B. 1分

C. 2分

D. 5分

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【单选题】

运营单位服务质量评价得分，以其所辖线路的服务质量评价得分按各线路加权平均后，根据运营单位工作表现情况加减分，再按所辖线路规模进行系数调整。___

A. 人数

B. 乘客满意度

C. 基数

D. 客运量

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【单选题】

因完成政府政策性任务，或者积极组织参加抢险救灾、应急保障等具有较大社会影响的活动，运营单位获得省级及以上人民政府或交通运输部表彰表扬的，每项加。___

A. 5分

B. 10分

C. 20分

D. 40分

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【单选题】

获得城市人民政府或省级交通运输主管部门表彰表扬的，每项加。___

A. 1分

B. 2分

C. 3分

D. 5分

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【单选题】

获得城市轨道交通运营主管部门表彰表扬的，每项加。 ___

A. 1分

B. 2分

C. 3分

D. 5分

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【单选题】

班组和个人因运营管理工作突出，获得省级及以上人民政府或交通运输部表彰表扬的，每项加。___

A. 1分

B. 2分

C. 3分

D. 5分

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【单选题】

因同一事项获得多项表彰表扬的，按照奖项级别的计算一次，不重复加分。 ___

A. 最低

B. 最少

C. 最高

D. 最终

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【单选题】

运营单位对行业管理政策执行、重大活动保障等职责不履行或履行不到位的，每发生1次，在运营单位当年服务质量评价得分中核减。 ___

A. 5分

B. 10分

C. 20分

D. 40分

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【单选题】

城市轨道交通乘客满意度评价包括、环境与秩序、设施运行、换乘、咨询、投诉、安全感等7个评价指标。 ___

A. 进出站

B. 兑钱

C. 安检

D. 表扬

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【单选题】

城市轨道交通乘客满意度评价包括个评价指标。 ___

A. 3

B. 4

C. 5

D. 7

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【单选题】

城市轨道交通乘客满意度评价内容总分值为分。 ___

A. 100

B. 200

C. 300

D. 500

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【单选题】

根据乘客满意度评价内容设计调查问卷。调查问卷采用、一般、不满意3级文字量表，分值系数分别对应1、0.5、0。 ___

A. 非常满意

B. 满意

C. 基本满意

D. 较满意

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【单选题】

根据乘客满意度评价内容设计调查问卷。调查问卷采用满意、一般、不满意3级文字量表，分值系数分别对应、0.5、0。 ___

A. 3

B. 2

C. 1.5

D. 1

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【单选题】

样本量应综合乘客总体特征、调查结果精度、调查时间___和费用等因素合理确定。（）

A. 城市轨道交通满意度调查

B. 乘客满意度调查

C. 城市线网服务质量得分

D. 运营单位服务质量评价得分

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【单选题】

时段应覆盖高峰和平峰运营时段。 ___

A. 城市轨道交通满意度调查

B. 乘客满意度调查

C. 城市线网服务质量得分

D. 运营单位服务质量评价得分

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【单选题】

得分为各评价指标得分之和。 ___

A. 乘客满意度

B. 乘客服务度

C. 乘客投诉率

D. 乘客表扬率

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【单选题】

城市轨道交通服务保障能力评价一级指标候车包括几个二级指标？ ___

A. 1个

B. 2个

C. 4个

D. 6个

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【单选题】

城市轨道交通服务保障能力评价一级指标基础保障包括几个二级指标？ ___

A. 1个

B. 2个

C. 4个

D. 6个

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【单选题】

服务投诉处理要求未建立投诉受理处理制度的，扣。 ___

A. 1分

B. 2分

C. 3分

D. 5分

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【单选题】

城市轨道交通服务保障能力评价人员管理一级指标中规定未开展教育培训或教育培训记录缺失的，每次扣。___

A. 1分

B. 2分

C. 3分

D. 5分

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【单选题】

开展服务保障能力评价工作应组成不少于的评价组。___

A. 2人

B. 3人

C. 5人

D. 7人

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【单选题】

开展服务保障能力评价工作评价组成员应当与被评价对象无隶属关系或利害关系，其中至少具有5年以上（含）城市轨道交通运营管理相关工作经历。 ___

A. 2人

B. 3人

C. 4人

D. 7人

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【单选题】

开展服务保障能力评价工作评价组成员应当与被评价对象无隶属关系或利害关系，其中至少4人具有以上（含）城市轨道交通运营管理相关工作经历。 ___

A. 2年

B. 3年

C. 4年

D. 5年

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【单选题】

服务保障能力评价应设计抽样方案，车站样本量不应少于该线路站点总数的20%，并覆盖该线路换乘车站、常态化限流车站以及日均进站量最大车站等；列车样本量不应少于列次。___

A. 2

B. 3

C. 5

D. 10

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【单选题】

城市轨道交通运营服务关键指标包括个类别。 ___

A. 2

B. 3

C. 5

D. 10

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推荐试题

【单选题】

确诊一氧化碳中毒的主要依据是___

A. 血液中还原血红蛋白量大于50g/L

B. 血液中还原血红蛋白量大于70g/L

C. 血液胆碱酯酶活性降低

D. 血液检查碳氧血红蛋白定性阳性

E. 血液中氧分压降低

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【单选题】

预防慢性风湿性心脏瓣膜病患者风湿活动复发的根本措施是___

A. 积极锻炼身体

B. 较长时间卧床休息

C. 积极预防与治疗链球菌感染

D. 积极治疗心功能不全

E. 合理饮食，保持良好的情绪

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【单选题】

急性肾炎的发病机制是___

A. 抗基底膜抗体介导

B. 沉积的循环免疫复合物介导

C. 细胞免疫介导

D. 其他D炎症介导

E. 以上都不是

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【单选题】

肝性脑病的护理措施中，最重要的环节是___

A. 加强基础护理

B. 消除诱发因素

C. 做好知识宣教

D. 注意休息保暖

E. 严密观察病情

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【单选题】

消化性溃疡最重要的护理诊断是___

A. 疼痛

B. 焦虑

C. 知识缺乏

D. 活动无耐力

E. 营养失调

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【单选题】

肥厚型心肌病的临床表现不包括___

A. 肝脏肿大、水肿

B. 频发的一过性晕厥

C. 心悸、乏力

D. 劳力性呼吸困难

E. 非典型心绞痛

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【单选题】

胃壁分为黏膜、黏膜下层、肌层、浆膜层4层，其中黏膜层主要由下列哪几种细胞组成___

A. 主细胞

B. 壁细胞

C. 粘液细胞

D. B细胞

E. 主细胞，壁细胞和粘液细胞

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【单选题】

女，31岁，便秘多年，反复发作尿路感染，多次尿培养为大肠杆菌生长，夜尿增多。尿检蛋白(±)，白细胞5～15个/HP，红细胞3～5个/HP，临床诊断慢性肾盂肾炎，已实施正规治疗。下列护理指导中哪项对预防复发无意义___

A. 继续抗菌治疗

B. 禁用肾毒性抗生素

C. 保持大便通畅

D. 多饮水

E. 注意经期卫生

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【单选题】

成年男性的血红蛋白正常值范围为___

A. 110～150g/L

B. 110～160g/L

C. 120～160g/L

D. 120～170g/L

E. 170～200g/L

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【单选题】

关于急性肾衰竭高钾血症的描述错误的是___

A. 需要紧急处理

B. 心电图可表现为QRS波增宽

C. 透析治疗有效

D. 补充钙剂的速度要慢

E. 常合并碱中毒

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【单选题】

颅内压增高的主要表现为___

A. 头痛、抽搐、偏瘫

B. 头痛、呕吐、感觉障碍

C. 头痛、恶心、食欲下降

D. 头痛、呕吐、视盘水肿

E. 头痛、抽搐、血压增高

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【单选题】

诊断原发性下肢深静脉瓣膜功能不全最可靠的检查方法为___

A. 波氏试验

B. 下肢深静脉造影

C. 屈氏试验

D. Pratt试验

E. 电阻抗血流测定

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【单选题】

肾结石患者的重要症状是___

A. 尿失禁

B. 排尿困难

C. 尿频、尿急

D. 活动后镜下血尿

E. 无痛性血尿

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【单选题】

下肢静脉曲张的主要原因是___

A. 心脏功能不全

B. 皮下脂肪减少

C. 静脉瓣膜破坏

D. 下肢肌肉收缩减退

E. 胸腔负压作用减低

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【单选题】

下列哪个部位的肿瘤可出现精神障碍___

A. 中央前回肿瘤

B. 额叶前部肿瘤

C. 枕叶肿瘤

D. 听神经肿瘤

E. 脑干肿瘤

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【单选题】

破伤风治疗最重要的环节是___

A. 镇静，解痉

B. 局部创口处理

C. 注射破伤风抗毒素

D. 全身支持疗法

E. 病室安静，减少刺激

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【单选题】

冠状动脉发生粥样硬化易患因素或危险因素中下列哪项不妥___

A. 高血压

B. 高脂血症

C. 吸烟

D. 糖尿病

E. 与苯接触

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【单选题】

张某，男性，70岁，排尿困难5年。夜尿5～6次；直肠指检：前列腺Ⅲ度；B超：残余尿220ml，双肾中度积水；血Cr:3601μmol/L；尿常规：白细胞20～30个/HP。此患者目前最佳的治疗方法是___

A. 药物治疗

B. 留置导尿

C. 膀胱造瘘术

D. 经膀胱前列腺切除术

E. 经耻骨后前列腺切除术

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【单选题】

输尿管结石的主要症状为___

A. 无痛性全程血尿

B. 肾绞痛+镜下血尿

C. 尿痛、尿频

D. 排尿困难

E. 尿失禁

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【单选题】

门脉高压症最危急的并发症是___

A. 肝功能障碍

B. 食管、胃底静脉曲张破裂

C. 脾功能亢进

D. 严重顽固性腹水

E. 肝性脑病

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【单选题】

不符合体外循环后低心排血量综合征的表现是___

A. 血压下降

B. 脉压小

C. 中心静脉压降低

D. 心率快

E. 中枢性高热

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【单选题】

外伤性高位截瘫患者发病早期应___

A. 自行排尿

B. 间歇导尿

C. 每天膀胱冲洗

D. 持续开放导尿

E. 留置导尿管，定时开放

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【单选题】

长期胃肠外营养的患者置管的部位是___

A. 足部静脉

B. 手部静脉

C. 股静脉

D. 上腔静脉

E. 下腔静脉

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【单选题】

患者，男性，31岁。因尿频、尿急、尿痛症状及尿常规白细胞20～30个/HP，诊断为"尿路感染"，给予左氧氟沙星、头孢氨苄等药物口服治疗，症状不能缓解，这时首先考虑___

A. 慢性膀胱炎

B. 膀胱炎伴发结石

C. 肾盂肾炎

D. 肾结核

E. 膀胱憩室

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【单选题】

前列腺增生最主要的症状是___

A. 尿频

B. 进行性排尿困难

C. 尿潴留

D. 尿失禁

E. 尿流中断

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【单选题】

不属于全胃肠外营养并发症的是___

A. 气胸

B. 血胸

C. 液胸

D. 高血糖症

E. 肠道感染

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【单选题】

某颅脑损伤患者，神志丧失，呼之不醒，压其眶上神经，出现皱眉、上肢活动。其意识障碍属于___

A. 昏睡

B. 嗜睡

C. 浅昏迷

D. 昏迷

E. 深昏迷

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【单选题】

全身麻醉患者清醒前最危险的意外及并发症是___

A. 引流管脱落

B. 体温过低

C. 坠床

D. 呕吐物窒息

E. 意外损伤

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【单选题】

3岁以内的小儿股骨干骨折采用___

A. 手法复位，外固定

B. 手法复位，内固定

C. 双下肢皮肤悬吊牵引

D. 切开复位，内外固定

E. 切开复位，牵引固定

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【单选题】

破伤风发生的原因是___

A. 破伤风杆菌迅速在体内繁殖

B. 全身缺乏免疫

C. 破伤风杆菌产生的外毒素作用

D. 破伤风杆菌侵入人体

E. 破伤风杆菌的菌体蛋白作用

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【单选题】

截瘫的并发症是___

A. 排尿障碍

B. 泌尿系感染

C. 肺部感染

D. 压疮

E. 以上都是

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【单选题】

以下关于股骨颈骨折叙述错误的是___

A. 常发生于老年妇女

B. 患者可有内收外旋畸形

C. 易发生股骨头缺血坏死

D. 叩打足跟部时有髋部疼痛

E. 股骨头置换术后应坐低矮沙发

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【单选题】

胸腰椎压缩性骨折，压缩程度在1/3以内的应采取___

A. 平卧硬板床，骨折处垫枕，数日后腰背肌后伸锻炼

B. 平卧硬板床，数日后背肌锻炼

C. 平卧硬板床

D. 牵引治疗

E. 以上都不对

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【单选题】

肺癌患者出现声音嘶哑，常表示肿瘤压迫___

A. 喉返神经

B. 膈神经

C. 颈交感神经

D. 臂丛神经

E. 喉上神经

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【单选题】

早期食管癌的症状是___

A. 食欲减退

B. 恶心、呕吐

C. 食物停滞感或异物感

D. 进行性吞咽困难

E. 持续性胸痛或背痛

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【单选题】

上尿路结石最常见的类型是___

A. 胱氨酸结石

B. 碳酸钙结石

C. 磷酸镁结石

D. 尿酸结石

E. 草酸钙结石

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【单选题】

最常见的腹外疝是___

A. 切口疝

B. 脐疝

C. 股疝

D. 腹股沟直疝

E. 腹股沟斜疝

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【单选题】

急性胰腺炎患者不可使用的止痛药是___

A. 吗啡

B. 东莨菪碱

C. 山莨菪碱

D. 阿托品

E. 哌替啶

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【单选题】

膀胱癌血尿特点是___

A. 无痛持续肉眼血尿

B. 疼痛间歇肉眼血尿

C. 无痛间歇肉眼血尿

D. 疼痛间歇终末血尿

E. 无痛间歇镜下血尿

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【单选题】

肱骨髁上骨折常见于以下哪些人___

A. 小儿

B. 中年人

C. 青壮年人

D. 骨质疏松者

E. 老年女性

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