服务质量评价工作完成后，评价实施单位应当及时出具，并对评价报告负责。____答案

【单选题】

服务质量评价工作完成后，评价实施单位应当及时出具，并对评价报告负责。___

A. 评价报告

B. 评价结果

C. 评价效果

D. 评价结论

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答案

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相关试题

【单选题】

城市轨道交通运营主管部门应于次年前将年度服务质量评价报告书面报送城市人民政府，并抄送相关部门。 ___

A. 12月底

B. 10月底

C. 2月底

D. 1月底

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【单选题】

运营单位在评价过程中存在、出具虚假资料、干扰正常评价工作等情形的，评价结果无效。 ___

A. 提供不实数据

B. 总结得出

C. 电脑得出

D. 调查

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【单选题】

运营单位在评价过程中存在提供不实数据、、干扰正常评价工作等情形的，评价结果无效。 ___

A. 出具虚假资料

B. 总结得出

C. 电脑得出

D. 调查

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【单选题】

运营单位在评价过程中存在提供不实数据、出具虚假资料、等情形的，评价结果无效。 ___

A. 出具虚假资料

B. 总结得出

C. 干扰正常评价工作

D. 调查

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【单选题】

运营单位应当将服务质量评价结果纳入和人员日常工作评价、考核体系。___

A. 子公司

B. 监管部门

C. 部门

D. 车间

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【单选题】

运营单位应当将服务质量评价结果纳入部门和人员日常工作评价、。___

A. 考核体系

B. 考核机制

C. 考核部门

D. 考核车间

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【单选题】

省级交通运输主管部门可选取辖区内部分城市轨道交通线路开展服务质量评价，加强对城市的监督指导，促进服务质量评价工作规范化开展。 ___

A. 每周

B. 每年

C. 每月

D. 每季度

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【单选题】

城市轨道交通线路、运营单位和城市线网服务质量评价工作适用规范。___

A. 城市轨道交通服务质量评价

B. 运输局服务质量评价

C. 客运局服务质量评价

D. 公交分局服务质量评价

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【单选题】

城市轨道交通服务质量评价包括乘客满意度评价、服务保障能力评价和运营服务关键指标评价，基准分值。___

A. 100分

B. 500分

C. 1000分

D. 2000分

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【单选题】

乘客满意度评价分值300分，服务保障能力评价分值300分，运营服务关键指标评价分值。___

A. 100分

B. 200分

C. 300分

D. 400分

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【单选题】

得分为该线路乘客满意度评价、服务保障能力评价和运营服务关键指标评价得分之和，再视情核减扣分。___

A. 乘客满意度评价

B. 线路服务质量评价得分

C. 运营单位评价

D. 城市轨道交通线路评价

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【单选题】

乘客满意度评价分值，服务保障能力评价分值300分，运营服务关键指标评价分值400分。___

A. 100分

B. 200分

C. 300分

D. 400分

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【单选题】

乘客满意度评价分值300分，服务保障能力评价分值，运营服务关键指标评价分值400分。___

A. 100分

B. 200分

C. 300分

D. 400分

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【单选题】

根据城市轨道交通服务质量评价规范发生5分钟以上（含）15分钟以下延误事件的，每起减。___

A. 1分

B. 2分

C. 3分

D. 5分

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【单选题】

根据城市轨道交通服务质量评价规范发生以上（含）30分钟以下延误事件的，每起减10分。___

A. 5分钟

B. 10分钟

C. 15分钟

D. 20分钟

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【单选题】

根据城市轨道交通服务质量评价规范发生一般运营突发事件的，每起减。___

A. 20分

B. 30分

C. 50分

D. 100分

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【单选题】

根据城市轨道交通服务质量评价规范发生较大及以上等级运营突发事件的，该线路当年服务质量评价得分记为分。 ___

A. 0分

B. 1分

C. 2分

D. 5分

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【单选题】

运营单位服务质量评价得分，以其所辖线路的服务质量评价得分按各线路加权平均后，根据运营单位工作表现情况加减分，再按所辖线路规模进行系数调整。___

A. 人数

B. 乘客满意度

C. 基数

D. 客运量

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【单选题】

因完成政府政策性任务，或者积极组织参加抢险救灾、应急保障等具有较大社会影响的活动，运营单位获得省级及以上人民政府或交通运输部表彰表扬的，每项加。___

A. 5分

B. 10分

C. 20分

D. 40分

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【单选题】

获得城市人民政府或省级交通运输主管部门表彰表扬的，每项加。___

A. 1分

B. 2分

C. 3分

D. 5分

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【单选题】

获得城市轨道交通运营主管部门表彰表扬的，每项加。 ___

A. 1分

B. 2分

C. 3分

D. 5分

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【单选题】

班组和个人因运营管理工作突出，获得省级及以上人民政府或交通运输部表彰表扬的，每项加。___

A. 1分

B. 2分

C. 3分

D. 5分

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【单选题】

因同一事项获得多项表彰表扬的，按照奖项级别的计算一次，不重复加分。 ___

A. 最低

B. 最少

C. 最高

D. 最终

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【单选题】

运营单位对行业管理政策执行、重大活动保障等职责不履行或履行不到位的，每发生1次，在运营单位当年服务质量评价得分中核减。 ___

A. 5分

B. 10分

C. 20分

D. 40分

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【单选题】

城市轨道交通乘客满意度评价包括、环境与秩序、设施运行、换乘、咨询、投诉、安全感等7个评价指标。 ___

A. 进出站

B. 兑钱

C. 安检

D. 表扬

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【单选题】

城市轨道交通乘客满意度评价包括个评价指标。 ___

A. 3

B. 4

C. 5

D. 7

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【单选题】

城市轨道交通乘客满意度评价内容总分值为分。 ___

A. 100

B. 200

C. 300

D. 500

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【单选题】

根据乘客满意度评价内容设计调查问卷。调查问卷采用、一般、不满意3级文字量表，分值系数分别对应1、0.5、0。 ___

A. 非常满意

B. 满意

C. 基本满意

D. 较满意

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【单选题】

根据乘客满意度评价内容设计调查问卷。调查问卷采用满意、一般、不满意3级文字量表，分值系数分别对应、0.5、0。 ___

A. 3

B. 2

C. 1.5

D. 1

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【单选题】

样本量应综合乘客总体特征、调查结果精度、调查时间___和费用等因素合理确定。（）

A. 城市轨道交通满意度调查

B. 乘客满意度调查

C. 城市线网服务质量得分

D. 运营单位服务质量评价得分

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【单选题】

时段应覆盖高峰和平峰运营时段。 ___

A. 城市轨道交通满意度调查

B. 乘客满意度调查

C. 城市线网服务质量得分

D. 运营单位服务质量评价得分

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【单选题】

得分为各评价指标得分之和。 ___

A. 乘客满意度

B. 乘客服务度

C. 乘客投诉率

D. 乘客表扬率

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【单选题】

城市轨道交通服务保障能力评价一级指标候车包括几个二级指标？ ___

A. 1个

B. 2个

C. 4个

D. 6个

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【单选题】

城市轨道交通服务保障能力评价一级指标基础保障包括几个二级指标？ ___

A. 1个

B. 2个

C. 4个

D. 6个

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【单选题】

服务投诉处理要求未建立投诉受理处理制度的，扣。 ___

A. 1分

B. 2分

C. 3分

D. 5分

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【单选题】

城市轨道交通服务保障能力评价人员管理一级指标中规定未开展教育培训或教育培训记录缺失的，每次扣。___

A. 1分

B. 2分

C. 3分

D. 5分

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【单选题】

开展服务保障能力评价工作应组成不少于的评价组。___

A. 2人

B. 3人

C. 5人

D. 7人

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【单选题】

开展服务保障能力评价工作评价组成员应当与被评价对象无隶属关系或利害关系，其中至少具有5年以上（含）城市轨道交通运营管理相关工作经历。 ___

A. 2人

B. 3人

C. 4人

D. 7人

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【单选题】

开展服务保障能力评价工作评价组成员应当与被评价对象无隶属关系或利害关系，其中至少4人具有以上（含）城市轨道交通运营管理相关工作经历。 ___

A. 2年

B. 3年

C. 4年

D. 5年

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【单选题】

服务保障能力评价应设计抽样方案，车站样本量不应少于该线路站点总数的20%，并覆盖该线路换乘车站、常态化限流车站以及日均进站量最大车站等；列车样本量不应少于列次。___

A. 2

B. 3

C. 5

D. 10

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推荐试题

【单选题】

（250） “大鱼吃小鱼，小鱼吃虾米，虾米吃泥巴”这句话反映了自然界的一个基本概念，这个概念就是 ___

A. 生态平衡

B. 食物链

C. 物质循环

D. 能量转换

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【单选题】

（253） “野生动物上饭桌就是死的，不食用也是浪费”，你对此 ___

A. 很有同感

B. 有些认同

C. 很不支持

D. 难定是非

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【单选题】

（254）最早明确提出生物进化论的科学家是 ___

A. 达尔文

B. 牛顿

C. 伽利略

D. 哥伦布

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【单选题】

（256）你认为，“保护生物多样性” ___

A. 很有必要

B. 有必要

C. 不太有必要

D. 完全没必要

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【单选题】

（257）地球上种类最多、数量最多的动物是什么？___

A. 鸟类

B. 鱼类

C. 昆虫

D. 有蹄类

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【单选题】

（258）人体消化系统中的消化道，其起始部分是 ___

A. 食道

B. 食管

C. 口腔

D. 胃

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【单选题】

（259）将食物分解为人体能够吸收的小分子物质主要依靠 ___

A. 烧煮

B. 牙齿

C. 食道

D. 消化酶

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【单选题】

（260）人体中的消化酶有很多种。消化酶都具有生物活性，受外部环境的影响很大，比如温度、湿度，以及 ___

A. 盐度

B. 酸碱度

C. 氧浓度

D. 密度

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【单选题】

（261）人体的呼吸系统中不包括: ___

A. 鼻腔

B. 咽喉

C. 胸腔

D. 气管

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【单选题】

（262）人体与外界环境之间的气体交换过程，称为呼吸，从大气摄取新陈代谢所需要的氧气，排出的是 ___

A. 氮气

B. 二氧化碳

C. 一氧化碳

D. 氨气

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【单选题】

（264）人体的呼吸是生命的标志，在呼吸有困难时，就应该 ___

A. 马上就医

B. 马上喝水

C. 增大运动

D. 实施人工呼吸

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【单选题】

（265）血液是流动在心脏和血管内的不透明红色液体，成分为 ___

A. 血浆与血细胞

B. 水与白细胞

C. 红细胞与葡萄糖

D. 葡萄糖与血浆

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【单选题】

（267）心血管系统是血液循环系统的主体，其动力源于 ___

A. 动脉

B. 静脉

C. 毛细血管

D. 心脏

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【单选题】

（270）泌尿系统由肾脏、输尿管、膀胱及尿道组成，主要功能为 ___

A. 吸收

B. 排泄

C. 传输

D. 生殖

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【单选题】

（271）尿的生成是在肾中完成的，其生成过程是 ___

A. 持续性的

B. 间断性的

C. 周期性的

D. 无规律的

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【单选题】

（273）人们已经了解到人的大脑功能其实是有分工的，“全脑开发”的概念就是为此而提出。其中主管逻辑思维的部分一般认为是 ___

A. 左半脑

B. 右半脑

C. 前半脑

D. 后半脑

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【单选题】

（274）人的神经系统主要是由两大部分组成，其中一个部分叫“神经细胞”另一个部分称为 ___

A. 神经元

B. 神经纤维

C. 突触

D. 神经胶质

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【单选题】

（275）神经系统对内、外环境的刺激所作出的反应叫 ___

A. 反映

B. 回应

C. 反射

D. 反馈

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【单选题】

（276）激素对人体的生理作用主要是： ___

A. 发动一次新的新陈代谢过程

B. 影响原有的新陈代谢过程

C. 直接参与物质或能量的转换

D. 不影响所有的新陈代谢过程

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【单选题】

（277）很多药品都含有激素，下列药物中不含激素的是 ___

A. 皮炎平

B. 可的松

C. 地塞米松

D. 葡萄糖

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【单选题】

（280）一般情况下，成年人心率的正常值范围是每分钟多少次？ ___

A. 40～80次

B. 60～100次

C. 80～120次

D. 90～130次

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【单选题】

（281）一般情况下，成年人血压的正常值范围是：___

A. 收缩压：90～139mmHg 舒张压：60～89 mmHg

B. 收缩压：80～120mmHg 舒张压：60～89 mmHg

C. 收缩压：90～139mmHg 舒张压：60～70 mmHg

D. 收缩压：90～150mmHg 舒张压：60～89 mmHg

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【单选题】

（282）下列哪种血型不属于ABO血型？___

A. AB型

B. A型

C. O型

D. Rh阴性血型

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【单选题】

（283）卵子和精子融合为一个合子的过程叫做 ___

A. 排卵

B. 受精

C. 发育

D. 着床

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【单选题】

（284）人在母体中的胚胎发育期从受精到完全“足月”约需要 ___

A. 7个多月

B. 8个多月

C. 9个多月

D. 10个多月

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【单选题】

（285）自然分娩全过程包含若干产程：第一产程即宫口扩张期；第二产程即胎儿娩出期；第三产程是 ___

A. 宫口收缩期

B. 胎盘娩出期

C. 子宫复位期

D. 没有的

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【单选题】

（287）对于人类遗传性疾病的防治，目前是要加强 ___

A. 婚前检查

B. 近亲联姻

C. 中医调理

D. 运动锻炼

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【单选题】

（288）在一般情况下，需要摄入食物量最大的年龄段是 ___

A. 少年儿童

B. 青、壮年人

C. 更年期人

D. 退休老人

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【单选题】

（293）一般情况下，成年人心率的正常值范围是每分钟 ___

A. 40—80次

B. 60—100次

C. 80—120次

D. 90—130次

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【单选题】

（294）高血压指的是 ___

A. 静态动脉收缩压高于90mmHg

B. 静态动脉舒张压高于90mmHg

C. 静态动脉收缩压高于70mmHg

D. 静态动脉舒张压高于70mmHg

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【单选题】

（295）可以感染人体、导致疾病的有①病毒、②细菌、③真菌、④寄生虫等。对此你认同的是 ___

A. ①和②

B. ②和③

C. ③和④

D. ①、②、③和④都是

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【单选题】

（296）我国国家检验检疫局对从国外携带新鲜水果入境的规定是 ___

A. 容许

B. 容许少量

C. 容许少量，但须自用

D. 不容许

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【单选题】

（298）有效防治血吸虫病的根本措施是 ___

A. 捕食水产品

B. 隔离血吸虫病患者

C. 接种预防

D. 消灭钉螺

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【单选题】

（302）为预防高血脂引起的冠心病，在饮食上需注意 ___

A. 多补充脂肪

B. 多补充蛋白质

C. 控制食物热量

D. 少吃水果

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【单选题】

（305）与艾滋病病毒感染者有以下行为是不会传染艾滋病的___

A. 性生活

B. 共同吸毒

C. 拥抱

D. 共用牙刷

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【单选题】

（306）有人认为：传染病预防的主要措施有：（1）控制传染源，（2）切断传播途径（3）保护易感人群。你认为是 ___

A. 同意此人观点

B. 只需要控制传染源

C. 只需要切断传播途径

D. 只需要保护易感人群

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【单选题】

（307）职业病防治工作的方针是 ___

A. 以人为本，标本兼治

B. 安全第一，预防为主；

C. 预防为主，防治结合

D. 不知道

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【单选题】

（309）在从事接触职业病危害作业单位的劳动者，对易患的职业并不知晓，这首先___

A. 用人企业单位的失职

B. 健康检查单位的失职

C. 劳动者本身的失职

D. 法规建设者的失职

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【单选题】

（310）消防员在作业时需要一些防护物品，以下物品可不要的是 ___

A. 防护服

B. 安全头盔

C. 消防胶靴

D. 救生衣

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【单选题】

（311）以下关于职业病的表述，错误的一项是 ___

A. 必须是在从事职业活动的过程中产生的

B. 必须是因接触粉尘，放射性物质和其他有毒、有害物质等职业危害因素而引起的

C. 具有隐匿性、迟发性特点，危害往往被忽视

D. 危害分布行业广，大型企业比中小企业危害严重

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