城市轨道交通运营主管部门应当按年度组织开展服务质量评价工作。新开通运营线路，自起开展服务质量评价。____答案

【单选题】

城市轨道交通运营主管部门应当按年度组织开展服务质量评价工作。新开通运营线路，自起开展服务质量评价。___

A. 第三年

B. 次年

C. 当年

D. 第五年

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相关试题

【单选题】

城市轨道交通服务质量评价应当依照本办法和部《城市轨道交通服务质量评价规范》要求开展，评价内容包括乘客满意度评价、服务保障能力评价及运营服务关键指标评价部分。___

A. 1个

B. 2个

C. 3个

D. 5个

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【单选题】

城市轨道交通服务质量评价应当依照本办法和部《城市轨道交通服务质量评价规范》要求开展，评价内容包括、服务保障能力评价及运营服务关键指标评价3个部分。___

A. 乘客满意度评价

B. 乘客服务度评价

C. 服务能力

D. 运营指标

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【单选题】

城市轨道交通服务质量评价应当依照本办法和部《城市轨道交通服务质量评价规范》要求开展，评价内容包括乘客满意度评价、及运营服务关键指标评价3个部分。___

A. 服务保障能力评价

B. 顾客服务度评价

C. 服务能力

D. 运营指标

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【单选题】

城市轨道交通服务质量评价应当依照本办法和部《城市轨道交通服务质量评价规范》要求开展，评价内容包括乘客满意度评价、服务保障能力评价及 3个部分。 ___

A. 服务提升能力评价

B. 顾客服务度评价

C. 服务能力

D. 运营服务关键指标评价

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【单选题】

应当通过面访调查、网络调查、电话调查等方式开展。 ___

A. 客户服务度评价

B. 乘客服务度评价

C. 乘客公平度评价

D. 乘客满意度评价

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【单选题】

乘客满意度评价应当通过、网络调查、电话调查等方式开展。 ___

A. 邮箱调查

B. 书面调查

C. QQ调查

D. 面访调查

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【单选题】

乘客满意度评价应当通过面访调查、、电话调查等方式开展。 ___

A. 网络调查

B. 书面调查

C. QQ调查

D. 面访调查

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【单选题】

乘客满意度评价应当通过面访调查、网络调查、等方式开展。 ___

A. QQ调查

B. 书面调查

C. 电话调查

D. 邮箱调查

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【单选题】

服务保障能力评价应当通过、资料查阅、数据调取、人员询问、现场测试等方式开展。 ___

A. 总结得出

B. 模拟演练

C. 实地体验

D. 现场投票

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【单选题】

服务保障能力评价应当通过实地体验、、数据调取、人员询问、现场测试等方式开展。 ___

A. 总结得出

B. 资料查阅

C. 模拟演练

D. 现场投票

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【单选题】

城市轨道交通运营主管部门应当提前制定评价方案，并及时通知单位。___

A. 财务

B. 分管部门

C. 运营

D. 地铁

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【单选题】

城市轨道交通运营主管部门可以自行或者委托开展服务质量评价。 ___

A. 外部门

B. 分管部门

C. 运营

D. 第三方机构

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【单选题】

评价实施单位应当、公正、客观地开展服务质量评价。 ___

A. 公平

B. 公开

C. 客观

D. 独立

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【单选题】

评价实施单位应当独立、、客观地开展服务质量评价。 ___

A. 公平

B. 公开

C. 客观

D. 公正

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【单选题】

评价实施单位应当独立、公正、地开展服务质量评价。 ___

A. 公平

B. 公开

C. 客观

D. 公正

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【单选题】

运营单位在评价过程中存在提供不实数据、出具虚假资料、干扰正常评价工作等情形的，评价结果。 ___

A. 作废

B. 有效

C. 无效

D. 延期

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【单选题】

服务质量评价工作完成后，评价实施单位应当及时出具，并对评价报告负责。___

A. 评价报告

B. 评价结果

C. 评价效果

D. 评价结论

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【单选题】

城市轨道交通运营主管部门应于次年前将年度服务质量评价报告书面报送城市人民政府，并抄送相关部门。 ___

A. 12月底

B. 10月底

C. 2月底

D. 1月底

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【单选题】

运营单位在评价过程中存在、出具虚假资料、干扰正常评价工作等情形的，评价结果无效。 ___

A. 提供不实数据

B. 总结得出

C. 电脑得出

D. 调查

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【单选题】

运营单位在评价过程中存在提供不实数据、、干扰正常评价工作等情形的，评价结果无效。 ___

A. 出具虚假资料

B. 总结得出

C. 电脑得出

D. 调查

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【单选题】

运营单位在评价过程中存在提供不实数据、出具虚假资料、等情形的，评价结果无效。 ___

A. 出具虚假资料

B. 总结得出

C. 干扰正常评价工作

D. 调查

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【单选题】

运营单位应当将服务质量评价结果纳入和人员日常工作评价、考核体系。___

A. 子公司

B. 监管部门

C. 部门

D. 车间

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【单选题】

运营单位应当将服务质量评价结果纳入部门和人员日常工作评价、。___

A. 考核体系

B. 考核机制

C. 考核部门

D. 考核车间

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【单选题】

省级交通运输主管部门可选取辖区内部分城市轨道交通线路开展服务质量评价，加强对城市的监督指导，促进服务质量评价工作规范化开展。 ___

A. 每周

B. 每年

C. 每月

D. 每季度

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【单选题】

城市轨道交通线路、运营单位和城市线网服务质量评价工作适用规范。___

A. 城市轨道交通服务质量评价

B. 运输局服务质量评价

C. 客运局服务质量评价

D. 公交分局服务质量评价

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【单选题】

城市轨道交通服务质量评价包括乘客满意度评价、服务保障能力评价和运营服务关键指标评价，基准分值。___

A. 100分

B. 500分

C. 1000分

D. 2000分

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【单选题】

乘客满意度评价分值300分，服务保障能力评价分值300分，运营服务关键指标评价分值。___

A. 100分

B. 200分

C. 300分

D. 400分

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【单选题】

得分为该线路乘客满意度评价、服务保障能力评价和运营服务关键指标评价得分之和，再视情核减扣分。___

A. 乘客满意度评价

B. 线路服务质量评价得分

C. 运营单位评价

D. 城市轨道交通线路评价

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【单选题】

乘客满意度评价分值，服务保障能力评价分值300分，运营服务关键指标评价分值400分。___

A. 100分

B. 200分

C. 300分

D. 400分

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【单选题】

乘客满意度评价分值300分，服务保障能力评价分值，运营服务关键指标评价分值400分。___

A. 100分

B. 200分

C. 300分

D. 400分

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【单选题】

根据城市轨道交通服务质量评价规范发生5分钟以上（含）15分钟以下延误事件的，每起减。___

A. 1分

B. 2分

C. 3分

D. 5分

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【单选题】

根据城市轨道交通服务质量评价规范发生以上（含）30分钟以下延误事件的，每起减10分。___

A. 5分钟

B. 10分钟

C. 15分钟

D. 20分钟

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【单选题】

根据城市轨道交通服务质量评价规范发生一般运营突发事件的，每起减。___

A. 20分

B. 30分

C. 50分

D. 100分

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【单选题】

根据城市轨道交通服务质量评价规范发生较大及以上等级运营突发事件的，该线路当年服务质量评价得分记为分。 ___

A. 0分

B. 1分

C. 2分

D. 5分

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【单选题】

运营单位服务质量评价得分，以其所辖线路的服务质量评价得分按各线路加权平均后，根据运营单位工作表现情况加减分，再按所辖线路规模进行系数调整。___

A. 人数

B. 乘客满意度

C. 基数

D. 客运量

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【单选题】

因完成政府政策性任务，或者积极组织参加抢险救灾、应急保障等具有较大社会影响的活动，运营单位获得省级及以上人民政府或交通运输部表彰表扬的，每项加。___

A. 5分

B. 10分

C. 20分

D. 40分

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【单选题】

获得城市人民政府或省级交通运输主管部门表彰表扬的，每项加。___

A. 1分

B. 2分

C. 3分

D. 5分

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【单选题】

获得城市轨道交通运营主管部门表彰表扬的，每项加。 ___

A. 1分

B. 2分

C. 3分

D. 5分

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【单选题】

班组和个人因运营管理工作突出，获得省级及以上人民政府或交通运输部表彰表扬的，每项加。___

A. 1分

B. 2分

C. 3分

D. 5分

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【单选题】

因同一事项获得多项表彰表扬的，按照奖项级别的计算一次，不重复加分。 ___

A. 最低

B. 最少

C. 最高

D. 最终

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推荐试题

【单选题】

工作票票面上若有个别（）需要修改、补充时，应使用规范的符号，字迹应清楚。___

A. 错字

B. 漏字

C. 错漏字

D. 工作任务

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【单选题】

同一电压等级、同类型、相同安全措施且依次进行的（）上的不停电工作，可使用一张配电第二种工作票。___

A. 不同配电线路或不同工作地点

B. 不同配电线路

C. 不同工作地点

D. 相邻配电线路

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【单选题】

工作期间，工作票应始终保留在（）手中。___

A. 工作票签发人

B. 工作负责人

C. 工作许可人

D. 专责监护人

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【单选题】

若一张工作票下设多个小组工作，工作负责人应指定每个小组的小组负责人（监护人），并使用（）。___

A. 工作任务单

B. 安全措施票

C. 派工单

D. 工作任务卡

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【单选题】

工作任务单一式两份，由工作票签发人或工作负责人签发，一份由（）留存，一份交小组负责人。___

A. 工作许可人

B. 工作负责人

C. 工作票签发人

D. 专责监护人

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【单选题】

一回线路检修（施工），邻近或交叉的其他电力线路需配合停电和接地时，应在工作票中列入（）。___

A. 安全措施

B. 相应的安全措施

C. 技术措施

D. 相应的技术措施

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【单选题】

一回线路检修（施工），若配合停电线路属于其他单位，应由（）单位事先书面申请，经配合停电线路的运维管理单位同意并实施停电、验电、接地。___

A. 运维

B. 施工

C. 检修

D. 检修（施工）

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【单选题】

检修（施工）单位的工作票签发人和工作负责人名单应事先送（）备案。___

A. 调度控制中心

B. 安全监督部门

C. 设备运维管理单位

D. 工区（车间）

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【单选题】

若需变更或增设（），应填用新的工作票，并重新履行签发、许可手续。___

A. 安全条件

B. 施工范围

C. 工作任务

D. 安全措施

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【单选题】

59. 配电第一种工作票，应在工作（）送达设备运维管理单位（包括信息系统送达）。___

A. 前两天

B. 前一天

C. 当天

D. 前一周

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【单选题】

61.不需要办理许可手续的配电第二种工作票，由工作负责人向（）提出申请，得到同意后给予办理。___

A. 值班调控人员

B. 工作票签发人

C. 工作许可人

D. 运维人员

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【单选题】

工作票只能延期（）。___

A. 一次

B. 两次

C. 三次

D. 四次

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【单选题】

（）不得延期。___

A. 配电第一种工作票

B. 配电第二种工作票

C. 带电作业工作票

D. 低压工作票

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【单选题】

填用配电第一种工作票的工作，应得到（）的许可，并由工作负责人确认工作票所列当前工作所需的安全措施全部完成后，方可下令开始工作。___

A. 现场工作许可人

B. 配电运维人员

C. 全部工作许可人

D. 值班调控人员

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【单选题】

带电作业需要停用重合闸（含已处于停用状态的重合闸），应向（）申请并履行工作许可手续。___

A. 运行人员

B. 设备运维管理单位

C. 调控人员

D. 运行值班负责人

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【单选题】

填用配电（）工作票的配电线路工作，可不履行工作许可手续。___

A. 第一种

B. 第二种

C. 低压

D. 带电作业

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【单选题】

填用配电第二种工作票的配电线路工作，可不履行（）手续。___

A. 工作票

B. 工作许可

C. 工作监护

D. 工作交接

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【单选题】

禁止（）停、送电。___

A. 同时

B. 约时

C. 分时

D. 按时

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【单选题】

专责监护人需长时间离开工作现场时，应由（）变更专责监护人，履行变更手续，并告知全体被监护人员。___

A. 工作票签发人

B. 工作许可人

C. 工作负责人

D. 工作票签发人与工作负责人

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【单选题】

工作期间，工作负责人若需暂时离开工作现场，应指定能胜任的人员临时代替，离开前应将工作现场交待清楚，并告知（）。___

A. 被监护人员

B. 部分工作班成员

C. 全体工作班成员

D. 专责监护人

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【单选题】

一条配电线路分区段工作，若填用一张工作票，经（）同意，在线路检修状态下，由工作班自行装设的接地线等安全措施可分段执行。___

A. 工作票签发人

B. 工作许可人

C. 工作负责人

D. 专责监护人

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【单选题】

接地线拆除后，（）不得再登杆工作或在设备上工作。___

A. 工作班成员

B. 任何人

C. 运行人员

D. 作业人员

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【单选题】

工作完工后，应清扫整理现场，工作负责人（包括小组负责人）应检查（）的状况。___

A. 停电地段

B. 检修地段

C. 工作地段

D. 杆塔上

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【单选题】

工作地段所有由工作班自行装设的接地线拆除后，工作负责人应及时向相关工作许可人（含配合停电线路、设备许可人）报告（）。___

A. 工作票结束

B. 工作票终结

C. 工作结束

D. 工作终结

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【单选题】

工作许可人在接到所有工作负责人（包括用户）的终结报告，并确认所有工作已完毕，所有（）已撤离，所有接地线已拆除，与记录簿核对无误并做好记录后，方可下令拆除各侧安全措施。___

A. 工作许可人

B. 小组负责人

C. 工作票签发人

D. 工作人员

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【单选题】

作业人员工作中正常活动范围与10kV高压线路、设备带电部分的安全距离为（）米。___

A. 0.35

B. 0.6

C. 0.7

D. 1.0

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【单选题】

任何运行中星形接线设备的中性点，应视为（）设备。___

A. 大电流接地

B. 不带电

C. 带电

D. 停电

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【单选题】

停电线路、设备的断开点，应有能够反映线路、设备运行状态的电气和机械等指示。无明显断开点也无电气、机械等指示时，应断开（）。___

A. 同级电源

B. 下一级电源

C. 上一级电源

D. 断路器（开关）

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【单选题】

对难以做到与电源完全断开的检修线路、设备，可（）其与电源之间的电气连接。___

A. 断开

B. 拆除

C. 隔离

D. 拉开

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【单选题】

高压开关柜前后间隔没有可靠隔离的，工作时应（）。___

A. 同时停电

B. 加强监护

C. 装设围栏

D. 加装绝缘挡板

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【单选题】

电气设备（）在母线或引线上的，设备检修时应将母线或引线停电。___

A. 直接连接

B. 间接连接

C. 可靠连接

D. 连接

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【单选题】

室外低压配电线路和设备验电宜使用（）。___

A. 绝缘棒

B. 工频高压发生器

C. 声光验电器

D. 高压验电棒

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【单选题】

高压验电前，验电器应先在有电设备上试验，确证验电器良好；无法在有电设备上试验时，可用（）高压发生器等确证验电器良好。___

A. 工频

B. 高频

C. 中频

D. 低频

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【单选题】

雨雪天气室外设备宜采用间接验电；若直接验电，应使用（），并戴绝缘手套。___

A. 声光验电器

B. 高压声光验电器

C. 雨雪型验电器

D. 高压验电棒

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【单选题】

禁止作业人员越过（）的线路对上层线路、远侧进行验电。___

A. 未停电

B. 未经验电、接地

C. 未经验电

D. 未停电、接地

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【单选题】

当验明确已无电压后，应立即将检修的高压配电线路和设备接地并（）短路。___

A. 单相

B. 两项

C. 三相

D. 中相和边相

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【单选题】

配合停电的交叉跨越或邻近线路，在交叉跨越或邻近线路处附近应装设（）接地线。___

A. 一组

B. 两组

C. 相应

D. 三组

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【单选题】

禁止作业人员擅自变更工作票中指定的接地线位置，若需变更，应由工作负责人征得（）同意，并在工作票上注明变更情况。___

A. 工作许可人或专责监护

B. 工作许可人或小组负责人

C. 工作票签发人或专责监护人

D. 工作票签发人或工作许可人

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【单选题】

装设、拆除接地线均应使用（）并戴绝缘手套，人体不得碰触接地线或未接地的导线。___

A. 绝缘绳

B. 专用的绝缘绳

C. 绝缘棒

D. 软铜线

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【单选题】

装设接地线应（），拆除接地线的顺序与此相反。___

A. 先接母线侧、后接负荷侧

B. 先接负荷侧、后接母线侧

C. 先接导体端、后接接地端；

D. 先接接地端、后接导体端

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