城市轨道交通运营主管部门可以自行或者委托开展服务质量评价。 ____答案

【单选题】

城市轨道交通运营主管部门可以自行或者委托开展服务质量评价。 ___

A. 外部门

B. 分管部门

C. 运营

D. 第三方机构

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相关试题

【单选题】

评价实施单位应当、公正、客观地开展服务质量评价。 ___

A. 公平

B. 公开

C. 客观

D. 独立

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【单选题】

评价实施单位应当独立、、客观地开展服务质量评价。 ___

A. 公平

B. 公开

C. 客观

D. 公正

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【单选题】

评价实施单位应当独立、公正、地开展服务质量评价。 ___

A. 公平

B. 公开

C. 客观

D. 公正

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【单选题】

运营单位在评价过程中存在提供不实数据、出具虚假资料、干扰正常评价工作等情形的，评价结果。 ___

A. 作废

B. 有效

C. 无效

D. 延期

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【单选题】

服务质量评价工作完成后，评价实施单位应当及时出具，并对评价报告负责。___

A. 评价报告

B. 评价结果

C. 评价效果

D. 评价结论

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【单选题】

城市轨道交通运营主管部门应于次年前将年度服务质量评价报告书面报送城市人民政府，并抄送相关部门。 ___

A. 12月底

B. 10月底

C. 2月底

D. 1月底

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【单选题】

运营单位在评价过程中存在、出具虚假资料、干扰正常评价工作等情形的，评价结果无效。 ___

A. 提供不实数据

B. 总结得出

C. 电脑得出

D. 调查

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【单选题】

运营单位在评价过程中存在提供不实数据、、干扰正常评价工作等情形的，评价结果无效。 ___

A. 出具虚假资料

B. 总结得出

C. 电脑得出

D. 调查

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【单选题】

运营单位在评价过程中存在提供不实数据、出具虚假资料、等情形的，评价结果无效。 ___

A. 出具虚假资料

B. 总结得出

C. 干扰正常评价工作

D. 调查

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【单选题】

运营单位应当将服务质量评价结果纳入和人员日常工作评价、考核体系。___

A. 子公司

B. 监管部门

C. 部门

D. 车间

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【单选题】

运营单位应当将服务质量评价结果纳入部门和人员日常工作评价、。___

A. 考核体系

B. 考核机制

C. 考核部门

D. 考核车间

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【单选题】

省级交通运输主管部门可选取辖区内部分城市轨道交通线路开展服务质量评价，加强对城市的监督指导，促进服务质量评价工作规范化开展。 ___

A. 每周

B. 每年

C. 每月

D. 每季度

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【单选题】

城市轨道交通线路、运营单位和城市线网服务质量评价工作适用规范。___

A. 城市轨道交通服务质量评价

B. 运输局服务质量评价

C. 客运局服务质量评价

D. 公交分局服务质量评价

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【单选题】

城市轨道交通服务质量评价包括乘客满意度评价、服务保障能力评价和运营服务关键指标评价，基准分值。___

A. 100分

B. 500分

C. 1000分

D. 2000分

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【单选题】

乘客满意度评价分值300分，服务保障能力评价分值300分，运营服务关键指标评价分值。___

A. 100分

B. 200分

C. 300分

D. 400分

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【单选题】

得分为该线路乘客满意度评价、服务保障能力评价和运营服务关键指标评价得分之和，再视情核减扣分。___

A. 乘客满意度评价

B. 线路服务质量评价得分

C. 运营单位评价

D. 城市轨道交通线路评价

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【单选题】

乘客满意度评价分值，服务保障能力评价分值300分，运营服务关键指标评价分值400分。___

A. 100分

B. 200分

C. 300分

D. 400分

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【单选题】

乘客满意度评价分值300分，服务保障能力评价分值，运营服务关键指标评价分值400分。___

A. 100分

B. 200分

C. 300分

D. 400分

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【单选题】

根据城市轨道交通服务质量评价规范发生5分钟以上（含）15分钟以下延误事件的，每起减。___

A. 1分

B. 2分

C. 3分

D. 5分

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【单选题】

根据城市轨道交通服务质量评价规范发生以上（含）30分钟以下延误事件的，每起减10分。___

A. 5分钟

B. 10分钟

C. 15分钟

D. 20分钟

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【单选题】

根据城市轨道交通服务质量评价规范发生一般运营突发事件的，每起减。___

A. 20分

B. 30分

C. 50分

D. 100分

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【单选题】

根据城市轨道交通服务质量评价规范发生较大及以上等级运营突发事件的，该线路当年服务质量评价得分记为分。 ___

A. 0分

B. 1分

C. 2分

D. 5分

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【单选题】

运营单位服务质量评价得分，以其所辖线路的服务质量评价得分按各线路加权平均后，根据运营单位工作表现情况加减分，再按所辖线路规模进行系数调整。___

A. 人数

B. 乘客满意度

C. 基数

D. 客运量

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【单选题】

因完成政府政策性任务，或者积极组织参加抢险救灾、应急保障等具有较大社会影响的活动，运营单位获得省级及以上人民政府或交通运输部表彰表扬的，每项加。___

A. 5分

B. 10分

C. 20分

D. 40分

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【单选题】

获得城市人民政府或省级交通运输主管部门表彰表扬的，每项加。___

A. 1分

B. 2分

C. 3分

D. 5分

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【单选题】

获得城市轨道交通运营主管部门表彰表扬的，每项加。 ___

A. 1分

B. 2分

C. 3分

D. 5分

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【单选题】

班组和个人因运营管理工作突出，获得省级及以上人民政府或交通运输部表彰表扬的，每项加。___

A. 1分

B. 2分

C. 3分

D. 5分

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【单选题】

因同一事项获得多项表彰表扬的，按照奖项级别的计算一次，不重复加分。 ___

A. 最低

B. 最少

C. 最高

D. 最终

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【单选题】

运营单位对行业管理政策执行、重大活动保障等职责不履行或履行不到位的，每发生1次，在运营单位当年服务质量评价得分中核减。 ___

A. 5分

B. 10分

C. 20分

D. 40分

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【单选题】

城市轨道交通乘客满意度评价包括、环境与秩序、设施运行、换乘、咨询、投诉、安全感等7个评价指标。 ___

A. 进出站

B. 兑钱

C. 安检

D. 表扬

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【单选题】

城市轨道交通乘客满意度评价包括个评价指标。 ___

A. 3

B. 4

C. 5

D. 7

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【单选题】

城市轨道交通乘客满意度评价内容总分值为分。 ___

A. 100

B. 200

C. 300

D. 500

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【单选题】

根据乘客满意度评价内容设计调查问卷。调查问卷采用、一般、不满意3级文字量表，分值系数分别对应1、0.5、0。 ___

A. 非常满意

B. 满意

C. 基本满意

D. 较满意

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【单选题】

根据乘客满意度评价内容设计调查问卷。调查问卷采用满意、一般、不满意3级文字量表，分值系数分别对应、0.5、0。 ___

A. 3

B. 2

C. 1.5

D. 1

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【单选题】

样本量应综合乘客总体特征、调查结果精度、调查时间___和费用等因素合理确定。（）

A. 城市轨道交通满意度调查

B. 乘客满意度调查

C. 城市线网服务质量得分

D. 运营单位服务质量评价得分

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【单选题】

时段应覆盖高峰和平峰运营时段。 ___

A. 城市轨道交通满意度调查

B. 乘客满意度调查

C. 城市线网服务质量得分

D. 运营单位服务质量评价得分

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【单选题】

得分为各评价指标得分之和。 ___

A. 乘客满意度

B. 乘客服务度

C. 乘客投诉率

D. 乘客表扬率

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【单选题】

城市轨道交通服务保障能力评价一级指标候车包括几个二级指标？ ___

A. 1个

B. 2个

C. 4个

D. 6个

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【单选题】

城市轨道交通服务保障能力评价一级指标基础保障包括几个二级指标？ ___

A. 1个

B. 2个

C. 4个

D. 6个

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【单选题】

服务投诉处理要求未建立投诉受理处理制度的，扣。 ___

A. 1分

B. 2分

C. 3分

D. 5分

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推荐试题

【单选题】

每次测量生长要连续测量三次，用两个相近的数字的___数作为记录数字，身长数字记录到小数点后一位

A. 第二个

B. 第一个

C. 平均

D. 第三个

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【单选题】

出生时是32厘米，第一年就增长12厘米的是婴儿的___

A. 胸围

B. 手长

C. 头围

D. 上臀围

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【单选题】

人体测量常用参数广泛用于判断___营养状况和健康状况

A. 儿童

B. 老人

C. 残疾人

D. 成年人

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【单选题】

生长监测的主要目标是育婴师正确记录婴儿___

A. 生长发育曲线

B. 智能发育曲线

C. 营养曲线

D. 心理变化

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【单选题】

人体测量学参数的内容是___，身高和体重，上臀围

A. 头围与胸围的测量

B. 智力和学习

C. 年龄和体重

D. 情绪和情感

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【单选题】

让婴儿仰卧，双眼直视正上方，头，双足跟紧贴测量板，双膝由测量人员压平，是测___

A. 卧式身长

B. 智力

C. 立式身长

D. 手长

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【单选题】

6个月内的婴儿每月测一次，7-12个月的婴儿每两个月测一次，13-36个月每3个月测一次，是测___

A. 头围和胸围

B. 潜能

C. 智商

D. 脑发育

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【单选题】

每次测量体重要连续测三次，用两个相近的平均数作为记录数字，体重数字记录到小数点后___

A. 三位

B. 四位

C. 两位

D. 一位

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【单选题】

研究儿童生长发育的一个基本方法是___

A. 人体测量学

B. 心理学

C. 教具学

D. 营养学

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【单选题】

泥糊状食品在婴儿的成长过程中___

A. 是可有可无的

B. 不是可有可无的

C. 是随时添加的

D. 知识一般食品

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【单选题】

婴儿生长监测包括生长发育的知识，人体测量学常用参数___

A. 生长发育监测方法

B. 营养曲线

C. 生活习惯

D. 心理变化

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【单选题】

学习___知识能够早期发现婴儿异常并对常见疾病进行及时处理

A. 生长监测

B. 意外伤害护理

C. 心理

D. 教育

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【单选题】

喂养过度是由于___

A. 给婴儿喂的食物种类过多

B. 给婴儿喂食的量数过多

C. 婴儿进食的速度过快造成

D. 婴儿吃了不宜消化的食物

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【单选题】

目前意外死亡已占我国0-14岁儿童死亡排位的___死因，在1997年跌伤DALYS损伤占4.0%

A. 第一位

B. 第二位

C. 第三位

D. 第四位

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【单选题】

6个月以内的婴儿每月测一次，7-12月每两个月测一次，13-36个月每三个月测一次，是测___的次数。

A. 头围和胸围

B. 潜能

C. 智商

D. 脑发育

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【单选题】

生长监测的主要目标是育婴师正确记录婴儿___

A. 生长发育曲线

B. 智能发育曲线

C. 营养曲线

D. 心理变化

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【单选题】

婴儿___包括，生长发育的知识，人体测量学常用参数，生长发育监测方法。

A. 生长监测

B. 营养曲线

C. 生活常识

D. 自理能力

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【单选题】

侧卧式身长让婴儿___，双眼直视正上方，头.双足跟紧贴测量板，双膝由测量人员压平。

A. 仰卧

B. 俯卧

C. 站立

D. 跪伏

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【单选题】

___测量的是双侧乳头到双侧肩胛骨绕胸部一周的长度

A. 胸围

B. 情商

C. 头围

D. 体重

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【单选题】

保存消毒液时，不要放在直接日晒的地方或___

A. 温度较高的地方

B. 温度较低的地方

C. 低处

D. 不通风的地方

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【单选题】

使用消毒液应注意___。

A. 消毒知识多种预防措施中的一种

B. 消毒是唯一的预防措施

C. 消毒是必要的预防措施

D. 消毒是可有可无的预防措施

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【单选题】

给婴儿放洗澡水时，要先放___，把婴儿放在水里之前，不要让婴儿自己待在浴室里。

A. 冷水

B. 热水

C. 婴儿

D. 温水

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【单选题】

卧室的___上部要安装锁，不要在窗子前摆放家具，如婴儿卧室在楼上，一定要安上楼梯安全护栏。

A. 窗子

B. 门

C. 桌子

D. 橱柜

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【单选题】

___因素会导致婴儿发生意外。

A. 婴儿疲劳.生病或者饥饿，婴儿特别好动，使用的设备不符合安全要求

B. 饭前没有洗手

C. 环境污染

D. 严重破坏环境

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【单选题】

1997年我国儿童意外伤害的DALYS损失占总死亡的23.8%，其中交通事故就占了___

A. 3.8%

B. 1.8%

C. 4.8%

D. 2.8%

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【单选题】

儿童意外伤害死亡占总死亡的26.1%，目前意外伤害死亡已占我国死亡排位的___

A. 第一位

B. 第二位

C. 第三位

D. 第四位

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【单选题】

把___放在远离做饭的地方，距离50厘米以外，并给饭锅安保护架。

A. 婴儿和玩具

B. 老人和玩具

C. 妇女和衣物

D. 病人和药物

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【单选题】

洗澡时，不要让___自己待在浴池里。

A. 婴儿

B. 玩具娃娃

C. 青年人

D. 少年

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【单选题】

不要将___装在曾用过的果汁瓶里，并要保持好原有的标签。

A. 药品和化学药品

B. 小玩具

C. 糖果

D. 奶粉

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【单选题】

婴儿上下斜坡的爬行训练，对促进___十分有效。

A. 视觉

B. 听觉

C. 味.嗅觉

D. 前庭平衡系统

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【单选题】

婴儿动作的发展遵循年龄特点的规律，其中___。

A. 0-1岁时是移动运动向基本运动技能过度，2-3岁时是以发展基本运动技能为主

B. 0-1岁时以移动运动为主，1-2岁时从移动向基本运动技能过度

C. 0-1岁时以移动运动为主，1-2岁时以发展基本运动技能为主

D. 1-2岁时以移动运动为主，2-3岁时以发展基本运动技能为主

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【单选题】

婴儿运动空间的创设对促进___等方面能力十分有利。

A. 运动技能

B. 语言能力

C. 精细动作

D. 美感

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【单选题】

婴儿两手动作的发展顺序所标志的意义时___等。

A. 婴儿手眼协调能力的逐步增长

B. 婴儿的自我服务能力随两手动作发展而发展

C. 精细动作游戏设计和选择必须与婴儿两手动作的发展阶段相匹配

D. 人的大脑神经.骨骼肌肉和感觉组合的成熟度

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【单选题】

___等是促进婴儿发展的大动作训练需注意的事项。

A. 有利于促进手眼协调的发展时首要的原则

B. 动作要反复学习.要求一定要学

C. 上下肢的刺激同时进行，时间.短次数多，繁简搭配

D. 充分考虑个体性差异，随时用表情和语言与婴儿沟通，提高起观察能力

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【单选题】

婴儿大动作发展的顺序是___。

A. 最初是局部的.准确的.专门化的，后逐渐分化为全身性的.笼统的.散漫的

B. 最初是全身性的.笼统的.散漫的，后逐渐分化为局部的.准确的.专门化的

C. 最初是局部的.笼统的.散漫的，后逐渐分化为全身性的.准确的，专门化的

D. 最初是局部的.发生在下肢，后逐渐分化为全身性的.准确的.专门化的

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【单选题】

手指协调和控制能力的训练包括___等练习

A. 拼插.堆积

B. 抓物.取物

C. 拍打.抓握.退拉

D. 玩胶泥.撕揉纸团

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【单选题】

设计选择游戏的种类与婴儿情绪密切相关___

A. 婴儿在睡眠好.吃得好和情绪饱满的状态下适宜选择安静而平和的游戏

B. 婴儿感觉困倦.身体不适或情绪不佳的状态适合选择比较激烈活动量大的游戏

C. 婴儿在睡眠好.吃得好和情绪饱满的状态下适宜选择比较激烈活动量大的游戏

D. 活动量小.安静而平和的游戏能够引起婴儿大脑的兴奋，促使脑干神经活跃

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【单选题】

婴儿大动作发展可划分成___等阶段。

A. 原始反射支配时期.步行前时期.步行时期

B. 大把抓握时期.基本运动技能时期

C. 趴躺时期.坐位时期.爬行时期.行走时期

D. 静卧时期.移动时期.基本动作发展时期

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【单选题】

婴儿在攀登架上的攀援游戏，有利于促进___。

A. 运动时均衡的节奏感

B. 双手交替，促进精细动作的发展

C. 增强宝宝的社会交往能力

D. 左右足交替攀登，使上下肌肉发达.灵巧

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【单选题】

婴儿两手的主要功能是___。

A. 通过手上肌肉的力量及双手.手指等有机配合，完成百种动作

B. 通过两手的活动促进宝宝的平衡能力

C. 通过双手互动，实现手眼协调的训练

D. 通过手语可以让不会说话的孩子进行简单的交流

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