应当通过面访调查、网络调查、电话调查等方式开展。 ____答案

【单选题】

应当通过面访调查、网络调查、电话调查等方式开展。 ___

A. 客户服务度评价

B. 乘客服务度评价

C. 乘客公平度评价

D. 乘客满意度评价

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【单选题】

乘客满意度评价应当通过、网络调查、电话调查等方式开展。 ___

A. 邮箱调查

B. 书面调查

C. QQ调查

D. 面访调查

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【单选题】

乘客满意度评价应当通过面访调查、、电话调查等方式开展。 ___

A. 网络调查

B. 书面调查

C. QQ调查

D. 面访调查

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【单选题】

乘客满意度评价应当通过面访调查、网络调查、等方式开展。 ___

A. QQ调查

B. 书面调查

C. 电话调查

D. 邮箱调查

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【单选题】

服务保障能力评价应当通过、资料查阅、数据调取、人员询问、现场测试等方式开展。 ___

A. 总结得出

B. 模拟演练

C. 实地体验

D. 现场投票

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【单选题】

服务保障能力评价应当通过实地体验、、数据调取、人员询问、现场测试等方式开展。 ___

A. 总结得出

B. 资料查阅

C. 模拟演练

D. 现场投票

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【单选题】

城市轨道交通运营主管部门应当提前制定评价方案，并及时通知单位。___

A. 财务

B. 分管部门

C. 运营

D. 地铁

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【单选题】

城市轨道交通运营主管部门可以自行或者委托开展服务质量评价。 ___

A. 外部门

B. 分管部门

C. 运营

D. 第三方机构

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【单选题】

评价实施单位应当、公正、客观地开展服务质量评价。 ___

A. 公平

B. 公开

C. 客观

D. 独立

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【单选题】

评价实施单位应当独立、、客观地开展服务质量评价。 ___

A. 公平

B. 公开

C. 客观

D. 公正

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【单选题】

评价实施单位应当独立、公正、地开展服务质量评价。 ___

A. 公平

B. 公开

C. 客观

D. 公正

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【单选题】

运营单位在评价过程中存在提供不实数据、出具虚假资料、干扰正常评价工作等情形的，评价结果。 ___

A. 作废

B. 有效

C. 无效

D. 延期

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【单选题】

服务质量评价工作完成后，评价实施单位应当及时出具，并对评价报告负责。___

A. 评价报告

B. 评价结果

C. 评价效果

D. 评价结论

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【单选题】

城市轨道交通运营主管部门应于次年前将年度服务质量评价报告书面报送城市人民政府，并抄送相关部门。 ___

A. 12月底

B. 10月底

C. 2月底

D. 1月底

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【单选题】

运营单位在评价过程中存在、出具虚假资料、干扰正常评价工作等情形的，评价结果无效。 ___

A. 提供不实数据

B. 总结得出

C. 电脑得出

D. 调查

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【单选题】

运营单位在评价过程中存在提供不实数据、、干扰正常评价工作等情形的，评价结果无效。 ___

A. 出具虚假资料

B. 总结得出

C. 电脑得出

D. 调查

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【单选题】

运营单位在评价过程中存在提供不实数据、出具虚假资料、等情形的，评价结果无效。 ___

A. 出具虚假资料

B. 总结得出

C. 干扰正常评价工作

D. 调查

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【单选题】

运营单位应当将服务质量评价结果纳入和人员日常工作评价、考核体系。___

A. 子公司

B. 监管部门

C. 部门

D. 车间

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【单选题】

运营单位应当将服务质量评价结果纳入部门和人员日常工作评价、。___

A. 考核体系

B. 考核机制

C. 考核部门

D. 考核车间

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【单选题】

省级交通运输主管部门可选取辖区内部分城市轨道交通线路开展服务质量评价，加强对城市的监督指导，促进服务质量评价工作规范化开展。 ___

A. 每周

B. 每年

C. 每月

D. 每季度

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【单选题】

城市轨道交通线路、运营单位和城市线网服务质量评价工作适用规范。___

A. 城市轨道交通服务质量评价

B. 运输局服务质量评价

C. 客运局服务质量评价

D. 公交分局服务质量评价

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【单选题】

城市轨道交通服务质量评价包括乘客满意度评价、服务保障能力评价和运营服务关键指标评价，基准分值。___

A. 100分

B. 500分

C. 1000分

D. 2000分

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【单选题】

乘客满意度评价分值300分，服务保障能力评价分值300分，运营服务关键指标评价分值。___

A. 100分

B. 200分

C. 300分

D. 400分

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【单选题】

得分为该线路乘客满意度评价、服务保障能力评价和运营服务关键指标评价得分之和，再视情核减扣分。___

A. 乘客满意度评价

B. 线路服务质量评价得分

C. 运营单位评价

D. 城市轨道交通线路评价

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【单选题】

乘客满意度评价分值，服务保障能力评价分值300分，运营服务关键指标评价分值400分。___

A. 100分

B. 200分

C. 300分

D. 400分

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【单选题】

乘客满意度评价分值300分，服务保障能力评价分值，运营服务关键指标评价分值400分。___

A. 100分

B. 200分

C. 300分

D. 400分

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【单选题】

根据城市轨道交通服务质量评价规范发生5分钟以上（含）15分钟以下延误事件的，每起减。___

A. 1分

B. 2分

C. 3分

D. 5分

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【单选题】

根据城市轨道交通服务质量评价规范发生以上（含）30分钟以下延误事件的，每起减10分。___

A. 5分钟

B. 10分钟

C. 15分钟

D. 20分钟

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【单选题】

根据城市轨道交通服务质量评价规范发生一般运营突发事件的，每起减。___

A. 20分

B. 30分

C. 50分

D. 100分

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【单选题】

根据城市轨道交通服务质量评价规范发生较大及以上等级运营突发事件的，该线路当年服务质量评价得分记为分。 ___

A. 0分

B. 1分

C. 2分

D. 5分

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【单选题】

运营单位服务质量评价得分，以其所辖线路的服务质量评价得分按各线路加权平均后，根据运营单位工作表现情况加减分，再按所辖线路规模进行系数调整。___

A. 人数

B. 乘客满意度

C. 基数

D. 客运量

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【单选题】

因完成政府政策性任务，或者积极组织参加抢险救灾、应急保障等具有较大社会影响的活动，运营单位获得省级及以上人民政府或交通运输部表彰表扬的，每项加。___

A. 5分

B. 10分

C. 20分

D. 40分

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【单选题】

获得城市人民政府或省级交通运输主管部门表彰表扬的，每项加。___

A. 1分

B. 2分

C. 3分

D. 5分

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【单选题】

获得城市轨道交通运营主管部门表彰表扬的，每项加。 ___

A. 1分

B. 2分

C. 3分

D. 5分

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【单选题】

班组和个人因运营管理工作突出，获得省级及以上人民政府或交通运输部表彰表扬的，每项加。___

A. 1分

B. 2分

C. 3分

D. 5分

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【单选题】

因同一事项获得多项表彰表扬的，按照奖项级别的计算一次，不重复加分。 ___

A. 最低

B. 最少

C. 最高

D. 最终

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【单选题】

运营单位对行业管理政策执行、重大活动保障等职责不履行或履行不到位的，每发生1次，在运营单位当年服务质量评价得分中核减。 ___

A. 5分

B. 10分

C. 20分

D. 40分

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【单选题】

城市轨道交通乘客满意度评价包括、环境与秩序、设施运行、换乘、咨询、投诉、安全感等7个评价指标。 ___

A. 进出站

B. 兑钱

C. 安检

D. 表扬

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【单选题】

城市轨道交通乘客满意度评价包括个评价指标。 ___

A. 3

B. 4

C. 5

D. 7

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【单选题】

城市轨道交通乘客满意度评价内容总分值为分。 ___

A. 100

B. 200

C. 300

D. 500

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【单选题】

根据乘客满意度评价内容设计调查问卷。调查问卷采用、一般、不满意3级文字量表，分值系数分别对应1、0.5、0。 ___

A. 非常满意

B. 满意

C. 基本满意

D. 较满意

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推荐试题

【单选题】

建设人才资源强国，必须坚持我国教育的___

A. 服务性质

B. 产业性质

C. 公益性质

D. 大众性质

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【单选题】

苏东剧变以来，世界政治格局的发展趋势是___

A. 单极化

B. 多极化

C. 两极化

D. 全球化

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【单选题】

中国坚持独立自主的和平外交政策，放在第一位的必须是___

A. 发展中国家的愿望

B. 全人类的共同福祉

C. 国家的主权和安全

D. 国家之间一律平等

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【单选题】

我国外交政策的宗旨是___

A. 取长补短、求同存异

B. 尊重差异、包容多样

C. 和平共处、互利共赢

D. 维护世界和平、促进共同发展

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【单选题】

台湾问题是___

A. 中日甲午战争遗留下来的问题

B. 中国内战遗留下来的问题

C. 殖民主义侵略中国遗留下来的问题

D. 第二次世界大战遗留下来的问题

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【单选题】

香港、澳门作为特别行政区享有高度自治权，但不能享有独立的___

A. 立法权

B. 司法权和终审权

C. 外交权

D. 行政管理权

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【单选题】

我国新时期统一战线是一种___

A. 经济联盟

B. 思想联盟

C. 文化联盟

D. 政治联盟

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【单选题】

马克思主义中国化就是___

A. 根据马克思恩格斯的设想建设中国

B. 根据中国的实际需要改造马克思主义

C. 把马克思主义理论同中国传统文化相结合

D. 把马克思主义基本原理同中国具体实际相结合

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【单选题】

党的十八届三中全会通过的《中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定》提出，经济体制改革是全面深化改革的重点，核心问题是处理好政府和市场的关系___

A. 使计划与市场内在统一

B. 使政府调节市场，市场引导企业

C. 使市场在国家宏观调控下对资源配置起基础性作用

D. 使市场在资源配置中起决定性作用和更好发挥政府作用

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【单选题】

2014年2月27日，十二届全国人大常委会第七次会议通过决定，将中国人民抗日战争胜利纪念日确定为___

A. 8月15日

B. 9月3日

C. 9月18日

D. 12月13日

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【单选题】

2014年3月1日，商务部网站发布消息，据世界贸易组织秘书处初步统计，2013年中国成为世界___

A. 第一货物贸易大国

B. 第二货物贸易大国

C. 第一服务贸易大国

D. 第二服务贸易大国

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【单选题】

2014年2月6日至8日，国家主席习近平赴俄罗斯出席第22届冬季奥林匹克运动会开幕式，这是中国国家元首首次出席境外大型国际体育赛事，此次冬奥会的举办城市是___

A. 莫斯科

B. 索契

C. 圣彼得堡

D. 符拉迪沃斯托克

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【单选题】

2014年5月20日至21日，以“加强对话、信任与协作，共建和平、稳定与合作的新亚洲”为主题的重要会议在上海举行，此次会议是___

A. 金砖国家领导人第六次会晤

B. 二十国集团（G20）领导人第八次峰会

C. 亚太经济合作组织第二十一次领导人非正式会议

D. 亚洲相互协作与信任措施会议第四次峰会

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【判断题】

是否承认社会意识在社会发展中的重要作用，是划分历史唯物主义和历史唯心主义的标准。

A. 对

B. 错

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【判断题】

社会主义初级阶段是指任何国家进入社会主义都必须经历的起始阶段。

A. 对

B. 错

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【简答题】

为什么说实践是检验真理的唯一标准？

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【简答题】

新民主主义革命三大法宝是什么？毛泽东是怎样论述其相互关系的？

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【简答题】

简述我国社会主义初级阶段基本经济制度及其确立的依据。

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【简答题】

中国共产党十八届三中全会强调，全面深化改革必须加强和改善党的领导。为什么说必须加强和改善党的领导？怎样加强和改善党的领导？

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【单选题】

唯物辩证法认为，发展的实质是___

A. 事物性质的改变

B. 新事物的产生和旧事物的灭亡

C. 事物结构的优化

D. 事物数量的增加和位置的移动

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【单选题】

矛盾的两个基本属性是___

A. 普遍性和特殊性

B. 对抗性和非对抗性

C. 同一性和斗争性

D. 根本性和非根本性

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【单选题】

对思维和存在的同一性问题的不同回答，区分的是___

A. 反映论和先验论

B. 辩证法和形而上学

C. 唯物主义和唯心主义

D. 可知论和不可知论

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【单选题】

哲学上的一元论就是肯定___

A. 世界万物具有统一性

B. 时间和空间具有不可分割性

C. 世界万物具有可知性

D. 物质和运动具有不可分割性

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【单选题】

检验认识的真理性，就是检验主观认识是否___

A. 符合客观实际

B. 被群众所掌握

C. 符合书本知识

D. 被多数人赞同

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【单选题】

党的思想路线的理论基础是辩证唯物主义的___

A. 发展观

B. 一元论

C. 物质观

D. 认识论

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【单选题】

否定之否定规律提示了事物的发展是___

A. 绝对性与相对性的统一

B. 有限性与无限性的统一

C. 稳定性与变动性的统一

D. 前进性与曲折性的统一

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【单选题】

认识的高级阶段是___

A. 感性认识

B. 理论认识

C. 直接认识

D. 间接认识

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【单选题】

唯物史观认为，历史人物的活动可以___

A. 完全摆脱社会规律的制约

B. 深刻影响社会历史的发展

C. 根本改变历史发展的方向

D. 最终决定历史发展的进程

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【单选题】

认清国情是认清和解决革命问题的基本依据。近代中国社会的性质是___

A. 新民主主义社会

B. 半殖民地半封建社会

C. 封建社会

D. 资本主义社会

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【单选题】

物质资料生产方式是___

A. 劳动资料与劳动对象的统一

B. 地理环境与人口因素的统一

C. 生产力与生产关系的统一

D. 经济基础与上层建筑的统一

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【单选题】

社会历史发展的根本动力是___

A. 社会改革

B. 科学技术革命

C. 阶级斗争

D. 社会基本矛盾

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【单选题】

抗日民族统一战线中存在着进步势力、中间势力和顽固势力，党对中间势力采取的策略方针是___

A. 反对

B. 争取

C. 发展

D. 孤立

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【单选题】

毛泽东在《论十大关系》中说：“特别值得注意的是，最近苏联方面暴露了他们在建设社会主义过程中的一些缺点和错误，他们走过的弯路，你还想走？过去我们就是鉴于他们的经验教训，少走了一些弯路，现在当然更要引以为戒。”这段话旨在强调建设社会主义，必须___

A. 调动一切积极因素为社会主义服务

B. 正确区分和处理两类社会矛盾

C. 根据本国情况走自己的道路

D. 正确处理各种经济关系

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【单选题】

农民阶级在中国近代民主革命中所处的地位是___

A. 先锋队

B. 参与者

C. 领导者

D. 主力军

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【单选题】

土地革命战争时期，在四周魄政权的包围中，农村革命根据地能够存在和发展的根本原因是___

A. 有相当力量正式红军的存在

B. 党的领导及其正确的政策

C. 中国是一个政治、经济、文化发展极不平衡的半殖民地半封建大国

D. 全国革命的形势的继续向前发展

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【单选题】

党的十八大报告指出，建设中国特色社会主义的总依据是___

A. 当今时代主题

B. 市场经济理论

C. 社会主义初级阶段

D. 自主创新能力

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【单选题】

住房、物价、收入、医疗、教育等民生热点问题备受百姓关注。这些问题反映了我国现阶段的社会主要矛盾是___

A. 经济发展与人口资源环境之间的矛盾

B. 人民日益增长的确物质文化需要同落后的社会生产之间的矛盾

C. 生产力与生产关系之间的矛盾

D. 经济基础与上层建筑之间的矛盾

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【单选题】

中国特色社会主义理论体系形成的历史依据是___

A. 我国改革开放和社会主义现代化建设的伟大实践

B. 我国社会主义建设正反两方面的历史经验和改革开放以来的新鲜经验

C. 和平与发展成为时代主题

D. 其他社会主义国家兴衰成败的经验教训

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【单选题】

党的思想路线的核心、马克思主义中国化两大理论成果的精髓是___

A. 解放思想

B. 实事求是

C. 与时俱进

D. 求真务实

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【单选题】

党的十八届三中全会指出，全面深化改革的核心问题是___

A. 处理好市场和政府的关系

B. 处理好经济发展与环境保护的关系

C. 深化对市场经济的认识

D. 形成科学的宏观调控体系

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