【多选题】
《居民用户家用电器损坏处理办法》规定,供电企业如能提供证明,居民用户家用电器的损坏是___等原因引起,并经县级以上电力管理部门核实无误,供电企业不承担赔偿责任。
A. 不可抗力
B. 第三人责任
C. 受害者自身过错
D. 产品质量事故
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答案
ABCD
解析
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相关试题
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定,供电企业在发电、供电系统正常的情况下,应当连续像用户供电,不得中断,因___等原因,需要中断供电时,供电企业应当按照国家有关规定事先通知用户。
A. 供电设施检修
B. 依法限电
C. 用户违法用电
D. 用户欠费
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定,与客户交接钱物时,应做到___。
A. 唱收唱付
B. 轻拿轻放
C. 不抛不丢
D. 使用标准欢迎语
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定,接待客户时,应面带微笑,目光专注,做到___。
A. 来有迎声
B. 去有送声
C. 有礼有节
D. 不卑不亢
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》适用于国家电网公司所属___。
A. 网省公司
B. 电网经营企业
C. 电网服务企业
D. 供电企业
【多选题】
供电服务人员上岗必须统一着装,并佩戴工号牌;保持仪容仪表美观大方,不允许___。
A. 化妆
B. 敞怀
C. 将长裤卷起
D. 戴过多的首饰
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》要求营业场所内应公布___,接受社会与客户的监督。
A. 服务承诺
B. 收费项目及收费标准
C. 电价表
D. 业务办理程序
E. 服务及投诉电话
【多选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》中业务办理包括___。
A. 用电指导
B. 信息订阅
C. 办理咨询查询
D. 客户信息更新
【多选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定:客户现场服务的方式包括:___。
A. 面对面
B. 电话
C. 短信
D. 邮件
【多选题】
《供电监管办法》规定,___需要紧急供电时,供电企业应当及时提供电力供应。
A. 抢险救灾
B. 突发事件
C. 基建电源
D. 农田水利
【多选题】
《国家电网公司供电服务质量标准》供电营业厅的服务功能包括___。
A. 业务办理
B. 收费
C. 告示
D. 引导
E. 洽淡
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定,电力系统正常状况下,35KV和220V客户受电端的供电电压允许偏差分别是___。
A. 10%
B. ±7%
C. +7%,-10%
D. -10%
【多选题】
以上哪些属于高压供电电压___。
A. 3千伏
B. 6千伏
C. 10千伏
D. 63千伏
【多选题】
营业窗口业务受理标识一般由___等组成。
A. 窗口编号
B. 窗口名称
C. 名称
D. 经办业务种类
【多选题】
实行首问负责制,无论办理业务是否对口、接待人员都要认真倾听、热心引导、快速衔接、并为客户提供准确的___。
A. 联系人
B. 联系电话
C. 客户经理
D. 地址
【多选题】
提供24小时电力故障报修服务,对电力报修请求做到___.
A. 响应迅速
B. 快速反应
C. 有效处理
D. 高效处理
【多选题】
在公共场所施工应有安全措施、悬挂___,并配有礼貌用语。
A. 告示牌
B. 施工单位标志
C. 提示标志
D. 安全标志
【多选题】
供电服务人员上岗必须___。
A. 统一着装
B. 佩戴工号牌
C. 仪容仪表美观大方
D. 浓妆艳抹
【多选题】
受理用电业务,应主动向客户说明该项业务需客户提供的资料,以及___。
A. 施工单位
B. 办理的基本流程
C. 收费项目和标准
D. 业务咨询和投诉电话号码
【判断题】
60W的节能灯与60W的白炽灯单位时间耗电量一样。
A. 对
B. 错
【判断题】
受理客户咨询时,应耐心、细致,尽量使用电力专业术语,以使自己的表述更准确,以免客户理解错误。
A. 对
B. 错
【判断题】
处理客户投诉应以事实和法律为依据,以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则。
A. 对
B. 错
【判断题】
客户缴费日期、地点和方式发生变更时,应在变更前10个工作日告知客户。
A. 对
B. 错
【判断题】
因供电企业相线与零线接错导致某居民家用电器损坏,接到该户投诉后,供电企业应在七天内派员赴现场进行调查、核实。
A. 对
B. 错
【判断题】
电力管理部门应当按照国务院有关电力设施保护的规定,对电力设施保护区设立标志。
A. 对
B. 错
【判断题】
受理客户咨询时,对不能当即答复的,应说明原因,并在3个工作日内回复。
A. 对
B. 错
【判断题】
《国家电网公司供电服务规范》规定,临下班时,对于正在处理中的业务应照常办理完毕后方可下班。下班时如仍有等候办理业务的客户,应委婉告知,另约服务时间。
A. 对
B. 错
【判断题】
国家电网公司的企业精神是努力超越、追求卓越。
A. 对
B. 错
【判断题】
国家电网公司的核心价值观是以人为本、忠诚企业、奉献社会。
A. 对
B. 错
【判断题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定:对客户用电申请资料的缺件情况、受电工程设计文件的审核意见、中间检查和竣工检验的整改意见,均应以书面形式一次性完整告知,由双方签字确认并存档。
A. 对
B. 错
【判断题】
《供电营业规则》规定:用户需要的电压等级在35千伏及以上时,其受电装置应作为终端变电站设计,方案需经省电网经营企业审批。
A. 对
B. 错
【判断题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定:D级营业厅具备“客户自助”服务方式时,可视当地条件和客户需求,提供24小时服务。
A. 对
B. 错
【判断题】
《电力供应与使用条例》规定:用户受电端的供电质量应当符合国家标准或者电力行业标准。
A. 对
B. 错
【判断题】
某居民客户受电端的供电电压为197V,其电压质量合格。
A. 对
B. 错
【判断题】
依据《国家电网公司供电客户服务质量标准》,营业厅在法定节假日不营业,但应至少提前 3 个工作日在营业厅公示法定节假日休息信息。
A. 对
B. 错
【判断题】
国家电网公司的使命是奉献清洁能源、建设和谐社会。
A. 对
B. 错
【判断题】
95598受理的故障报修、投诉、举报、意见、建议、表扬等业务,均实行流程闭环管理。
A. 对
B. 错
【判断题】
《供电营业规则》规定:用户建设临时性受电设施,需要供电企业施工的,其施工费用应由供电企业负担。
A. 对
B. 错
【判断题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定:受理客户举报、建议、意见业务后,应在15个工作日内答复客户。
A. 对
B. 错
【判断题】
《供电营业规则》规定:供电企业接到用户事故报告后,应派人赴现场调查,在7天内协助用户提出事故调查报告。
A. 对
B. 错
【判断题】
10千伏及以下公用高压线路供电的,以用户厂界外或配电室前的第一断路器或第一支持物为分界点,第一断路器或第一支持物属用户所有。
A. 对
B. 错
推荐试题
【单选题】
安全带的静负荷试验周期为【】一次(不包括牛皮安全带)。___
A. 一个月
B. 三个月
C. 半年
D. 一年
【单选题】
一般测量380V以下低压电气设备或回路的绝缘电阻时,应使用【】V电压等级的兆欧表。___
A. 380
B. 500
C. 1000
D. 2500
【单选题】
配电箱安装高度在暗装时底口距地面为【】m。___
A. 1.2
B. 1.5
C. 1.6
D. 1.8
【单选题】
一般情况下,两相触电比单相触电后果【】。___
A. 严重得多
B. 一样严重
C. 轻微得多
D. 稍微轻些
【单选题】
户外落地变压器外廓与建筑物外墙距离小于【】m时,应考虑对建筑物的防火要求。___
A. 4
B. 5
C. 1
D. 2
【单选题】
用500V兆欧表测氧化锌0.22kV避雷器的绝缘电阻应不低于【】。___
A. 2MΩ
B. 10MΩ
C. 0.5MΩ
D. 5MΩ
【单选题】
高低压塑料绝缘电力电缆最低允许敷设温度为【】℃。___
A. 15
B. 10
C. KONG
D. 0
【单选题】
对于【】负荷,应由两个或多个电源供电。___
A. 1级
B. 2级
C. 3级
D. 特殊
【单选题】
电动机长时间过负载运行,【】大大超过额定电流,电动机过热。___
A. 转子电流
B. 绕组电流
C. 定子电流
D. 最小电流
【单选题】
成套开关柜、配电盘等漏电保护装置的动作电流数值选择为【】mA以上。___
A. 10
B. 100
C. 15
D. 50
【单选题】
某10kV高供高计用户接50/5电流互感器,若电能表读数为20kWh,则用户实际用电量为【】。___
A. 200kWh
B. 20000kWh
C. 2000kWh
D. 100000kWh
【单选题】
某村低压线路烧毁,需要检修处理,于是工作负责人就【】登杆检修。___
A. 立即派人
B. 经验明确无电压后
C. 经验明确无电压后,挂好接地线派人
D. 填写第二种工作票后立即派人
【单选题】
容量在【】kVA及以上的配电变压器,应装设空气过滤器。___
A. 60
B. 80
C. 100
D. 120
【单选题】
起重搬运工作,当设备需从低处运至高处时,可搭设斜坡下走道,但坡度应小于【】。___
A. 30
B. 25
C. 20
D. 15
【单选题】
使用电容器时有两项主要参数,即耐压值和电容量,而电容器耐压值是指加在其上电压的【】。___
A. 最大值
B. 瞬时值
C. 有效值
D. 平均值
【单选题】
一电感线圈接到f=50Hz的交流电路中,感抗XL=50Ω,若改接到f=150Hz的电源时,则感抗XL为【】Ω。___
A. 150
B. 250
C. 10
D. 60
【单选题】
断路器的额定电压应【】系统最高电压。___
A. 等于
B. 大于
C. 小于
D. 等于或大于
【单选题】
SL-2A型设备线夹适用的导线截面【】mm2。___
A. 35~50
B. 70~95
C. 120~150
D. 70~120
【单选题】
用于接通和断开电容器组的断路器其额定电流不应低于【】倍电容器组的额定电流。___
A. 1.1
B. 1.2
C. 1.3
D. 1.5
【单选题】
某工业用户一级重要电力客户,根据《国家电网公司业扩供电方案编制导则》规定,其供电电源【】采用双电源供电,并配置自备应急电源。___
A. 宜
B. 可
C. 应
D. 不应
【单选题】
集中器、采集终端等装置安装高度应适当,在电表房或电缆竖井内,如受位置局限,可适当降低安装高度,但底部离地面不得小于【】米。___
A. 0.5
B. 0.6
C. 0.7
D. 0.8
【单选题】
经电流互感器接入的低压三相四线电能表,其电压引入线应【】。___
A. 单独接入
B. 与电流线共用
C. 接在电流互感器二次测
D. 在电源侧母线螺丝出引出
【单选题】
《国网业扩供电方案编制导则》规定:【】在电网高峰负荷时功率因数不宜低于0.85。___
A. 100kVA及以上高压供电的电力客户
B. 其他电力客户和大中型电力排灌站
C. 农业用电客户
D. 趸购转售电企业
【单选题】
居民使用的单相电能表的工作电压是【】。___
A. 220V
B. 380V
C. 100V
D. KONG
【单选题】
地锚的抗拔力是指地锚受外力垂直向上的分力作用时,抵抗【】滑动的能力。___
A. 向左
B. 向右
C. 向上
D. 向下
【单选题】
楔形线夹属于【】金具。___
A. 接续
B. 联接
C. 拉线
D. 保护
【单选题】
10kV及以下电力接户线固定端当采用绑扎固定时,其绑扎长度应满足:当导线为25~50mm2时,应绑扎长度【】。___
A. ≥50mm
B. ≥80mm
C. ≥120mm
D. ≥200mm
【单选题】
剩余电流动作保护器安装时应避开邻近的导线和电气设备的【】干扰。___
A. 磁场
B. 电场
C. 电磁场
D. 电磁波
【单选题】
对已运行的电缆中间接头电阻与同长度同截面导线的电阻相比,其比值不应大于【】。___
A. 1
B. 1.2
C. 1.4
D. 1.5
【单选题】
按故障部位划分,电缆线路故障可分为【】。___
A. 接头故障和终端故障
B. 接地故障和断线故障
C. 本体故障和附件故障
D. 闪络故障和绝缘故障
【单选题】
两台单相电压互感器按V/V形连接,二次侧v相接地。若电压互感器额定变比为10000V/100V,一次侧接入线电压为10000V的三相对称电压。带电检查二次回路电压时,电压表一端接地,另一端接U相,此时电压表的指示值为【】V左右。___
A. 58
B. 100
C. 173
D. 0
【单选题】
《国家电网公司电费抄核收管理规则》规定,远程自动抄表正常运行后,对连续三个抄表周期出现抄表数据为零度的客户,0.4千伏非居民客户应抽取不少于的【】客户进行现场核实。___
A. 全部
B. 20%
C. 70%
D. 80%
【单选题】
三相电力变压器组别标号为D,yn2,所表示的是【】。___
A. 一次与二次线电压的相量差
B. 一、二次电流相量差
C. 铁芯与绕组的角度差
D. 电压电流相量差
【单选题】
剩余电流动作保护器对【】之间的漏电引起的危险能起保护作用。___
A. 相与相
B. 相与零
C. 相与地
D. 零与零
【单选题】
摇测电容器、电力电缆、大容量变压器、电机等设备时,绝缘电阻表必须在【】下,方可将测量笔接触或离开被测设备。___
A. 停转状态
B. 额定转速状态
C. 高速转动状态
D. 逐渐降速状态
【单选题】
绝缘套管表面的空气发生放电,叫【】。___
A. 气体放电
B. 气体击穿
C. 瓷质击穿
D. 沿面放电
【单选题】
对变压器绝缘影响最大的是【】。___
A. 温度
B. 水分
C. 杂质
D. 纯度
【单选题】
真空断路器的关键部件是【】。___
A. 真空灭弧室
B. 屏蔽罩
C. 波纹管
D. 动静触头
【单选题】
搭设跨越公路的跨越架,距路面的高度为【】。___
A. 4.5m
B. 5.5m
C. 6.5m
D. 7.5m
【单选题】
国家电网公司提出的“三集五大”中的‘三集“是指:【】___
A. 集团化、集约化、集中化
B. 人力资源、财务和物资集约化
C. 人力资源、财务和信息集约化
D. 财务、信息和物资集约化