【判断题】
受理客户咨询时,对不能当即答复的,应说明原因,并在3个工作日内回复。
A. 对
B. 错
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答案
A
解析
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相关试题
【判断题】
《国家电网公司供电服务规范》规定,临下班时,对于正在处理中的业务应照常办理完毕后方可下班。下班时如仍有等候办理业务的客户,应委婉告知,另约服务时间。
A. 对
B. 错
【判断题】
国家电网公司的企业精神是努力超越、追求卓越。
A. 对
B. 错
【判断题】
国家电网公司的核心价值观是以人为本、忠诚企业、奉献社会。
A. 对
B. 错
【判断题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定:对客户用电申请资料的缺件情况、受电工程设计文件的审核意见、中间检查和竣工检验的整改意见,均应以书面形式一次性完整告知,由双方签字确认并存档。
A. 对
B. 错
【判断题】
《供电营业规则》规定:用户需要的电压等级在35千伏及以上时,其受电装置应作为终端变电站设计,方案需经省电网经营企业审批。
A. 对
B. 错
【判断题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定:D级营业厅具备“客户自助”服务方式时,可视当地条件和客户需求,提供24小时服务。
A. 对
B. 错
【判断题】
《电力供应与使用条例》规定:用户受电端的供电质量应当符合国家标准或者电力行业标准。
A. 对
B. 错
【判断题】
某居民客户受电端的供电电压为197V,其电压质量合格。
A. 对
B. 错
【判断题】
依据《国家电网公司供电客户服务质量标准》,营业厅在法定节假日不营业,但应至少提前 3 个工作日在营业厅公示法定节假日休息信息。
A. 对
B. 错
【判断题】
国家电网公司的使命是奉献清洁能源、建设和谐社会。
A. 对
B. 错
【判断题】
95598受理的故障报修、投诉、举报、意见、建议、表扬等业务,均实行流程闭环管理。
A. 对
B. 错
【判断题】
《供电营业规则》规定:用户建设临时性受电设施,需要供电企业施工的,其施工费用应由供电企业负担。
A. 对
B. 错
【判断题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定:受理客户举报、建议、意见业务后,应在15个工作日内答复客户。
A. 对
B. 错
【判断题】
《供电营业规则》规定:供电企业接到用户事故报告后,应派人赴现场调查,在7天内协助用户提出事故调查报告。
A. 对
B. 错
【判断题】
10千伏及以下公用高压线路供电的,以用户厂界外或配电室前的第一断路器或第一支持物为分界点,第一断路器或第一支持物属用户所有。
A. 对
B. 错
【判断题】
国家电网公司的企业理念是你用电、我用心。
A. 对
B. 错
【判断题】
《供电营业规则》规定:用户迁址,原址按终止用电办理,供电企业予以销户,新址用电优先受理。
A. 对
B. 错
【判断题】
《居民用户家用电器损坏处理办法》适用于由供电企业以220/380伏电压供电的居民用户,因发生电力运行事故导致电能质量劣化,引起居民用户家用电器损坏时的索赔处理。
A. 对
B. 错
【判断题】
营业厅VI标识六要素包括营业厅门楣、95598小灯箱、营业厅铭牌、营业厅时间牌、防撞条、营业厅背景板。
A. 对
B. 错
【判断题】
任何单位或个人在电力设施周围进行爆破作业,必须按照国家有关规定,确保电力设施的安全。
A. 对
B. 错
【判断题】
国网电网公司员工服务“十个不准”规定,不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费。
A. 对
B. 错
【判断题】
窗口服务人员的着装要求是统一、整洁、得体。
A. 对
B. 错
【判断题】
《供电服务规范》中营业厅规范规定,当有特殊情况必须暂时停办业务时,应列示“暂停服务”标牌。
A. 对
B. 错
【填空题】
1.国家电网公司承诺:对欠电费客户依法采取停电措施,提前___送达停电通知书,费用结清后___内恢复供电。
【填空题】
2. 在供电企业低压供电的线路上,发生零线断线,引起居民家用电器损坏且不可修复,其购买时间在___月及以内的,按___发票价,供电企业全额予以赔偿。
【填空题】
3.国家电网公司承诺:供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、___和___。
【填空题】
4.《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定的服务渠道有___、95598供电服务热线、网上营业厅、___、银行及其它代办机构、社区及其它渠道。
【填空题】
5.供电服务包括___提供和___服务。
【填空题】
6.国家电网公司员工服务“十个不准”不准违反政府部门批准的___和标准向客户收费,不准对外泄露客户个人信息及___。
【填空题】
7.2011年竣工投运的 “电力天路”是指___联网工程。
【填空题】
8.国家电网公司承诺:受理客户投诉后,___工作日内联系客户,___工作日内答复处理意见。
【填空题】
8.国家电网公司的服务理念是___、___。
【填空题】
9.国家电网公司提出的“两个替代”是指“___替代”和“___替代”。
【填空题】
10.国家电网公司承诺:受电工程检验合格并办结相关手续后,居民客户___个工作日内送电,非居民客户___个工作日内送电。
【填空题】
11.《电力供应与使用条例》规定:因建设需要,必须对已建成的供电设施进行迁移、改造或者采取防护措施时,建设单位应当事先与该供电设施管理单位协商,所需工程费用由___负担。
【填空题】
12.《国家电网公司供电服务质量标准》规定:客户交费日期、地点、银行账号等信息发生变更时,应至少在变更前___个工作日告知客户。
【填空题】
13.《国家电网公司供电服务质量标准》规定:当电力供应不足或因电网原因不能保证连续供电的,应执行政府批准的___。
【填空题】
14. 依据《国家电网公司供电服务质量标准》,受理客户服务申请后,电能表异常业务___个工作日内处理,抄表数据异常业务___个工作日内核实。
【填空题】
15.《国家电网公司供电服务规范》规定:如在工作中损坏了客户原有设施,应尽量恢复原状或___。
【填空题】
16.《供电营业规则》规定:用户应在提高用电___的基础上,按有关标准设计和安装无功补偿设备,并做到随其负荷和电压变动及时投入或切除,防止无功电力___。
推荐试题
【多选题】
理想和现实的关系是___。
A. 理想源于现实
B. 理想高于现实
C. 理想超脱于现实
D. 理想是对现实的否定
【多选题】
D.实践性:理想在实践中产生、发展、实现318.下列有关人们对未来的向往和追求中,不属于社会理想的是___。
A. 追求美好的爱情和婚姻
B. “富贵不能淫,贫贱不能移,威武不能屈”
C. 轰轰烈烈干一番事业
D. 把我国建设成为富强、民主、文明、和谐、美丽的社会主义现代化国家
【多选题】
理想是人们在实践中形成的、有可能实现的、对未来社会和自身发展的向往与追求,是人们的___在奋斗目标上的集中体现。
A. 世界观
B. 人生观
C. 价值观
D. 法律观
【多选题】
在理想与信念的关系上___。
A. 理想与信念总是相互依存的
B. 理想是信念的根据和前提
C. 信念是实现理想的重要保障
D. 理想是信念,信念是理想
【多选题】
邓小平说:“美好的前景如果没有切实的措施和工作去实现它,就有成为空话的危险。”这说明___。
A. 社会实践是联系理想和现实的桥梁
B. 即使不付诸行动,人们对美好未来的向往和追求也能变成现实
C. 有了理想并不意味着成功,更不意味着已经成功
D. 把理想转变为现实要付出辛勤的劳动,要靠实实在在的实践
【多选题】
事实证明,人若没有明确的理想,就会像没有舵的小船,在生活的大海中迷失方向,甚至搁浅触礁。这是说___。
A. 理想是人生的奋斗目标
B. 理想是人生前进的动力
C. 理想提高人生的精神境界
D. 理想是人们的主观意志和想当然
【多选题】
对于理想的错误认识有___。
A. 理想理想,有利就想
B. 人的理想和信念是人生的精神支柱
C. 人没有理想照样可以活的很开心
D. 理想是明天的,只要今天过的好就可以了
【多选题】
理想实现过程的特点是___。
A. 理想的实现具有艰巨性
B. 理想的实现具有曲折性
C. 理想的实现具有长期性
D. 理想的实现具有稳定性
【多选题】
所谓社会主义信念,是指对科学社会主义的正确理解和真诚信仰。今天的青年要坚定社会主义信念,必须___。
A. 认真学习马克思主义理论
B. 大胆地随心所欲地畅想未来
C. 讲求实惠,放弃共产主义的远大理想
D. 积极参加建设中国特色社会主义的实践
【多选题】
理想___。
A. 是指在实践中形成的具有实现可能性的对未来的向往和追求
B. 是幻想
C. 既高于现实,又来源于现实
D. 是远离现实的
【多选题】
社会理想是人生理想的核心。社会理想在我国指的是___。
A. 中国共产党建立共产主义社会的最高理想
B. 人们对未来道德关系、道德标准和道德人格的向往
C. 现阶段我国各族人民建设中国特色社会主义的共同理想
D. 人们对未来的工作部门、工作种类以及业绩的向往和追求
【多选题】
个人理想和社会理想是辨证统一的,其主要表现在___。
A. 社会理想制约、决定个人理想
B. 个人理想制约、决定社会理想
C. 社会理想体现着个人理想
D. 个人理想体现着社会理想
【多选题】
当代青年献身于祖国的社会主义现代化建设事业,追求崇高的人生理想,需要有___。
A. 真才实学
B. 献身精神
C. 艰苦奋斗的精神
D. 随心所欲的想象
【多选题】
理想信念对大学生的作用有___。
A. 引导大学生做什么人
B. 指引大学生走什么路
C. 激励大学生为什么学
D. 鼓励大学生随意想象
【多选题】
鲁迅曾说:“惟有民魂是值得宝贵的,惟有它发扬起来,中国才有真进步。”实现中国梦必须弘扬中国精神,中国精神是___。
A. 实现民族复兴的精神引领
B. 政治文明建设的重要内容
C. 凝聚中国力量的精神纽带
D. 提升综合国力的重要保证
【多选题】
中华民族在五千多年的历史进程中,不仅创造出光辉灿烂、享誉世界的中华文明,也塑造出中华民族独特的精神气质和精神品格,形成了崇尚精神的优秀传统。中华民族崇尚精神的优秀传统表现在___。
A. 对物质生活与精神生活相互关系的独到理解上
B. 中国古人对理想的不懈追求上
C. 对道德修养和道德教化的重视上
D. 重视人生境界和理想人格
【多选题】
作为中国精神基本内容的民族精神和时代精神紧密相连、相辅相成。对民族精神与时代精神的关系理解正确的是___。
A. 时代精神独立于民族精神
B. 时代精神与民族精神都是一个民族赖以生存发展的精神支撑
C. 时代精神是民族精神的时代性体现
D. 民族精神是时代精神的重要基础和依托
【多选题】
爱国主义是调节个人与祖国之间关系的___。
A. 政治原则
B. 道德要求
C. 法律规范
D. 指导思想
【多选题】
爱国主义体现了人民群众对自己祖国的深厚感情,反映了个人对祖国的依存关系,是人们对自己故土家园、民族和文化的归属感、认同感、尊严感与荣誉感的统一。爱国主义的基本要求是___。
A. 爱祖国的大好河山
B. 爱自己的骨肉同胞
C. 爱祖国的灿烂文化
D. 爱自己的美好前程
【多选题】
2012年一部以美食为主题的纪录片《舌尖上的中国》力压各种电视连续剧,高居话题榜前几位,2014年这部纪录片的第二季又开播了。非黄金档播出的一部纪录片,缘何迅速风靡全国?外国人认为这部是一部爱国主义宣传片,国内网友纷纷表示,看这个纪录片,让自己回味起妈妈的味道、儿时的味道、故乡的味道。下列符合爱国主义基本要求的是___。
A. 爱祖国就是要爱祖国的大好河山
B. 爱祖国就是要爱祖国的灿烂文化
C. 爱祖国就是要爱自己的骨肉同胞
D. 爱祖国就是要爱自己的家庭传统
【多选题】
2012年9月10日,日本政府宣布“购买”钓鱼岛及其附属岛屿。此后几天,我国不少地方的群众尤其是青年人自发走上街头、抗议日本政府非法“购岛”行径,表达了中国人民的正义立场和爱国精神,形成了维护主权捍卫领土的强大声势。爱祖国的大好河山是爱国主义的基本要求之一。这是因为___。
A. 祖国的河山在人们的心中占据着至高无上的地位
B. 祖国的山山水水滋养哺育着她的子子孙孙
C. 祖国的大好河山是培养民族心理、民族个性、民族精神的“摇篮”
D. 祖国的大好河山是自然风光,更是主权、财富、民族发展和进步的基本载体
【多选题】
下面关于爱国主义的论述正确的是___。
A. 爱国主义是历史的、具体的,在阶级社会中,具有阶级性
B. 不同历史时期产生的爱国主义有不同的内涵
C. 爱国主义是人道的、超越现实的社会主义
D. 爱国主义是亘古不变的情感
【多选题】
2015年4月2日,国产影片《战狼》上映并广受好评。《战狼》反映了我国当代特种兵的军旅生活,塑造了英雄形象,被观众誉为“有信仰的电影”。一号主人公以及他的战友们身上所体现出的豪气干云,展现了鲜明突出的爱国主义精神和英雄主义情结。在新的历史条件下,爱国主义的时代价值表现在___。
A. 爱国主义是个人实现人生价值的唯一动力
B. 爱国主义是维护祖国统一和民族团结的纽带
C. 爱国主义是实现中华民族伟大复兴的动力
D. 爱国主义是个人实现人生价值的力量源泉
【多选题】
我们需要重新树立一些观念来把握经济全球化与爱国主义的相互关系,包括___。
A. 人有地域和信仰的不同,但报效祖国之心不应有差别
B. 科学有国界,科学家没有祖国
C. 经济全球化不等于全球政治、文化一体化
D. 科学没有国界,科学家有祖国
【多选题】
2014年6月10日,国务院新闻办公室发表《“一国两制”在香港特别行政区的实践》白皮书,强调对治港主体的基本政治要求是必须爱国。爱国主义是中华民族精神的核心,在经济全球化的条件下,国家仍然是民族存在的最高组织形式,是国际社会活动的独立主体,只要国家继续存在,爱国主义就有坚实的基础和丰富的意义。在当今中国,必须认识到 ___。
A. 人有地域和信仰的不同,但报效祖国之心不应有差别
B. 爱国主义既是道德要求,又是法律规范
C. 只有做到爱国的情感、思想和行为一致的人才是真正爱国者
D. 爱国主义与拥护祖国统一的一致性是对全体中华儿女的基本要求
【多选题】
以改革创新为核心的时代精神体现为一种___。
A. 天下兴亡,匹夫有责的宽广情怀
B. 突破陈规、大胆探索、勇于创造的思想观念
C. 不甘落后、奋勇争先、追求进步的责任感和使命感
D. 坚韧不拔、自强不息、锐意进取的精神状态
【多选题】
改革创新是时代精神的内涵,是因为___。
A. 改革创新是进一步解放和发展生产力的必然要求
B. 改革创新是党的智慧结晶
C. 改革创新是建设社会主义创新性国家的迫切需要
D. 改革创新是全面深化改革、推动经济社会全面发展的重要条件
【多选题】
置身于实现中华民族伟大复兴的时代洪流之中,应当以时代使命为己任,把握时代脉搏,迎接时代挑战,增强创新创造的能力和本领,勇做改革创新的实践者,将弘扬改革创新精神贯穿于实践中,体现在行动上。具体说来,应该___。
A. 树立改革创新的自觉意识
B. 培养改革创新的责任感
C. 增强改革创新的能力本领
D. 学习改革创新的经典案例
【多选题】
做改革创新的实践者,应树立改革创新的自觉意识,具体说来,应该___。
A. 树立突破陈规陋习的自觉意识
B. 树立大胆探索未知领域的信心和勇气
C. 树立以创新创造为目标的走向
D. 增强改革创新的能力本领
【多选题】
社会主义核心价值观的基本范畴和基本原则有___
A. 倡导富强.民主.文明.和谐
B. 倡导自由.平等.公正.法治
C. 倡导爱国.敬业.诚信.友善
D. 倡导改革.开放.民主.科学
【多选题】
社会主义核心价值体系的基本内容___
A. 马克思主义指导思想
B. 中国特色主义共同理想
C. 以爱国主义为核心的民族精神和以创新为核心的时代精神
D. 社会主义荣辱观
【多选题】
社会主义核心价值观以其___而居于人类社会的价值制高点,具有强大的道义力量。
A. 先进性
B. 人民性
C. 真实性
D. 阶级性
【多选题】
坚定的核心价值观自信,是中国特色社会主义___的价值内核。
A. 道路自信
B. 理论自信
C. 制度自信
D. 文化自信
【多选题】
社会主义核心价值观___为我们坚定核心价值观自信提供了充分的理由。
A. 丰厚的历史底蕴
B. 强大的理论自信
C. 强大的道义力量
D. 坚实的现实基础
【多选题】
青年要做社会主义核心价值观的积极践行者。对于大学生而言,就是要切实做到___,使社会主义核心价值观成为一言一行的基本遵循。
A. 勤学
B. 修德
C. 明辨
D. 笃实
【多选题】
核心价值观建设是个大工程,它是___。
A. 一个国家的灵魂工程
B. 一个国家的命运工程
C. 一个国家的希望工程
D. 一个国家的未来工程
【多选题】
培育和践行社会主义核心价值观要坚持以下___原则?
A. 以人为本
B. 理想信念为核心
C. 联系实际
D. 改进创新
【多选题】
社会主义核心价值体系是社会主义中国的精神旗帜,是___。
A. 社会主义意识形态的本质体现
B. 全党全国各族人民团结奋斗的共同思想基础
C. 实现科学发展.社会和谐的推动力量
D. 国家文化软实力的核心内容
【多选题】
社会主义核心价值观,植根于中国特色社会主义实践,既体现了科学社会主义的基本原理,又借鉴和发展了中西方价值观的合理因素,具有鲜明的历史进步性。这表现在___。
A. 民主体现人民主权和人民意志,体现人民的主体地位和自决权利,是社会主义社会的政治前提和基本要求。
B. 构建社会主义和谐社会,应当准确把握和谐原则,努力推进人.自然.社会协调发展。
C. 共产主义制度才能真正体现公正,是公正的真正实现。
D. 共产主义扬弃强制劳动和固定分工之后,人们才能实现“自主活动”,从而实现人的自由而全面的发展。
【多选题】
维护社会公正的重要价值在于___ 
A. 社会公正是制度安排的基本依据 
B. 维护社会公正是加剧贫富差距 
C. 社会公正有利于形成良性互动的社会结构  D.公平正义就是要尊重每一个人