【填空题】
13.《国家电网公司供电服务质量标准》规定:当电力供应不足或因电网原因不能保证连续供电的,应执行政府批准的___。
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答案
有序用电方案
解析
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【填空题】
14. 依据《国家电网公司供电服务质量标准》,受理客户服务申请后,电能表异常业务___个工作日内处理,抄表数据异常业务___个工作日内核实。
【填空题】
15.《国家电网公司供电服务规范》规定:如在工作中损坏了客户原有设施,应尽量恢复原状或___。
【填空题】
16.《供电营业规则》规定:用户应在提高用电___的基础上,按有关标准设计和安装无功补偿设备,并做到随其负荷和电压变动及时投入或切除,防止无功电力___。
【填空题】
17.《供电营业规则》规定:供电企业应不断改善供电可靠性,减少设备检修和电力系统事故对用户的停电___及每次停电___。
【填空题】
18.《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定:重要客户停限电告知服务是指供电企业向重要客户提供计划、___、___停限电信息,以及供电可靠性预警的服务。
【填空题】
19.国家电网公司承诺:城市地区供电可靠率不低于___,居民客户端电压合格率___。
【填空题】
20. 《国家电网公司供电服务规范》规定:处理客户投诉应以___和___为依据,以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则。
【填空题】
21.“三严三实”是指严以___、严以用权、严以律己,谋事要实、创业要实、___要实。
【填空题】
22.《国家电网公司供电服务规范》规定,___以上供电营业场所无周休日。
【填空题】
23.对窗口服务人员仪容的基本要求是___、大方、端庄。
【填空题】
24. 窗口人员应统一着装,并佩戴___。
【填空题】
25.窗口服务人员接待客户时,应面带微笑,目光专注,做到来有___、去有___ 。
【填空题】
26.供电设施计划检修停电,提前 ___向社会公告。
【填空题】
27. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定,计划停电、___、电网故障停限电、超电网供电能力停限电信息报送内容包括停电类型、停电范围等。
【填空题】
28. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定,停送电信息内容发生变化后 ___分钟内更新系统信息,并记录变更类型、变更说明等,以便及时答复客户。
【填空题】
29. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定,针对重大服务事件,各省公司、国网客服中心应建立重大服务事件的快速反应机制、制定___、协同联动、跟踪督办事件处理进度。
【填空题】
30.省公司,地市、县供电企业在重大服务事件发生后24小时内,将事件的详细处理情况以___ 形式上报。
【填空题】
31. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定,___指供电企业员工服务行为不规范,公司服务渠道不畅通、不便捷等引发的客户投诉,主要包括员工服务态度、服务行为规范、___等。
【填空题】
32. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定,___指供电企业在处理具体营业业务过程中存在工作超时限、疏忽、差错等引发的客户投诉,主要包括业扩报装、___、电费电价等。
【填空题】
33. 按照客户投诉受理渠道,可将客户投诉分为95598客户投诉和___。
【填空题】
34. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响,将客户投诉分为___、重大、重要和一般四个等级。
【填空题】
35. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定根据___,95598客户投诉分为属实投诉和不属实投诉两类。
【填空题】
36.《国家电网公司供电服务规范》规定,供电设施因计划检修需要停电时,应提前7天将___、线路、___、恢复供电的时间进行公告,并通知重要客户。
【填空题】
37. 《国家电网公司供电服务规范》规定,应从方便客户出发,合理设置___或满足基本业务需要的代办点,并保证___。
【填空题】
38. 《国家电网公司供电服务规范》规定,严禁利用各种方式和手段变相扩大___或___。
【填空题】
39. 根据《国家电网公司员工奖惩规定》中规定,供电服务奖惩坚持___、奖惩并举和专业管理与___相结合的原则。
【填空题】
40. 根据《国家电网公司供电客户服务质量标准》,供电营业厅是供电企业为客户办理___需要而设置的固定或___的服务场所。
【单选题】
可燃气体的危险程度与___成反比,与爆炸范围爆炸上限成正比。
A. 爆炸上限爆炸范围
B. 爆炸下限爆炸范围
C. 爆炸范围爆炸上限
D. 爆炸范围爆炸下限
【单选题】
化学品安全标签不包括___。
A. 化学品和其主要有害组分标识(名称、分子式、化学成分及组成、编号、标志)
B. 警示词(危险、警告、注意)
C. 危险性概述
D. 化学品制作工艺
【单选题】
在一定压力下,混合气体开始冷凝,即开始出现第一个液滴时温度___。
A. 露点
B. 泡点
C. 沸点
D. 闪点
【单选题】
V-370分子筛吸附水的过程为___。
A. 放热过程
B. 吸热过程
C. 再生过程
D. 还原过程
【单选题】
蒸馏的基本原理是将液体混合物部分气化,利用___的特性,实现分离目的的单元操作。蒸馏按照其操作方法可分为:简单蒸馏、闪蒸、精馏和特殊精馏等。
A. 相对挥发度
B. 初馏点
C. 终馏点
D. 相对密度
【单选题】
___是单位时间烧掉的可燃物质数量,
A. 火焰传播速度;
B. 反应速度;
C. 火灾速度;
D. 燃烧速度
【单选题】
烟花爆炸是属于___
A. 核爆炸;
B. 物理爆炸;
C. 化学爆炸;
D. 蒸汽云爆炸;
【单选题】
关于甲醇的性质,下列说法正确的是___。
A. 不易挥发
B. 无毒
C. 能与水作任何比例的混合
D. 不能燃烧
【单选题】
根据«工业企业设计卫生标准»(TJ36-97)规定,车间空气中甲醇的最高允许浓度是___mg/m3。
A. 10
B. 15
C. 30
D. 50
【单选题】
燃烧三要素是___。
A. 可燃物、助燃物、火源
B. 物质闪点、燃点、沸点
C. 火柴、氢气、可燃液体
D. 可燃液体、燃点、沸点
【单选题】
关于可燃液体的燃烧过程,描述正确的是___。
A. 氧化分解—气化—燃烧
B. 燃烧—气化—氧化分解
C. 气化—燃烧—氧化分解
D. 气化—氧化分解—燃烧
【单选题】
物料在管线中运动时,流速最大的是___。
A. 管线中心
B. 管壁处
C. 管线中心与管壁之间
D. 弯头处
【单选题】
提高对流传热系数的途径有___。
A. 使流体在换热器具中达到湍流流动
B. 增大流速
C. 除A、B外在管内装置添加物
D. 提高温度
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【单选题】
在经济全球化的条件下,___仍然是民族存在的最高组织形式,是国际社会活动中的独立主体。
A. 民族
B. 国家
C. 中国
D. 社团
【单选题】
爱国应当是一种理性的行为,不是简单的情感表达,要讲原则、守法律,以___的方式来表达爱国行为。
A. 合理合法
B. 人生追求
C. 目标追求
D. 民族追求
【单选题】
爱国主义与狭隘民族主义的主要区别在于___
A. 是否坚持民族利益至上性
B. 是否尊重他国利益
C. 维护本民族利益以不伤害其他民族正当利益为前提
D. 是否发扬国际主义精神
【单选题】
一个国家只有拥有强大的科技创新能力,才能有效地应对激烈的国际竞争。要把提高___摆在重要位置,大力推进科技创新,实现科学技术的跨越式发展,使科学技术成为我国经济社会发展的强大推动力量,不断为建设创新型国家奠定坚实基础。
A. 联合创新能力
B. 自主创新能力
C. 文化创新能力
D. 学习创新能力
【单选题】
每一个中国公民都要把国家的安全、荣誉和利益放在高于一切的地位,与祖国同呼吸共命运。当祖国的领土和主权受到外来侵略时,自觉地担负起保卫祖国的神圣职责;当国家的利益受到损害时,同一切损害国家利益的行为做斗争;当个人利益与国家利益发生矛盾时,个人利益应当服从___
A. 国家利益
B. 集体利益
C. 人民利益
D. 人类利益
【单选题】
我国___明确规定,保卫祖国、抵抗侵略是中华人民共和国每一个公民的神圣职责。
A. 《劳动法》
B. 《宪法》
C. 《行政法》
D. 《民法》
【单选题】
要贯彻实施___,以最大的诚意、尽最大的努力争取和平统一的前景,同时绝不允许“台独”分裂势力以任何名义、任何方式把台湾从祖国分裂出去。不管国际形势如何变化,中华民族实现国家统一的决心和信心,是不可动摇的。
A. 《国防教育法》
B. 《宪法》
C. 《行政法》
D. 《反分裂国家法》
【单选题】
人有地域和信仰的不同,但不应有差别的是___
A. 文化
B. 报效祖国之心
C. 价值观
D. 思想修养
【单选题】
创新是一个民族进步的灵魂,国家兴旺发达的动力,政党永葆生机的源泉,创新包括理论创新、制度创新、科技创新、文化创新以及其它方面的创新,其中___创新是社会发展和变革的先导。
A. 科技
B. 制度
C. 文化
D. 理论
【单选题】
科学没有国界,但科学家有___
A. 原则
B. 选择
C. 信仰
D. 祖国
【单选题】
创新是一个民族进步的灵魂,国家兴旺发达的动力,政党永葆生机的源泉,创新包括理论创新、制度创新、科技创新、___以及其它方面的创新。
A. 文化创新
B. 伦理创新
C. 政治创新
D. 文学创新
【单选题】
___植根于中华大地,深深地印在中国人的民族意识中,是中华民族的立身之本。
A. 团结统一
B. 爱好和平
C. 勤劳勇敢
D. 自强不息
【单选题】
___不仅表现在中华民族各兄弟民族之间以和为贵、携手共进等方面,而且表现在与世界上其他民族的友好交往、休戚与共上。
A. 爱好和平
B. 勤劳勇敢
C. 艰苦奋斗
D. 自强不息
【单选题】
___贯穿于中华民族社会生活的各个领域,体现在中华民族德行的各个方面,鲜明地体现了中华民族的民族性格和道德精神。
A. 国际主义
B. 维护民族利益
C. 勤劳勇敢
D. 艰苦创业
【单选题】
增强国防观念,不仅是保障国防安全的需要,也是增强民族___和向心力的“粘合剂”。
A. 战斗力
B. 凝聚力
C. 军事力
D. 安全性
【单选题】
爱国主义的落脚点和归宿是___
A. 爱国情感
B. 爱国行为
C. 爱国思想
D. 爱国意识
【单选题】
维护___和领土完整,是国家的核心利益。
A. 国家主权
B. 国家地位
C. 民族团结
D. 国家安全
【单选题】
日本政要祭拜所谓的“靖国神社”,本质上属于___
A. 爱国主义
B. 狭隘的民族主义
C. 大国沙文主义
D. 国际主义
【单选题】
___制度的实行,对于维护和巩固祖国的统一,维护各民族的利益和权利,促进各民族的共同奋斗和共同繁荣发展,发挥了极其重要的作用。
A. 国防教育法
B. 宪法
C. 民族区域自治
D. 反分裂国家法
【单选题】
真正的爱国者,在任何时候、任何情况下都要把___放在第一位,把民族自尊心和自豪感体现在爱国的实际行动中。
A. 维护国家的安全、荣誉和利益
B. 义务
C. 爱国主义情感
D. 爱国主义思想
【单选题】
应充分认识和尊重人类文化的___,虚心学习和借鉴别国的长处和经验,并积极承担国际责任,为世界的和平与发展做出贡献。
A. 统一性
B. 民族性
C. 人类性
D. 多样性
【单选题】
阿尔伯特·哈伯德曾经说过:“如果说,智慧和勤奋像金子一样珍贵的话,那么还有一种东西更为珍贵,那就是忠诚。”检验一个人对祖国忠诚程度的试金石是___
A. 对祖国大好河山的热爱程度
B. 对祖国灿烂文化的热爱程度
C. 对祖国悠久历史的了解程度
D. 对人民群众感情的深浅程度
【单选题】
“苟利国家生死以,岂因祸福避趋之”、“鞠躬尽瘁,死而后已”、“捐躯赴国难,视死忽如归”反映的中华民族爱国主义优良传统是___
A. 热爱祖国,始终不渝
B. 天下兴亡,匹夫有责
C. 维护统一,反对分裂
D. 同仇敌忾,抵御外辱
【单选题】
邓小平指出,对香港地区的人民来说,“爱国者的标准是,尊重自己民族,诚心诚意拥护祖国恢复行使对香港的主权,不损害香港的繁荣和稳定。只要具备这些条件,不管他们相信资本主义,还是相信封建主义,甚至相信奴隶主义,都是爱国者。我们不要求他们都赞成中国的社会主义制度,只要求他们爱祖国,爱香港。”这说明___
A. 爱国主义与社会主义是没有关联的
B. 爱国主义有不同的层次
C. 爱国主义与社会主义是等同的
D. 爱国主义要求必须爱社会主义
【单选题】
在五千多年的发展史中,中华民族形成了以爱国主义为核心的团结统一、爱好和平、勤劳勇敢、自强不息的伟大民族精神。其中。中华民族创造一个又一个人间奇迹的重要精神动力是___
A. 团结统一
B. 爱好和平
C. 勤劳勇敢
D. 自强不息
【单选题】
《周易》曰:“天行健,君子自强不息”。自古以来,自强不息就是中华民族精神的重要内容。下列选项充分体现了这一精神的是___
A. 化干戈为玉帛
B. 民生在勤,勤则不匮
C. 赖其力者生,不赖其力者不生
D. 亲仁善邻
【单选题】
邓小平曾告诫我们:“谈到人格,但不要忘记还有一个国格。特别是像我们这样第三世界的发展中国家,没有民族自尊心,不珍惜自己民族的独立,国家是立不起来的”。这说明,自觉维护国家利益就要___
A. 承担对国家应尽的义务
B. 维护改革发展稳定的大局
C. 树立民族自尊心和自豪感
D. 同一切损害国家利益的行为做斗争
【单选题】
不同时代有不同时代的任务,这一任务反映到爱国主义的内容上就是特定时代条件下爱国主义的主题,这说明爱国主义___
A. 是无条件的
B. 是具体的
C. 是变化的
D. 是有阶级性的
【单选题】
在中华民族悠久的历史上,启迪和指引历代优秀人物壮丽人生的一个共同思想因素是___
A. 功利主义
B. 爱国主义
C. 民主主义
D. 社会主义
【单选题】
把握经济全球化趋势与爱国主义的相互关系的问题上,需要着重树立一些观念,其中不包括___
A. 人有地域和信仰的不同,但报效祖国之心不应有差别
B. 科学没有国界,但科学家有祖国
C. 顺应经济全球化,适时改变爱国主义立场
D. 经济全球化过程中要始终维护国家的主权和尊严
【单选题】
下列选项中,体现了中华民族爱国主义优良传统中“心系民生苦乐,推动历史进步”的高尚品质的是___
A. 君使臣以礼,臣事君以忠
B. 先天下之忧而忧,后天下之乐而乐
C. 知之为知之,不知为不知,是知也
D. 老吾老,以及人之老;幼吾幼,以及人之幼
【单选题】
一个民族赖以生存和发展的精神支柱是___
A. 民族荣誉感
B. 民族精神
C. 民族价值
D. 民族道德
【单选题】
爱国主义的基本要求不包括___
A. 爱祖国的大好河山
B. 爱自己的骨肉同胞
C. 爱自己的本职工作
D. 爱自己的国家
【单选题】
爱国主义与个人实现人生价值的关系___
A. 爱国主义阻碍个人实现人生价值
B. 爱国主义是个人实现人生价值的力量源泉
C. 爱国主义与个人实现人生价值无关
D. 爱国主义有时会帮助个人实现人生价值
【单选题】
实现中华民族伟大复兴的动力是___
A. 强大国防
B. 强大外交
C. 爱国主义
D. 强大的经济实力
【单选题】
以下表述错误的是___
A. 时代精神是民族精神的时代性体现
B. 民族精神是时代精神形成的重要基础和依托
C. 时代精神的核心是爱国主义
D. 时代精神的核心是改革创新
【单选题】
国家的核心利益是___
A. 维护国家经济利益
B. 维护国家文化利益
C. 维护国家主权和领土完整
D. 维护国家政治利益
【单选题】
中华民族精神源远流长,昭君出塞、鉴真东渡、郑和下西洋等,体现的中华民族精神是___
A. 勤劳勇敢
B. 团结统一
C. 自强不息
D. 爱好和平
【单选题】
当今世界的时代主题是___
A. 冲突和战乱
B. 打击恐怖主义与经济发展
C. 和平与发展
D. 经济全球化
【单选题】
以下表述正确的是___
A. 古今中外爱国主义的含义是一致的
B. 爱国主义与拥护祖国统一不同
C. 当前爱国主义与爱社会主义具有一致性
D. 爱国主义对港澳台同胞和海外侨胞来说,就是爱社会主义