【填空题】
13.《国家电网公司供电服务质量标准》规定:当电力供应不足或因电网原因不能保证连续供电的,应执行政府批准的___。
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答案
有序用电方案
解析
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【填空题】
14. 依据《国家电网公司供电服务质量标准》,受理客户服务申请后,电能表异常业务___个工作日内处理,抄表数据异常业务___个工作日内核实。
【填空题】
15.《国家电网公司供电服务规范》规定:如在工作中损坏了客户原有设施,应尽量恢复原状或___。
【填空题】
16.《供电营业规则》规定:用户应在提高用电___的基础上,按有关标准设计和安装无功补偿设备,并做到随其负荷和电压变动及时投入或切除,防止无功电力___。
【填空题】
17.《供电营业规则》规定:供电企业应不断改善供电可靠性,减少设备检修和电力系统事故对用户的停电___及每次停电___。
【填空题】
18.《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定:重要客户停限电告知服务是指供电企业向重要客户提供计划、___、___停限电信息,以及供电可靠性预警的服务。
【填空题】
19.国家电网公司承诺:城市地区供电可靠率不低于___,居民客户端电压合格率___。
【填空题】
20. 《国家电网公司供电服务规范》规定:处理客户投诉应以___和___为依据,以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则。
【填空题】
21.“三严三实”是指严以___、严以用权、严以律己,谋事要实、创业要实、___要实。
【填空题】
22.《国家电网公司供电服务规范》规定,___以上供电营业场所无周休日。
【填空题】
23.对窗口服务人员仪容的基本要求是___、大方、端庄。
【填空题】
24. 窗口人员应统一着装,并佩戴___。
【填空题】
25.窗口服务人员接待客户时,应面带微笑,目光专注,做到来有___、去有___ 。
【填空题】
26.供电设施计划检修停电,提前 ___向社会公告。
【填空题】
27. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定,计划停电、___、电网故障停限电、超电网供电能力停限电信息报送内容包括停电类型、停电范围等。
【填空题】
28. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定,停送电信息内容发生变化后 ___分钟内更新系统信息,并记录变更类型、变更说明等,以便及时答复客户。
【填空题】
29. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定,针对重大服务事件,各省公司、国网客服中心应建立重大服务事件的快速反应机制、制定___、协同联动、跟踪督办事件处理进度。
【填空题】
30.省公司,地市、县供电企业在重大服务事件发生后24小时内,将事件的详细处理情况以___ 形式上报。
【填空题】
31. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定,___指供电企业员工服务行为不规范,公司服务渠道不畅通、不便捷等引发的客户投诉,主要包括员工服务态度、服务行为规范、___等。
【填空题】
32. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定,___指供电企业在处理具体营业业务过程中存在工作超时限、疏忽、差错等引发的客户投诉,主要包括业扩报装、___、电费电价等。
【填空题】
33. 按照客户投诉受理渠道,可将客户投诉分为95598客户投诉和___。
【填空题】
34. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响,将客户投诉分为___、重大、重要和一般四个等级。
【填空题】
35. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定根据___,95598客户投诉分为属实投诉和不属实投诉两类。
【填空题】
36.《国家电网公司供电服务规范》规定,供电设施因计划检修需要停电时,应提前7天将___、线路、___、恢复供电的时间进行公告,并通知重要客户。
【填空题】
37. 《国家电网公司供电服务规范》规定,应从方便客户出发,合理设置___或满足基本业务需要的代办点,并保证___。
【填空题】
38. 《国家电网公司供电服务规范》规定,严禁利用各种方式和手段变相扩大___或___。
【填空题】
39. 根据《国家电网公司员工奖惩规定》中规定,供电服务奖惩坚持___、奖惩并举和专业管理与___相结合的原则。
【填空题】
40. 根据《国家电网公司供电客户服务质量标准》,供电营业厅是供电企业为客户办理___需要而设置的固定或___的服务场所。
【单选题】
可燃气体的危险程度与___成反比,与爆炸范围爆炸上限成正比。
A. 爆炸上限爆炸范围
B. 爆炸下限爆炸范围
C. 爆炸范围爆炸上限
D. 爆炸范围爆炸下限
【单选题】
化学品安全标签不包括___。
A. 化学品和其主要有害组分标识(名称、分子式、化学成分及组成、编号、标志)
B. 警示词(危险、警告、注意)
C. 危险性概述
D. 化学品制作工艺
【单选题】
在一定压力下,混合气体开始冷凝,即开始出现第一个液滴时温度___。
A. 露点
B. 泡点
C. 沸点
D. 闪点
【单选题】
V-370分子筛吸附水的过程为___。
A. 放热过程
B. 吸热过程
C. 再生过程
D. 还原过程
【单选题】
蒸馏的基本原理是将液体混合物部分气化,利用___的特性,实现分离目的的单元操作。蒸馏按照其操作方法可分为:简单蒸馏、闪蒸、精馏和特殊精馏等。
A. 相对挥发度
B. 初馏点
C. 终馏点
D. 相对密度
【单选题】
___是单位时间烧掉的可燃物质数量,
A. 火焰传播速度;
B. 反应速度;
C. 火灾速度;
D. 燃烧速度
【单选题】
烟花爆炸是属于___
A. 核爆炸;
B. 物理爆炸;
C. 化学爆炸;
D. 蒸汽云爆炸;
【单选题】
关于甲醇的性质,下列说法正确的是___。
A. 不易挥发
B. 无毒
C. 能与水作任何比例的混合
D. 不能燃烧
【单选题】
根据«工业企业设计卫生标准»(TJ36-97)规定,车间空气中甲醇的最高允许浓度是___mg/m3。
A. 10
B. 15
C. 30
D. 50
【单选题】
燃烧三要素是___。
A. 可燃物、助燃物、火源
B. 物质闪点、燃点、沸点
C. 火柴、氢气、可燃液体
D. 可燃液体、燃点、沸点
【单选题】
关于可燃液体的燃烧过程,描述正确的是___。
A. 氧化分解—气化—燃烧
B. 燃烧—气化—氧化分解
C. 气化—燃烧—氧化分解
D. 气化—氧化分解—燃烧
【单选题】
物料在管线中运动时,流速最大的是___。
A. 管线中心
B. 管壁处
C. 管线中心与管壁之间
D. 弯头处
【单选题】
提高对流传热系数的途径有___。
A. 使流体在换热器具中达到湍流流动
B. 增大流速
C. 除A、B外在管内装置添加物
D. 提高温度
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【多选题】
____属于进境原皮类。
A. 盐渍牛皮
B. 盐干羊皮
C. 风干羊皮
D. 风干水貂皮
【多选题】
过境的非食用动物产品到达出境口岸后,由出境口岸海关确认____完好后,允许出境。
A. 原货柜
B. 原包装
C. 原封识
D. 原运输工具
【多选题】
___属于II级风险非食用动物产品。
A. 珍珠
B. 动物源性肥料
C. 未经加工的虾壳
D. 干珊瑚
【多选题】
饲料添加剂是指在饲料加工、制作、使用过程中添加的少量或者微量物质,包括:_______。
A. 驱虫剂
B. 营养性饲料添加剂
C. 一般饲料添加剂
D. 促生长剂
【多选题】
与饲料和饲料添加剂相关的危害主要有三类,分别是:_______。
A. 生物危害
B. 化学危害
C. 物理危害
D. 人为危害
【多选题】
营养性饲料添加剂是指为补充饲料营养成分而掺入饲料中的少量或者微量物质,包括:_______。
A. 饲料级氨基酸、维生素
B. 矿物质微量元素
C. 酶制剂
D. 非蛋白氮
【多选题】
饲料和饲料成分可能存在的化学危害包括:_______。
A. 自然形成的化学物质
B. 工业和环境污染物
C. 兽药和杀虫剂残留
D. 放射性物质
【多选题】
我国逐步建立了包括____等措施在内一系列进口饲料和饲料添加剂检疫监管制度。
A. 检疫准入、检疫审批
B. 口岸查验、实验室检测
C. 检疫处理、定点加工监管
D. 风险警示
【多选题】
进口动物源性饲料的现场查验,主要包括:_______。
A. 核查货证
B. 标签检查
C. 感官检查
D. 运输工具检疫
【多选题】
进口动物源性饲料现场查验发现______,作退回或者销毁处理。
A. 输出国家或者地区未被列入允许进口的国家或者地区名单的
B. 来自非注册登记境外生产企业的产品
C. 来自注册登记境外生产企业的非注册登记产品
D. 货证不符的
【多选题】
进口动物源性饲料进行实验室检验检疫,主要依据:_______。
A. 中国法律法规、国家强制性标准和海关总署规定的检验检疫要求
B. 双边协议、议定书、备忘录约定的检验检疫项目
C. 《进境动植物检疫许可证》列明的要求
D. 贸易合同
【多选题】
海关按照规定对进口饲料实施现场查验,其中感官检查包括:_______。
A. 包装、容器是否完好
B. 是否超过保质期
C. 有无腐败变质
D. 有无携带有害生物,有无土壤、动物尸体、动物排泄物等禁止进境物
【多选题】
为有效应对国外技术性贸易措施,促进饲料产品出口贸易发展,我国逐步建立了____等内容的出口申报前监管,不断提升监管效能。
A. 出口企业监督管理
B. 安全风险监控
C. 出口检验检疫
D. 批批检测
【多选题】
出口动物源性饲料的感官检查包括:_______。
A. 包装、容器是否完好
B. 有无腐败变质
C. 有无携带有害生物
D. 有无土壤、动物尸体、动物排泄物等
【多选题】
按照《出入境检疫处理管理工作规定》及有关要求,出口货物______,需实施检疫处理。
A. 检出输入国家或地区关注的有害生物的
B. 输入国家或地区需要海关出具《熏蒸/消毒证书》的
C. 输入国家或地区要求对容器(含集装箱)作检疫除害处理的
D. 双边协议、议定书、备忘录以及其他协定要求实施检疫处理的
【多选题】
检疫不合格的进境动物扑杀深埋需满足的要求包括:_______。
A. 掩埋地应远离学校、公共场所、居民住宅区、村庄、动物饲养和屠宰场所、饮用水源地、河流等地区
B. 坑底洒一层厚度为2~5cm的生石灰或漂白粉等消毒药
C. 掩埋前应对需掩埋的病害动物尸体和病害动物产品实施焚烧处理
D. 深埋坑底应高出地下水位1.5m以上,要防渗、防漏
【多选题】
___属于动物检疫处理技术标准。
A. GB15981消毒与灭菌效果的评价方法与标准
B. GB2760-2011食品添加剂使用标准
C. GB/T 32148-2015家禽健康养殖规范
D. SN/T1124集装箱熏蒸规程
【多选题】
常用的季铵盐类消毒剂有:_______。
A. 来苏儿
B. 新洁尔灭
C. 百毒杀
D. 泰胜消毒剂
【多选题】
发生口蹄疫后,常用的有效灭活和消毒药剂是:_______。
A. 1000mg/L~2000mg/L有效氯含氯消毒剂溶液
B. 0.2%过氧乙酸溶液
C. 2%氢氧化钠溶液
D. 3%~5%福尔马林溶液
【多选题】
针对非洲猪瘟疫病的检疫处理对象为:_______。
A. 羽毛粉
B. 猪肉制品
C. 牛皮革
D. 来自疫区交通工具上动植物性废弃物及泔水
【多选题】
____属于碱性消毒剂。
A. 氢氧化钠
B. 氢氧化钙
C. 碳酸钠
D. 氧化钙
【多选题】
实施动物检疫处理的场所一般包括:_______。
A. 口岸检疫处理场地及设施
B. 进出境动物隔离场
C. 进境非食用动物产品生产、加工、存放场所
D. 动物和动物产品无害化处理场所
【多选题】
适用于畜禽舍喷洒或浸泡消毒的消毒剂有:_______。
A. 甲醛
B. 次氯酸钙
C. 过氧乙酸
D. 氢氧化钠
【多选题】
动物检疫处理常用的熏蒸剂有:_______。
A. 乙醇
B. 甲醇
C. 环氧乙烷
D. 甲醛
【多选题】
进出境重大动物疫情应急处置预案中,疫情应急反应执行的主要依据的法律、法规是:_______。
A. 《中华人民共和国进出境动植物检疫法》
B. 《中华人民共和国动物防疫法》
C. 《重大动物疫情应急条例》
D. 《国家突发重大动物疫情应急预案》
【多选题】
进出境重大动物疫情应急处置预案中,应急指挥体系由____部分组成。
A. 海关总署
B. 事发地直属海关
C. 事发地隶属海关
D. 事发地政府部门
【多选题】
在发生重大动物疫情时,海关总署对于疫情信息上报规定是:_______。
A. 信息员负责收集、整理和上报本辖区内出入境检验检疫工作,并在发现疫情1小时内填写《进出境重大动物疫情信息预警表》报海关总署
B. 在重大动物疫情严重流行时,各直属海关应当每日上报本地防治工作及疫情情况
C. 发现重大或者疑似重大动物疫情的,应当填写《进出境重大动物疫情信息预警表》,并在发现疫情2小时内将疫情逐级上报至直属海关
D. 疫情信息统一由海关总署对外发布,并且应当在4小时内向国务院报告,同时通报国务院有关部门和省级人民政府
【多选题】
____属于《中华人民共和国进境动物检疫疫病名录》所列一类动物疫病。
A. 口蹄疫
B. 小反刍兽疫
C. 非洲猪瘟
D. 副结核病
【多选题】
进出境重大动物疫情发生时,开展的应急保障主要包括:_______。
A. 人员保障
B. 物资保障
C. 技术保障
D. 经费保障
【多选题】
根据《重大动物疫情应急条例》规定,重大动物疫情报告内容主要包括:_______。
A. 疫情发生的时间、地点
B. 染疫、疑似染疫动物种类和数量、同群动物数量、免疫情况、死亡数量、临床症状、病理变化、诊断情况
C. 疫情报告的单位、负责人、报告人及联系方式
D. 已采取的控制措施
【多选题】
根据《重大动物疫情应急条例》规定,疫情发生后,对疫点应采取____。
A. 扑杀并销毁染疫动物和易感染的动物及其产品
B. 对病死的动物、动物排泄物、被污染饲料、垫料、污水进行无害化处理
C. 按照国务院兽医主管部门的规定实施紧急免疫接种,必要时对易感染的动物进行扑杀
D. 对被污染的物品、用具、动物圈舍、场地进行严格消毒
【多选题】
根据《重大动物疫情应急条例》规定,疫情发生后,对疫区采取______。
A. 在疫区周围设置警示标志,在出入疫区的交通路口设置临时动物检疫消毒站,对出入的人员和车辆进行消毒;对动物圈舍.动物排泄物、垫料、污水和其他可能受污染的物品、场地,进行消毒或者无害化处理
B. 扑杀并销毁染疫和疑似染疫动物及其同群动物,销毁染疫和疑似染疫的动物产品,对其他易感染的动物实行圈养或者在指定地点放养,役用动物限制在疫区内使役
C. 对易感染的动物进行监测,并按照国务院兽医主管部门的规定实施紧急免疫接种,必要时对易感染的动物进行扑杀
D. 关闭动物及动物产品交易市场,禁止动物进出疫区和动物产品运出疫区
【多选题】
小反刍兽疫的临床表现主要是:_______。
A. 发热
B. 口炎
C. 腹泻
D. 肺炎
【多选题】
中国境内发生口蹄疫血清型包括:_______。
A. A型
B. O型
C. 亚Ⅰ型
D. SAT1型
【多选题】
低温运输在运输过程的低温保持较常用的方法有:_______。
A. 机械制冷法
B. 物理保温法
C. 化学降温法
D. 通风降温法
【多选题】
常见的化学麻醉剂有:_______。
A. 乙醚
B. 二氧化碳
C. 酒精
D. 巴比妥类
【多选题】
出口海水水生动物的包装用水必须________。
A. 清洁
B. 透明
C. 经有效消毒处理
D. 经沉淀过滤处理
【多选题】
动物福利措施对鱼类业主和管理者在运输开始和结束时责任的要求有:_______。
A. 在运输开始时,检査鱼类整体卫生状况及是否适于运输,并确保在运输途中鱼类仍能始终享有福利,无论这些职责是否转交给其他部门
B. 确保由接受过培训的合格人员监督装鱼和卸鱼操作,避免造成损伤且尽量减少应激反应
C. 制定应急计划,以便在必要时,在运输开始、结東时或运输途中对鱼类进行人道处死
D. 确保鱼类在目的地拥有一个合适的环境,以确保鱼类福
【多选题】
海关对辖区内注册登记的养殖场和中转场实施日常监督管理的内容包括:_______。
A. 环境卫生
B. 疾病控制
C. 有毒有害物质自检自控
D. 引种、投苗、繁殖、生产养殖
【多选题】
出境水生动物监管的检验检疫依据包括:_______。
A. 进口国家/地区检验检疫要求
B. 双边检验检疫协议、议定书、备忘录
C. 中国法律法规规定的检验检疫要求、强制性标准
D. 贸易合同或者信用证中注明的检验检疫要求