【填空题】
18.《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定:重要客户停限电告知服务是指供电企业向重要客户提供计划、___、___停限电信息,以及供电可靠性预警的服务。
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答案
临时|事故
解析
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【填空题】
19.国家电网公司承诺:城市地区供电可靠率不低于___,居民客户端电压合格率___。
【填空题】
20. 《国家电网公司供电服务规范》规定:处理客户投诉应以___和___为依据,以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则。
【填空题】
21.“三严三实”是指严以___、严以用权、严以律己,谋事要实、创业要实、___要实。
【填空题】
22.《国家电网公司供电服务规范》规定,___以上供电营业场所无周休日。
【填空题】
23.对窗口服务人员仪容的基本要求是___、大方、端庄。
【填空题】
24. 窗口人员应统一着装,并佩戴___。
【填空题】
25.窗口服务人员接待客户时,应面带微笑,目光专注,做到来有___、去有___ 。
【填空题】
26.供电设施计划检修停电,提前 ___向社会公告。
【填空题】
27. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定,计划停电、___、电网故障停限电、超电网供电能力停限电信息报送内容包括停电类型、停电范围等。
【填空题】
28. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定,停送电信息内容发生变化后 ___分钟内更新系统信息,并记录变更类型、变更说明等,以便及时答复客户。
【填空题】
29. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定,针对重大服务事件,各省公司、国网客服中心应建立重大服务事件的快速反应机制、制定___、协同联动、跟踪督办事件处理进度。
【填空题】
30.省公司,地市、县供电企业在重大服务事件发生后24小时内,将事件的详细处理情况以___ 形式上报。
【填空题】
31. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定,___指供电企业员工服务行为不规范,公司服务渠道不畅通、不便捷等引发的客户投诉,主要包括员工服务态度、服务行为规范、___等。
【填空题】
32. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定,___指供电企业在处理具体营业业务过程中存在工作超时限、疏忽、差错等引发的客户投诉,主要包括业扩报装、___、电费电价等。
【填空题】
33. 按照客户投诉受理渠道,可将客户投诉分为95598客户投诉和___。
【填空题】
34. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响,将客户投诉分为___、重大、重要和一般四个等级。
【填空题】
35. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定根据___,95598客户投诉分为属实投诉和不属实投诉两类。
【填空题】
36.《国家电网公司供电服务规范》规定,供电设施因计划检修需要停电时,应提前7天将___、线路、___、恢复供电的时间进行公告,并通知重要客户。
【填空题】
37. 《国家电网公司供电服务规范》规定,应从方便客户出发,合理设置___或满足基本业务需要的代办点,并保证___。
【填空题】
38. 《国家电网公司供电服务规范》规定,严禁利用各种方式和手段变相扩大___或___。
【填空题】
39. 根据《国家电网公司员工奖惩规定》中规定,供电服务奖惩坚持___、奖惩并举和专业管理与___相结合的原则。
【填空题】
40. 根据《国家电网公司供电客户服务质量标准》,供电营业厅是供电企业为客户办理___需要而设置的固定或___的服务场所。
【单选题】
可燃气体的危险程度与___成反比,与爆炸范围爆炸上限成正比。
A. 爆炸上限爆炸范围
B. 爆炸下限爆炸范围
C. 爆炸范围爆炸上限
D. 爆炸范围爆炸下限
【单选题】
化学品安全标签不包括___。
A. 化学品和其主要有害组分标识(名称、分子式、化学成分及组成、编号、标志)
B. 警示词(危险、警告、注意)
C. 危险性概述
D. 化学品制作工艺
【单选题】
在一定压力下,混合气体开始冷凝,即开始出现第一个液滴时温度___。
A. 露点
B. 泡点
C. 沸点
D. 闪点
【单选题】
V-370分子筛吸附水的过程为___。
A. 放热过程
B. 吸热过程
C. 再生过程
D. 还原过程
【单选题】
蒸馏的基本原理是将液体混合物部分气化,利用___的特性,实现分离目的的单元操作。蒸馏按照其操作方法可分为:简单蒸馏、闪蒸、精馏和特殊精馏等。
A. 相对挥发度
B. 初馏点
C. 终馏点
D. 相对密度
【单选题】
___是单位时间烧掉的可燃物质数量,
A. 火焰传播速度;
B. 反应速度;
C. 火灾速度;
D. 燃烧速度
【单选题】
烟花爆炸是属于___
A. 核爆炸;
B. 物理爆炸;
C. 化学爆炸;
D. 蒸汽云爆炸;
【单选题】
关于甲醇的性质,下列说法正确的是___。
A. 不易挥发
B. 无毒
C. 能与水作任何比例的混合
D. 不能燃烧
【单选题】
根据«工业企业设计卫生标准»(TJ36-97)规定,车间空气中甲醇的最高允许浓度是___mg/m3。
A. 10
B. 15
C. 30
D. 50
【单选题】
燃烧三要素是___。
A. 可燃物、助燃物、火源
B. 物质闪点、燃点、沸点
C. 火柴、氢气、可燃液体
D. 可燃液体、燃点、沸点
【单选题】
关于可燃液体的燃烧过程,描述正确的是___。
A. 氧化分解—气化—燃烧
B. 燃烧—气化—氧化分解
C. 气化—燃烧—氧化分解
D. 气化—氧化分解—燃烧
【单选题】
物料在管线中运动时,流速最大的是___。
A. 管线中心
B. 管壁处
C. 管线中心与管壁之间
D. 弯头处
【单选题】
提高对流传热系数的途径有___。
A. 使流体在换热器具中达到湍流流动
B. 增大流速
C. 除A、B外在管内装置添加物
D. 提高温度
【单选题】
下列选项中,不属于“三查四定”内容的是___。
A. 查设计漏项
B. 查施工质量隐患
C. 查未完工程
D. 竣工管线试压查漏
【单选题】
下列选项中,不属于“三查四定”内容的是___。
A. 查设计漏项
B. 查施工质量隐患
C. 查未完工程
D. 查材质质量
【单选题】
新建装置开展“三查四定”工作应该___。
A. 在试压及管道冲洗 前开展
B. 在系统吹扫前开展
C. 在系统气密前开展
D. 只要条件允许,越早开展越好
【单选题】
可直接承受较大径向载荷及轴向载荷的轴承是___。
A. 向心轴承
B. 向心推力轴承
C. 推力轴承
D. 滑动轴承
【单选题】
齿轮减速机构的减速比是固定的,它决定于___。
A. 设备性能
B. 设备结构
C. 设备的规格
D. 设备材质
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【单选题】
魏某和卢某是恋人关系,魏某多次提出要和卢发生两性关系,卢某坚决不从,一日,魏某和卢某在酒吧喝酒,卢不胜酒力,醉得不省人事,魏某即将其带到家中,与卢某发生了性关系,事后,魏某主动提出要和卢某结婚,卢某信以为真,即不再追究,并且又多次自愿和魏某发生两性关系,并资助2万元给魏某做生意,然而半年后,魏某另寻新欢,卢某即到公安机关告发。魏某的行为应如何定性?___
A. 强奸罪
B. 强制猥亵妇女罪
C. 诈骗罪
D. 不构成犯罪
【单选题】
甲现年15岁,某晚潜入居民小区盗得100元财物后随即骑摩托车正欲离开,此时被小区保安乙发现,上前拦住甲的去路,甲为了逃跑,即强行冲撞乙,将其撞倒后逃走。经鉴定,乙构成重伤。甲的行为构成___。
A. 由于甲没有达到法定年龄,因此无罪
B. 故意伤害罪
C. 抢劫罪
D. 盗窃罪和故意伤害罪并罚
【单选题】
某辖区电信电缆多次被盗,即安排警察在重点地段巡逻守候,某夜,甲因为形迹可疑被巡逻的警差盘查,即交代了自己盗窃电信电缆的事实。在侦查人员对其审讯期间,他又揭发了刘某贪污20万元的犯罪事实,并提供了刘某可能隐匿的地点,根据这一线索,侦查机关顺利将刘某追捕归案。对甲盗窃罪的处罚,下列说法哪一项是正确的?___
A. 应当减轻或免除处罚
B. 不属自首,但属立功行为
C. 属自首和立功行为
D. 不属立功,但属自首行为
【单选题】
国家机关工作人员李某参加间谍组织,此后,利用职务之便,盗窃了国家所有的档案,对李某应当如何处罚?___
A. 以窃取国有档案罪和间谍罪数罪并罚
B. 以间谍罪处罚
C. 以窃取国有档案罪处罚
D. 以泄漏国家秘 密罪处罚
【单选题】
明知他人有间谍犯罪行为,在___向其调查有关情况、收集有关证据时,拒绝提供,情节严重的,涉嫌拒绝提供间谍犯罪证据罪。
A. 国家安全机关
B. 国家机关
C. 公安机关
D. 政府外事机关
【单选题】
参加间谍组织、接受间谍组织及其代理人的任务,或者为敌人指示轰击目标,危害国家安全的,涉嫌___。
A. 间谍罪
B. 投敌叛变罪
C. 颠覆国家政权罪
D. 资敌罪
【单选题】
下列行为构成分裂国家罪的有___。
A. 组织、策划、实施分裂国家、破坏国家统一的
B. 煽动分裂国家、破坏国家统一的
C. 组织、策划、实施武装叛乱或者武装暴乱的
D. 组织、策划、实施颠覆国家政权、推翻社会主义制度的
【单选题】
以下危害国家安全罪的犯罪主体必须是特殊主体的有___。
A. 资敌罪
B. 为境外窃取、刺探、收买、非法提供国家秘密情报罪
C. 叛逃罪
D. 投敌叛变罪
【单选题】
中国公民,特别是指有一定社会地位和影响的中国公民与境外的机构、组织、个人相勾结,危害中华人民共和国主权、领土完整与安全的构成___。
A. 背叛国家罪
B. 分裂国家罪
C. 间谍罪
D. 为境外窃取、刺探、收买非法提供国家秘密、情报罪
【单选题】
行为人在组织、领导或参加恐怖组织后又实施杀人、绑架、爆炸等犯罪行为的,应当___。
A. 以组织、领导、参加恐怖组织罪从重处罚
B. 从一重罪处罚
C. 依照数罪并罚的规定处罚
D. 以故意杀人、绑架或爆炸罪从重处罚
【单选题】
下列关于立功的说法,正确的是___。
A. 共同犯罪案件中的犯罪分子归案后,揭发同案犯共同犯罪事实,属于立功,可以从轻处罚
B. 犯罪分子提供重要线索,得以侦破其他案件并且阻止他人犯罪活动的属于重大立功,可以减轻或免除处罚
C. 我国《刑法》中的立功有一般立功与重大立功之分\
D. 犯罪分子犯罪后自首并有立功表现的,应当减轻或免除处罚
【单选题】
被采取强制措施的犯罪嫌疑人、被告人和正在服刑的罪犯,如实供述司法机关___罪行的,以自首论。
A. 已掌握的本人其他
B. 还未掌握的本人其他
C. 还未掌握的他人
D. 已掌握的他人
【单选题】
犯罪嫌疑人甲盗窃被抓获后,主动交待了自己伙同乙共同犯盗窃罪的事实,那么甲的行为构成___。
A. 一般自首
B. 特别自首
C. 坦白
D. 立功
【单选题】
以下关于自首,表述不正确的是___。
A. 犯罪以后自动投案,如实供述自己的罪行的,是自首
B. 对于自首的犯罪分子,可以从轻或者减轻处罚
C. 被采取强制措施的犯罪嫌疑人、被告人和正在服刑的罪犯,如实供述司法机关还未掌握的本人其他罪行的,以自首论
D. 只要犯罪以后自动投案,就是自首
【单选题】
根据《刑法》的规定,下列说法中正确的是___。
A. 对于自首的犯罪分子,犯罪较轻的,可以免除处罚
B. 犯罪人有重大立功表现的,可以从轻或减轻处罚
C. 犯罪后自首又有重大立功表现的,应当从轻或减轻处罚
D. 行为人的朋友掌握犯罪线索后,告之行为人,由行为人揭发的,不属于立功
【单选题】
下列情况,不属于正当防卫的是___。
A. 杀人犯持刀向受害人砍去,受害人顺手拣起砖头砸向杀人犯,将其打成重伤
B. 强奸犯正在对妇女实施暴力威胁时,妇女奋力反击,将强奸犯咬伤
C. 抢劫犯正持刀威胁被害人,被过路群众用石头砸伤头部
D. 把小偷抓住后,将其打成轻伤
【单选题】
对于自首的犯罪分子,可以___处罚,对犯罪较轻的,可以免除处罚。
A. 减轻
B. 从轻或者减轻
C. 减轻或者免除
D. 从轻、减轻或者免除
【单选题】
积极参加组织、策划、实施分裂国家、破坏国家统一的,涉嫌___。
A. 分裂国家罪
B. 颠覆国家政权罪
C. 背叛国家罪
D. 煽动分裂国家罪
【单选题】
下列说法正确的是___。
A. 已满14周岁不满18周岁的人犯罪,可以从轻或者减轻处罚
B. 具有社会危害性的行为都是犯罪
C. 正当防卫超过必要限度造成重大损害的不负刑事责任
D. 犯罪以后自动投案,如实供述自己的罪行,是自首
【单选题】
行贿人在被追诉前,主动交代行贿行为的___。
A. 可以减轻处罚
B. 应当免除处罚
C. 应当减轻处罚或者免除处罚
D. 可以减轻或者免除处罚
【单选题】
下列情形中,属于自首的有___。
A. 甲在抢劫时被当场抓获,在公安人员讯问时,又主动交代了其他3件抢劫的事实
B. 甲因为与乙有仇,与儿子丙一起残忍地杀害了乙。甲见罪责难逃,自动到公安机关投案自首,交代杀人是自己一人所为,与别人无关
C. 甲在实施强奸行为后,自动投案,如实供述了自己的罪行。但后来又翻供,拒不认罪,直到一审庭审期间才恢复原先的如实供述
D. 甲在诈骗后,自动投案,但在投案后又逃跑,后被公安机关抓获,如实供述了自己的罪行
【单选题】
在犯罪过程中,自动防止犯罪结果发生,但并未有效防止,犯罪结果最终仍然发生,是___。
A. 犯罪预备
B. 犯罪中止
C. 犯罪未遂
D. 犯罪既遂
【单选题】
李某(男)深夜遇到一单身女子王某,遂起歹意将王某强奸,事后怕王某报案欲杀人灭口。王某苦苦哀求说:“我不会报警。”李某将王某放走。李某的行为属于___。
A. 故意杀人罪(中止)
B. 强奸罪和故意杀人罪(中止)
C. 强奸罪
D. 强奸罪和故意杀人罪(未遂)
【单选题】
下列行为中,应以故意杀人罪定罪处罚的是___。
A. 甲在与钱某争吵中,突然抽出随身携带的匕首向钱某刺一刀后扬长而去,致其重伤
B. 乙在非法拘禁孙某过程中,使用暴力致孙某死亡
C. 丙在绑架李某、向李某家属勒索财物过程中,杀害李某
D. 丁对公共建筑物放火,大火烧毁该建筑物,并且烧死2人
【单选题】
甲欲杀乙,用菜刀对乙的胸部砍击,乙倒地后甲误认为乙已经死亡,便迅速逃离现场。乙被送到医院后经抢救脱离生命危险,但因护士在输液时用错药物致乙死亡。甲的行为构成___。
A. 故意杀人罪(未遂)
B. 故意伤害罪
C. 故意杀人罪 (既遂)
D. 过失致人死亡 罪
【单选题】
甲深夜超速驾驶车辆,撞倒行人,见路上没人发现,便将行人抬上自己的车辆,行驶一段路程后抛弃于路边荒野中,导致行人得不到及时救治而死亡。甲的行为构成___。
A. 交通肇事罪
B. 故意杀人罪
C. 交通肇事罪和故意杀人罪
D. 故意伤害致人死亡罪
【单选题】
司机张某开车时眼里吹进了沙子,为揉眼睛,导致方向盘失去控制,于是车冲向路边,将电线杆撞断,供电中断30余小时。王某的行为是___。
A. 过失破坏电力设备罪
B. 毁坏公共财产罪
C. 意外事件
D. 交通肇事罪
【单选题】
宋某持三角刮刀抢劫王某财物,王某夺下宋某的三角刮刀,并将宋某推倒在水泥地上,宋某头部着地,当即昏迷。王某随后持三角刮刀将宋某杀死。关于王某行为的性质,下列说法中正确的是___。
A. 根据我国《刑法》第20条第3款,王某将抢劫犯杀死,属于正当防卫
B. 王某的行为属于防卫过当
C. 王某前面的行为是正当防卫,后面的行为是防卫过当
D. 王某前面的行为是正当防卫,后面的行为是故意杀人
【单选题】
采用暴力阻碍国家机关工作人员执行公务造成国家机关工作人员重伤的,___。
A. 构成妨害公务罪的 结果加重犯
B. 以故意伤害罪论处
C. 以妨害公务罪和故意伤害罪实行数罪并罚
D. 以扰乱公共秩序罪定罪处罚
【单选题】
甲、乙共谋伤害丙,进而共同对丙实施伤害行为,导致丙身受一处重伤,但不能查明该重伤由谁的行为引起。对此,下列哪种说法是正确的?___
A. 由于证据不足,甲、乙均无罪
B. 由于证据不足,甲、乙成立故意伤害(轻伤)罪的共犯,但都不对丙的重伤负责
C. 由于证据不足,认定甲、乙成立过失致人重伤罪较为合适
D. 甲、乙成立故意伤害(重伤)罪的共犯
【单选题】
韩某在向张某催要赌债无果的情况下,纠集好友把张某挟持至自己家,声称如果再不还钱,就砍掉张某一只手,并将张某殴打致重伤。韩某的行为应以___论处。
A. 非法拘禁罪
B. 绑架罪
C. 故意伤害罪
D. 敲诈勒索罪
【单选题】
联防队员甲见乙形迹可疑,将其带回办公室吊打讯问,致乙重伤。甲的行为___。
A. 构成刑讯逼供罪
B. 构成暴力取证罪
C. 构成故意伤害罪
D. 构成故意伤害罪,并应从重处罚  
【单选题】
甲在偏僻的乡间小路上运输毒品,乙见状上前抢劫,甲为了保护毒品,以暴力进行反抗,致乙重伤。甲的行为属于___。
A. 正当防卫
B. 紧急避险
C. 故意伤害
D. 防卫过当
【单选题】
宋某欠肖某3万元,肖某多次向宋某索要,但宋某以种种借口拖延不还。肖某遂将宋某骗出拘禁,使用暴力逼其还债,致使宋某重伤。肖某的行为构成___。
A. 非法拘禁罪
B. 故意伤害罪
C. 非法拘禁罪、故意伤害罪
D. 绑架罪
【单选题】
甲、乙二人从境外走私入境假币150余万元。运载假币的渔船刚一到岸即被海关缉私人员发现,甲趁机逃跑,乙手持铁棍、匕首将缉私人员打成重伤后携带假币逃走。对甲、乙的行为应当如何处罚?___
A. 甲以走私假币罪处罚,乙以走私假币和妨害公务数罪并罚
B. 甲以走私假币罪,乙以妨害公务数罪处罚
C. 甲、乙均以走私假币论处,但对乙从重处罚
D. 甲以走私假币罪处罚,乙以故意伤害罪和走私假币罪数罪并罚
【单选题】
甲为了躲避持刀抢劫犯乙的追赶,在一胡同拐弯处踹开一住户大门进入躲避,不幸将一老太太撞倒在地造成小腿骨折,甲的行为属于___。
A. 正当防卫
B. 紧急避险
C. 疏忽大意的过失犯罪
D. 意外事件
【单选题】
行为人在组织、领导或者参加恐怖活动组织后又具体实施杀人、绑架、爆炸的犯罪行为的,应当___。
A. 加恐怖活动的犯罪从重处罚
B. 择一重罪处断
C. 依照数罪并罚的规定处罚
D. 以故意杀人、绑架或爆炸罪从重处罚
【单选题】
司机葛某开车时打了个喷嚏,使方向盘失去控制,于是车冲向路边,将电线杆撞倒,电线被拉断,供电中断7小时。葛某的行为是___。
A. 过失破坏电力设备罪
B. 交通肇事罪
C. 毁坏公私财物 罪
D. 意外事件
【单选题】
甲在从事生产经营的过程中,不知道加入某种添加剂的行为是否违法,于是以书面形式向法院咨询,法院正式书面答复该行为合法。于是,甲实施该行为,但该行为实际上违反《刑法》。关于本案,下列哪一选项是正确的?___
A. 由于违法性认识不是故意的认识内容,所以,甲仍然构成故意犯罪
B. 甲没有违法性认识的可能性,所以不成立犯罪
C. 甲虽然不成立故意犯罪,但成立过失犯罪
D. 甲既可能成立故意犯罪,也可能成立过失犯罪
【单选题】
根据《刑法》的规定,已满14周岁不满16周岁的人,应对下列哪个罪负刑事责任?___
A. 盗窃
B. 制造毒品
C. 投放危险物质
D. 破坏交通工具