任何单位或个人在电力设施周围进行爆破作业，必须按照国家有关规定，确保电力设施的安全。_答案

【判断题】

任何单位或个人在电力设施周围进行爆破作业，必须按照国家有关规定，确保电力设施的安全。

A. 对

B. 错

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【判断题】

国网电网公司员工服务“十个不准”规定，不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费。

A. 对

B. 错

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【判断题】

窗口服务人员的着装要求是统一、整洁、得体。

A. 对

B. 错

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【判断题】

《供电服务规范》中营业厅规范规定，当有特殊情况必须暂时停办业务时，应列示“暂停服务”标牌。

A. 对

B. 错

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【填空题】

1.国家电网公司承诺：对欠电费客户依法采取停电措施，提前___送达停电通知书，费用结清后___内恢复供电。

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2. 在供电企业低压供电的线路上，发生零线断线，引起居民家用电器损坏且不可修复，其购买时间在___月及以内的，按___发票价，供电企业全额予以赔偿。

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【填空题】

3.国家电网公司承诺：供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、___和___。

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4.《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定的服务渠道有___、95598供电服务热线、网上营业厅、___、银行及其它代办机构、社区及其它渠道。

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5.供电服务包括___提供和___服务。

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6.国家电网公司员工服务“十个不准”不准违反政府部门批准的___和标准向客户收费，不准对外泄露客户个人信息及___。

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7.2011年竣工投运的 “电力天路”是指___联网工程。

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8.国家电网公司承诺：受理客户投诉后，___工作日内联系客户，___工作日内答复处理意见。

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8.国家电网公司的服务理念是___、___。

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9.国家电网公司提出的“两个替代”是指“___替代”和“___替代”。

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10.国家电网公司承诺：受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户___个工作日内送电，非居民客户___个工作日内送电。

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【填空题】

11.《电力供应与使用条例》规定：因建设需要，必须对已建成的供电设施进行迁移、改造或者采取防护措施时，建设单位应当事先与该供电设施管理单位协商，所需工程费用由___负担。

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【填空题】

12.《国家电网公司供电服务质量标准》规定：客户交费日期、地点、银行账号等信息发生变更时，应至少在变更前___个工作日告知客户。

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13.《国家电网公司供电服务质量标准》规定：当电力供应不足或因电网原因不能保证连续供电的，应执行政府批准的___。

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14. 依据《国家电网公司供电服务质量标准》，受理客户服务申请后，电能表异常业务___个工作日内处理，抄表数据异常业务___个工作日内核实。

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15.《国家电网公司供电服务规范》规定：如在工作中损坏了客户原有设施，应尽量恢复原状或___。

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【填空题】

16.《供电营业规则》规定：用户应在提高用电___的基础上，按有关标准设计和安装无功补偿设备，并做到随其负荷和电压变动及时投入或切除，防止无功电力___。

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【填空题】

17.《供电营业规则》规定：供电企业应不断改善供电可靠性，减少设备检修和电力系统事故对用户的停电___及每次停电___。

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【填空题】

18.《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定：重要客户停限电告知服务是指供电企业向重要客户提供计划、___、___停限电信息，以及供电可靠性预警的服务。

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【填空题】

19.国家电网公司承诺：城市地区供电可靠率不低于___，居民客户端电压合格率___。

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20. 《国家电网公司供电服务规范》规定：处理客户投诉应以___和___为依据，以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则。

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【填空题】

21.“三严三实”是指严以___、严以用权、严以律己，谋事要实、创业要实、___要实。

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22.《国家电网公司供电服务规范》规定，___以上供电营业场所无周休日。

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23.对窗口服务人员仪容的基本要求是___、大方、端庄。

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24. 窗口人员应统一着装，并佩戴___。

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25.窗口服务人员接待客户时，应面带微笑，目光专注，做到来有___、去有___ 。

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26.供电设施计划检修停电，提前 ___向社会公告。

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【填空题】

27. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，计划停电、___、电网故障停限电、超电网供电能力停限电信息报送内容包括停电类型、停电范围等。

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【填空题】

28. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，停送电信息内容发生变化后 ___分钟内更新系统信息，并记录变更类型、变更说明等，以便及时答复客户。

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【填空题】

29. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，针对重大服务事件，各省公司、国网客服中心应建立重大服务事件的快速反应机制、制定___、协同联动、跟踪督办事件处理进度。

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【填空题】

30.省公司，地市、县供电企业在重大服务事件发生后24小时内，将事件的详细处理情况以___ 形式上报。

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【填空题】

31. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，___指供电企业员工服务行为不规范，公司服务渠道不畅通、不便捷等引发的客户投诉，主要包括员工服务态度、服务行为规范、___等。

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【填空题】

32. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，___指供电企业在处理具体营业业务过程中存在工作超时限、疏忽、差错等引发的客户投诉，主要包括业扩报装、___、电费电价等。

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【填空题】

33. 按照客户投诉受理渠道，可将客户投诉分为95598客户投诉和___。

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【填空题】

34. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响，将客户投诉分为___、重大、重要和一般四个等级。

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【填空题】

35. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定根据___，95598客户投诉分为属实投诉和不属实投诉两类。

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【填空题】

36.《国家电网公司供电服务规范》规定，供电设施因计划检修需要停电时，应提前7天将___、线路、___、恢复供电的时间进行公告，并通知重要客户。

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推荐试题

【单选题】

在SQL*PLUS环境中可以利用DBMS_OUTPUT包中的PUT_LINE方法来回显服务器端变量的值，但在此之前要利用一个命令打开服务器的回显功能,这一命令是___。

A. set server on

B. set serverecho on

C. set servershow on

D. set serveroutput on

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【单选题】

以下哪个命令是DDL命令___。

A. CREATE

B. INSERT

C. COMMIT

D. SELECT

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【单选题】

第一步用DELETE命令删除了表A中的数据(但并没有提交)，第二步成功创建了一个表B，第三步执行了一个ROLLBACK回滚操作。请问以下叙述正确的是___。

A. 表A中的数据被恢复回来，创建的表B被从数据库中被删除，恢复为未建表之前的状态

B. 表A中的数据被恢复回来，表B被创建在数据库中

C. 表A中的数据被彻底从数据库中删除，但表B被从数据库中被删除,恢复为未建表之前的状态

D. 表A中的数据被彻底从数据库中删除，表B被创建在数据库中

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【单选题】

某个表的创建语句如下: CREATE TABLE USER_TAB01(COL1, COL2, COL3) TABLESPACE USER01 STORAGE(INITIAL 64K NEXT 128K PCTINCREASE 100); ORACLE为该表的数据段分配的前3个区的大小依次为多大?___

A. 64KB, 128KB, 128KB

B. 64KB, 128KB, 192KB

C. 64KB, 128KB, 64KB

D. 64KB, 128KB, 256KB

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【单选题】

假定有一张表用户表users，其中一身份证字段ID_card。为了维护数据的完整性，在设计数据库时，最好对ID_card字段添加约束，请问应该添加什么约束___。

A. primary key

B. check

C. default

D. not null

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【单选题】

下面哪一个like命令会返回名字象HOTKA的行？___

A. where ename like ‘_HOT%'

B. where ename like ‘H_T%'

C. where ename like ‘%TKA_'

D. where ename like ‘%TOK%'

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【单选题】

命令sqlplus /nolog的作用是___

A. 仅创建一个ORACLE实例,但并不打开数据库.

B. 仅创建一个ORACLE实例,但并不登录数据库.

C. 启动sqlplus,但并不登录数据库

D. 以nolog用户身份启动sqlplus

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【单选题】

下列哪个命令是用于ORACLE中数据导出的___

A. expdp

B. impdp

C. input

D. output

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【单选题】

___是用于控制数据访问的语言。

A. DML

B. DDL

C. DCL

D. DLL

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【单选题】

NULL表示什么___。

A. 0

B. 空格

C. 值

D. 没有值

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【单选题】

___锁用于锁定表，允许其他用户查询表中的行和锁定表，但不允许插入.更新和删除行。

A. 行共享

B. 行排他

C. 共享

D. 排他

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【单选题】

___包用于显示PL/SQL块和存储过程中的调试信息。

A. DBMS_OUTPUT

B. DBMS_STANDARD

C. DBMS_INPUT

D. DBMS_SESSION

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【单选题】

下列属于运算符是___。

A. 变量运算符

B. 符号运算符

C. 关系运算符

D. 数值运算符

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【单选题】

在Oracle中，有一个名为seq的序列对象，以下语句能返回序列值但不会引起序列值增加的是___。

A. select seq.ROWNUM from dual

B. select seq.ROWID from dual

C. select seq.CURRV AL from dual

D. select seq.NEXTV AL from dual

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【单选题】

DBA可以使用下列哪一个命令查看当前归档状态___。

A. ARCHIVE LOG LIST

B. FROMARCHIVE LOGS

C. SELECT * FROM V$THREAD

D. SELECT * FROM ARCHIVE_LOG_LIST

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【单选题】

oracle数据库有多种启动状态，其中___是在数据库备份和恢复中使用最多的状态。

A. startup force

B. startup

C. startup nomount

D. startup mount

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【单选题】

要让scott能够导入自身方案给别的用户，需要他必须具有___。

A. resource角色

B. exp_full_ddatabase角色

C. imp_full_database角色

D. dba角色

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【单选题】

设置闪回区域大小的参数是___。

A. DB_RECOVERY_FILE_DEST

B. DB_RECOVERY_FILE_DEST_SIZE

C. DB_FLASHBACK_RETENTION_TARGET

D. FLASHBACK_ON

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【单选题】

启用系统的闪回使用___。

A. alter database set flashback_on=true

B. alter database flashback on

C. alter system set flashback_on=true

D. alter system set flashback on

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【单选题】

使用序列，为数据表添加数据的时候，一般使用___。

A. currval

B. nextval

C. 序列名.currval

D. 序列名.nextval

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【单选题】

导出scott的表，然后导入到另外一个方案中，要用的到核心关键词是___。

A. directory

B. dumpfile

C. tables

D. remap_schema

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【单选题】

___能查询数据的名称.归档状态.闪回状态。

A. v$instance

B. v$database

C. dba_users

D. dba_tablespaces

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【多选题】

PL/SQL中，对变量赋值有哪两种方式___。

A. ==

B. =

C. :=

D. select into 语句

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【多选题】

关于表的主键，说法正确的两项是___。

A. 主键字段的值最多允许有一条记录为Null

B. 主键字段的值可以重复

C. 主键字段的值不能为Null

D. 主键字段的值不能重复

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【多选题】

在以下概要文件的陈述中，哪两个是正确的___?

A. 概要文件不能被用来为账户加锁

B. 概要文件不能被用来控制资源使用

C. 数据库管理员可以使用概要文件来使口令衰老和过期

D. 不能删除默认的概要文件

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【多选题】

在一个新的数据库中，如果要限制一个用户的并行会话(同时连接)数，需要使用以下哪3个步骤?___

A. 使用SESSION_PER_USER参数创建一个角色

B. 使用create profile创建一个概要文件

C. 使用ALTER SYSTEM 语句强制开启资源限制

D. 使用ALTER USER 语句将概要文件赋予用户

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【多选题】

下列有关子查询的说法，正确的是___？

A. 子查询要包含在括号内

B. 不要在子查询中使用order by子句

C. 子查询放在比较条件的右侧

D. 单行子查询是指返回一列数据的子查询语句

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【多选题】

在Oracle中，下列比较运算符表示不等于的有___？

A. >

B. !=

C. ≠

D. =!

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【多选题】

下俩属于Oracle数据类型的有___？

A. 字符类型

B. 日期时间类型

C. LOB类型

D. ROWID类型

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【多选题】

程序包由哪几部分组成___？

A. 规范

B. 包主体

C. 声明部分

D. 执行过程部分

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【多选题】

以下属于物理存储结构的是___。

A. 数据文件

B. 控制文件

C. 用户文件

D. 日志文件

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【多选题】

在Oracle，可用于提取日期时间类型特定部分（如年.月.日.时.分.秒）的函数有___

A. DATEPART

B. EXTRACT

C. TO_CHAR

D. TRUNC

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【多选题】

在Oracle中，游标都具有下列属性的是___。

A. %NOTFOUND

B. %FOUND

C. %ROWTYPE

D. %ISOPEN

E. %ROWCOUNT

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【多选题】

下列查询姓张的学生的语句不正确的是？___

A. select * from 表名 where 姓名 = '%张%'

B. select * from 表名 where 姓名 like '张'

C. select * from 表名 where 姓名 like '张%'

D. select * from 表名 where 姓名 = '张'

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【多选题】

PL/SQL中游标操作包括___

A. 声明游标

B. 打开游标

C. 提取游标

D. 关闭游标

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【多选题】

关于游标说法正确的是___

A. 是从数据表中提取出来的数据

B. 以临时表的形式存放在内存中

C. 在游标中有一个数据指针

D. 在初始状态下指向的是首记录

E. 利用FETCH语句可以移动该指针

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【多选题】

Oracle内存结构可以分为___。

A. 备份区

B. 程序全局区

C. 系统全局区

D. 还原区

E. 调度区

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【多选题】

ORACLE系统异常分为以下___。

A. 抛出异常

B. 预定义异常

C. 处理异常

D. 自定义异常

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【多选题】

数据库是为了满足管理___的共享数据的需要而产生的。

A. 大量的

B. 持久的

C. 多元化的

D. 少量的

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【多选题】

SQL*Plus的特点包括___。

A. 可以用它运行SQL查询和PL/SQL代码块并接受结果信息

B. 可以发布DBA命令并自动工作

C. 可以启动和关闭数据库

D. 一种创建数据库管理报告的便利方法

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