窗口服务人员的着装要求是统一、整洁、得体。_答案

【判断题】

窗口服务人员的着装要求是统一、整洁、得体。

A. 对

B. 错

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【判断题】

《供电服务规范》中营业厅规范规定，当有特殊情况必须暂时停办业务时，应列示“暂停服务”标牌。

A. 对

B. 错

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【填空题】

1.国家电网公司承诺：对欠电费客户依法采取停电措施，提前___送达停电通知书，费用结清后___内恢复供电。

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【填空题】

2. 在供电企业低压供电的线路上，发生零线断线，引起居民家用电器损坏且不可修复，其购买时间在___月及以内的，按___发票价，供电企业全额予以赔偿。

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【填空题】

3.国家电网公司承诺：供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、___和___。

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【填空题】

4.《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定的服务渠道有___、95598供电服务热线、网上营业厅、___、银行及其它代办机构、社区及其它渠道。

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【填空题】

5.供电服务包括___提供和___服务。

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【填空题】

6.国家电网公司员工服务“十个不准”不准违反政府部门批准的___和标准向客户收费，不准对外泄露客户个人信息及___。

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【填空题】

7.2011年竣工投运的 “电力天路”是指___联网工程。

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【填空题】

8.国家电网公司承诺：受理客户投诉后，___工作日内联系客户，___工作日内答复处理意见。

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【填空题】

8.国家电网公司的服务理念是___、___。

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【填空题】

9.国家电网公司提出的“两个替代”是指“___替代”和“___替代”。

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【填空题】

10.国家电网公司承诺：受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户___个工作日内送电，非居民客户___个工作日内送电。

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【填空题】

11.《电力供应与使用条例》规定：因建设需要，必须对已建成的供电设施进行迁移、改造或者采取防护措施时，建设单位应当事先与该供电设施管理单位协商，所需工程费用由___负担。

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【填空题】

12.《国家电网公司供电服务质量标准》规定：客户交费日期、地点、银行账号等信息发生变更时，应至少在变更前___个工作日告知客户。

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【填空题】

13.《国家电网公司供电服务质量标准》规定：当电力供应不足或因电网原因不能保证连续供电的，应执行政府批准的___。

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【填空题】

14. 依据《国家电网公司供电服务质量标准》，受理客户服务申请后，电能表异常业务___个工作日内处理，抄表数据异常业务___个工作日内核实。

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【填空题】

15.《国家电网公司供电服务规范》规定：如在工作中损坏了客户原有设施，应尽量恢复原状或___。

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【填空题】

16.《供电营业规则》规定：用户应在提高用电___的基础上，按有关标准设计和安装无功补偿设备，并做到随其负荷和电压变动及时投入或切除，防止无功电力___。

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【填空题】

17.《供电营业规则》规定：供电企业应不断改善供电可靠性，减少设备检修和电力系统事故对用户的停电___及每次停电___。

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【填空题】

18.《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定：重要客户停限电告知服务是指供电企业向重要客户提供计划、___、___停限电信息，以及供电可靠性预警的服务。

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【填空题】

19.国家电网公司承诺：城市地区供电可靠率不低于___，居民客户端电压合格率___。

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【填空题】

20. 《国家电网公司供电服务规范》规定：处理客户投诉应以___和___为依据，以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则。

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【填空题】

21.“三严三实”是指严以___、严以用权、严以律己，谋事要实、创业要实、___要实。

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【填空题】

22.《国家电网公司供电服务规范》规定，___以上供电营业场所无周休日。

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【填空题】

23.对窗口服务人员仪容的基本要求是___、大方、端庄。

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【填空题】

24. 窗口人员应统一着装，并佩戴___。

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【填空题】

25.窗口服务人员接待客户时，应面带微笑，目光专注，做到来有___、去有___ 。

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【填空题】

26.供电设施计划检修停电，提前 ___向社会公告。

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【填空题】

27. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，计划停电、___、电网故障停限电、超电网供电能力停限电信息报送内容包括停电类型、停电范围等。

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【填空题】

28. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，停送电信息内容发生变化后 ___分钟内更新系统信息，并记录变更类型、变更说明等，以便及时答复客户。

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【填空题】

29. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，针对重大服务事件，各省公司、国网客服中心应建立重大服务事件的快速反应机制、制定___、协同联动、跟踪督办事件处理进度。

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【填空题】

30.省公司，地市、县供电企业在重大服务事件发生后24小时内，将事件的详细处理情况以___ 形式上报。

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【填空题】

31. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，___指供电企业员工服务行为不规范，公司服务渠道不畅通、不便捷等引发的客户投诉，主要包括员工服务态度、服务行为规范、___等。

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【填空题】

32. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，___指供电企业在处理具体营业业务过程中存在工作超时限、疏忽、差错等引发的客户投诉，主要包括业扩报装、___、电费电价等。

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【填空题】

33. 按照客户投诉受理渠道，可将客户投诉分为95598客户投诉和___。

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【填空题】

34. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响，将客户投诉分为___、重大、重要和一般四个等级。

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【填空题】

35. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定根据___，95598客户投诉分为属实投诉和不属实投诉两类。

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【填空题】

36.《国家电网公司供电服务规范》规定，供电设施因计划检修需要停电时，应提前7天将___、线路、___、恢复供电的时间进行公告，并通知重要客户。

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【填空题】

37. 《国家电网公司供电服务规范》规定，应从方便客户出发，合理设置___或满足基本业务需要的代办点，并保证___。

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【填空题】

38. 《国家电网公司供电服务规范》规定，严禁利用各种方式和手段变相扩大___或___。

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推荐试题

【单选题】

使用CNG——汽油两用燃料汽车，如果高压管路破裂或脱落导致大量气体泄漏而无法关闭储气瓶截止阀时，应立即将现场进行隔离，不允许现场人、车入内，隔离火源，待天然气散尽后再做处理。___

A. 正确

B. 错误

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【单选题】

使用CNG——汽油两用燃料汽车，驾驶员在出车前、行车中、收车后对车辆进行日常维护，重点检查燃油管路有无泄漏和异常。___

A. 正确

B. 错误

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【单选题】

出租车驾驶员的退休年龄是60周岁。___

A. 正确

B. 错误

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【单选题】

为外国乘客服务时，热情友好，落落大方，不卑不亢，维护自身良好形象。___

A. 正确

B. 错误

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【单选题】

播放影音制品时，注意格调健康，并主动征求乘客意见。___

A. 正确

B. 错误

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【单选题】

乘客接打电话时，应主动调低音响音量或者关闭音响设备。___

A. 正确

B. 错误

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【单选题】

为了节约，乘客上车后，提出使用空调设备，可以婉拒。___

A. 正确

B. 错误

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【单选题】

巡游出租汽车经营者在车辆经营权期限内，不得擅自暂停或者终止经营___

A. 正确

B. 错误

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【单选题】

出租汽车经营者应当聘用取得从业资格证的出租汽车驾驶员，并在出租汽车驾驶员办理从业资格注册后再安排上岗___

A. 正确

B. 错误

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【单选题】

首次参加出租汽车驾驶员从业资格考试的申请人，全国公共科目和区域科目考试应当在首次申请考试的区域完成___

A. 正确

B. 错误

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【单选题】

对乘客提出的行车路线必须无条件服从。___

A. 正确

B. 错误

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【单选题】

出租车驾驶员可以在上下班出行高峰时段，以交接班或添加燃料为由拒载。___

A. 正确

B. 错误

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【单选题】

出租车的起租费是指乘客使用一次出租车应付的租车费。___

A. 正确

B. 错误

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【单选题】

处于待租状态的出租车在不允许停靠的路段上，应停车满足招手拦车乘客的租车需求。___

A. 正确

B. 错误

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【单选题】

看到路边乘客招手租车，应果断加速超过前面的出租车，以便及时抢得客人。___

A. 正确

B. 错误

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【单选题】

出租汽车驾驶员一个考核周期届满，经签订服务质量信誉等级后，该考核周期内的扣分与加分转入下一个考核周期.___

A. 正确

B. 错误

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【单选题】

当看到道路对面有人招手拦车时，应迅速转弯掉头，抢到客人。___

A. 正确

B. 错误

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【单选题】

出租车客流的形成不是一成不变的，而是受外界因素影响而经常变化的。___

A. 正确

B. 错误

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【单选题】

司机人员要做到“安全有道，行车有德”。 ___

A. 正确

B. 错误

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【单选题】

出租汽车在定点候客，应停在规定位置，按先后顺序排队等候。___

A. 正确

B. 错误

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【单选题】

在倒车入库前一定要下车检查车尾部是否有低矮的障碍物，地面的凹陷等___

A. 正确

B. 错误

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【单选题】

对无故连续三个月不参加旬检的出租汽车视为擅自停业，出租车行政主管部门将取消其经营资格。___

A. 正确

B. 错误

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【单选题】

当开始感到困倦时，食用一些酸或辣的刺激食物可以减轻疲劳程度。___

A. 正确

B. 错误

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【单选题】

乘客下车时，驾驶员应提醒乘客保管自己随身携带的行李物品。___

A. 正确

B. 错误

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【单选题】

全国公共科目考试是对国家出租汽车法律法规、经营区域人文地理和交通路线等具有区域服务特征的知识测试。___

A. 正确

B. 错误

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【单选题】

区域科目考试是对地方出租汽车政策法规、职业道德服务规范、安全运营等具有普通规范要求的知识测试。___

A. 正确

B. 错误

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【单选题】

拟从事出租汽车客运服务的驾驶员，应当向县级出租车行政主管部门申请参加出租汽车驾驶员从业资格考试。___

A. 正确

B. 错误

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【单选题】

取得从业资格证的出租车驾驶员，方可从事出租汽车客运服务。___

A. 正确

B. 错误

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【单选题】

出租汽车驾驶员从业资格证由交通运输部统一制发并制定编号规则，设区的市级出租车行政主管部门负责从业资格证的发放和管理工作。___

A. 正确

B. 错误

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【单选题】

乘客携带易燃、易爆、有毒等危险品或者违禁品以及可能污损车辆的物品乘车的，出租汽车驾驶员有权拒绝拉载乘客。___

A. 正确

B. 错误

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【单选题】

出租客运汽车发生故障或交通运输事故不能将乘客送达目的地的，乘客可以拒绝支付乘车费。___

A. 正确

B. 错误

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【单选题】

出租客运汽车异地经营和伪造出租汽车营运证照的，由出租车行政主管部门收回其经营权。___

A. 正确

B. 错误

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【单选题】

私下转让出租汽车客运经营权的，由出租车行政主管部门予以取缔。___

A. 正确

B. 错误

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【单选题】

出租车单车考核实行日常考核和年度考核相结合的办法进行。___

A. 正确

B. 错误

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【单选题】

不得将出租车交给未经从业资格注册的人员经营。___

A. 正确

B. 错误

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【单选题】

巡游出租汽车的经营权不得超过规定的期限，具体期限由县级以上地方人民政府出租汽车行政主管部门报本级人民政府，根据投入车辆的车型和报废周期等因素确定。___

A. 正确

B. 错误

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【单选题】

出租汽车客运驾驶员经乘客同意招揽他人同乘的，可以免收其乘车费。___

A. 正确

B. 错误

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【单选题】

出租客运汽车在载客过程中，途经依法收费的路、桥等所支付的车辆通行费由出租车驾驶员本人负担。___

A. 正确

B. 错误

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【单选题】

出租汽车驾驶员服务质量信誉考核工作每年进行一次。___

A. 正确

B. 错误

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【单选题】

出租汽车驾驶员达到退休年龄后，其从业资格证应当被注销，并及时收回；无法及时收回的，由发证机关公告作废。___

A. 正确

B. 错误

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