【判断题】
《供电服务规范》中营业厅规范规定,当有特殊情况必须暂时停办业务时,应列示“暂停服务”标牌。
A. 对
B. 错
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答案
A
解析
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【填空题】
1.国家电网公司承诺:对欠电费客户依法采取停电措施,提前___送达停电通知书,费用结清后___内恢复供电。
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2. 在供电企业低压供电的线路上,发生零线断线,引起居民家用电器损坏且不可修复,其购买时间在___月及以内的,按___发票价,供电企业全额予以赔偿。
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3.国家电网公司承诺:供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、___和___。
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5.供电服务包括___提供和___服务。
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7.2011年竣工投运的 “电力天路”是指___联网工程。
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8.国家电网公司的服务理念是___、___。
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9.国家电网公司提出的“两个替代”是指“___替代”和“___替代”。
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10.国家电网公司承诺:受电工程检验合格并办结相关手续后,居民客户___个工作日内送电,非居民客户___个工作日内送电。
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11.《电力供应与使用条例》规定:因建设需要,必须对已建成的供电设施进行迁移、改造或者采取防护措施时,建设单位应当事先与该供电设施管理单位协商,所需工程费用由___负担。
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12.《国家电网公司供电服务质量标准》规定:客户交费日期、地点、银行账号等信息发生变更时,应至少在变更前___个工作日告知客户。
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13.《国家电网公司供电服务质量标准》规定:当电力供应不足或因电网原因不能保证连续供电的,应执行政府批准的___。
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14. 依据《国家电网公司供电服务质量标准》,受理客户服务申请后,电能表异常业务___个工作日内处理,抄表数据异常业务___个工作日内核实。
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15.《国家电网公司供电服务规范》规定:如在工作中损坏了客户原有设施,应尽量恢复原状或___。
【填空题】
16.《供电营业规则》规定:用户应在提高用电___的基础上,按有关标准设计和安装无功补偿设备,并做到随其负荷和电压变动及时投入或切除,防止无功电力___。
【填空题】
17.《供电营业规则》规定:供电企业应不断改善供电可靠性,减少设备检修和电力系统事故对用户的停电___及每次停电___。
【填空题】
18.《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定:重要客户停限电告知服务是指供电企业向重要客户提供计划、___、___停限电信息,以及供电可靠性预警的服务。
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19.国家电网公司承诺:城市地区供电可靠率不低于___,居民客户端电压合格率___。
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20. 《国家电网公司供电服务规范》规定:处理客户投诉应以___和___为依据,以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则。
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21.“三严三实”是指严以___、严以用权、严以律己,谋事要实、创业要实、___要实。
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22.《国家电网公司供电服务规范》规定,___以上供电营业场所无周休日。
【填空题】
23.对窗口服务人员仪容的基本要求是___、大方、端庄。
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24. 窗口人员应统一着装,并佩戴___。
【填空题】
25.窗口服务人员接待客户时,应面带微笑,目光专注,做到来有___、去有___ 。
【填空题】
26.供电设施计划检修停电,提前 ___向社会公告。
【填空题】
27. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定,计划停电、___、电网故障停限电、超电网供电能力停限电信息报送内容包括停电类型、停电范围等。
【填空题】
28. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定,停送电信息内容发生变化后 ___分钟内更新系统信息,并记录变更类型、变更说明等,以便及时答复客户。
【填空题】
29. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定,针对重大服务事件,各省公司、国网客服中心应建立重大服务事件的快速反应机制、制定___、协同联动、跟踪督办事件处理进度。
【填空题】
30.省公司,地市、县供电企业在重大服务事件发生后24小时内,将事件的详细处理情况以___ 形式上报。
【填空题】
31. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定,___指供电企业员工服务行为不规范,公司服务渠道不畅通、不便捷等引发的客户投诉,主要包括员工服务态度、服务行为规范、___等。
【填空题】
32. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定,___指供电企业在处理具体营业业务过程中存在工作超时限、疏忽、差错等引发的客户投诉,主要包括业扩报装、___、电费电价等。
【填空题】
33. 按照客户投诉受理渠道,可将客户投诉分为95598客户投诉和___。
【填空题】
34. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响,将客户投诉分为___、重大、重要和一般四个等级。
【填空题】
35. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定根据___,95598客户投诉分为属实投诉和不属实投诉两类。
【填空题】
36.《国家电网公司供电服务规范》规定,供电设施因计划检修需要停电时,应提前7天将___、线路、___、恢复供电的时间进行公告,并通知重要客户。
【填空题】
37. 《国家电网公司供电服务规范》规定,应从方便客户出发,合理设置___或满足基本业务需要的代办点,并保证___。
【填空题】
38. 《国家电网公司供电服务规范》规定,严禁利用各种方式和手段变相扩大___或___。
【填空题】
39. 根据《国家电网公司员工奖惩规定》中规定,供电服务奖惩坚持___、奖惩并举和专业管理与___相结合的原则。
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【判断题】
丁邀同事秦某到风景区漂流,在漂流筏转弯时,秦某的安全带突然松开致其摔落河中。丁未下河救人,秦某溺亡,丁构成不作为犯罪。
A. 对
B. 错
【判断题】
在边远、水上、交通不便地区,公安机关及其人民警察依照《治安管理处罚法》的规定作出罚款决定后,被处罚人向指定的银行缴纳罚款确有困难,人民警察可以主动提出当场收缴罚款。
A. 对
B. 错
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被决定给予行政拘留处罚的人交纳保证金,暂缓行政拘留后,逃避行政拘留处罚的执行的,已经作出的行政拘留决定仍应执行。
A. 对
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刑事侦查中制作的扣押清单上没有对物品的名称、特征、数量、质量作详细注明的,经补正并作出合理解释,该清单仍可以作为证据使用。
A. 对
B. 错
【判断题】
人民检察院对于公安机关移送起诉的案件,应当在2个月以内作出决定,重大、复杂的案件,可以延长半个月。补充侦查的期限不计入审查起诉期限。
A. 对
B. 错
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犯罪嫌疑人甲在被取保候审期间企图逃跑,应当根据其违反规定的情节,决定没收部分或者全部保证金,也可以提请批准逮捕。
A. 对
B. 错
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间歇性的精神病人甲,在不能辨认自己行为的情况下实施了殴打他人的行为,公安机关受理该案件后,应当对甲减轻或者不予处罚。
A. 对
B. 错
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犯罪嫌疑人李某涉嫌非法经营罪于2月7日被甲地公安机关冻结存款,到期没有续冻。9月6日乙地公安机关发现李某涉嫌非法吸收公众存款,可以将李某的存款再次冻结。
A. 对
B. 错
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对被盘问人的留置时间自被送入候问室之时起不得超过24小时。
A. 对
B. 错
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李某明知13周岁的郑某被强迫卖淫,仍与其发生性关系,对李某以强奸罪处罚。
A. 对
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人民警察依法使用武器,造成不应有的人员伤亡的,应当承担赔偿责任。
A. 对
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派出所民警李某在办理一起寻衅滋事案件中,其中一方当事人系民警李某的近亲属,民警李某的回避,由其所属的公安机关的上一级公安机关决定。
A. 对
B. 错
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公安机关作出罚款决定,被处罚人应当自收到行政处罚决定书之日起30日内,到指定的银行缴纳罚款。
A. 对
B. 错
【判断题】
只要犯罪分子有揭发他人犯罪行为,或者提供重要线索的,应当认定为立功,可以从轻或者减轻处罚。
A. 对
B. 错
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对同一宗毒品实施了两种以上犯罪行为并有相应确凿证据的,应当按照所实施的犯罪行为的性质并列确定罪名,毒品数量不重复计算,不实行数罪并罚。
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犯罪嫌疑人取保候审保证金的起点数额为人民币3000元。
A. 对
B. 错
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A. 对
B. 错
【判断题】
根据《治安管理处罚法》的规定,询问笔录应当交被询问人核对,被询问人确认笔录无误后,应当签名或者盖章,询问的人民警察也应当在笔录上签名。
A. 对
B. 错
【判断题】
危害国家安全的犯罪分子,在刑罚执行完毕之后,在任何时候再犯恐怖活动犯罪的,以累犯论处。
A. 对
B. 错
【判断题】
某派出所2名民警在办案过程中,因情况紧急,当场对违法行为人张某实施了强制传唤。办案民警应当在24小时内向其所属公安分局负责人报告,并补办强制传唤的批准手续。
A. 对
B. 错
【判断题】
以暴力、威胁手段,强迫他人提供服务或者强迫他人接受服务的,构成强迫交易罪。
A. 对
B. 错
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多名违法行为人共同实施违法行为,违法所得或者非法财物无法分清所有人的,作为共同违法所得或者非法财物予以处理。
A. 对
B. 错
【判断题】
商场保安将因产品质量纠纷在柜台吵闹的某顾客捆绑禁闭在保安室,尚不够犯罪,对该保安应当按照非法限制人身自由予以治安管理处罚。
A. 对
B. 错
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张某开办地下药厂非法生产感冒冲剂,售出后获利2万元。经鉴定该药是用红糖和淀粉混合而成的,根本没有药物成分。张某的行为构成生产、销售伪劣产品罪。
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B. 错
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(17年新增试题)小亮很调皮,用皮球把邻居的窗户玻璃踢烂,小亮爸爸很生气,把小亮痛骂了一顿。小亮爸爸的行为属于家庭暴力。
A. 对
B. 错
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毒品的数量以查证属实的走私、贩卖、运输、制造、非法持有毒品的数量计算,并以纯度折算。
A. 对
B. 错
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420、某县公安机关在对一起抢夺案件侦查时,犯罪嫌疑人王某提出,侦查人员江某是被害人的邻居,要求其回避。在回避决定作出前,江某不能停止侦查工作。
A. 对
B. 错
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被害人在追诉期限内提出控告,人民法院、人民检察院、公安机关应当立案而不予立案的,不受追诉期限的限制。
A. 对
B. 错
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A. 对
B. 错
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公安机关调查恐怖活动嫌疑,可以对嫌疑人员采集人体生物识别信息,提取生物样本,并留存其签名。
A. 对
B. 错
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间歇性的精神病人违反治安管理的,不予处罚,但是应当责令其监护人严加看管和治疗。
A. 对
B. 错
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370、犯罪嫌疑人林某先后实施抢劫犯罪一起、诈骗犯罪一起。其抢劫犯罪事实已有证据证明,但诈骗犯罪事实还未查清,故林某还不符合逮捕条件。
A. 对
B. 错
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外国人违反治安管理或者出境入境管理,情节严重,尚不构成犯罪的,承办的公安机关可以层报省级公安机关出入境管理机构处以驱逐出境。省级公安机关出入境管理机构作出的驱逐出境决定为最终决定,由承办机关宣布并执行。
A. 对
B. 错
【判断题】
王某骑摩托车乘张某不备将其撞倒后抢走其钱包,王某的行为构成抢夺罪。
A. 对
B. 错
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犯罪嫌疑人在押的案件,除对犯罪嫌疑人作精神病鉴定期间不计入办案期限外,其他鉴定时间都应当计入办案期限。
A. 对
B. 错
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A. 对
B. 错
【判断题】
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A. 对
B. 错
【判断题】
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A. 对
B. 错
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A. 对
B. 错
【判断题】
因不满16周岁不予刑事处罚的,在必要的时候,也可以由政府收容教养。
A. 对
B. 错