《国家电网公司供电服务质量标准》规定：对客户用电申请资料的缺件情况、受电工程设计文件的审核意见、中间检查和竣工检验的整改_答案

【判断题】

《国家电网公司供电服务质量标准》规定：对客户用电申请资料的缺件情况、受电工程设计文件的审核意见、中间检查和竣工检验的整改意见，均应以书面形式一次性完整告知，由双方签字确认并存档。

A. 对

B. 错

查看试卷，进入试卷练习

微信扫一扫，开始刷题

答案

解析

暂无解析

相关试题

【判断题】

《供电营业规则》规定：用户需要的电压等级在35千伏及以上时，其受电装置应作为终端变电站设计，方案需经省电网经营企业审批。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定：D级营业厅具备“客户自助”服务方式时，可视当地条件和客户需求，提供24小时服务。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

《电力供应与使用条例》规定：用户受电端的供电质量应当符合国家标准或者电力行业标准。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

某居民客户受电端的供电电压为197V，其电压质量合格。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

依据《国家电网公司供电客户服务质量标准》，营业厅在法定节假日不营业，但应至少提前 3 个工作日在营业厅公示法定节假日休息信息。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

国家电网公司的使命是奉献清洁能源、建设和谐社会。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

95598受理的故障报修、投诉、举报、意见、建议、表扬等业务，均实行流程闭环管理。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

《供电营业规则》规定：用户建设临时性受电设施，需要供电企业施工的，其施工费用应由供电企业负担。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

《国家电网公司供电服务质量标准》规定：受理客户举报、建议、意见业务后，应在15个工作日内答复客户。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

《供电营业规则》规定：供电企业接到用户事故报告后，应派人赴现场调查，在7天内协助用户提出事故调查报告。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

10千伏及以下公用高压线路供电的，以用户厂界外或配电室前的第一断路器或第一支持物为分界点，第一断路器或第一支持物属用户所有。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

国家电网公司的企业理念是你用电、我用心。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

《供电营业规则》规定：用户迁址，原址按终止用电办理，供电企业予以销户，新址用电优先受理。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

《居民用户家用电器损坏处理办法》适用于由供电企业以220/380伏电压供电的居民用户，因发生电力运行事故导致电能质量劣化，引起居民用户家用电器损坏时的索赔处理。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

营业厅VI标识六要素包括营业厅门楣、95598小灯箱、营业厅铭牌、营业厅时间牌、防撞条、营业厅背景板。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

任何单位或个人在电力设施周围进行爆破作业，必须按照国家有关规定，确保电力设施的安全。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

国网电网公司员工服务“十个不准”规定，不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

窗口服务人员的着装要求是统一、整洁、得体。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

《供电服务规范》中营业厅规范规定，当有特殊情况必须暂时停办业务时，应列示“暂停服务”标牌。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【填空题】

1.国家电网公司承诺：对欠电费客户依法采取停电措施，提前___送达停电通知书，费用结清后___内恢复供电。

查看答案解析

【填空题】

2. 在供电企业低压供电的线路上，发生零线断线，引起居民家用电器损坏且不可修复，其购买时间在___月及以内的，按___发票价，供电企业全额予以赔偿。

查看答案解析

【填空题】

3.国家电网公司承诺：供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、___和___。

查看答案解析

【填空题】

4.《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定的服务渠道有___、95598供电服务热线、网上营业厅、___、银行及其它代办机构、社区及其它渠道。

查看答案解析

【填空题】

5.供电服务包括___提供和___服务。

查看答案解析

【填空题】

6.国家电网公司员工服务“十个不准”不准违反政府部门批准的___和标准向客户收费，不准对外泄露客户个人信息及___。

查看答案解析

【填空题】

7.2011年竣工投运的 “电力天路”是指___联网工程。

查看答案解析

【填空题】

8.国家电网公司承诺：受理客户投诉后，___工作日内联系客户，___工作日内答复处理意见。

查看答案解析

【填空题】

8.国家电网公司的服务理念是___、___。

查看答案解析

【填空题】

9.国家电网公司提出的“两个替代”是指“___替代”和“___替代”。

查看答案解析

【填空题】

10.国家电网公司承诺：受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户___个工作日内送电，非居民客户___个工作日内送电。

查看答案解析

【填空题】

11.《电力供应与使用条例》规定：因建设需要，必须对已建成的供电设施进行迁移、改造或者采取防护措施时，建设单位应当事先与该供电设施管理单位协商，所需工程费用由___负担。

查看答案解析

【填空题】

12.《国家电网公司供电服务质量标准》规定：客户交费日期、地点、银行账号等信息发生变更时，应至少在变更前___个工作日告知客户。

查看答案解析

【填空题】

13.《国家电网公司供电服务质量标准》规定：当电力供应不足或因电网原因不能保证连续供电的，应执行政府批准的___。

查看答案解析

【填空题】

14. 依据《国家电网公司供电服务质量标准》，受理客户服务申请后，电能表异常业务___个工作日内处理，抄表数据异常业务___个工作日内核实。

查看答案解析

【填空题】

15.《国家电网公司供电服务规范》规定：如在工作中损坏了客户原有设施，应尽量恢复原状或___。

查看答案解析

【填空题】

16.《供电营业规则》规定：用户应在提高用电___的基础上，按有关标准设计和安装无功补偿设备，并做到随其负荷和电压变动及时投入或切除，防止无功电力___。

查看答案解析

【填空题】

17.《供电营业规则》规定：供电企业应不断改善供电可靠性，减少设备检修和电力系统事故对用户的停电___及每次停电___。

查看答案解析

【填空题】

18.《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定：重要客户停限电告知服务是指供电企业向重要客户提供计划、___、___停限电信息，以及供电可靠性预警的服务。

查看答案解析

【填空题】

19.国家电网公司承诺：城市地区供电可靠率不低于___，居民客户端电压合格率___。

查看答案解析

【填空题】

20. 《国家电网公司供电服务规范》规定：处理客户投诉应以___和___为依据，以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则。

查看答案解析

推荐试题

【单选题】

对于FTTX 用户由于拆、移、修引发的数据配置变更，应在障碍修复（）个工作日内在资源系统和BOSS 系统中进行数据更新.___

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

查看答案解析

【单选题】

下列关于决定触电伤害程度的因素，描述错误的是（）___

A. 与触电者的年龄和健康状况无关

B. 与触电时间的长短有关

C. 与触电电流的大小、频率有关

D. 与电流通过人体的途径有关

查看答案解析

【单选题】

下面（）选项是按照光缆的敷设方式分类的.___

A. 紧套光缆、松套光缆、束管式光缆和带状多芯单元光缆

B. 多模光缆、单模光缆

C. 市话光缆、长途光缆、海底光缆和用户光缆

D. 管道光缆、直埋光缆、架空光缆和水底光缆

查看答案解析

【单选题】

下面对于EPON光功率叙述不正确的是（）___

A. 不通过分光器直接将ONT接在OLT光口上，可能烧坏光模块

B. 当线路光功率衰减太大，可能导致ONT无法激活

C. 光信号是看不见的红外线，因此其不会对人身造成伤害

查看答案解析

【单选题】

下面哪种不是互联网专线的接入实现方式.（）___

A. 窄带PBX

B. 协转

C. 光纤收发器

D. GPON

查看答案解析

【单选题】

现场使用光功率计检查PON口的发光，GPONClassB+的PON光模块发光的正常范围是（）___

A. 0.5~5

B. 0.5~3

C. 0.5~4

D. 0.5~6

查看答案解析

【单选题】

小区ONU至用户侧户线布放采用沿墙钉固布放时，要求卡钉间距相同，网线每隔（）应当用扎带或扎线进行绑扎，在转弯处应增大绑扎密度，且转角处需有保护防磨措施.___

A. 50厘米

B. 80厘米

C. 100厘米

D. 150厘米

查看答案解析

【单选题】

业务开通是指家庭宽带业务在（）的开通相关工作.___

A. 用户侧

B. 机房

C. ONU

D. 用户电脑

查看答案解析

【单选题】

一般情况下ODN采用一次分光集中放置，将光分路器集中安装在光分路箱(室内型或室外型)内；当MDU分布较为分散或驻地网光缆纤芯数量不足时，可以采用（）方式.___

A. 一极分光

B. 二级分光

C. 三级分光

D. 四级分光

查看答案解析

【单选题】

Dtbackup中导出用户名密码应该选择的是（）___

A. commandlog

B. emucommandlog

C. uesrlog

D. user

查看答案解析

【单选题】

一个4口HUB，分别连接4台主机，那么这个网络结构中有几个冲突域.（）___

A. 1

B. 3

C. 2

D. 4

查看答案解析

【单选题】

对于多点的SDH网络，网管是通过设备的__通道对网元进行管理？( )___

A. DCA

B. DC

C. DCC

D. DCD

查看答案解析

【单选题】

依据《安全生产法》的规定，生产经营单位的建设项目的安全设施必须做到三同时，即生产经营单位新建、改建、扩建工程项目的安全设施，必须与主体工程（）___

A. 同时审批、同时设计、同时施工

B. 同时设计、同时施工、同时投入生产和使用

C. 同时勘察、同时设计、同时施工

D. 同时施工、同时投入生产和使用

查看答案解析

【单选题】

移机是指旧址拆机和新址（）的相关工作.___

A. 室内布线

B. 开通

C. 接线

D. 打洞

查看答案解析

【单选题】

以下ONT终端设备中，不属于GPON ONT范畴的是（）___

A. RG200O-BA

B. I-010G-T

C. O-080E-Q

D. O-16160E-A

查看答案解析

【单选题】

以下哪个部分不属于FTTX的组成部分（）___

A. OLT

B. ONU

C. OMU

D. ODN

查看答案解析

【单选题】

以下哪种情况可以不穿着有移动LOGO的服装开展服务工作（）___

A. 在已知服务对象存在排斥情绪的情况下

B. 在室外开展工作时

C. 少数民族代维人员

查看答案解析

【单选题】

以下有关OSPF网络中BDR的说法正确的是（）___

A. 一个OSPF区域（AREA）中只能有一个BDR

B. 某一网段中的BDR必须是经过手工配置产生

C. 只有网络中priority第二大的路由器才能成为DR

D. 只有NBMA或广播网络中才会选举BDR

查看答案解析

【单选题】

用后向法测试光纤线路损耗所用仪表为（）___

A. 光时域反射仪OTDR

B. 衰耗器

C. 电平表

D. 光源、光功率计

查看答案解析

【单选题】

用户的PC出现故障（包括网卡，拨号软件出现问题）用户MODEM出现故障拨号提示什么错误代码.（）___

A. 691

B. 678

C. 674

D. 676

查看答案解析

【单选题】

用户帐号欠费拨号提示什么错误代码.（）___

A. 651

B. 691

C. 678

D. 676

查看答案解析

【单选题】

Dtbackup中导出用户日志应该选择的是（）___

A. commandlog

B. emucommandlog

C. uesrlog

D. user

查看答案解析

【单选题】

C300查看CPU占用率的指令为（）___

A. show CPU

B. show system

C. show running

D. show processor

查看答案解析

【单选题】

对于多个小区业务中断或局端设备宕机引起大面积故障或引发大面积投诉的，应立即上报（）同时做好客户解释工作.___

A. 市场管理部门

B. 维护管理部门

C. 工程施工部门

D. 营销人员

查看答案解析

【单选题】

有线业务耗材集采供应商的选择由（）___

A. 双方共同

B. 双方随意

C. 移动公司

D. 代维公司

查看答案解析

【单选题】

远程登录网络设备的命令是（）___

A. IPCONFIG

B. TELNET

C. PING

D. TRACERT

查看答案解析

【单选题】

在 IE 浏览器中，采用（）可将Web 网页中的图片保存到指定文件夹.___

A. 选择编辑菜单下的粘贴图片

B. 在图片上单击右键，选择弹出菜单中的图片另存为…

C. 选择文件菜单下的图片另存为…

D. 选择收藏菜单下的添加到收藏夹

查看答案解析

【单选题】

在FTTX业务出现退出服务、业务中断故障后，现场工程师应通常首先采用以下那种方法来进行故障定位.（）___

A. 在上层各级设备依据不同业务的VLAN起三层接口互ping测试

B. 测试ONU光功率

C. 拔插单板

D. 重启设备

查看答案解析

【单选题】

在GPON的网络结构中，介于OLT和用户侧ONU设备之间的设备是（）___

A. CMNET设备

B. 分光器

C. PBX设备

D. 交换机

查看答案解析

【单选题】

在OSPF同一区域（区域A）内，下列说法正确的是（）___

A. 每台路由器生成的LSA都是相同的

B. 每台路由器根据该最短路径树计算出的路由都是相同的

C. 每台路由器根据该LSDB计算出的最短路径树都是相同的

D. 每台路由器的区域A的LSDB(链路状态数据库)都是相同的

查看答案解析

【单选题】

在OTDR曲线上的尖峰，有时是由于离入射端较近且强的反射引起的回音，这种尖峰被称之为（）___

A. 鬼影

B. 盲区

C. 拖尾

D. 峰值

查看答案解析

【单选题】

在PON的国际标准中，GPON提供上行（）bps传输速率.___

A. 2.5G

B. 0.5G

C. 2.488G

D. 1.244G

查看答案解析

【单选题】

在PTN的同步网络中，同步以太网的可以实现什么同步：( )___

A. 相位

B. 频率

C. 时间

D. 震幅

查看答案解析

【单选题】

在敷设蝶形光缆时，主要牵引力应加在光缆的（）___

A. 加强构件

B. 组成构件

C. 合成构件

D. 护套构件

查看答案解析

【单选题】

对于非结构化的ces业务，端口类型应该设置为（）___

A. crc4-复帧

B. double帧

C. 非成帧

D. 不设置帧格式

查看答案解析

【单选题】

DWDM系统中，以下哪项是无源器件（）___

A. OMU、ODU

B. 光波长转换器OUT

C. OA

D. 中继器使用OUT

查看答案解析

【单选题】

在服务工作中，遇用户多次提出或改变要求时，正确的做法是（）___

A. 不接受客户任何改变要求

B. 对用户提出的个性化要求在符合规定、条件允许的情况下应予满足

C. 对于客户提出一些非工作范围内的需求，表示不耐烦

D. 用户的不当要求，搪塞敷衍用户

查看答案解析

【单选题】

在服务中对客户提出的要求不清楚或没有把握时，应如何应对（）___

A. 应满足客户任何要求

B. 应给予耐心解释并婉言拒绝

C. 详细记录，请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给客户

D. 当做没听到

查看答案解析

【单选题】

在光通信中，若光纤上承载的是波长为1490nm的光信号，每公里的损耗大概是（）___

A. 0.72dB

B. 0.36dB

C. 0.18dB

D. 0.90dB

查看答案解析

【单选题】

在光纤接头中，LC和SC型连接器都属于（）___

A. 椭圆

B. 矩形

C. 圆锥形

D. 圆形

查看答案解析