《供电营业规则》规定：供电企业接到用户事故报告后，应派人赴现场调查，在7天内协助用户提出事故调查报告。_答案

【判断题】

《供电营业规则》规定：供电企业接到用户事故报告后，应派人赴现场调查，在7天内协助用户提出事故调查报告。

A. 对

B. 错

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【判断题】

10千伏及以下公用高压线路供电的，以用户厂界外或配电室前的第一断路器或第一支持物为分界点，第一断路器或第一支持物属用户所有。

A. 对

B. 错

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【判断题】

国家电网公司的企业理念是你用电、我用心。

A. 对

B. 错

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【判断题】

《供电营业规则》规定：用户迁址，原址按终止用电办理，供电企业予以销户，新址用电优先受理。

A. 对

B. 错

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【判断题】

《居民用户家用电器损坏处理办法》适用于由供电企业以220/380伏电压供电的居民用户，因发生电力运行事故导致电能质量劣化，引起居民用户家用电器损坏时的索赔处理。

A. 对

B. 错

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【判断题】

营业厅VI标识六要素包括营业厅门楣、95598小灯箱、营业厅铭牌、营业厅时间牌、防撞条、营业厅背景板。

A. 对

B. 错

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【判断题】

任何单位或个人在电力设施周围进行爆破作业，必须按照国家有关规定，确保电力设施的安全。

A. 对

B. 错

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【判断题】

国网电网公司员工服务“十个不准”规定，不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费。

A. 对

B. 错

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【判断题】

窗口服务人员的着装要求是统一、整洁、得体。

A. 对

B. 错

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【判断题】

《供电服务规范》中营业厅规范规定，当有特殊情况必须暂时停办业务时，应列示“暂停服务”标牌。

A. 对

B. 错

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【填空题】

1.国家电网公司承诺：对欠电费客户依法采取停电措施，提前___送达停电通知书，费用结清后___内恢复供电。

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【填空题】

2. 在供电企业低压供电的线路上，发生零线断线，引起居民家用电器损坏且不可修复，其购买时间在___月及以内的，按___发票价，供电企业全额予以赔偿。

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【填空题】

3.国家电网公司承诺：供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、___和___。

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【填空题】

4.《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定的服务渠道有___、95598供电服务热线、网上营业厅、___、银行及其它代办机构、社区及其它渠道。

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【填空题】

5.供电服务包括___提供和___服务。

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【填空题】

6.国家电网公司员工服务“十个不准”不准违反政府部门批准的___和标准向客户收费，不准对外泄露客户个人信息及___。

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【填空题】

7.2011年竣工投运的 “电力天路”是指___联网工程。

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【填空题】

8.国家电网公司承诺：受理客户投诉后，___工作日内联系客户，___工作日内答复处理意见。

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【填空题】

8.国家电网公司的服务理念是___、___。

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【填空题】

9.国家电网公司提出的“两个替代”是指“___替代”和“___替代”。

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【填空题】

10.国家电网公司承诺：受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户___个工作日内送电，非居民客户___个工作日内送电。

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【填空题】

11.《电力供应与使用条例》规定：因建设需要，必须对已建成的供电设施进行迁移、改造或者采取防护措施时，建设单位应当事先与该供电设施管理单位协商，所需工程费用由___负担。

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【填空题】

12.《国家电网公司供电服务质量标准》规定：客户交费日期、地点、银行账号等信息发生变更时，应至少在变更前___个工作日告知客户。

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【填空题】

13.《国家电网公司供电服务质量标准》规定：当电力供应不足或因电网原因不能保证连续供电的，应执行政府批准的___。

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【填空题】

14. 依据《国家电网公司供电服务质量标准》，受理客户服务申请后，电能表异常业务___个工作日内处理，抄表数据异常业务___个工作日内核实。

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【填空题】

15.《国家电网公司供电服务规范》规定：如在工作中损坏了客户原有设施，应尽量恢复原状或___。

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【填空题】

16.《供电营业规则》规定：用户应在提高用电___的基础上，按有关标准设计和安装无功补偿设备，并做到随其负荷和电压变动及时投入或切除，防止无功电力___。

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【填空题】

17.《供电营业规则》规定：供电企业应不断改善供电可靠性，减少设备检修和电力系统事故对用户的停电___及每次停电___。

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【填空题】

18.《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定：重要客户停限电告知服务是指供电企业向重要客户提供计划、___、___停限电信息，以及供电可靠性预警的服务。

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【填空题】

19.国家电网公司承诺：城市地区供电可靠率不低于___，居民客户端电压合格率___。

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【填空题】

20. 《国家电网公司供电服务规范》规定：处理客户投诉应以___和___为依据，以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则。

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【填空题】

21.“三严三实”是指严以___、严以用权、严以律己，谋事要实、创业要实、___要实。

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【填空题】

22.《国家电网公司供电服务规范》规定，___以上供电营业场所无周休日。

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【填空题】

23.对窗口服务人员仪容的基本要求是___、大方、端庄。

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【填空题】

24. 窗口人员应统一着装，并佩戴___。

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【填空题】

25.窗口服务人员接待客户时，应面带微笑，目光专注，做到来有___、去有___ 。

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【填空题】

26.供电设施计划检修停电，提前 ___向社会公告。

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【填空题】

27. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，计划停电、___、电网故障停限电、超电网供电能力停限电信息报送内容包括停电类型、停电范围等。

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【填空题】

28. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，停送电信息内容发生变化后 ___分钟内更新系统信息，并记录变更类型、变更说明等，以便及时答复客户。

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【填空题】

29. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，针对重大服务事件，各省公司、国网客服中心应建立重大服务事件的快速反应机制、制定___、协同联动、跟踪督办事件处理进度。

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【填空题】

30.省公司，地市、县供电企业在重大服务事件发生后24小时内，将事件的详细处理情况以___ 形式上报。

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推荐试题

【单选题】

产生卵子和分泌女性激素的器官是___

A. 子宫

B. 卵巢

C. 输卵管

D. 前庭大腺

E. 阴道

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【单选题】

对卵巢的描述正确的是___

A. 具有产生卵子和分泌女性激素的作用

B. 内侧面与卵巢窝相依

C. 外侧面与小肠相邻

D. 上端连于子宫

E. 被子宫主韧带包绕

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【单选题】

关于输卵管，错误的说法是___

A. 是一对肌性管道

B. 由外侧向内侧分为四部

C. 壶腹部为卵细胞受精部位

D. 子宫部为输卵管结扎部位

E. 漏斗部周缘有输卵管伞

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【单选题】

输卵管结扎常选部位在___

A. 子宫部

B. 峡部

C. 壶腹部

D. 漏斗部

E. 输卵管伞

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【单选题】

卵子与精子相遇而受精的通常部位是___

A. 子宫部

B. 峡部

C. 壶腹部

D. 漏斗部

E. 输卵管伞

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【单选题】

对子宫的描述正确的是___

A. 位于直肠的后方

B. 子宫底位于子宫的最下部

C. 正常子宫呈前倾前屈位

D. 子宫呈倒置梨形因而子宫的内腔也呈倒置梨形

E. 子宫底被阴道上端包绕

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【单选题】

成人子宫的正常位置是___

A. 直位

B. 前倾前屈位

C. 前倾后屈位

D. 后倾前屈位

E. 后倾后屈位

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【单选题】

防止子宫脱垂的主要韧带是___

A. 子宫阔韧带

B. 子宫主韧带

C. 子宫圆韧带

D. 骶子宫韧带

E. 以上均不是

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【单选题】

限制子宫向两侧移位的结构是___

A. 子宫阔韧带

B. 子宫主韧带

C. 子宫圆韧带

D. 骶子宫韧带

E. 卵巢悬韧带

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【单选题】

女性生殖器的有关描述中，错误的是___

A. 输卵管峡为输卵管结扎的常用部位

B. 阴道穹后部最深

C. 子宫底为子宫下端的部分

D. 子宫主韧带有防止子宫下垂的作用

E. 子宫阔韧带可限制子宫向两侧移动

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【单选题】

腹膜腔___

A. 就是腹腔

B. 由浆膜围成

C. 由黏膜围成

D. 由腹壁围成

E. 由壁腹膜和脏腹膜相互移行，共同围成的腔隙

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【单选题】

属于腹膜内位器官的是___

A. 胰

B. 肝

C. 肾

D. 胃

E. 升结肠

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【单选题】

属于腹膜间位器官的是___

A. 子宫

B. 肾

C. 横结肠

D. 脾

E. 胃

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【单选题】

属于腹膜外位器官的是___

A. 胃

B. 脾

C. 胰

D. 肝

E. 回肠

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【单选题】

站立或半卧位时，女性腹膜腔最低处：___

A. 肝肾隐窝

B. 直肠膀胱陷凹

C. 膀胱子宫陷凹

D. 直肠子宫陷凹

E. 以上都不对

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【单选题】

生长卵泡指___

A. 原始卵泡和初级卵泡

B. 初级卵泡和次级卵泡

C. 次级卵泡和成熟卵泡

D. 初级卵泡和成熟卵泡

E. 原始卵泡和成熟卵泡

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【单选题】

初级卵泡不具有的结构是___

A. 透明带

B. 卵泡腔

C. 初级卵母细胞

D. 卵泡细胞

E. 卵泡膜

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【单选题】

开始出现卵泡腔的是___

A. 原始卵泡

B. 初级卵泡

C. 次级卵泡

D. 成熟卵泡

E. 以上均不是

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【单选题】

不属于卵丘的是___

A. 透明带

B. 放射冠

C. 卵母细胞

D. 卵泡液

E. 颗粒层

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【单选题】

女性排卵的时间大约是在月经周期的第___

A. 8天

B. 10天

C. 14天

D. 18天

E. 25天

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【单选题】

排卵时排出的成分包括___

A. 次级卵母细胞

B. 放射冠

C. 透明带

D. 以上全对

E. 以上都不对

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【单选题】

黄体和间质腺退化后均转化___

A. 黄体

B. 成熟卵泡

C. 次级卵泡

D. 白体

E. 生长卵泡

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【单选题】

子宫内膜中，发生周期性剥脱的结构是___

A. 内膜

B. 肌层

C. 外膜

D. 攻能层

E. 基底层

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【单选题】

子宫内膜中，不发生周期性剥脱并具有增生修复功能的结构是___

A. 浆膜

B. 肌层

C. 纤维膜

D. 功能层

E. 基底层

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【单选题】

脉管系统包括：___

A. 心脏、动脉、静脉和毛细血管

B. 心血管系统和淋巴系统

C. 淋巴器官、淋巴管道和淋巴组织

D. 心血管系统和淋巴器官

E. 以上都不对

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【单选题】

体循环起于___

A. 右心室

B. 左心室

C. 右心房

D. 左心房

E. 冠状窦

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【单选题】

体循环止于：___

A. 右心室

B. 左心室

C. 右心房

D. 左心房

E. 冠状窦

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【单选题】

肺循环起于___

A. 右心室

B. 左心室

C. 右心房

D. 左心房

E. 冠状窦

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【单选题】

肺循环止于：___

A. 右心室

B. 左心室

C. 右心房

D. 左心房

E. 冠状窦

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【单选题】

心的位置，正确的是：___

A. 2/3在前正中线的右侧，1/3在前正中线左侧

B. 位于腹上区

C. 1/3在前正中线的右侧，2/3在前正中线左侧

D. 位于上纵隔内

E. 左右各半

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【单选题】

心尖朝向___

A. 左上方

B. 左前下方

C. 右侧

D. 右后上方

E. 上方

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【单选题】

心尖的体表投影：___

A. 脐与右髂前上棘连线的中、外1/3交界处

B. 右锁骨中线与右肋弓交点的稍下方

C. 高出锁骨内侧1/3上方2-3cm

D. 左侧第五肋间隙锁骨中线内侧1-2cm处

E. 以上都不对

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【单选题】

左、右心室在心脏表面的分界是：___

A. 冠状沟

B. 前、后室间沟

C. 房间沟

D. 结节间沟

E. 以上都不对

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【单选题】

心房和心室在心表面的分界标志是：___

A. 冠状沟

B. 前室间沟

C. 后室间沟

D. 房间沟

E. 结节间沟

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【单选题】

右心室的出口是___

A. 左房室口

B. 右房室口

C. 主动脉口

D. 肺动脉口

E. 冠状窦口

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【单选题】

左心室的出口是___

A. 左房室口

B. 左房室口

C. 主动脉口

D. 肺动脉口

E. 冠状窦口

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【单选题】

冠状窦注入___

A. 左心房

B. 右心房

C. 右心室

D. 左心室

E. 以上都不对

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【单选题】

二尖瓣位于___

A. 左房室口

B. 右房室口

C. 主动脉口

D. 肺动脉口

E. 冠状窦口

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【单选题】

三尖瓣位于___

A. 左房室口

B. 右房室口

C. 主动脉口

D. 肺动脉口

E. 冠状窦口

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【单选题】

右心室内见不到___

A. 二尖瓣

B. 肺动脉瓣

C. 腱索

D. 乳头肌

E. 三尖瓣

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