【多选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定:客户现场服务的方式包括:___。
A. 面对面
B. 电话
C. 短信
D. 邮件
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答案
BC
解析
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相关试题
【多选题】
《供电监管办法》规定,___需要紧急供电时,供电企业应当及时提供电力供应。
A. 抢险救灾
B. 突发事件
C. 基建电源
D. 农田水利
【多选题】
《国家电网公司供电服务质量标准》供电营业厅的服务功能包括___。
A. 业务办理
B. 收费
C. 告示
D. 引导
E. 洽淡
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定,电力系统正常状况下,35KV和220V客户受电端的供电电压允许偏差分别是___。
A. 10%
B. ±7%
C. +7%,-10%
D. -10%
【多选题】
以上哪些属于高压供电电压___。
A. 3千伏
B. 6千伏
C. 10千伏
D. 63千伏
【多选题】
营业窗口业务受理标识一般由___等组成。
A. 窗口编号
B. 窗口名称
C. 名称
D. 经办业务种类
【多选题】
实行首问负责制,无论办理业务是否对口、接待人员都要认真倾听、热心引导、快速衔接、并为客户提供准确的___。
A. 联系人
B. 联系电话
C. 客户经理
D. 地址
【多选题】
提供24小时电力故障报修服务,对电力报修请求做到___.
A. 响应迅速
B. 快速反应
C. 有效处理
D. 高效处理
【多选题】
在公共场所施工应有安全措施、悬挂___,并配有礼貌用语。
A. 告示牌
B. 施工单位标志
C. 提示标志
D. 安全标志
【多选题】
供电服务人员上岗必须___。
A. 统一着装
B. 佩戴工号牌
C. 仪容仪表美观大方
D. 浓妆艳抹
【多选题】
受理用电业务,应主动向客户说明该项业务需客户提供的资料,以及___。
A. 施工单位
B. 办理的基本流程
C. 收费项目和标准
D. 业务咨询和投诉电话号码
【判断题】
60W的节能灯与60W的白炽灯单位时间耗电量一样。
A. 对
B. 错
【判断题】
受理客户咨询时,应耐心、细致,尽量使用电力专业术语,以使自己的表述更准确,以免客户理解错误。
A. 对
B. 错
【判断题】
处理客户投诉应以事实和法律为依据,以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则。
A. 对
B. 错
【判断题】
客户缴费日期、地点和方式发生变更时,应在变更前10个工作日告知客户。
A. 对
B. 错
【判断题】
因供电企业相线与零线接错导致某居民家用电器损坏,接到该户投诉后,供电企业应在七天内派员赴现场进行调查、核实。
A. 对
B. 错
【判断题】
电力管理部门应当按照国务院有关电力设施保护的规定,对电力设施保护区设立标志。
A. 对
B. 错
【判断题】
受理客户咨询时,对不能当即答复的,应说明原因,并在3个工作日内回复。
A. 对
B. 错
【判断题】
《国家电网公司供电服务规范》规定,临下班时,对于正在处理中的业务应照常办理完毕后方可下班。下班时如仍有等候办理业务的客户,应委婉告知,另约服务时间。
A. 对
B. 错
【判断题】
国家电网公司的企业精神是努力超越、追求卓越。
A. 对
B. 错
【判断题】
国家电网公司的核心价值观是以人为本、忠诚企业、奉献社会。
A. 对
B. 错
【判断题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定:对客户用电申请资料的缺件情况、受电工程设计文件的审核意见、中间检查和竣工检验的整改意见,均应以书面形式一次性完整告知,由双方签字确认并存档。
A. 对
B. 错
【判断题】
《供电营业规则》规定:用户需要的电压等级在35千伏及以上时,其受电装置应作为终端变电站设计,方案需经省电网经营企业审批。
A. 对
B. 错
【判断题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定:D级营业厅具备“客户自助”服务方式时,可视当地条件和客户需求,提供24小时服务。
A. 对
B. 错
【判断题】
《电力供应与使用条例》规定:用户受电端的供电质量应当符合国家标准或者电力行业标准。
A. 对
B. 错
【判断题】
某居民客户受电端的供电电压为197V,其电压质量合格。
A. 对
B. 错
【判断题】
依据《国家电网公司供电客户服务质量标准》,营业厅在法定节假日不营业,但应至少提前 3 个工作日在营业厅公示法定节假日休息信息。
A. 对
B. 错
【判断题】
国家电网公司的使命是奉献清洁能源、建设和谐社会。
A. 对
B. 错
【判断题】
95598受理的故障报修、投诉、举报、意见、建议、表扬等业务,均实行流程闭环管理。
A. 对
B. 错
【判断题】
《供电营业规则》规定:用户建设临时性受电设施,需要供电企业施工的,其施工费用应由供电企业负担。
A. 对
B. 错
【判断题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定:受理客户举报、建议、意见业务后,应在15个工作日内答复客户。
A. 对
B. 错
【判断题】
《供电营业规则》规定:供电企业接到用户事故报告后,应派人赴现场调查,在7天内协助用户提出事故调查报告。
A. 对
B. 错
【判断题】
10千伏及以下公用高压线路供电的,以用户厂界外或配电室前的第一断路器或第一支持物为分界点,第一断路器或第一支持物属用户所有。
A. 对
B. 错
【判断题】
国家电网公司的企业理念是你用电、我用心。
A. 对
B. 错
【判断题】
《供电营业规则》规定:用户迁址,原址按终止用电办理,供电企业予以销户,新址用电优先受理。
A. 对
B. 错
【判断题】
《居民用户家用电器损坏处理办法》适用于由供电企业以220/380伏电压供电的居民用户,因发生电力运行事故导致电能质量劣化,引起居民用户家用电器损坏时的索赔处理。
A. 对
B. 错
【判断题】
营业厅VI标识六要素包括营业厅门楣、95598小灯箱、营业厅铭牌、营业厅时间牌、防撞条、营业厅背景板。
A. 对
B. 错
【判断题】
任何单位或个人在电力设施周围进行爆破作业,必须按照国家有关规定,确保电力设施的安全。
A. 对
B. 错
【判断题】
国网电网公司员工服务“十个不准”规定,不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费。
A. 对
B. 错
【判断题】
窗口服务人员的着装要求是统一、整洁、得体。
A. 对
B. 错
【判断题】
《供电服务规范》中营业厅规范规定,当有特殊情况必须暂时停办业务时,应列示“暂停服务”标牌。
A. 对
B. 错
推荐试题
【单选题】
党员每___至少向党支部报告一次思想和工作情况。
A. 1个月
B. 2个月
C. 3个月
D. 6个月
【单选题】
因故未参加支部主题党日活动的,要在归队后___内落实补课要求。
A. 1周
B. 2周
C. 1个月
D. 2个月
【单选题】
___负责接受办理各大队党委向支队党委报告工作情况。
A. 支队党委
B. 支队政治处
C. 支队组教(干)科
D. 支队办公室
【单选题】
《国家综合性消防救援队伍审计工作规定(试行)》第二十三条规定“任免审计部门负责人应当事先征求___的意见。”
A. 部门领导
B. 本人
C. 处室人员
D. 上级审计部门
【单选题】
审计部门负责人,应当具备从事审计、财务、法律等相关工作___以上的经历。
A. 六个月
B. 一年
C. 两年
D. 三年
【单选题】
审计人员应当每年接受后续教育,提高职业胜任能力,时间不得少于___个工作日,单位应给予支持和保障。
A. 10
B. 15
C. 20
D. 30
【单选题】
审计组在审计报告报送审计部门前,视情召开审计情况通报会,并书面征求被审计单位、被审计领导干部及其所在单位的意见。被审计单位、被审计领导干部及其所在单位应当自收到审计报告之日起___个工作日内提出书面意见
A. 5
B. 10
C. 15
D. 20
【单选题】
审计对象以及有利害关系的第三人对审计决定或者领导干部履行经济责任情况评价结果不服的,可以自收到审计决定或者评价结果之日起___个工作日内,向作出审计决定或者评价结果的审计部门的上级书面申请复审。
A. 5
B. 10
C. 15
D. 20
【单选题】
审计部门对审计发现违规数额或者经济损失数额较大,问题性质比较严重,或者因内控制度不健全,重大经济活动存在管理隐患,可能导致严重后果的,应当对被审计单位负责人和相关责任人进行___。
A. 审计回访
B. 审计通报
C. 审计约谈
D. 审计调查
【多选题】
组建国家综合性消防救援队伍,是党中央适应国家治理体系和治理能力现代化作出的战略决策,是立足我国国情和灾害事故特点、构建新时代国家应急救援体系的重要举措,对___具有重大意义。
A. 保护人民生命财产安全
B. 提高防灾减灾救灾能力
C. 维护社会公共安全
D. 保护群众生命财产安全
【多选题】
永远竭诚为民要求我们必须始终___。
A. 把人民需求摆在至高无上的地位
B. 把人民放在心中最高位置
C. 把服务人民作为工作的根本出发点和落脚点
D. 把人民褒奖作为最高荣誉
【多选题】
消防救援队伍作为国家综合性应急常备骨干力量,要在时代大考中交出满意答卷,就必须从关乎旗帜道路方向、关乎消防救援事业发展的高度,更加深刻认识对党忠诚的极端重要性,把对党忠诚作为___,始终做到“信仰值”满格、“忠诚度”满仓。
A. 第一位的政治纪律来遵守
B. 第一位的政治能力来锤炼
C. 第一位的政治标准来衡量
D. 第一位的政治素质来评定
【多选题】
党的政治建设是党的根本性建设,决定党的建设方向和效果,事关统揽推进___。
A. 伟大斗争
B. 伟大工程
C. 伟大事业
D. 伟大梦想
【多选题】
加强党的政治建设,必须___。
A. 把准政治方向
B. 坚持党的政治领导,夯实政治根基
C. 涵养政治生态,防范政治风险
D. 永葆政治本色,提高政治能力
【多选题】
要以党的政治建设为统领,把( )和( )贯穿党的思想建设、组织建设、作风建设、纪律建设以及制度建设、反腐败斗争始终。___
A. 政治标准
B. 政治要求
C. 政治定力
D. 政治信仰
【多选题】
全面贯彻执行党的政治路线,要把以经济建设为中心同坚持( )、坚持( )两个基本点统一于中国特色社会主义伟大实践。___
A. 四项基本原则
B. 改革开放
C. 社会主义初级阶段
D. 人民代表大会制度
【多选题】
坚持党的政治路线,必须全面贯彻实施新时代中国特色社会主义基本方略,统筹推进( )总体布局和协调推进( )战略布局,为实现( )奋斗目标不懈努力。___
A. 五位一体
B. 四个全面
C. 两个一百年
D. 共产主义
【多选题】
全党必须始终做到___。
A. 在党言党
B. 在党忧党
C. 在党为党
D. 任何时候都同党同心同德
【多选题】
全党要着力解决人民群众最关心最直接最现实的利益问题,努力让人民群众有更多___。
A. 获得感
B. 幸福感
C. 安全感
D. 自豪感
【多选题】
全党要把精力和心思用在___上,着力解决人民群众最关心最直接最现实的利益问题。
A. 稳增长、促改革
B. 调结构、惠民生
C. 防风险、保稳定
D. 涨工资、增福利
【多选题】
广大党员干部要始终同以习近平同志为核心的党中央保持高度一致,做到___。
A. 党中央提倡的坚决响应
B. 党中央决定的坚决执行
C. 党中央禁止的坚决不做
D. 可以向党组织讨价还价
【多选题】
要正确制定和坚决执行党的路线方针政策,不断增强党的___。
A. 政治领导力
B. 思想引领力
C. 群众组织力
D. 社会号召力
【多选题】
地方党委要在党中央和上级党委领导下,全面领导本地区经济社会发展,全面负责本地区党的建设,坚决纠正___问题。
A. 党的领导弱化
B. 党的建设缺失
C. 全面从严治党不力
D. 党员教育不经常
【多选题】
党的基层组织要着力___,下大气力解决软弱涣散问题。
A. 提升组织力
B. 突出政治功能
C. 强化政治引领
D. 服务经济社会发展
【多选题】
党支部要担负起___的职责,发挥好战斗堡垒作用。
A. 直接教育党员、管理党员、监督党员
B. 组织群众、宣传群众、凝聚群众、服务群众
C. 全面领导本地区经济社会发展
D. 以上都对
【多选题】
党组要在批准其设立的党组织领导下,在本部门本单位发挥好___的重要作用,确保党中央和上级党组织决策部署在本部门本单位贯彻落实。
A. 把方向
B. 管大局
C. 保落实
D. 促稳定
【多选题】
党员要强化党的意识和组织观念,自觉做到___。
A. 思想上认同组织
B. 政治上依靠组织
C. 工作上服从组织
D. 感情上信赖组织
【多选题】
要始终坚持在党的领导下依法实施经济社会管理活动,坚决贯彻落实党的基本理论、基本路线、基本方略,积极主动将党的领导主张和重大决策部署转化为___。
A. 法律法规和政策政令
B. 对经济社会管理的部署安排和工作活动
C. 领导体制、工作机制和管理方式方法创新
D. 推动经济社会发展的实际效果
【多选题】
党员干部特别是领导干部要加强政治能力训练和政治实践历练,切实提高把握方向、把握大势、把握全局的能力和___的能力。
A. 辨别政治是非
B. 保持政治定力
C. 驾驭政治局面
D. 防范政治风险
【多选题】
党员干部特别是领导干部要加强政治能力训练和政治实践历练,切实提高___的能力和辨别政治是非、保持政治定力、驾驭政治局面、防范政治风险的能力。
A. 把握未来
B. 把握方向
C. 把握大势
D. 把握全局
【多选题】
党员干部特别是领导干部要___。
A. 强化忧患意识、风险意识,增强政治敏锐性和政治鉴别力
B. 提高风险处置能力,及时阻断不同领域风险转换通道
C. 增强斗争精神,强化政治担当,敢于亮剑、善于斗争
D. 对挑战政治底线的错误言论和不良风气听之任之、逃避责任
【多选题】
坚决防止党内形成利益集团攫取政治权力、改变党的性质,坚决防止( )和( )危害党的团结、破坏党的集中统一。___
A. 山头主义
B. 宗派主义
C. 个人主义
D. 英雄主义
【多选题】
充分利用各类爱国主义教育基地和党性教育基地对广大党员干部进行教育和熏陶,增强党员干部的___。
A. 政治定力
B. 纪律定力
C. 道德定力
D. 拒腐定力
【多选题】
全党要坚决抵制庸俗腐朽的政治文化,自觉抵制商品交换原则对党内生活的侵蚀,狠刹___等不正之风。
A. 权权交易
B. 权钱交易
C. 权色交易
D. 权物交易
【多选题】
党的领导干部特别是高级干部要带头加强党性修养,注重家庭家教家风,自觉做___的模范。
A. 廉洁自律
B. 廉洁用权
C. 廉洁齐家
D. 廉洁工作
【多选题】
增强不想腐的自觉,领导干部特别是高级干部要带头加强党性修养,___,坚决防范被利益集团“围猎”。
A. 知敬畏
B. 存戒惧
C. 守底线
D. 明事理
【多选题】
要针对管人管钱管物管项目的单位和岗位,查找廉政风险点,通过科学管理、严格监督和发挥巡视利剑作用,切实管住权力,坚决反对特权行为和特权现象,让人民群众真正感受到___就在身边。
A. 清正干部
B. 清廉政府
C. 清明政治
D. 和谐社会
【多选题】
各级领导干部特别是高级干部要深刻认识自己在加强党的政治建设中的特殊重要性和肩负的重大责任,职位越高越要___。
A. 自觉严格要求自己
B. 注重加强政治历练
C. 注重积累政治经验
D. 注重增进政治智慧
【多选题】
各地区各部门要加强对党的政治建设工作的监督检查,将其作为巡视巡察和督查检查的重要内容,___。
A. 深化政治巡视
B. 强化政治监督
C. 着力发现和纠正政治偏差
D. 净化政治灵魂
【多选题】
营造良好政治生态,着力提高党内政治生活质量,努力在全党形成___生动活泼的政治局面。
A. 又有集中又有民主
B. 又有纪律又有自由
C. 又有统一意志又有个人心情舒畅
D. 又有团结一致又有个人积极作为