【多选题】
实行首问负责制,无论办理业务是否对口、接待人员都要认真倾听、热心引导、快速衔接、并为客户提供准确的___。
A. 联系人
B. 联系电话
C. 客户经理
D. 地址
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答案
ABD
解析
暂无解析
相关试题
【多选题】
提供24小时电力故障报修服务,对电力报修请求做到___.
A. 响应迅速
B. 快速反应
C. 有效处理
D. 高效处理
【多选题】
在公共场所施工应有安全措施、悬挂___,并配有礼貌用语。
A. 告示牌
B. 施工单位标志
C. 提示标志
D. 安全标志
【多选题】
供电服务人员上岗必须___。
A. 统一着装
B. 佩戴工号牌
C. 仪容仪表美观大方
D. 浓妆艳抹
【多选题】
受理用电业务,应主动向客户说明该项业务需客户提供的资料,以及___。
A. 施工单位
B. 办理的基本流程
C. 收费项目和标准
D. 业务咨询和投诉电话号码
【判断题】
60W的节能灯与60W的白炽灯单位时间耗电量一样。
A. 对
B. 错
【判断题】
受理客户咨询时,应耐心、细致,尽量使用电力专业术语,以使自己的表述更准确,以免客户理解错误。
A. 对
B. 错
【判断题】
处理客户投诉应以事实和法律为依据,以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则。
A. 对
B. 错
【判断题】
客户缴费日期、地点和方式发生变更时,应在变更前10个工作日告知客户。
A. 对
B. 错
【判断题】
因供电企业相线与零线接错导致某居民家用电器损坏,接到该户投诉后,供电企业应在七天内派员赴现场进行调查、核实。
A. 对
B. 错
【判断题】
电力管理部门应当按照国务院有关电力设施保护的规定,对电力设施保护区设立标志。
A. 对
B. 错
【判断题】
受理客户咨询时,对不能当即答复的,应说明原因,并在3个工作日内回复。
A. 对
B. 错
【判断题】
《国家电网公司供电服务规范》规定,临下班时,对于正在处理中的业务应照常办理完毕后方可下班。下班时如仍有等候办理业务的客户,应委婉告知,另约服务时间。
A. 对
B. 错
【判断题】
国家电网公司的企业精神是努力超越、追求卓越。
A. 对
B. 错
【判断题】
国家电网公司的核心价值观是以人为本、忠诚企业、奉献社会。
A. 对
B. 错
【判断题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定:对客户用电申请资料的缺件情况、受电工程设计文件的审核意见、中间检查和竣工检验的整改意见,均应以书面形式一次性完整告知,由双方签字确认并存档。
A. 对
B. 错
【判断题】
《供电营业规则》规定:用户需要的电压等级在35千伏及以上时,其受电装置应作为终端变电站设计,方案需经省电网经营企业审批。
A. 对
B. 错
【判断题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定:D级营业厅具备“客户自助”服务方式时,可视当地条件和客户需求,提供24小时服务。
A. 对
B. 错
【判断题】
《电力供应与使用条例》规定:用户受电端的供电质量应当符合国家标准或者电力行业标准。
A. 对
B. 错
【判断题】
某居民客户受电端的供电电压为197V,其电压质量合格。
A. 对
B. 错
【判断题】
依据《国家电网公司供电客户服务质量标准》,营业厅在法定节假日不营业,但应至少提前 3 个工作日在营业厅公示法定节假日休息信息。
A. 对
B. 错
【判断题】
国家电网公司的使命是奉献清洁能源、建设和谐社会。
A. 对
B. 错
【判断题】
95598受理的故障报修、投诉、举报、意见、建议、表扬等业务,均实行流程闭环管理。
A. 对
B. 错
【判断题】
《供电营业规则》规定:用户建设临时性受电设施,需要供电企业施工的,其施工费用应由供电企业负担。
A. 对
B. 错
【判断题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定:受理客户举报、建议、意见业务后,应在15个工作日内答复客户。
A. 对
B. 错
【判断题】
《供电营业规则》规定:供电企业接到用户事故报告后,应派人赴现场调查,在7天内协助用户提出事故调查报告。
A. 对
B. 错
【判断题】
10千伏及以下公用高压线路供电的,以用户厂界外或配电室前的第一断路器或第一支持物为分界点,第一断路器或第一支持物属用户所有。
A. 对
B. 错
【判断题】
国家电网公司的企业理念是你用电、我用心。
A. 对
B. 错
【判断题】
《供电营业规则》规定:用户迁址,原址按终止用电办理,供电企业予以销户,新址用电优先受理。
A. 对
B. 错
【判断题】
《居民用户家用电器损坏处理办法》适用于由供电企业以220/380伏电压供电的居民用户,因发生电力运行事故导致电能质量劣化,引起居民用户家用电器损坏时的索赔处理。
A. 对
B. 错
【判断题】
营业厅VI标识六要素包括营业厅门楣、95598小灯箱、营业厅铭牌、营业厅时间牌、防撞条、营业厅背景板。
A. 对
B. 错
【判断题】
任何单位或个人在电力设施周围进行爆破作业,必须按照国家有关规定,确保电力设施的安全。
A. 对
B. 错
【判断题】
国网电网公司员工服务“十个不准”规定,不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费。
A. 对
B. 错
【判断题】
窗口服务人员的着装要求是统一、整洁、得体。
A. 对
B. 错
【判断题】
《供电服务规范》中营业厅规范规定,当有特殊情况必须暂时停办业务时,应列示“暂停服务”标牌。
A. 对
B. 错
【填空题】
1.国家电网公司承诺:对欠电费客户依法采取停电措施,提前___送达停电通知书,费用结清后___内恢复供电。
【填空题】
2. 在供电企业低压供电的线路上,发生零线断线,引起居民家用电器损坏且不可修复,其购买时间在___月及以内的,按___发票价,供电企业全额予以赔偿。
【填空题】
3.国家电网公司承诺:供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、___和___。
【填空题】
4.《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定的服务渠道有___、95598供电服务热线、网上营业厅、___、银行及其它代办机构、社区及其它渠道。
【填空题】
5.供电服务包括___提供和___服务。
【填空题】
6.国家电网公司员工服务“十个不准”不准违反政府部门批准的___和标准向客户收费,不准对外泄露客户个人信息及___。
推荐试题
【单选题】
加快建立绿色生产和消费的法律制度和政策导向,建立健全的经济体系。___
A. 绿色低碳循环发展
B. 绿色节约循环发展
C. 绿色低碳节约发展
D. 节约低碳循环发展
【单选题】
是党的基础性建设。革命理想高于天。共产主义远大理想和中国特色社会主义共同理想,是中国共产党人的精神支柱和政治灵魂,也是保持党的团结统一的思想基础。___
A. 作风建设
B. 理论建设
C. 思想建设
D. 制度建设
【单选题】
是近代以来中华民族最伟大的梦想。中国共产党一经成立,就把实现共产主义作为党的最高理想和最终目标,义无反顾肩负起实现中华民族伟大复兴的历史使命,团结带领人民进行了艰苦卓绝的斗争,谱写了气吞山河的壮丽史诗。___
A. 实现共同富裕
B. 实现社会主义现代化
C. 全面建成小康社会
D. 实现中华民族为复兴
【单选题】
在展望未来的问题上,能否正确预见未来的基本前提,也是马克思主义与空想社会主义的根本区别,是___
A. 是否坚持唯物主义立场
B. 是否坚持科学的立场、观点和方法
C. 是否坚持人本主义立场
D. 是否坚持思想自由原则
【单选题】
在人类思想史上,第一次揭示了人类社会发展的一般规律和资本主义社会发展的特殊规律,从而对共产主义社会作出科学展望的思想家是___
A. 圣西门、傅立叶
B. 黑格尔、费尔巴哈
C. 马克思、恩格斯
D. 列宁、斯大林
【单选题】
马克思主义追求的根本价值目标暨共产主义社会的根本特征是___
A. 消灭私有制。
B. 消除“三大差别”。
C. 人们的精神境界极大提高。
D. 实现人的自由而全面的发展。
【单选题】
在共产主义社会,个人消费品的分配方式是___
A. 各尽所能,平均分配。
B. “各尽所能,按劳分配”。
C. “各尽所能,按需分配”。
D. 以按需分配为主,以按劳分配为辅
【单选题】
共产主义社会将彻底废除私有制,实行普遍的生产资料公有制,生产资料的占有者和使用者为___
A. 广大劳动人民
B. 自由平等的劳动者联合体
C. 全人类
D. 无产阶级
【单选题】
共产主义一定能够实现,这是由所决定的。___
A. 人类社会的发展规律
B. 全体马克思主义者的信念
C. 人类的善良本性
D. 人类的自由意志
【单选题】
无产阶级彻底解放的标志是___
A. 享有广泛的民主权利和自由。
B. 夺取并掌握国家政权。
C. 争取共产主义制度的最终实现。
D. 完全占有生产资料。
【单选题】
社会主义经过长期的发展,在高度发达的基础上,最终将走向。___
A. 共产主义社会
B. 绝对自由的社会
C. 绝对理想的社会
D. 人的个体差异完全消失的社会
【单选题】
实现共产主义的必由之路是___
A. 坚定不移地走社会主义道路。
B. 健全民主与法制。
C. 大力发展科学技术。
D. 建立和完善市场经济体制。
【单选题】
共产主义社会实现的必要条件是___
A. 脑力劳动和体力劳动的对立消失
B. 私有制的消灭
C. 阶级的消灭和国家的消亡
D. 社会生产力高度发展,产品极大丰富
【单选题】
现实中的社会主义与共产主义社会的关系是___
A. 现实中的社会主义是一种变相的资本主义。
B. 现实中的社会主义是封建主义、资本主义与共产主义的综合体。
C. 现实中的社会主义是共产主义社会的初级阶段,二者具有根本性质上的一致性。
D. 现实中的社会主义根本不同于共产主义社会。
【单选题】
工人阶级解放斗争的最终目标暨马克思主义政党奋斗的最高纲领是___
A. 在全世界实现共产主义。
B. 在全世界建立无产阶级政权。
C. 在全世界消灭贫困,实现共同富裕。
D. 在全世界实现民主和自由。
【单选题】
在共产主义社会,个人劳动与社会劳动、个人利益与社会利益的关系是:___
A. 个人劳动与社会劳动、个人利益与社会利益直接统一。
B. 劳动者个人的劳动通过交换价值的途径向社会劳动转化。
C. 个人利益与社会利益之间仍然存在一定的差距。
D. 社会成员之间的相互服务仍需采取交换价值的形式来进行。
【单选题】
“资产阶级的灭亡和无产阶级的胜利同样是不可避免的。”这一论断出自___
A. 《德意志意识形态》
B. 《共产党宣言》
C. 《1844年经济学—哲学手稿》
D. 《资本论》
【单选题】
“无论哪一个社会形态,在它所能容纳的全部生产力发挥出来以前,是决不会灭亡的而新的更高的生产关系,在它的物质存在条件在旧社会的胎胞里成熟以前,是决不会出现的。”这一论断出自___
A. 《哥达纲领批判》
B. 《哲学的贫困》
C. 《〈政治经济学批判〉序言》
D. 《法兰西内战》
【单选题】
思维与存在的关系问题是。___
A. 唯心主义哲学的基本问题
B. 唯物主义哲学的基本问题
C. 全部哲学的基本问题
D. 一部分哲学的基本问题
【单选题】
列宁的物质定义揭示物质的唯一特性是。___
A. 运动
B. 可知性
C. 存在性
D. 客观实在性
【单选题】
否认思维和存在的同一性必然导致。___
A. 绝对主义
B. 唯物主义
C. 不可知论
D. 唯心论
【单选题】
哲学上的两大基本派别是。___
A. 一元论和二元论
B. 辩证法和形而上学
C. 唯物论和唯心论
D. 可知论和不可知论
【单选题】
划分唯心主义和唯物主义的标准是。___
A. 如何回答人和自然的关系问题
B. 如何看待现实和理想的关系问题
C. 如何回答思维和存在谁是第一性的问题
D. 如何回答物质和运动的关系问题
【单选题】
在意识的产生和发展中起决定性作用的是。___
A. 动物心理的形成
B. 语言的产生
C. 劳动
D. 人脑的进化
【单选题】
意识是“客观存在的主观映象”是指。___
A. 意识是沟通主观和客观的桥梁
B. 意识是客观精神和主观感觉的产物
C. 意识的形式是客观的,而它的内容是主观的
D. 意识的内容是客观的,而它的形式是主观的
【单选题】
“观念的东西不外是移入人脑并在人脑中改造过的物质的东西而已。”这个观点表明。___
A. 意识是人脑中特有的物质
B. 人脑是意识的源泉
C. 意识是客观世界的主观映象
D. 意识是主观世界的客观映象
【单选题】
将生产者与生产资料相分离,使得货币资本迅速集中于少数人的手中的过程叫作。___
A. 资本集中
B. 资本积聚
C. 资本原始积累
D. 生产集中
【单选题】
以交换为目的而进行生产的经济形式是。___
A. 自然经济
B. 商品经济
C. 集体经济
D. 产品经济
【单选题】
用来交换的能满足人们某种需要的劳动产品是。___
A. 物品
B. 产品
C. 商品
D. 办公用品
【单选题】
构成社会财富物质内容的是。___
A. 使用价值
B. 价值
C. 资本
D. 货币
【单选题】
决定商品二因素的是。___
A. 简单劳动和复杂劳动
B. 必要劳动和剩余劳动
C. 具体劳动和抽象劳动
D. 社会基本矛盾
【单选题】
商品价值量是由。___
A. 商品的使用价值量决定
B. 商品生产者的个别劳动时间决定
C. 生产商品的社会必要劳动决定
D. 商品的复杂劳动决定
【单选题】
商品的价值量与生产商品所耗费的劳动时间和劳动生产率各成的比例是。___
A. 正比,正比
B. 反比,正比
C. 反比,反比
D. 正比,反比
【单选题】
在长期交换过程中形成的固定地充当一般等价物的商品是。___
A. 货币
B. 斧头
C. 羊
D. 贵金属
【单选题】
商品经济的基本规律是。___
A. 货币规律
B. 价值规律
C. 剩余价值规律
D. 垄断和竞争
【单选题】
私有制商品经济的基本矛盾是。___
A. 具体劳动和抽象劳动的矛盾
B. 简单劳动和复杂劳动的矛盾
C. 私人劳动和社会劳动的矛盾
D. 必要劳动和剩余劳动的矛盾
【单选题】
劳动力使用价值的特点在于,它在消耗过程中。___
A. 能够转移自身的价值
B. 能够保存自身的价值
C. 能够获得新的使用价值
D. 能够创造出比自身价值更大的价值
【单选题】
资本主义所有制的实质是。___
A. 资本家只占有工人在必要劳动时间创造的价值
B. 资本家无偿占有工人的剩余价值
C. 工人对资本家的人身依附
D. 资本家对工人的雇佣剥削
【单选题】
根据资本在剩余价值生产过程中的作用不同,资本可以区分为。___
A. 不变资本和生产资本
B. 可变资本和货币资本
C. 货币资本和生产资本
D. 不变资本和可变资本
【单选题】
剩余价值产生的唯一源泉是。___
A. 必要劳动
B. 社会劳动
C. 剩余劳动
D. 复杂劳动