【判断题】
因供电企业相线与零线接错导致某居民家用电器损坏,接到该户投诉后,供电企业应在七天内派员赴现场进行调查、核实。
A. 对
B. 错
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答案
B
解析
暂无解析
相关试题
【判断题】
电力管理部门应当按照国务院有关电力设施保护的规定,对电力设施保护区设立标志。
A. 对
B. 错
【判断题】
受理客户咨询时,对不能当即答复的,应说明原因,并在3个工作日内回复。
A. 对
B. 错
【判断题】
《国家电网公司供电服务规范》规定,临下班时,对于正在处理中的业务应照常办理完毕后方可下班。下班时如仍有等候办理业务的客户,应委婉告知,另约服务时间。
A. 对
B. 错
【判断题】
国家电网公司的企业精神是努力超越、追求卓越。
A. 对
B. 错
【判断题】
国家电网公司的核心价值观是以人为本、忠诚企业、奉献社会。
A. 对
B. 错
【判断题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定:对客户用电申请资料的缺件情况、受电工程设计文件的审核意见、中间检查和竣工检验的整改意见,均应以书面形式一次性完整告知,由双方签字确认并存档。
A. 对
B. 错
【判断题】
《供电营业规则》规定:用户需要的电压等级在35千伏及以上时,其受电装置应作为终端变电站设计,方案需经省电网经营企业审批。
A. 对
B. 错
【判断题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定:D级营业厅具备“客户自助”服务方式时,可视当地条件和客户需求,提供24小时服务。
A. 对
B. 错
【判断题】
《电力供应与使用条例》规定:用户受电端的供电质量应当符合国家标准或者电力行业标准。
A. 对
B. 错
【判断题】
某居民客户受电端的供电电压为197V,其电压质量合格。
A. 对
B. 错
【判断题】
依据《国家电网公司供电客户服务质量标准》,营业厅在法定节假日不营业,但应至少提前 3 个工作日在营业厅公示法定节假日休息信息。
A. 对
B. 错
【判断题】
国家电网公司的使命是奉献清洁能源、建设和谐社会。
A. 对
B. 错
【判断题】
95598受理的故障报修、投诉、举报、意见、建议、表扬等业务,均实行流程闭环管理。
A. 对
B. 错
【判断题】
《供电营业规则》规定:用户建设临时性受电设施,需要供电企业施工的,其施工费用应由供电企业负担。
A. 对
B. 错
【判断题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定:受理客户举报、建议、意见业务后,应在15个工作日内答复客户。
A. 对
B. 错
【判断题】
《供电营业规则》规定:供电企业接到用户事故报告后,应派人赴现场调查,在7天内协助用户提出事故调查报告。
A. 对
B. 错
【判断题】
10千伏及以下公用高压线路供电的,以用户厂界外或配电室前的第一断路器或第一支持物为分界点,第一断路器或第一支持物属用户所有。
A. 对
B. 错
【判断题】
国家电网公司的企业理念是你用电、我用心。
A. 对
B. 错
【判断题】
《供电营业规则》规定:用户迁址,原址按终止用电办理,供电企业予以销户,新址用电优先受理。
A. 对
B. 错
【判断题】
《居民用户家用电器损坏处理办法》适用于由供电企业以220/380伏电压供电的居民用户,因发生电力运行事故导致电能质量劣化,引起居民用户家用电器损坏时的索赔处理。
A. 对
B. 错
【判断题】
营业厅VI标识六要素包括营业厅门楣、95598小灯箱、营业厅铭牌、营业厅时间牌、防撞条、营业厅背景板。
A. 对
B. 错
【判断题】
任何单位或个人在电力设施周围进行爆破作业,必须按照国家有关规定,确保电力设施的安全。
A. 对
B. 错
【判断题】
国网电网公司员工服务“十个不准”规定,不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费。
A. 对
B. 错
【判断题】
窗口服务人员的着装要求是统一、整洁、得体。
A. 对
B. 错
【判断题】
《供电服务规范》中营业厅规范规定,当有特殊情况必须暂时停办业务时,应列示“暂停服务”标牌。
A. 对
B. 错
【填空题】
1.国家电网公司承诺:对欠电费客户依法采取停电措施,提前___送达停电通知书,费用结清后___内恢复供电。
【填空题】
2. 在供电企业低压供电的线路上,发生零线断线,引起居民家用电器损坏且不可修复,其购买时间在___月及以内的,按___发票价,供电企业全额予以赔偿。
【填空题】
3.国家电网公司承诺:供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、___和___。
【填空题】
4.《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定的服务渠道有___、95598供电服务热线、网上营业厅、___、银行及其它代办机构、社区及其它渠道。
【填空题】
5.供电服务包括___提供和___服务。
【填空题】
6.国家电网公司员工服务“十个不准”不准违反政府部门批准的___和标准向客户收费,不准对外泄露客户个人信息及___。
【填空题】
7.2011年竣工投运的 “电力天路”是指___联网工程。
【填空题】
8.国家电网公司承诺:受理客户投诉后,___工作日内联系客户,___工作日内答复处理意见。
【填空题】
8.国家电网公司的服务理念是___、___。
【填空题】
9.国家电网公司提出的“两个替代”是指“___替代”和“___替代”。
【填空题】
10.国家电网公司承诺:受电工程检验合格并办结相关手续后,居民客户___个工作日内送电,非居民客户___个工作日内送电。
【填空题】
11.《电力供应与使用条例》规定:因建设需要,必须对已建成的供电设施进行迁移、改造或者采取防护措施时,建设单位应当事先与该供电设施管理单位协商,所需工程费用由___负担。
【填空题】
12.《国家电网公司供电服务质量标准》规定:客户交费日期、地点、银行账号等信息发生变更时,应至少在变更前___个工作日告知客户。
【填空题】
13.《国家电网公司供电服务质量标准》规定:当电力供应不足或因电网原因不能保证连续供电的,应执行政府批准的___。
【填空题】
14. 依据《国家电网公司供电服务质量标准》,受理客户服务申请后,电能表异常业务___个工作日内处理,抄表数据异常业务___个工作日内核实。
推荐试题
【单选题】
(34) 一家公司的寿命要长久,最核心的是 ___
A. 宣传能力
B. 资金实力
C. 创新能力
D. 办公条件
【单选题】
(35) 现代创新理论的提出者约瑟夫•熊彼特认为,创新的主体是___
A. 政府
B. 企业
C. 个人
D. 学者
【单选题】
(36) ___是指通过对各种现有技术的有效集成,形成有市场竞争力的产品或者新兴产业。
A. 原始创新
B. 创造性模仿
C. 引进消化吸收再创新
D. 集成创新
【单选题】
(37) 华为企业提倡的“狼”性特征的创新型专业技术人员可以不具有以下什么样的特征___
A. 敏锐的嗅觉
B. 不屈不挠,奋不顾身的进攻精神
C. 凶猛好斗
D. 群体奋斗
【单选题】
(39) 在我国历史上有许多创新与发明,如“活字排版”、造纸术等,你认为比较可行的是可以申请世界 ___
A. 发明奖
B. 文化遗产
C. 专利
D. 贡献奖
【单选题】
(40) 技术创新过程中,以下不是属于知识产权保护范围的是 ___
A. 专利
B. 法规
C. 商标
D. 著作权
【单选题】
(41) 下列市场中较流行一些品牌中,属于我国自主品牌的是___
A. 百事可乐
B. 通用电气
C. 中华牙膏
D. 光明乳业
【单选题】
(45) 关注专业新知识、新技术的发展,这首先是因为 ___
A. 指导别人的需要
B. 自身发展的需要
C. 改变现状的需要
D. 继承传统的需要
【单选题】
(46) 现代创新理论之父熊彼特提出:创新是把一种新的生产要素和新的生产条件“新结合”引入___。
A. 理论体系
B. 逻辑体系
C. 思维体系
D. 生产体系
【单选题】
(47) 近年来,我国取得了一大批举世瞩目的科技成就,以下重大工程与命名对应错误的是 ___
A. 月球车——嫦娥号
B. 深海载人潜水器——蛟龙号
C. 全球卫星导航系统——北斗
D. 中国高速铁路动车组——和谐号
【单选题】
(48) 下列科学概念中,事关人体健康与发展的是 ___
A. 引力
B. DNA
C. 板块构造
D. 宇宙大爆炸
【单选题】
(49) 基因工程、干细胞技术和纳米材料研究的共同特点是 ___
A. 关注宏观领域的技术
B. 关注中观领域的技术
C. 关注微观领域的技术
D. 关注不同领域的技术
【单选题】
(50) 智能手机与非智能手机最大的区别在于: ___
A. 播放音乐
B. 浏览网页
C. 拍照片
D. 操作系统
【单选题】
(52) 农业生产中有这样的谚语:“清明前后,栽瓜种豆。”而今随着科技的发展,随时可以生产反季节蔬菜。这说明___。
A. 规律具有主观性
B. 规律既能被创造也能被消灭
C. 科技是认识发展的动力
D. 人可以认识并利用规律
【单选题】
(53) 中国古代四大发明中什么对航海有了直接的促进作用?___
A. 印刷术
B. 造纸术
C. 指南针
D. 火药
【单选题】
(54) 中国古代四大发明中,影响最为久远,对文明发展和社会进步的积极作用最为显著的是___
A. 印刷术
B. 造纸术
C. 指南针
D. 火药
【单选题】
(57) 电话、网络给我们带来了极大的方便,但也有不少诈骗电话、短信骚扰我们,网络上存在很多虚假消息、谣言等。你怎么看待?___
A. 技术在应用过程中,会随着使用者的不同产生不同的价值,是正常现象,不用管;
B. 会给人类带来负面作用的技术,应该限制其发展、使用;
C. 继续大力发展、应用该技术,不用太多考虑该技术应用带来的问题;
D. 继续发展、应用该技术,同时加强监管,遏制该技术的不正当使用。
【单选题】
(58) 国家提出了大力发展电动汽车的政策,但目前废旧电池的处理可能带来环境污染,你认为?___
A. 终止这一政策的实施;
B. 大力推行政策实施,电池处理问题以后考虑;
C. 推进电动汽车政策,同时建议国家组织力量解决电池处理污染难题;
D. 暂停该政策实施,待电池处理污染问题解决后再启动。
【单选题】
(61) 关于人与自然的关系,你比较认同的观点是 ___
A. 人类生存决定自然环境
B. 自然环境决定人类生存
C. 人类生存与自然环境相互影响
D. 人类生存与自然环境没有关系
【单选题】
(66) 2008年爆发的金融海啸,不仅席卷了美国,还波及其他发达国家,也波及许多发展中国家,世界经济举步维艰,这说明___
A. 联系是人为创造的
B. 联系是主观随意的
C. 否认了联系的多样性
D. 世界是一个有机联系的整体
【单选题】
(67) 气候变化是一个 ___
A. 发达国家环境问题
B. 发展中国家环境问题
C. 全球性的环境问题
D. 北半球国家环境问题
【单选题】
(68) 海平面上升是一个全球性的环境问题,其主要原因是 ___
A. 地面沉降
B. 气候变暖
C. 土地沙漠化
D. 雨水增多
【单选题】
(69) 以下不是造成土地沙漠化的原因是 ___
A. 长期超采地下水
B. 降水少
C. 气候干旱
D. 减少草场放牧时间
【单选题】
(71) 对保护生态系统,你的看法是:___
A. 树砍了只要再种下去还会长,没必要保护森林;
B. 河水是流动的,污染了也没事,都能流走;
C. 先把经济搞上去,有了钱再治理、恢复污染的环境来得及;
D. 草原一旦退化成沙漠,就很难再恢复成草原,破坏容易重建难。
【单选题】
(72) 可持续发展的意识主要是指具有 ___
A. 人与自然协调意识
B. 资源开发意识
C. 保护能源意识
D. 经济发展意识
【单选题】
(73) 为了使森林资源保持其可再生的特性,我们应该 ___
A. 加快砍伐来促其再生
B. 全面造林来促其再生
C. 适度利用来促其再生
D. 停止利用来促其再生
【单选题】
(74) 即使不可再生资源,通过技术也可找到替代物,所以人类应该 ___
A. 不必担忧其枯竭
B. 使用与开发替代物兼顾
C. 加快利用求发展
D. 找到替代物后才能利用
【单选题】
(75) 对于不可再生的资源和能源,比较可取的利用方式是 ___
A. 暂时不用
B. 用完再说
C. 加快使用
D. 循环使用
【单选题】
(78) 我国目前存在资源、能源短缺的问题,最主要原因是 ___
A. 储藏总量少
B. 利用率低
C. 人均量小
D. 缺少技术
【单选题】
(79) 电饭锅煮同样多的米饭,用以下哪种锅更省电 ___
A. 功率大的锅
B. 容积大的锅
C. 可以调节的锅
D. 容积小的锅
【单选题】
(81) 地球生命活动所需的能量,最主要来源是___
A. 太阳光
B. 月球反射光
C. 地热资源
D. 矿产资源
【单选题】
(82) 科学家公认,未来人类最合适、最安全、最绿色、最理想的替代能源是___。
A. 原子能
B. 太阳能
C. 风能
D. 潮汐能
【单选题】
(83) 以下哪一种废弃物还没有专门回收利用 ___
A. 废电视机
B. 空易拉罐
C. 过期食品
D. 陈旧衣被
【单选题】
(85) 社区中有一个垃圾箱的标志如图,它表示收取的是: ___
A. 有害垃圾
B. 装修垃圾
C. 可回收垃圾
D. 厨房垃圾
【单选题】
(86) “竹外桃花三两枝,春江水暖鸭先知。”诗人用拟人手法告诉我们这样的哲理:___。
A. 实践是认识的来源
B. 实践是获得知识的唯一途径
C. 创新源于人们想象
D. 认识是不断向前发展的
【单选题】
(91) 对于大年初五放鞭炮可以迎财神的观点,你认为下面哪一种说法较为合理 ___
A. 不可全信,不可不信
B. 这是一种风俗,不妨随俗
C. 放鞭炮增信心能发财
D. 放鞭炮和发财没有相关性
【单选题】
(93) 验证是否迷信,你一般会认同以下哪种方式? ___
A. 考察反映的事实是否可重复
B. 分析它能否说出一些道理
C. 回忆自己是否曾经听说过
D. 看看身边其他人是否相信
【单选题】
(96) 下列关于动物行为与天气变化关系的谚语中,不正确的是___
A. 喜鹊枝头叫,出门晴天报
B. 蛤蟆哇哇叫,大雨就要到
C. 小狗乱打架,出门防雷打
D. 蚯蚓路上爬,雨水乱如麻
【单选题】
(98) 网络信息往往有真伪,你对信息查询结果的看法是 ___
A. 充分相信
B. 不能相信
C. 需要甄别
D. 无所谓
【单选题】
(102) 对互联网的信息安全破坏性最大的是: ___
A. 病毒
B. 软件
C. 硬件
D. 防火墙