【多选题】
营业窗口业务受理标识一般由___等组成。
A. 窗口编号
B. 窗口名称
C. 名称
D. 经办业务种类
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答案
ACD
解析
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相关试题
【多选题】
实行首问负责制,无论办理业务是否对口、接待人员都要认真倾听、热心引导、快速衔接、并为客户提供准确的___。
A. 联系人
B. 联系电话
C. 客户经理
D. 地址
【多选题】
提供24小时电力故障报修服务,对电力报修请求做到___.
A. 响应迅速
B. 快速反应
C. 有效处理
D. 高效处理
【多选题】
在公共场所施工应有安全措施、悬挂___,并配有礼貌用语。
A. 告示牌
B. 施工单位标志
C. 提示标志
D. 安全标志
【多选题】
供电服务人员上岗必须___。
A. 统一着装
B. 佩戴工号牌
C. 仪容仪表美观大方
D. 浓妆艳抹
【多选题】
受理用电业务,应主动向客户说明该项业务需客户提供的资料,以及___。
A. 施工单位
B. 办理的基本流程
C. 收费项目和标准
D. 业务咨询和投诉电话号码
【判断题】
60W的节能灯与60W的白炽灯单位时间耗电量一样。
A. 对
B. 错
【判断题】
受理客户咨询时,应耐心、细致,尽量使用电力专业术语,以使自己的表述更准确,以免客户理解错误。
A. 对
B. 错
【判断题】
处理客户投诉应以事实和法律为依据,以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则。
A. 对
B. 错
【判断题】
客户缴费日期、地点和方式发生变更时,应在变更前10个工作日告知客户。
A. 对
B. 错
【判断题】
因供电企业相线与零线接错导致某居民家用电器损坏,接到该户投诉后,供电企业应在七天内派员赴现场进行调查、核实。
A. 对
B. 错
【判断题】
电力管理部门应当按照国务院有关电力设施保护的规定,对电力设施保护区设立标志。
A. 对
B. 错
【判断题】
受理客户咨询时,对不能当即答复的,应说明原因,并在3个工作日内回复。
A. 对
B. 错
【判断题】
《国家电网公司供电服务规范》规定,临下班时,对于正在处理中的业务应照常办理完毕后方可下班。下班时如仍有等候办理业务的客户,应委婉告知,另约服务时间。
A. 对
B. 错
【判断题】
国家电网公司的企业精神是努力超越、追求卓越。
A. 对
B. 错
【判断题】
国家电网公司的核心价值观是以人为本、忠诚企业、奉献社会。
A. 对
B. 错
【判断题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定:对客户用电申请资料的缺件情况、受电工程设计文件的审核意见、中间检查和竣工检验的整改意见,均应以书面形式一次性完整告知,由双方签字确认并存档。
A. 对
B. 错
【判断题】
《供电营业规则》规定:用户需要的电压等级在35千伏及以上时,其受电装置应作为终端变电站设计,方案需经省电网经营企业审批。
A. 对
B. 错
【判断题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定:D级营业厅具备“客户自助”服务方式时,可视当地条件和客户需求,提供24小时服务。
A. 对
B. 错
【判断题】
《电力供应与使用条例》规定:用户受电端的供电质量应当符合国家标准或者电力行业标准。
A. 对
B. 错
【判断题】
某居民客户受电端的供电电压为197V,其电压质量合格。
A. 对
B. 错
【判断题】
依据《国家电网公司供电客户服务质量标准》,营业厅在法定节假日不营业,但应至少提前 3 个工作日在营业厅公示法定节假日休息信息。
A. 对
B. 错
【判断题】
国家电网公司的使命是奉献清洁能源、建设和谐社会。
A. 对
B. 错
【判断题】
95598受理的故障报修、投诉、举报、意见、建议、表扬等业务,均实行流程闭环管理。
A. 对
B. 错
【判断题】
《供电营业规则》规定:用户建设临时性受电设施,需要供电企业施工的,其施工费用应由供电企业负担。
A. 对
B. 错
【判断题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定:受理客户举报、建议、意见业务后,应在15个工作日内答复客户。
A. 对
B. 错
【判断题】
《供电营业规则》规定:供电企业接到用户事故报告后,应派人赴现场调查,在7天内协助用户提出事故调查报告。
A. 对
B. 错
【判断题】
10千伏及以下公用高压线路供电的,以用户厂界外或配电室前的第一断路器或第一支持物为分界点,第一断路器或第一支持物属用户所有。
A. 对
B. 错
【判断题】
国家电网公司的企业理念是你用电、我用心。
A. 对
B. 错
【判断题】
《供电营业规则》规定:用户迁址,原址按终止用电办理,供电企业予以销户,新址用电优先受理。
A. 对
B. 错
【判断题】
《居民用户家用电器损坏处理办法》适用于由供电企业以220/380伏电压供电的居民用户,因发生电力运行事故导致电能质量劣化,引起居民用户家用电器损坏时的索赔处理。
A. 对
B. 错
【判断题】
营业厅VI标识六要素包括营业厅门楣、95598小灯箱、营业厅铭牌、营业厅时间牌、防撞条、营业厅背景板。
A. 对
B. 错
【判断题】
任何单位或个人在电力设施周围进行爆破作业,必须按照国家有关规定,确保电力设施的安全。
A. 对
B. 错
【判断题】
国网电网公司员工服务“十个不准”规定,不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费。
A. 对
B. 错
【判断题】
窗口服务人员的着装要求是统一、整洁、得体。
A. 对
B. 错
【判断题】
《供电服务规范》中营业厅规范规定,当有特殊情况必须暂时停办业务时,应列示“暂停服务”标牌。
A. 对
B. 错
【填空题】
1.国家电网公司承诺:对欠电费客户依法采取停电措施,提前___送达停电通知书,费用结清后___内恢复供电。
【填空题】
2. 在供电企业低压供电的线路上,发生零线断线,引起居民家用电器损坏且不可修复,其购买时间在___月及以内的,按___发票价,供电企业全额予以赔偿。
【填空题】
3.国家电网公司承诺:供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、___和___。
【填空题】
4.《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定的服务渠道有___、95598供电服务热线、网上营业厅、___、银行及其它代办机构、社区及其它渠道。
【填空题】
5.供电服务包括___提供和___服务。
推荐试题
【多选题】
下列选项中,属于人生观范畴的有___。
A. 人为什么活着
B. 人怎样生活才有价值
C. 思维和存在的关系如何
D. 怎样对待人生道路上的困难和矛盾
E. 怎天实现人生的意义
【多选题】
人生观决定着人的___。
A. 实践活动的目标
B. 人生道路的方向
C. 待人接物的态度
D. 对待生活的态度
【多选题】
人生观主要是通过___体现出来。
A. 人生目的
B. 人生态度
C. 人生价值
D. 人生信仰
【多选题】
下列属于正确的人生目的的是___。
A. 人生在世,吃穿二字
B. 命里须有总须有,命里如无莫强求
C. 为最广大人民群众的利益服务
D. 要为祖国和人民的利益无私奉献
【多选题】
6对人生态度的形成起主要作用的心理因素有___。
A. 认知
B. 体验
C. 情感
D. 意志
【多选题】
大学生应有的人生态度是___。
A. 安于现状,及时行乐
B. 严肃认真,积极进取
C. 助人为乐,爱国奉献
D. 珍惜生命,乐观向上
【多选题】
下列属于错误的人生观的是 ___。
A. 享乐主义人生观
B. 为人民服务人生观
C. 拜金主义人生观
D. 个人主义人生观
【多选题】
人生价值具有___的特点。
A. 客观性
B. 社会性
C. 差异性
D. 创造性
【多选题】
人生的社会价值和自我价值的关系是___。
A. 两者完全对立
B. 两者共同构成人生价值的矛盾统一
C. 人生的自我价值是个体生存和发展的必要条件
D. 人生的社会价值是实现人生自我价值的基础
E. 人生的自我价值是实现人生社会价值的基础
【多选题】
爱因斯坦说:“我评定一个人的真正价值只有一个标准,即看他在多大程度上摆脱了自我。”对这句话正确的理解是___。
A. 个人人生价值的大小要看社会对他的满足程度
B. 人生价值的大小取决于他“自我”价值实现的程度
C. 人生的真正价值在于对社会的奉献
D. 对社会贡献越大,摆脱“自我”的程度也就越大,个人的人生价值就越大
【多选题】
“个人的抱负不可能孤立地实现,只有把它同时代和人民的要求紧密结合起来,用自己的知识和本领为祖国为人民服务,才能使自身价值得到充分实现。”这句话的含义包括 ___。
A. 人生价值的本质是个人对社会的责任和贡献
B. 一个高尚的人只有社会价值而没有自我价值
C. 一个人要想实现自我价值,就得为社会创造价值
D. 人生的自我价值必须与社会价值相结合,并通过社会价值表现出来
【多选题】
客观、公正地评价社会成员人生价值的大小,需要掌握恰当的评价方法,做到以下四个坚持:___。
A. 坚持能力大小与贡献须尽力相统一
B. 坚持物质贡献与精神贡献相统一
C. 坚持完善自身与贡献社会相统一
D. 坚持动机和效果相统一
E. 坚持物质利益至上的原则。
【多选题】
实现人生价值的主观条件主要包括___。
A. 选择正确的人生价值目标
B. 立足现实,坚守岗位作贡献
C. 提高自身能力,增强实现人生价值的本领
D. 保持自强不息的精神状态
【多选题】
科学对待人生环境主要就是要协调好___。
A. 自我身心的关系
B. 个人与他人的关系
C. 个人与社会的关系
D. 人与自然的关系
E. 个人与金钱的关系
【多选题】
人生境遇受多方面的影响, 包括___。
A. 受制于一定的社会环境
B. 受制于一定的自然条件
C. 受制于人自身的主观条件
D. 受制于人自身的客观条件
【多选题】
保持心理健康的方法和途径有___。
A. 树立正确的世界观、人生观、价值观
B. 掌握应对心理问题的科学方法
C. 合理地调控情绪
D. 积极参加集体活动,增进人际交往
【多选题】
个人心理修养的目的是要达到心理健康。心理健康的人,一般能___。
A. 进行正常的人际交往,与别人和谐相处
B. 保持人格的完整和健康,思想、语言和行动协调一致
C. 积极地解决问题,保持良好的适应和改变环境的能力
D. 被消极情绪左右而情绪失常,过度地表达自己的思想感情
E. 对自己及自己与周围环境的关系有着全面、客观的认识,了解自己,悦纳自己
【多选题】
协调个人与他人的关系应坚持的原则包括___。
A. 平等原则
B. 公平原则
C. 诚信原则
D. 宽容原则
E. 互助原则
【多选题】
现代生活中人与人之间需要真情,需要友谊。在人际交往中要获得和发展友谊,应该做的有 ___。
A. 与人为善,以心换心
B. 学会宽容,善于原谅
C. 严于律己,谨慎择友
D. 苛求他人,毫发必争
【多选题】
下列选项中,能增强人际吸引的因素有___。
A. 树立正确的人生观
B. 加强道德修养,塑造良好品质
C. 增进心理健康,培养生活情趣
D. 努力学习科学文化,增进智慧
E. 积极实践,经受锻炼,增长才干
【多选题】
下列有关竞争与合作关系的说法中,正确的有___。
A. 合作中有竞争,竞争中也有合作
B. 竞争与合作是统一的,相辅相成
C. 竞争就是将对手击败,无须合作
D. 竞争与合作是截然对立、水火不相容的
E. 竞争与合作是人生和社会生存、发展的两股力量
【多选题】
科学把握个人与社会的辩证关系,促进个人与社会的和谐,才能为人生价值的实现创造良好的社会环境。对个人与社会辩证关系的正确说法包括___。
A. 个体性与社会性相统一
B. 个人需要与社会需要相统一
C. 个人利益与社会利益相统一
D. 享受个人权利、自由与承担社会责任、义务相统一
【多选题】
竞争的积极含义包括:___。
A. 激发竞争主体的进取心
B. 有助于竞争主体加深自我认识
C. 提高竞争主体的能力
D. 改善人际关系
E. 推动社会的发展
【多选题】
下列关于人际交往宽容原则的说法,正确的包括___。
A. 宽容有助于扩大交往空间
B. 宽容有助于消除人际间的紧张和矛盾
C. 宽容有时需要牺牲原则
D. 宽容意味着严以律己,宽以待人,求同存异,相互包容
【多选题】
马克思主义认为,道德作为一种社会现象,其产生有多方面的条件___。
A. 人性本善
B. 社会关系的形成
C. 社会舆论的形成
D. 自我意识的形成
【多选题】
在社会主义初级阶段,我们反对“权力至上”、“金钱拜物教”、“享乐主义”等卑下的人生目的,不提倡“平生无大志,但求足温饱”等平庸的人生目的,提倡___。
A. 先公后私、先人后己的人生目的
B. 禁欲主义、苦行僧主义的人生目的
C. 尽情享受口腹耳目快乐的人生目的
D. 主观为自己、客观为他人的人生目的
E. 大公无私、全心全意为人民服务的人生目的
【多选题】
党的十六大报告指出,要“认真贯彻公民道德建设实施纲要”,特别要“加强青少年的思想道德建设,引导人们在遵守基本行为准则的基础上,追求更高的思想道德目标。”为此,要在全社会大力倡导和自觉遵守的公民基本道德规范是___。
A. 爱国守法
B. 明礼诚信
C. 团结友善
D. 勤俭自强
E. 敬业奉献
【多选题】
___。
A. 生来就有的
B. 靠教育、实践或感化获得的
C. 长期遵守或违背道德所得到的结果
D. 主观上道德认识和客观上道德行为的统一
E. 在一次或两次道德行为中所表现出来的偶尔的心理特征
【多选题】
“只有在集体中,个人才能获得全面发展其才能的手段,也就是说,只有在集体中才可能有个人自由。”这说明___。
A. 没有集体利益,就不可能有个人利益
B. 集体主义坚决排斥个人利益和个性自由
C. 广大人民只有靠集体奋斗才能实现自身的正当利益
D. 只有集体的事业兴旺发达,才能保障个人的正当利益充分实现
E. 集体主义可以完全不顾个人的思想,要求个人无条件地服从集体
【多选题】
下列属于良好道德品质的有___。
A. 正直无私、忠诚守信
B. 仁爱互助、推己及人
C. 敬业好学、勇敢进取
D. 察言观色、花言巧语
E. 见风使舵、明哲保身
【多选题】
道德品质与道德原则规范的关系表现为 ___。
A. 道德品质和道德原则规范相互依存
B. 道德品质对道德原则规范的形成具有定向和调节作用
C. 道德原则规范对道德品质的形成具有定向和调节作用
D. 道德品质具有巩固和强化道德原则的功能
E. 道德原则具有巩固和强化道德品质的功能👨
【多选题】
中国革命道德传统是指中国共产党人、一切先进分子和人民群众,在中国革命和建设中所形成的优良道德传统。它是中华民族优良道德传统的继承和发展,是革命前辈留给 我们的宝贵精神财富。中国革命道德传统的基本内容有___。
A. 追求真理的精神
B. 艰苦奋斗的精神
C. “仁者爱人”的精神
D. 毫不利己专门利人的精神
E. 全心全意为人民服务的精神
【多选题】
培养个人良好的道德品质___。
A. 是对个人行动自由的干预和限制
B. 是为了提高全民族的思想道德素质
C. 能使人们自觉地遵守和践行道德原则规范
D. 是依靠国家强制力量来巩固和维持道德原则规范
E. 能使道德原则规范由外在的要求变成人们日常生活的习惯
【多选题】
加强社会主义道德建设,是我国每个社会成员在共同构建社会主义和谐社会中应尽的责任和义务。我国社会主义道德建设要___。
A. 与国际惯例相接轨
B. 与社会主义市场经济相适应
C. 与社会主义法律规范相协调
D. 与中华民族传统道德相承接
【多选题】
荣辱观是人们对荣誉和耻辱的根本看法和基本观点,是___。
A. 道德观的一个重要部分
B. 一定社会经济关系的反映
C. 世界观、人生观和价值观的重要内容
D. 一定社会思想道德原则和规范的重要体现
【多选题】
把诚实守信作为当前我国社会主义道德建设的重点,具有重要的现实意义,主要表现在___。
A. 诚实守信是为人之本、成事之基
B. 诚实守信是社会主义市场经济健康发展的基石
C. 诚实守信是构建社会主义和谐社会的道德基础
D. 诚实守信是集体主义道德原则的最高层次要求
【多选题】
现代社会进行道德修养、锤炼个人品德的途径和方法主要有___。
A. 认真学习,提高道德认识
B. 严格要求,完善道德品质
C. 勤于实践,加强道德行为训练
D. 坚持“慎独”,不与他人发生交往
【多选题】
道德建设的核心体现并决定着道德建设的根本性质和发展方向。在中国特色社会主义建设的新时期,我国社会主义道德建设以为人民服务为核心。这是因为,为人民服务 ___。
A. 只是对共产党员和一切先进分子的要求
B. 体现着先进性要求和广泛性要求的统一
C. 是社会主义市场经济健康发展的基本要求
D. 是社会主义经济基础和政治制度的客观要求
【多选题】
社会主义道德建设中,提出和倡导“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的公民基本道德规范的重要意义在于,公民基本道德规范___。
A. 有利于对公民进行道德教育
B. 是对公民道德要求的高度概括
C. 体现了社会主义道德建设的要求
D. 是每个公民都能高度认同并自觉做到的
【多选题】
任何道德品质都是个人的道德品质,即个人品德。个人品德的形成___。
A. 依赖于个体的社会实践
B. 完全受制于人的自然本性
C. 受历史和现实社会关系的制约
D. 包含多种心理成分的相应发展