以上哪些属于高压供电电压___。_答案

【多选题】

以上哪些属于高压供电电压___。

A. 3千伏

B. 6千伏

C. 10千伏

D. 63千伏

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答案

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【多选题】

营业窗口业务受理标识一般由___等组成。

A. 窗口编号

B. 窗口名称

C. 名称

D. 经办业务种类

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【多选题】

实行首问负责制，无论办理业务是否对口、接待人员都要认真倾听、热心引导、快速衔接、并为客户提供准确的___。

A. 联系人

B. 联系电话

C. 客户经理

D. 地址

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【多选题】

提供24小时电力故障报修服务，对电力报修请求做到___.

A. 响应迅速

B. 快速反应

C. 有效处理

D. 高效处理

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【多选题】

在公共场所施工应有安全措施、悬挂___，并配有礼貌用语。

A. 告示牌

B. 施工单位标志

C. 提示标志

D. 安全标志

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【多选题】

供电服务人员上岗必须___。

A. 统一着装

B. 佩戴工号牌

C. 仪容仪表美观大方

D. 浓妆艳抹

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【多选题】

受理用电业务，应主动向客户说明该项业务需客户提供的资料，以及___。

A. 施工单位

B. 办理的基本流程

C. 收费项目和标准

D. 业务咨询和投诉电话号码

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【判断题】

60W的节能灯与60W的白炽灯单位时间耗电量一样。

A. 对

B. 错

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【判断题】

受理客户咨询时，应耐心、细致，尽量使用电力专业术语，以使自己的表述更准确，以免客户理解错误。

A. 对

B. 错

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【判断题】

处理客户投诉应以事实和法律为依据，以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则。

A. 对

B. 错

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【判断题】

客户缴费日期、地点和方式发生变更时，应在变更前10个工作日告知客户。

A. 对

B. 错

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【判断题】

因供电企业相线与零线接错导致某居民家用电器损坏，接到该户投诉后，供电企业应在七天内派员赴现场进行调查、核实。

A. 对

B. 错

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【判断题】

电力管理部门应当按照国务院有关电力设施保护的规定，对电力设施保护区设立标志。

A. 对

B. 错

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【判断题】

受理客户咨询时，对不能当即答复的，应说明原因，并在3个工作日内回复。

A. 对

B. 错

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【判断题】

《国家电网公司供电服务规范》规定，临下班时，对于正在处理中的业务应照常办理完毕后方可下班。下班时如仍有等候办理业务的客户，应委婉告知，另约服务时间。

A. 对

B. 错

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【判断题】

国家电网公司的企业精神是努力超越、追求卓越。

A. 对

B. 错

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【判断题】

国家电网公司的核心价值观是以人为本、忠诚企业、奉献社会。

A. 对

B. 错

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【判断题】

《国家电网公司供电服务质量标准》规定：对客户用电申请资料的缺件情况、受电工程设计文件的审核意见、中间检查和竣工检验的整改意见，均应以书面形式一次性完整告知，由双方签字确认并存档。

A. 对

B. 错

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【判断题】

《供电营业规则》规定：用户需要的电压等级在35千伏及以上时，其受电装置应作为终端变电站设计，方案需经省电网经营企业审批。

A. 对

B. 错

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【判断题】

《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定：D级营业厅具备“客户自助”服务方式时，可视当地条件和客户需求，提供24小时服务。

A. 对

B. 错

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【判断题】

《电力供应与使用条例》规定：用户受电端的供电质量应当符合国家标准或者电力行业标准。

A. 对

B. 错

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【判断题】

某居民客户受电端的供电电压为197V，其电压质量合格。

A. 对

B. 错

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【判断题】

依据《国家电网公司供电客户服务质量标准》，营业厅在法定节假日不营业，但应至少提前 3 个工作日在营业厅公示法定节假日休息信息。

A. 对

B. 错

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【判断题】

国家电网公司的使命是奉献清洁能源、建设和谐社会。

A. 对

B. 错

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【判断题】

95598受理的故障报修、投诉、举报、意见、建议、表扬等业务，均实行流程闭环管理。

A. 对

B. 错

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【判断题】

《供电营业规则》规定：用户建设临时性受电设施，需要供电企业施工的，其施工费用应由供电企业负担。

A. 对

B. 错

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【判断题】

《国家电网公司供电服务质量标准》规定：受理客户举报、建议、意见业务后，应在15个工作日内答复客户。

A. 对

B. 错

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【判断题】

《供电营业规则》规定：供电企业接到用户事故报告后，应派人赴现场调查，在7天内协助用户提出事故调查报告。

A. 对

B. 错

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【判断题】

10千伏及以下公用高压线路供电的，以用户厂界外或配电室前的第一断路器或第一支持物为分界点，第一断路器或第一支持物属用户所有。

A. 对

B. 错

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【判断题】

国家电网公司的企业理念是你用电、我用心。

A. 对

B. 错

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【判断题】

《供电营业规则》规定：用户迁址，原址按终止用电办理，供电企业予以销户，新址用电优先受理。

A. 对

B. 错

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【判断题】

《居民用户家用电器损坏处理办法》适用于由供电企业以220/380伏电压供电的居民用户，因发生电力运行事故导致电能质量劣化，引起居民用户家用电器损坏时的索赔处理。

A. 对

B. 错

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【判断题】

营业厅VI标识六要素包括营业厅门楣、95598小灯箱、营业厅铭牌、营业厅时间牌、防撞条、营业厅背景板。

A. 对

B. 错

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【判断题】

任何单位或个人在电力设施周围进行爆破作业，必须按照国家有关规定，确保电力设施的安全。

A. 对

B. 错

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【判断题】

国网电网公司员工服务“十个不准”规定，不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费。

A. 对

B. 错

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【判断题】

窗口服务人员的着装要求是统一、整洁、得体。

A. 对

B. 错

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【判断题】

《供电服务规范》中营业厅规范规定，当有特殊情况必须暂时停办业务时，应列示“暂停服务”标牌。

A. 对

B. 错

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【填空题】

1.国家电网公司承诺：对欠电费客户依法采取停电措施，提前___送达停电通知书，费用结清后___内恢复供电。

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【填空题】

2. 在供电企业低压供电的线路上，发生零线断线，引起居民家用电器损坏且不可修复，其购买时间在___月及以内的，按___发票价，供电企业全额予以赔偿。

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【填空题】

3.国家电网公司承诺：供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、___和___。

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【填空题】

4.《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定的服务渠道有___、95598供电服务热线、网上营业厅、___、银行及其它代办机构、社区及其它渠道。

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【判断题】

仓库编码是指由南方电网公司物资部按编授一体的方式，为公司各级仓库授予的唯一的编码。

A. 对

B. 错

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【判断题】

安全储备的负荷越大，平均存货的数量也越大

A. 对

B. 错

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【判断题】

物流条形码是物流过程中的以商品为对象以集合包装商品为单位使用的条形码.

A. 对

B. 错

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【判断题】

采用“先进先出”方式，可以减少仓储物的保管风险。

A. 对

B. 错

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【判断题】

散堆法适用于室内存放的大宗货物。

A. 对

B. 错

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【判断题】

装卸搬运是伴随其他作业而出现的。

A. 对

B. 错

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【判断题】

库存一定存放在仓库中。

A. 对

B. 错

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【判断题】

选用货架时应同时考虑搬运设备。

A. 对

B. 错

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【判断题】

货架存储货品能有效提高仓库空间利用率。

A. 对

B. 错

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【判断题】

检查物资时，要检查表层有没有灰尘和污垢，外包装是否破裂和变形，有没有霉烂变质和虫咬。

A. 对

B. 错

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【判断题】

有储存期的物资应有明显的标志，登记出厂入库日期，分先后次序存放。

A. 对

B. 错

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【判断题】

所有设备的附件及技术资料、试验记录、产品合格证、钢材的材质报告、油品的试验报告等不需要收集保管。

A. 对

B. 错

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【判断题】

计量表计不需定期检查完好。

A. 对

B. 错

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【判断题】

物资堆放要做到货垛之间、货垛与墙柱之间保持一定距离，留有适宜的通道，以便货物的班员、检查与保养。

A. 对

B. 错

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【判断题】

库存物资出库应遵循先进先出、推陈储新、已坏不出的原则。

A. 对

B. 错

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【判断题】

根据商品的不同情况，确定了不同的储位区域以后，在每个区域的储存数量要合理。

A. 对

B. 错

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【判断题】

堆码能够充分利用库房容积。

A. 对

B. 错

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【判断题】

堆码不能提高装卸作业效率。

A. 对

B. 错

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【判断题】

取货时不需要核对取货位货品代码名称等信息。

A. 对

B. 错

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【判断题】

忌晒、易挥发物资可以存储在室外

A. 对

B. 错

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【判断题】

易破碎的瓷瓶及玻璃制品垫放平稳，不得超高堆放，防止撞击

A. 对

B. 错

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【判断题】

从物流的相关角度来看，包装可以分为内包装和外包装。

A. 对

B. 错

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【判断题】

验收合格的货品才可入库。

A. 对

B. 错

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【判断题】

特殊情况下，货品可以不经验收即入库。

A. 对

B. 错

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【判断题】

接收计量表计物资入库时，要经过相关验收和入库单据，核对实物与表单信息一致。

A. 对

B. 错

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【判断题】

退运物资不经鉴定即可直接办理入库。

A. 对

B. 错

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【判断题】

领料单据不用保存

A. 对

B. 错

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【判断题】

物资出库后仓管人员要及时登账，同时更新物资卡片信息，确保账卡物一致。

A. 对

B. 错

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【判断题】

到库未办验收的物资要检查是否堆放在待验收区内，储存区内是否标志明显。

A. 对

B. 错

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【判断题】

退货单据不用保存。

A. 对

B. 错

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【判断题】

退货交接后无须双方签字确认。

A. 对

B. 错

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【判断题】

PT就是电流互感器。

A. 对

B. 错

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【判断题】

LGJ、GJ、LJ型号分别表示产品钢芯铝绞线、铝绞线、钢绞线

A. 对

B. 错

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【判断题】

变压器按线圈数量分类可分为单相变压器和三相变压器

A. 对

B. 错

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【判断题】

真空断路器是一种利用真空的高绝缘强度来灭弧的高压断路器

A. 对

B. 错

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【判断题】

绝缘子按功能不同可分为普通型和防污型

A. 对

B. 错

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【判断题】

DTL-240“DTL”为产品的型号，“240”表示适用导线的标称截面240mm2

A. 对

B. 错

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【判断题】

3+1芯的电力电缆，绝缘线芯采用分色标志为：黄、绿、红、黄/绿双色。

A. 对

B. 错

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【判断题】

按照施工设计和订货合同，电缆的规格、型号和数量应相符；电缆的产品说明书、检验合格证应齐全。

A. 对

B. 错

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【判断题】

断路器中的SF6气体的作用是冷却。

A. 对

B. 错

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