【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定,与客户交接钱物时,应做到___。
A. 唱收唱付
B. 轻拿轻放
C. 不抛不丢
D. 使用标准欢迎语
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答案
ABC
解析
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相关试题
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定,接待客户时,应面带微笑,目光专注,做到___。
A. 来有迎声
B. 去有送声
C. 有礼有节
D. 不卑不亢
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》适用于国家电网公司所属___。
A. 网省公司
B. 电网经营企业
C. 电网服务企业
D. 供电企业
【多选题】
供电服务人员上岗必须统一着装,并佩戴工号牌;保持仪容仪表美观大方,不允许___。
A. 化妆
B. 敞怀
C. 将长裤卷起
D. 戴过多的首饰
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》要求营业场所内应公布___,接受社会与客户的监督。
A. 服务承诺
B. 收费项目及收费标准
C. 电价表
D. 业务办理程序
E. 服务及投诉电话
【多选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》中业务办理包括___。
A. 用电指导
B. 信息订阅
C. 办理咨询查询
D. 客户信息更新
【多选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定:客户现场服务的方式包括:___。
A. 面对面
B. 电话
C. 短信
D. 邮件
【多选题】
《供电监管办法》规定,___需要紧急供电时,供电企业应当及时提供电力供应。
A. 抢险救灾
B. 突发事件
C. 基建电源
D. 农田水利
【多选题】
《国家电网公司供电服务质量标准》供电营业厅的服务功能包括___。
A. 业务办理
B. 收费
C. 告示
D. 引导
E. 洽淡
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定,电力系统正常状况下,35KV和220V客户受电端的供电电压允许偏差分别是___。
A. 10%
B. ±7%
C. +7%,-10%
D. -10%
【多选题】
以上哪些属于高压供电电压___。
A. 3千伏
B. 6千伏
C. 10千伏
D. 63千伏
【多选题】
营业窗口业务受理标识一般由___等组成。
A. 窗口编号
B. 窗口名称
C. 名称
D. 经办业务种类
【多选题】
实行首问负责制,无论办理业务是否对口、接待人员都要认真倾听、热心引导、快速衔接、并为客户提供准确的___。
A. 联系人
B. 联系电话
C. 客户经理
D. 地址
【多选题】
提供24小时电力故障报修服务,对电力报修请求做到___.
A. 响应迅速
B. 快速反应
C. 有效处理
D. 高效处理
【多选题】
在公共场所施工应有安全措施、悬挂___,并配有礼貌用语。
A. 告示牌
B. 施工单位标志
C. 提示标志
D. 安全标志
【多选题】
供电服务人员上岗必须___。
A. 统一着装
B. 佩戴工号牌
C. 仪容仪表美观大方
D. 浓妆艳抹
【多选题】
受理用电业务,应主动向客户说明该项业务需客户提供的资料,以及___。
A. 施工单位
B. 办理的基本流程
C. 收费项目和标准
D. 业务咨询和投诉电话号码
【判断题】
60W的节能灯与60W的白炽灯单位时间耗电量一样。
A. 对
B. 错
【判断题】
受理客户咨询时,应耐心、细致,尽量使用电力专业术语,以使自己的表述更准确,以免客户理解错误。
A. 对
B. 错
【判断题】
处理客户投诉应以事实和法律为依据,以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则。
A. 对
B. 错
【判断题】
客户缴费日期、地点和方式发生变更时,应在变更前10个工作日告知客户。
A. 对
B. 错
【判断题】
因供电企业相线与零线接错导致某居民家用电器损坏,接到该户投诉后,供电企业应在七天内派员赴现场进行调查、核实。
A. 对
B. 错
【判断题】
电力管理部门应当按照国务院有关电力设施保护的规定,对电力设施保护区设立标志。
A. 对
B. 错
【判断题】
受理客户咨询时,对不能当即答复的,应说明原因,并在3个工作日内回复。
A. 对
B. 错
【判断题】
《国家电网公司供电服务规范》规定,临下班时,对于正在处理中的业务应照常办理完毕后方可下班。下班时如仍有等候办理业务的客户,应委婉告知,另约服务时间。
A. 对
B. 错
【判断题】
国家电网公司的企业精神是努力超越、追求卓越。
A. 对
B. 错
【判断题】
国家电网公司的核心价值观是以人为本、忠诚企业、奉献社会。
A. 对
B. 错
【判断题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定:对客户用电申请资料的缺件情况、受电工程设计文件的审核意见、中间检查和竣工检验的整改意见,均应以书面形式一次性完整告知,由双方签字确认并存档。
A. 对
B. 错
【判断题】
《供电营业规则》规定:用户需要的电压等级在35千伏及以上时,其受电装置应作为终端变电站设计,方案需经省电网经营企业审批。
A. 对
B. 错
【判断题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定:D级营业厅具备“客户自助”服务方式时,可视当地条件和客户需求,提供24小时服务。
A. 对
B. 错
【判断题】
《电力供应与使用条例》规定:用户受电端的供电质量应当符合国家标准或者电力行业标准。
A. 对
B. 错
【判断题】
某居民客户受电端的供电电压为197V,其电压质量合格。
A. 对
B. 错
【判断题】
依据《国家电网公司供电客户服务质量标准》,营业厅在法定节假日不营业,但应至少提前 3 个工作日在营业厅公示法定节假日休息信息。
A. 对
B. 错
【判断题】
国家电网公司的使命是奉献清洁能源、建设和谐社会。
A. 对
B. 错
【判断题】
95598受理的故障报修、投诉、举报、意见、建议、表扬等业务,均实行流程闭环管理。
A. 对
B. 错
【判断题】
《供电营业规则》规定:用户建设临时性受电设施,需要供电企业施工的,其施工费用应由供电企业负担。
A. 对
B. 错
【判断题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定:受理客户举报、建议、意见业务后,应在15个工作日内答复客户。
A. 对
B. 错
【判断题】
《供电营业规则》规定:供电企业接到用户事故报告后,应派人赴现场调查,在7天内协助用户提出事故调查报告。
A. 对
B. 错
【判断题】
10千伏及以下公用高压线路供电的,以用户厂界外或配电室前的第一断路器或第一支持物为分界点,第一断路器或第一支持物属用户所有。
A. 对
B. 错
【判断题】
国家电网公司的企业理念是你用电、我用心。
A. 对
B. 错
【判断题】
《供电营业规则》规定:用户迁址,原址按终止用电办理,供电企业予以销户,新址用电优先受理。
A. 对
B. 错
推荐试题
【单选题】
PTN的电源板、风扇板都是 冗余备份的 ___
A. 1:1
B. 1+1
C. 1:n
D. 1+n
E.
F.
【单选题】
PTN对路径上故障的快速检测是通过硬件 技术实现的 ___
A. MPLS
B. APS
C. OAM
D. QOS
E.
F.
【单选题】
PTN上以太接口的带内DCN最大带宽是 ___
A. 2048k
B. 1024k
C. 512k
D. 256k
E.
F.
【单选题】
PTN设备DCC软关断操作功能的命令为( )___
A. 60 60 00
B. 0f 88 01
C. 0f 88 02
D. 0f 88 03
E.
F.
【单选题】
PTN设备GE短距光口的发光功率范围是( ),接收灵敏度是( )___
A. -8dbm~-15dbm,-28dbm
B. -3dbm~-9.5dbm,-20dbm
C. 0dbm~-5dbm,-22dbm
D. -1dbm~-6dbm,-22dbm
E.
F.
【单选题】
Internet上的域名系统DNS( )___
A. 可以实现域名之间的转换
B. 只能实现域名到IP地址的转换
C. 只能实现IP地址到域名的转换
D. 可以实现域名到IP地址的转换或反之
E.
F.
【单选题】
PTN设备GE长距光口的发光功率范围是 ,接收灵敏度是 ___
A. -8dbm~-15dbm,-28dbm
B. -3dbm~-9.5dbm,-20dbm
C. 0dbm~-5dbm,-22dbm
D. -1dbm~-6dbm,-22dbm
E.
F.
【单选题】
PTN使用 技术承载业务,数据转发使用了MPLS标签交换技术 ___
A. tunnel
B. aps
C. PW
D. OAM
E.
F.
【单选题】
在第二块GC4B的5506-07ONU中登录到主控盘,必须配置( ),先登录到GC4B,私网IP为( ),再登录到主控盘私网IP为( )___
A. 语音带宽,10.26.100.2,10.25.100.17
B. iptv带宽,10.98.100.2,10.25.100.17
C. 语音带宽,10.98.100.2,10.25.100.17
D. iptv带宽,10.98.100.2,10.25.100.18
E.
F.
【单选题】
PTN隧道线性保护,优先级最低的是( )___
A. 保护闭锁
B. 保护信号失效
C. 强制倒换
D. 工作信号失效
E.
F.
【单选题】
PTN以太网业务类型不包括( )___
A. E-line
B. E-aps
C. E-lan
D. E-aggr
E.
F.
【单选题】
PTN中OAM的CC检查流程中,检测到帧中MEG ID与目的MEP配置的MEG ID不同时,出现( )告警___
A. Mismerge
B. FLR
C. SSF
D. RDI
E.
F.
【单选题】
Qinq域模板最多支持( )个.___
A. 32
B. 512
C. 1024
D. 4096
E.
F.
【单选题】
Qos策略配置完成后,需要绑定到下面( )个参数上:___
A. VLANPORT
B. LOGPORT
C. VLAN
D.
E.
F.
【单选题】
SC/FC光纤尾纤两端接头分别是( )___
A. 两端均大方头
B. 圆头/大方头
C. 大方头/圆头
D. 两端大圆头
E.
F.
【单选题】
SDH的含义是:___
A. 同步数字传输体制
B. 光网络
C. 无源光网络
D. 综合数字网
E.
F.
【单选题】
SDH管理网采用了()的服务定义,协议规范等。___
A. ITU
B. IETF
C. TMN
D. ATM
E.
F.
【单选题】
IP 地址132.119.100.200 的子网掩码是255.255.255.240,哪么它所在子网的广播地址是___
A. 132.119.100.207
B. 132.119.100.255
C. 132.119.100.193
D. 132.119.100.223
E.
F.
【单选题】
SDH技术是一种光纤传输体制,它以( )为基本概念.___
A. STM-16
B. STM-1
C. STM-4
D. STM-64
E.
F.
【单选题】
行政执法人员从事行政执法活动时,应当向当事人出示行政执法证件,除适用简易程序外,必须( )人以上共同进行。
A. 一
B. 二
C. 三
D. 无要求
【单选题】
行政机关实施行政强制、行政处罚前,行政当事人享有的权利不包括:( )
A. 陈述权;
B. 申辩权;
C. 享有赔偿权;
D. 申请行政执法人员回避。
【单选题】
行政执法人员实施行政处罚,纠正违法行为,应当坚持( )原则。
A. 职权法定;
B. 严惩为先;
C. 处罚与教育相结合;
D. 权责统一。
【单选题】
行政执法人员销毁暂扣物品时,现场应当有( )名以上行政执法人员在场,并制作销毁笔录。
A. 一
B. 二
C. 三
D. 无要求
【单选题】
黄河市行政执法人员强制拆除违法建筑时,其采取的措施中错误的是:( )
A. 通知当事人在限定期限内取走违法建筑内的财物;
B. 当事人未在限定期限内取走相关财物的,应当进行拍照或者摄像,并详细登记后妥善保管;
C. 妥善保管后及时通知当事人在限定期限内领取;
D. 当事人逾期未领取的,行政执法人员应当及时将暂扣的物品充缴国库。
【单选题】
行政执法的理念要求不包括:( )
A. 职权法定;
B. 严惩为先;
C. 程序正当;
D. 权责统一。
【单选题】
两个以上行政执法单位联合执法的,以下说法错误的是:( )
A. 由参加联合执法的行政执法单位在各自的职责范围内依法作出行政执法决定;
B. 行政处罚权相对集中后,原行政执法单位不得再行使已被集中行使的行政处罚权;
C. 原行政执法单位继续行使已被集中的行政处罚权,作出的行政处罚无效;
D. 联合执法的行政执法单位名义在前的承担联合执法的主要责任。
【单选题】
关于委托执法下列说法错误的是:( )
A. 受委托组织应当向委托单位定期报告行政执法情况,并接受委托单位的指导和监督;
B. 受委托组织应当在委托范围内,以委托行政执法单位名义实施行政执法;
C. 委托单位为提高执法效率可同时再委托第三家组织实施行政执法;
D. 行政执法单位委托符合法定条件的组织实施行政执法的,应当签订行政执法委托协议,明确委托事项。
【单选题】
行政执法人员在进行证据调查时制作的法律文书不包括:( )
A. 询问笔录;
B. 检查笔录;
C. 处罚告知书;
D. 勘验笔录;
【单选题】
行政执法人员当场作出行政处罚决定的,应当:( )。
A. 当场填写行政处罚决定书,当场交付当事人;
B. 当场填写行政处罚决定书,通知当事人事后来行政机关领取;
C. 当场口头告知当事人,通知当事人事后来行政机关领取;
D. 以上都不对。
【单选题】
行政机关层级监督制度不包括:( )
A. 执法案卷评查制度;
B. 行政执法监督建议书制度;
C. 处罚听证制度;
D. 行政复议制度;
【单选题】
为加强对行政执法机关行政事业性收费和罚没收入等资金的专业监督机构是:( )
A. 上级行政机关;
B. 同级人民代表大会;
C. 审计机关;
D. 同级人民法院。
【单选题】
关于行政执法过错责任制问责对象,下列说法错误的是:( )
A. 行政执法人员因故意或者过失不履行法定职责,产生危害后果或者不良影响的;
B. 行政执法人员因不正确履行法定职责,产生危害后果或者不良影响的;
C. 行政执法行为造成重大损失或者恶劣影响的行政执法单位;
D. 行政执法行为造成重大损失或者恶劣影响的行政执法单位负责人。
【单选题】
行政执法人员应当严格按照规定的职权范围实施行政执法行为。下列哪项
A. 法律
B. 法规
C. 规章
D. 其他规范性文件
【单选题】
行政执法人员调查取证时,以下说法不正确的是:( )
A. 应当全面、客观、公正;
B. 不得以利诱、欺诈、胁迫、暴力等不正当手段收集证据;
C. 不得伪造、隐匿证据;
D. 紧急情况下可由行政执法人员指派无行政执法资格的人员进行调查取证。
【单选题】
江城市爱民食品厂因生产不符合食品安全产品被卫生局处以相应行政处罚,在以下哪种情形下,其无权要求举行听证:( )
A. 责令停产停业;
B. 吊销营业执照;
C. 20万元罚款;
D. 警告。
【单选题】
长江市工商行政管理局执法人员暂扣一违法工厂生产原料后,其所采取的处理措施中错误的是:( )
A. 告知当事人在规定期限内至指定地点接受处理;
B. 及时移交长江市工商行政管理局妥善保管,不得使用或者损毁;
C. 当事人接受处理后,行政执法人员应当及时将暂扣的物品充缴国库;
D. 一执法人员发现暂扣原料涉及违禁物品,及时报告长江市工商行政管理局。
【单选题】
行政执法人员送达有关法律文书方式不包括:( )
A. 直接送达
B. 留置送达
C. 转交送达
D. 公告送达
【单选题】
关于听证制度,下列说法中不正确的是:( )
A. 行政执法人员应当充分听取当事人的意见,完整记录当事人陈述和申辩的内容;
B. 行政执法人员应当对当事人提出的事实、理由和证据,进行复核;
C. 不得因当事人申辩而加重处罚;
D. 听证主持人在听证开始后不得要求行政执法人员另行补充证据。
【单选题】
行政复议机关在审理行政复议案件过程中,发现行政执法行为违法或者不当的,应当做出的决定形式不包括:( )
A. 撤销该行政行为;
B. 变更该行政行为;
C. 确认该行政行为违法;
D. 限期履行决定。
【多选题】
行政执法人员从事行政执法活动所注意的个人形象规范包括:( )
A. 应当仪表整洁、语言文明、举止得体、方式得当;
B. 不得使用粗俗、歧视、侮辱以及威胁性语言;
C. 不得刁难当事人或者做出有损行政执法人员形象的行为;
D. 应当按照有关规定着制服,没有制服的,着装应当庄重得体。