【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定,与客户交接钱物时,应做到___。
A. 唱收唱付
B. 轻拿轻放
C. 不抛不丢
D. 使用标准欢迎语
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答案
ABC
解析
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相关试题
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定,接待客户时,应面带微笑,目光专注,做到___。
A. 来有迎声
B. 去有送声
C. 有礼有节
D. 不卑不亢
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》适用于国家电网公司所属___。
A. 网省公司
B. 电网经营企业
C. 电网服务企业
D. 供电企业
【多选题】
供电服务人员上岗必须统一着装,并佩戴工号牌;保持仪容仪表美观大方,不允许___。
A. 化妆
B. 敞怀
C. 将长裤卷起
D. 戴过多的首饰
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》要求营业场所内应公布___,接受社会与客户的监督。
A. 服务承诺
B. 收费项目及收费标准
C. 电价表
D. 业务办理程序
E. 服务及投诉电话
【多选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》中业务办理包括___。
A. 用电指导
B. 信息订阅
C. 办理咨询查询
D. 客户信息更新
【多选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定:客户现场服务的方式包括:___。
A. 面对面
B. 电话
C. 短信
D. 邮件
【多选题】
《供电监管办法》规定,___需要紧急供电时,供电企业应当及时提供电力供应。
A. 抢险救灾
B. 突发事件
C. 基建电源
D. 农田水利
【多选题】
《国家电网公司供电服务质量标准》供电营业厅的服务功能包括___。
A. 业务办理
B. 收费
C. 告示
D. 引导
E. 洽淡
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定,电力系统正常状况下,35KV和220V客户受电端的供电电压允许偏差分别是___。
A. 10%
B. ±7%
C. +7%,-10%
D. -10%
【多选题】
以上哪些属于高压供电电压___。
A. 3千伏
B. 6千伏
C. 10千伏
D. 63千伏
【多选题】
营业窗口业务受理标识一般由___等组成。
A. 窗口编号
B. 窗口名称
C. 名称
D. 经办业务种类
【多选题】
实行首问负责制,无论办理业务是否对口、接待人员都要认真倾听、热心引导、快速衔接、并为客户提供准确的___。
A. 联系人
B. 联系电话
C. 客户经理
D. 地址
【多选题】
提供24小时电力故障报修服务,对电力报修请求做到___.
A. 响应迅速
B. 快速反应
C. 有效处理
D. 高效处理
【多选题】
在公共场所施工应有安全措施、悬挂___,并配有礼貌用语。
A. 告示牌
B. 施工单位标志
C. 提示标志
D. 安全标志
【多选题】
供电服务人员上岗必须___。
A. 统一着装
B. 佩戴工号牌
C. 仪容仪表美观大方
D. 浓妆艳抹
【多选题】
受理用电业务,应主动向客户说明该项业务需客户提供的资料,以及___。
A. 施工单位
B. 办理的基本流程
C. 收费项目和标准
D. 业务咨询和投诉电话号码
【判断题】
60W的节能灯与60W的白炽灯单位时间耗电量一样。
A. 对
B. 错
【判断题】
受理客户咨询时,应耐心、细致,尽量使用电力专业术语,以使自己的表述更准确,以免客户理解错误。
A. 对
B. 错
【判断题】
处理客户投诉应以事实和法律为依据,以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则。
A. 对
B. 错
【判断题】
客户缴费日期、地点和方式发生变更时,应在变更前10个工作日告知客户。
A. 对
B. 错
【判断题】
因供电企业相线与零线接错导致某居民家用电器损坏,接到该户投诉后,供电企业应在七天内派员赴现场进行调查、核实。
A. 对
B. 错
【判断题】
电力管理部门应当按照国务院有关电力设施保护的规定,对电力设施保护区设立标志。
A. 对
B. 错
【判断题】
受理客户咨询时,对不能当即答复的,应说明原因,并在3个工作日内回复。
A. 对
B. 错
【判断题】
《国家电网公司供电服务规范》规定,临下班时,对于正在处理中的业务应照常办理完毕后方可下班。下班时如仍有等候办理业务的客户,应委婉告知,另约服务时间。
A. 对
B. 错
【判断题】
国家电网公司的企业精神是努力超越、追求卓越。
A. 对
B. 错
【判断题】
国家电网公司的核心价值观是以人为本、忠诚企业、奉献社会。
A. 对
B. 错
【判断题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定:对客户用电申请资料的缺件情况、受电工程设计文件的审核意见、中间检查和竣工检验的整改意见,均应以书面形式一次性完整告知,由双方签字确认并存档。
A. 对
B. 错
【判断题】
《供电营业规则》规定:用户需要的电压等级在35千伏及以上时,其受电装置应作为终端变电站设计,方案需经省电网经营企业审批。
A. 对
B. 错
【判断题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定:D级营业厅具备“客户自助”服务方式时,可视当地条件和客户需求,提供24小时服务。
A. 对
B. 错
【判断题】
《电力供应与使用条例》规定:用户受电端的供电质量应当符合国家标准或者电力行业标准。
A. 对
B. 错
【判断题】
某居民客户受电端的供电电压为197V,其电压质量合格。
A. 对
B. 错
【判断题】
依据《国家电网公司供电客户服务质量标准》,营业厅在法定节假日不营业,但应至少提前 3 个工作日在营业厅公示法定节假日休息信息。
A. 对
B. 错
【判断题】
国家电网公司的使命是奉献清洁能源、建设和谐社会。
A. 对
B. 错
【判断题】
95598受理的故障报修、投诉、举报、意见、建议、表扬等业务,均实行流程闭环管理。
A. 对
B. 错
【判断题】
《供电营业规则》规定:用户建设临时性受电设施,需要供电企业施工的,其施工费用应由供电企业负担。
A. 对
B. 错
【判断题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定:受理客户举报、建议、意见业务后,应在15个工作日内答复客户。
A. 对
B. 错
【判断题】
《供电营业规则》规定:供电企业接到用户事故报告后,应派人赴现场调查,在7天内协助用户提出事故调查报告。
A. 对
B. 错
【判断题】
10千伏及以下公用高压线路供电的,以用户厂界外或配电室前的第一断路器或第一支持物为分界点,第一断路器或第一支持物属用户所有。
A. 对
B. 错
【判断题】
国家电网公司的企业理念是你用电、我用心。
A. 对
B. 错
【判断题】
《供电营业规则》规定:用户迁址,原址按终止用电办理,供电企业予以销户,新址用电优先受理。
A. 对
B. 错
推荐试题
【单选题】
2019年5月15日,最高人民检察院第十检察厅下发通知,要求各级人民检察院办理自身作为赔偿义务机关的国家赔偿案件时,执行新的日赔偿标准___元。
A. 289.89
B. 315.94
C. 425.68
D. 534.17
【单选题】
2019年5月15日,韩国足协在其官网宣布,退出申办2023年亚洲杯足球赞。由于此前只有___和韩国确定申办2023年亚洲足球赛,这就意味着,_____承办该项赛事已几无悬念。
A. 日本
B. 伊朗
C. 新加坡
D. 中国
【单选题】
2019年5月15日电,世界知识产权组织发布的《2018全球创新指数报告》显示,中国排名第___位,较上年提升5位,首次跻身全球创新指数20强。
A. 13
B. 15
C. 17
D. 18
【单选题】
2019年5月15日,习近平出席亚洲文明对话大会开幕式,并发表题为《深化文明交流互鉴共建亚洲命运共同体》的主旨演讲。习近平指出,应对共同挑战、迈向美好未来,既需要___力量,也需要___力量。
A. 经济科技 民主法治
B. 经济金融 民主法治
C. 经济金融 文化文明
D. 经济科技 文化文明
【单选题】
2019年5月15日,习近平出席亚洲文明对话大会开幕式,并发表题为《深化文明交流互鉴共建亚洲命运共同体》的主旨演讲。习近平指出,希望各国互尊互信、和睦相处,广泛开展___的交往活动,共同维护比金子还珍贵的和平时光。
A. 跨国界、跨时空、跨文明
B. 跨民族、跨时空、跨文明
C. 跨国界、跨民族、跨文明
D. 跨国界、跨民族、跨时空
【单选题】
2019年5月16日,___全国自强模范暨助残先进表彰大会在京举行。中共中央总书记、国家主席、中央军委主席习近平在人民大会堂亲切会见太会代表,向他们表示热烈的祝贺,勉励他们再接再厉,为推进我国残疾人事业发展再立新功。
A. 第四次
B. 第五次
C. 第六次
D. 第七次
【单选题】
新华社北京5月16日电,近日,中共中央办公厅、国务院办公厅近日印发___,并发出通知,要求各地区各部门结合实际认真贯彻落实。要求到2020年,全国行政村4G覆盖率超过98%,农村互联网普及率明显提升。
A. 《乡村4G发展战略纲要》
B. 《数字乡村发展战略纲要》
C. 《乡村电信发展战略纲要》
D. 《乡村互联网发展战略纲要》
【单选题】
2019年5月17日23时48分,我国在西昌卫星发射中心用长征三号丙运载火箭,成功发射了第___北斗导航卫星。这是长征系列运载火箭的第304次飞行。
A. 四十二颗
B. 四十三颗
C. 四十四颗
D. 四十五颗
【单选题】
国家主席习近平在___开幕式上的主旨演讲《深化文明交流互鉴共建亚洲命运共同体》单行本,已由人民出版社出版,即日起在全国新华书店发行。
A. 博鳌论坛
B. 东盟部长会议
C. 亚洲文明对话大会
D. 一带一路高峰论坛
【单选题】
2019年5月17日,是第50个“世界电信和信息社会日”(简称“世界电信日”)。2019年被认为是“___”
A. 5G商用元年
B. 5G应用元年
C. G商用初年
D. 5G应用元年
【单选题】
2019年5月18日,国务委员兼外交长王毅应约同美国务卿蓬佩奥通电话,王毅重申了反对美国“___”的原则立场。
A. 霸权主义
B. 亚太战略
C. 长臂管辖
D. 属地管理
【单选题】
2019年5月18日电,国内首台80吨液氧甲烷火箭发动机一—“___”发动机(TQ-12)日前试车成功,这意味着我国民营航天力量首次掌握了百吨级液体火箭发动机关键技术并具备发动机研制所需的保障能力。
A. 天鹊
B. 振龙
C. 巨轮
D. 雷电
【单选题】
2019年5月16-18日,中国与联合国教科文组织合作举办的国际人工智能与教育大会将在北京召开。本次大会以“___”为主题。
A. 规划人工智能时代的教育:引领与跨越
B. 智能促进教育发展
C. 人工智能教育引来未来
D. 智能新时代引领新未来
【单选题】
2019年5月15日,习近平出席亚洲文明对话大会开幕式,并发表题为《深化文明交流互鉴共建亚洲命运共同体》的主旨演讲。习近平指出,___是中国文化一贯的处世之道,___是中华文明鲜明的价值导向,____是中华文明永恒的精神气质,道法自然、天人合一是中华文明内在的生存理念。
A. 亲仁善邻、协和万邦 惠民利民、安民富民 革新鼎故、与时俱进
B. 惠民利民、安民富民 亲仁善邻、协和万邦 革故鼎新、与时俱进
C. 革故鼎新、与时俱进 亲仁善邻、协和万邦 惠民利民、安民富民
D. 惠民利民、安民富民 革故鼎新、与时俱进 亲仁善邻、协和万邦
【单选题】
___中国中部投资贸易博览会5月18日在江西南昌开幕。数据显示,中国吸引外资不降反升。
A. 第十届
B. 第十一届
C. 第十二届
D. 第十三届
【单选题】
2019年5月19日,文化和旅游部公布新一批4家国家级旅游度假区,分别是:四川成都天府青城康养休闲旅游度假区、广西桂林阳朔遇龙河旅游度假区、云南玉溪抚仙湖旅游度假区、广东河源巴伐利亚庄园。目前,国家级旅游度假区数量已增至___家。
A. 20
B. 25
C. 30
D. 35
【单选题】
5月20日电,这几天,___综合性国家科学中心的核心项目正在紧张建设。这里未来将与上海张江国家科学中心东西呼应,在大科学装置上各有侧重,在科技攻关上分工协作。
A. 合肥
B. 南京
C. 杭州
D. 南音多
【单选题】
为了支持跨区域研发合作,长三角各地也在制度上寻求突破。苏州、上海两地2018年率先推出政府“___”两地通用政策,实现本地的科研补贴异地使用。
A. 科研补贴券
B. 科技补贴券
C. 科研转化券
D. 科技创新券
【单选题】
“齐鲁时代楷模”发布仪式4月29日晚举行。省委宣传部授予___“齐鲁时代楷模”称号。
A. 王恩东
B. 谭旭光
C. 刘占杰
D. 吴立新
【单选题】
为期5天的第十五届中国(深圳)国际文化产业博览交易会今天闭幕。山东展团收获颇丰,斩获5类大奖16个奖项。此次参展,山东展团交化创意类作品表现尤其突出,获得文博会和观众高度认可。6家文化企业展示的6件工艺美术、化创意作品分别摘得“中国工艺美术文化创意奖”金、银、铜奖。其中,运用“___”制作《五虎上将陶板》获得金奖。
A. 德州黑陶烧制技艺
B. 淄博陶嵌烧制技艺
C. 菏泽紫陶烧制技艺
D. 潍坊砖陶烧制技艺
【单选题】
5月20日0点02分,在山东东佳集团股份有限公司,山东省首份企业自助打印的___证书新鲜“出炉”,凭借这张证书,企业出口到巴基斯坦的44吨钛白粉,关税将由3%降到0,这一票就可以节约近3万元。
A. 产品合格
B. 原产地
C. 三品一标
D. 地理标识
【单选题】
近日,全省首家___在青岛市城阳区揭牌成立,首批企业签约进驻。
A. 军民融合示范区
B. 海洋牧场
C. 文旅示范创意园
D. 5G产业园
【单选题】
2019年5月4日,国家主席习近平向___国王哇集拉隆功致加冕贺电。
A. 西班牙王国
B. 泰王国
C. 瑞典王国
D. 尼德兰王国
【单选题】
5月17日,省委、省政府通报了2018年度各市扩大高质量招商引资、招才引智和经济社会发展综合考核结果。根据通报,___市首次摘得全省综合考核桂冠。
A. 济南
B. 青岛
C. 烟台
D. 淄博
【单选题】
5月6日凌晨,历时110分钟,目前国内跨京沪高铁转体角度最大、吨位最重的转体梁一—___在曲阜市息隙镇境内鲁南高铁施工现场成功完成转体,高上1号特大桥东接鲁南高铁,跨越京沪高铁向北通过曲阜东站连接京沪高铁,弟体成功后鲁南高铁与京沪高铁实现互通。
A. 鲁南高铁高上1号特大桥转体梁
B. 鲁南高铁1号特大桥转体梁
C. 鲁南高铁中上1号特大桥转体梁
D. 鲁南高铁中上2号特大桥转体梁
【单选题】
2019年5月21日电,日前,国务院办公厅印发《深化收费公路制度改革取消高速公路省界收费站实施方案》。力争2019年底前基本取消___,提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。
A. 全国高速公路国界收费站
B. 全国高速公路收费站
C. 全国高速公路桥梁收费站
D. 全国高速公路省界收费站
【单选题】
中宣部5月22日授予___“时代楷模”称号。2018年10月11日,___随队参加排雷作业时,为保护战友身受重伤,失去双眼和双手。
A. 杜富国
B. 方永刚
C. 何祥美
D. 丁晓兵
【单选题】
国办日前印发《深化收费公路制度改革取消高速公路省界收费站实施方案》。《方案》明确提出,2019年底前,各省份高速公路入口车辆使用ETC比例达到___以上。
A. 70%
B. 80%
C. 90%
D. 95%
【单选题】
2019年5月22日电,从在安徽芜湖召开的2019年长三角地区主要领导座谈会上获悉:长三角地区政务服务“___”正式开通运行。长三角地区三省一市共14个城市的群众与企业可以足不出户办理多项跨省事宜。
A. 五级联通
B. 区域联通
C. 互联网+政务
D. 一网通办
【单选题】
北京5月23日电我国自主研发的“极目一号”系留浮空器突破海拔___。这一高度也是世界范围内已知的同类型同量级浮空器驻空高度的世界纪录。
A. 5000米
B. 6000米
C. 7000米
D. 10000米
【单选题】
5月23日10时50分,我国时速600公里___试验样车在青岛下线。
A. 高速磁浮
B. 高速无轨
C. 高速独轨
D. 高速新能源
【单选题】
在瑞士日内瓦召开的第72届世界卫生大会5月25日审议通过《国际疾病分类第11次修订本》,首次纳入起源于___的传统医学。
A. 中医药
B. 拔火罐
C. 足疗
D. 针灸
【单选题】
联合国5月24日授予中国军人___和____“和平勋章”,表彰他们为维和事业做出的贡献。
A. 张琦曼 端木栋林
B. 杜朋朋 端木栋林
C. 张琦曼 杜朋朋
D. 肖飞 杜朋朋
【单选题】
新华社上海5月25日电,在5月25日上午举行的2019浦江创新论坛全体大会上,科技部与上海市政府共同启动上海国家新一代人工智能创新发展试验区建设,这是我国___国家新一代人工智能创新发展试验区。
A. 第一个
B. 第二个
C. 第三个
D. 第四个
【单选题】
2019年5月24日,我国首艘自主建造的极地科学考察破冰船—___完成倾斜试验。经测定,该船重心和稳性满足设计要求。
A. “雪龙2”
B. “雪龙”
C. “大洋一号”
D. “向阳红10号”
【单选题】
2019年5月24日电,共中央总书记、国家主席、中央军委主席习近平对___先进事迹作出重要指示强调,老英雄60多深藏功名,一辈子坚守初心、不改本色,事迹感人。要积极弘扬奉献精神,凝聚起万众一心奋斗新时代的强大量。
A. 张富清同志
B. 黄大发同志
C. 黄旭华同志
D. 程开甲同志
【单选题】
___、世界贸易组织和经济合作与发展组织这三大国际组织近期都警告美国的贸易保护主义,不仅影响美国经济,也将使全球经济增长失去动能。
A. 国际货币基金组织
B. 世界银行
C. G20
D. G7
【单选题】
2019年5月26日下午,2019年苏迪曼杯世界羽毛球混合团体锦标赛总决赛在广西南宁打响。主场作战的中国队凭借大比分3:0战胜头号种子日本队,时隔四年重夺苏迪曼杯,实现苏迪曼杯第___冠。
A. 10
B. 11
C. 12
D. 13
【单选题】
新华社北京5月27日电,中国农科院公布重大科技进展,___研究团队建立杂交水稻无融合生殖体系,获得杂交水稻的克隆种子,实现了从无到有的突破。
A. 袁隆平
B. 王克剑
C. 谢华安
D. 李必湖
【单选题】
特朗普作为“令和”时代___国宾抵达日本,5月26日与安倍晋三打了约两个半小时的高尔夫球,这是两国首脑的第五次“高尔夫外交”。两人将于5月27日举行首脑会谈。
A. 首位
B. 第二位
C. 第三位
D. 第四位