【多选题】
供电服务人员上岗必须统一着装，并佩戴工号牌；保持仪容仪表美观大方，不允许___。
A. 化妆
B. 敞怀
C. 将长裤卷起
D. 戴过多的首饰
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相关试题
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》要求营业场所内应公布___,接受社会与客户的监督。
A. 服务承诺
B. 收费项目及收费标准
C. 电价表
D. 业务办理程序
E. 服务及投诉电话
【多选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》中业务办理包括___。
A. 用电指导
B. 信息订阅
C. 办理咨询查询
D. 客户信息更新
【多选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定：客户现场服务的方式包括：___。
【多选题】
《供电监管办法》规定，___需要紧急供电时，供电企业应当及时提供电力供应。
A. 抢险救灾
B. 突发事件
C. 基建电源
D. 农田水利
【多选题】
《国家电网公司供电服务质量标准》供电营业厅的服务功能包括___。
A. 业务办理
B. 收费
C. 告示
D. 引导
E. 洽淡
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，电力系统正常状况下，35KV和220V客户受电端的供电电压允许偏差分别是___。
A. 10％
B. ±7％
C. +7％，-10％
D. -10％
【多选题】
以上哪些属于高压供电电压___。
A. 3千伏
B. 6千伏
C. 10千伏
D. 63千伏
【多选题】
营业窗口业务受理标识一般由___等组成。
A. 窗口编号
B. 窗口名称
C. 名称
D. 经办业务种类
【多选题】
实行首问负责制，无论办理业务是否对口、接待人员都要认真倾听、热心引导、快速衔接、并为客户提供准确的___。
A. 联系人
B. 联系电话
C. 客户经理
D. 地址
【多选题】
提供24小时电力故障报修服务，对电力报修请求做到___.
A. 响应迅速
B. 快速反应
C. 有效处理
D. 高效处理
【多选题】
在公共场所施工应有安全措施、悬挂___，并配有礼貌用语。
A. 告示牌
B. 施工单位标志
C. 提示标志
D. 安全标志
【多选题】
供电服务人员上岗必须___。
A. 统一着装
B. 佩戴工号牌
C. 仪容仪表美观大方
D. 浓妆艳抹
【多选题】
受理用电业务，应主动向客户说明该项业务需客户提供的资料，以及___。
A. 施工单位
B. 办理的基本流程
C. 收费项目和标准
D. 业务咨询和投诉电话号码
【判断题】
60W的节能灯与60W的白炽灯单位时间耗电量一样。
【判断题】
受理客户咨询时，应耐心、细致，尽量使用电力专业术语，以使自己的表述更准确，以免客户理解错误。
【判断题】
处理客户投诉应以事实和法律为依据，以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则。
【判断题】
客户缴费日期、地点和方式发生变更时，应在变更前10个工作日告知客户。
【判断题】
因供电企业相线与零线接错导致某居民家用电器损坏，接到该户投诉后，供电企业应在七天内派员赴现场进行调查、核实。
【判断题】
电力管理部门应当按照国务院有关电力设施保护的规定，对电力设施保护区设立标志。
【判断题】
受理客户咨询时，对不能当即答复的，应说明原因，并在3个工作日内回复。
【判断题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，临下班时，对于正在处理中的业务应照常办理完毕后方可下班。下班时如仍有等候办理业务的客户，应委婉告知，另约服务时间。
【判断题】
国家电网公司的企业精神是努力超越、追求卓越。
【判断题】
国家电网公司的核心价值观是以人为本、忠诚企业、奉献社会。
【判断题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定：对客户用电申请资料的缺件情况、受电工程设计文件的审核意见、中间检查和竣工检验的整改意见，均应以书面形式一次性完整告知，由双方签字确认并存档。
【判断题】
《供电营业规则》规定：用户需要的电压等级在35千伏及以上时，其受电装置应作为终端变电站设计，方案需经省电网经营企业审批。
【判断题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定：D级营业厅具备“客户自助”服务方式时，可视当地条件和客户需求，提供24小时服务。
【判断题】
《电力供应与使用条例》规定：用户受电端的供电质量应当符合国家标准或者电力行业标准。
【判断题】
某居民客户受电端的供电电压为197V，其电压质量合格。
【判断题】
依据《国家电网公司供电客户服务质量标准》，营业厅在法定节假日不营业，但应至少提前 3 个工作日在营业厅公示法定节假日休息信息。
【判断题】
国家电网公司的使命是奉献清洁能源、建设和谐社会。
【判断题】
95598受理的故障报修、投诉、举报、意见、建议、表扬等业务，均实行流程闭环管理。
【判断题】
《供电营业规则》规定：用户建设临时性受电设施，需要供电企业施工的，其施工费用应由供电企业负担。
【判断题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定：受理客户举报、建议、意见业务后，应在15个工作日内答复客户。
【判断题】
《供电营业规则》规定：供电企业接到用户事故报告后，应派人赴现场调查，在7天内协助用户提出事故调查报告。
【判断题】
10千伏及以下公用高压线路供电的，以用户厂界外或配电室前的第一断路器或第一支持物为分界点，第一断路器或第一支持物属用户所有。
【判断题】
国家电网公司的企业理念是你用电、我用心。
【判断题】
《供电营业规则》规定：用户迁址，原址按终止用电办理，供电企业予以销户，新址用电优先受理。
【判断题】
《居民用户家用电器损坏处理办法》适用于由供电企业以220/380伏电压供电的居民用户，因发生电力运行事故导致电能质量劣化，引起居民用户家用电器损坏时的索赔处理。
【判断题】
营业厅VI标识六要素包括营业厅门楣、95598小灯箱、营业厅铭牌、营业厅时间牌、防撞条、营业厅背景板。
【判断题】
任何单位或个人在电力设施周围进行爆破作业，必须按照国家有关规定，确保电力设施的安全。
推荐试题
【填空题】
42.延期支付的薪酬包括___和___。
【填空题】
43.进入延期支付账户的薪酬不得在员工___、___、___时一次性兑付，必须按照规定的期限领取。
【填空题】
44.绩效考核指标体系中三大部分的第二部分包括：年度目标___和___为加分项。
【填空题】
45.绩效考核指标体系中三大部分的第三部分为___。
【填空题】
46.绩效考核指标体系中年度重点工作为加分项，包括___、业务及产品创新、___、国际业务、系统内帮扶等。
【填空题】
47.风险管理部负责风险实时预警系统的.___ 、___、核查和___等工作。
【填空题】
48.县级联社领导班子成员、基层信用社正职在一地任职 ___ 年的，应当进行交流。
【填空题】
49.基层信用社副职在一地任职___年的，应当进行交流。
【填空题】
50.基层信用社主任、副主任、县级行社机关中层干部男满___岁不再担任实职。
【填空题】
51.基层信用社主任、副主任、县级行社机关中层干部女满 ___ 岁，不再担任实职。
【填空题】
53.凡因健康原因一年内连续三个月或累计六个月不能履行职务的，本人应___。
【填空题】
54.企业年金所需费用由___和___共同承担。
【填空题】
55.企业年金单位当期缴费分配至职工个人账户的最高额不得超过平均额的___倍。
【填空题】
56.企业账户资金不得用于抵缴___。
【填空题】
57.职工企业年金个人账户中个人缴费部分及其投资收益自始归属___。
【填空题】
58.企业年金基金由___、___和___组成。
【填空题】
59.企业年金计划采取___受托管理模式。
【填空题】
60.员工考核工作在___直接领导下进行，由___组织实施。
【填空题】
61.员工的奖励分为___、___、___等荣誉称号，同时给予一性物质奖励。
【填空题】
62.员工考核按照___、___、___、___等程序进行。
【填空题】
63.员工在县级联社辖内各基层信用社之间的调配，实行___、___的原则。
【填空题】
64.员工离开、进入本系统的，坚持___的原则，逐级上报省联社审批。
【填空题】
65.县级联社理事长、主任男满___岁、女满___岁不再担任实职。
【填空题】
66.县级联社副主任级职务男满___岁、女满___岁不再担任实职。
【填空题】
67.员工工资管理实行联社___的体制。
【填空题】
68.基层信用社员工档案由___管理。
【填空题】
69.员工的教育和培训坚持___和___相结合、___和___相结合、___和___相结合、___和___相结合。
【填空题】
70.职工与本单位___方可参加企业年金。
【填空题】
71.职工企业年金个人缴费比例为为___。
【填空题】
72.企业年金单位缴费按照___分配至职工个人账户。
【填空题】
73.招录的员工应符合 ___ 从业条件。
【填空题】
74.各级领导班子成员实行任期___。任期届满或提前解聘的，必须按照干部管理权限进行___。
【填空题】
75.对员工的考核，重点考核员工的___和___。
【填空题】
77.员工的考核应坚持的原则是 ___ 。
【填空题】
78.劳动合同的___、___、___、___等行为应符合___等法律法规的规定。
【填空题】
79.职工在未达到企业年金方案规定的领取条件时，不得从个人账户中提取___。
【填空题】
80.职工在未达到企业年金方案规定的领取条件时，不得利用计入个人账户的资产私自进行___、___、___ 、___等活动。
【填空题】
81.企业年金职工个人缴费由单位从___中代扣代缴。
