【多选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》中业务办理包括___。
A. 用电指导
B. 信息订阅
C. 办理咨询查询
D. 客户信息更新
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相关试题
【多选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定：客户现场服务的方式包括：___。
【多选题】
《供电监管办法》规定，___需要紧急供电时，供电企业应当及时提供电力供应。
A. 抢险救灾
B. 突发事件
C. 基建电源
D. 农田水利
【多选题】
《国家电网公司供电服务质量标准》供电营业厅的服务功能包括___。
A. 业务办理
B. 收费
C. 告示
D. 引导
E. 洽淡
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，电力系统正常状况下，35KV和220V客户受电端的供电电压允许偏差分别是___。
A. 10％
B. ±7％
C. +7％，-10％
D. -10％
【多选题】
以上哪些属于高压供电电压___。
A. 3千伏
B. 6千伏
C. 10千伏
D. 63千伏
【多选题】
营业窗口业务受理标识一般由___等组成。
A. 窗口编号
B. 窗口名称
C. 名称
D. 经办业务种类
【多选题】
实行首问负责制，无论办理业务是否对口、接待人员都要认真倾听、热心引导、快速衔接、并为客户提供准确的___。
A. 联系人
B. 联系电话
C. 客户经理
D. 地址
【多选题】
提供24小时电力故障报修服务，对电力报修请求做到___.
A. 响应迅速
B. 快速反应
C. 有效处理
D. 高效处理
【多选题】
在公共场所施工应有安全措施、悬挂___，并配有礼貌用语。
A. 告示牌
B. 施工单位标志
C. 提示标志
D. 安全标志
【多选题】
供电服务人员上岗必须___。
A. 统一着装
B. 佩戴工号牌
C. 仪容仪表美观大方
D. 浓妆艳抹
【多选题】
受理用电业务，应主动向客户说明该项业务需客户提供的资料，以及___。
A. 施工单位
B. 办理的基本流程
C. 收费项目和标准
D. 业务咨询和投诉电话号码
【判断题】
60W的节能灯与60W的白炽灯单位时间耗电量一样。
【判断题】
受理客户咨询时，应耐心、细致，尽量使用电力专业术语，以使自己的表述更准确，以免客户理解错误。
【判断题】
处理客户投诉应以事实和法律为依据，以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则。
【判断题】
客户缴费日期、地点和方式发生变更时，应在变更前10个工作日告知客户。
【判断题】
因供电企业相线与零线接错导致某居民家用电器损坏，接到该户投诉后，供电企业应在七天内派员赴现场进行调查、核实。
【判断题】
电力管理部门应当按照国务院有关电力设施保护的规定，对电力设施保护区设立标志。
【判断题】
受理客户咨询时，对不能当即答复的，应说明原因，并在3个工作日内回复。
【判断题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，临下班时，对于正在处理中的业务应照常办理完毕后方可下班。下班时如仍有等候办理业务的客户，应委婉告知，另约服务时间。
【判断题】
国家电网公司的企业精神是努力超越、追求卓越。
【判断题】
国家电网公司的核心价值观是以人为本、忠诚企业、奉献社会。
【判断题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定：对客户用电申请资料的缺件情况、受电工程设计文件的审核意见、中间检查和竣工检验的整改意见，均应以书面形式一次性完整告知，由双方签字确认并存档。
【判断题】
《供电营业规则》规定：用户需要的电压等级在35千伏及以上时，其受电装置应作为终端变电站设计，方案需经省电网经营企业审批。
【判断题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定：D级营业厅具备“客户自助”服务方式时，可视当地条件和客户需求，提供24小时服务。
【判断题】
《电力供应与使用条例》规定：用户受电端的供电质量应当符合国家标准或者电力行业标准。
【判断题】
某居民客户受电端的供电电压为197V，其电压质量合格。
【判断题】
依据《国家电网公司供电客户服务质量标准》，营业厅在法定节假日不营业，但应至少提前 3 个工作日在营业厅公示法定节假日休息信息。
【判断题】
国家电网公司的使命是奉献清洁能源、建设和谐社会。
【判断题】
95598受理的故障报修、投诉、举报、意见、建议、表扬等业务，均实行流程闭环管理。
【判断题】
《供电营业规则》规定：用户建设临时性受电设施，需要供电企业施工的，其施工费用应由供电企业负担。
【判断题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定：受理客户举报、建议、意见业务后，应在15个工作日内答复客户。
【判断题】
《供电营业规则》规定：供电企业接到用户事故报告后，应派人赴现场调查，在7天内协助用户提出事故调查报告。
【判断题】
10千伏及以下公用高压线路供电的，以用户厂界外或配电室前的第一断路器或第一支持物为分界点，第一断路器或第一支持物属用户所有。
【判断题】
国家电网公司的企业理念是你用电、我用心。
【判断题】
《供电营业规则》规定：用户迁址，原址按终止用电办理，供电企业予以销户，新址用电优先受理。
【判断题】
《居民用户家用电器损坏处理办法》适用于由供电企业以220/380伏电压供电的居民用户，因发生电力运行事故导致电能质量劣化，引起居民用户家用电器损坏时的索赔处理。
【判断题】
营业厅VI标识六要素包括营业厅门楣、95598小灯箱、营业厅铭牌、营业厅时间牌、防撞条、营业厅背景板。
【判断题】
任何单位或个人在电力设施周围进行爆破作业，必须按照国家有关规定，确保电力设施的安全。
【判断题】
国网电网公司员工服务“十个不准”规定，不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费。
【判断题】
窗口服务人员的着装要求是统一、整洁、得体。
推荐试题
【判断题】
石灰处理效果常以处理水中的残留碱度作为评价标准
【判断题】
一级除盐系统出水指标为硬度≈0，二氧化硅≤100μmol/L, 电导率≤0.2μs/cm
【判断题】
化学加药计量泵的行程可调节范围一般应在20%～80%
【判断题】
凝结水处理用高速混床的运行流速为70～90m/h
【判断题】
氢型高速混床运行失效控制指标为电导率大于0.3μs/cm
【判断题】
水泵在运行过程中，出现不上水情况，一般应先检查泵是否缺油
【判断题】
阴离子交换树脂受到有机物污染后，常用盐酸进行复苏，效果较好
【判断题】
锅炉给水测定溶解氧的水样必须现场取样，且必须溢流3min后立即测定
【判断题】
阳床入口水氯离子含量增大，则其出口水酸度不变
【判断题】
一般生活污水在曝气池7天左右就出现活性污泥絮体
【判断题】
活性炭过滤器应用于水处理设备中最主要的作用是除去悬浮物
【判断题】
连续排污扩容器的作用是降低压力，便于排放
【判断题】
随锅炉压力升高，饱和蒸汽的溶解携带量降低
【判断题】
用pNa电极法进行钠的测定时，需用二异丙胺来调节溶液的pH值
【判断题】
水中钠离子测定时，加入碱化剂的作用是调节水样pH＞10，防止氢离子干扰
【判断题】
混凝处理的目的主要是除去水中的胶体和沉淀物
【判断题】
当强酸阳离子交换树脂由Na型变成H型时，或当强碱阴离子交换树脂由Cl型变成OH型时，其体积会缩小
【判断题】
强碱阴离子交换树脂可耐受的最高温度是80℃
【判断题】
供氢站应使用肥皂水或气体防爆检测仪检查供氢系统、管道、阀门是否渗漏
【判断题】
供氢站冻结的管道、阀门及其他设备只能用蒸汽吹洗或热水解冻，禁止用明火烤
【判断题】
反渗透在正常压力下产品水流量降低10～15%时，应对反渗透膜系统予以清洗
【判断题】
反渗透设备盐透过率增加10%～15%，应对反渗透膜系统予以清洗
【判断题】
反渗透脱盐设备各段间的压差增加明显，比初始压差上升10%～15%，应对反渗透膜系统予以清洗
【判断题】
锅炉连续排污的目的是排出炉水中的沉积物，使炉水水质保持在合格范围内
【判断题】
水汽异常一级处理：有因杂质造成腐蚀、结垢、积盐的可能性，应在72小时内恢复至相应的标准值
【判断题】
水汽异常二级处理：肯定有因杂质造成腐蚀、结垢、积盐的可能性，应在48小时内恢复至相应的标准值
【判断题】
水汽异常三级处理：正在发生快速腐蚀、结垢、积盐，如果8小时内水质不好转，应停炉
【判断题】
反渗透保安过滤器滤芯使用寿命一般4～6个月 ，当5μm过滤器运行压差达1MPa时, 必须更换滤芯,否则将影响系统正常运行
【判断题】
水的氯化处理就是向水中投加氯或其化合物，以杀死其中微生物的处理过程
【判断题】
影响混凝处理的主要因素有水温、水的pH值、加药量、原水中的杂质和接触介质
【判断题】
石灰沉淀软化主要是消除水中钙、镁的碳酸氢盐，使水中的碱度和硬度都有所降低
【判断题】
高速混床进水装置为挡板加多孔板旋水帽，出水装置为弧型多孔板加水帽
