【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，接待客户时，应面带微笑，目光专注，做到___。
A. 来有迎声
B. 去有送声
C. 有礼有节
D. 不卑不亢
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相关试题
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》适用于国家电网公司所属___。
A. 网省公司
B. 电网经营企业
C. 电网服务企业
D. 供电企业
【多选题】
供电服务人员上岗必须统一着装，并佩戴工号牌；保持仪容仪表美观大方，不允许___。
A. 化妆
B. 敞怀
C. 将长裤卷起
D. 戴过多的首饰
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》要求营业场所内应公布___,接受社会与客户的监督。
A. 服务承诺
B. 收费项目及收费标准
C. 电价表
D. 业务办理程序
E. 服务及投诉电话
【多选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》中业务办理包括___。
A. 用电指导
B. 信息订阅
C. 办理咨询查询
D. 客户信息更新
【多选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定：客户现场服务的方式包括：___。
【多选题】
《供电监管办法》规定，___需要紧急供电时，供电企业应当及时提供电力供应。
A. 抢险救灾
B. 突发事件
C. 基建电源
D. 农田水利
【多选题】
《国家电网公司供电服务质量标准》供电营业厅的服务功能包括___。
A. 业务办理
B. 收费
C. 告示
D. 引导
E. 洽淡
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，电力系统正常状况下，35KV和220V客户受电端的供电电压允许偏差分别是___。
A. 10％
B. ±7％
C. +7％，-10％
D. -10％
【多选题】
以上哪些属于高压供电电压___。
A. 3千伏
B. 6千伏
C. 10千伏
D. 63千伏
【多选题】
营业窗口业务受理标识一般由___等组成。
A. 窗口编号
B. 窗口名称
C. 名称
D. 经办业务种类
【多选题】
实行首问负责制，无论办理业务是否对口、接待人员都要认真倾听、热心引导、快速衔接、并为客户提供准确的___。
A. 联系人
B. 联系电话
C. 客户经理
D. 地址
【多选题】
提供24小时电力故障报修服务，对电力报修请求做到___.
A. 响应迅速
B. 快速反应
C. 有效处理
D. 高效处理
【多选题】
在公共场所施工应有安全措施、悬挂___，并配有礼貌用语。
A. 告示牌
B. 施工单位标志
C. 提示标志
D. 安全标志
【多选题】
供电服务人员上岗必须___。
A. 统一着装
B. 佩戴工号牌
C. 仪容仪表美观大方
D. 浓妆艳抹
【多选题】
受理用电业务，应主动向客户说明该项业务需客户提供的资料，以及___。
A. 施工单位
B. 办理的基本流程
C. 收费项目和标准
D. 业务咨询和投诉电话号码
【判断题】
60W的节能灯与60W的白炽灯单位时间耗电量一样。
【判断题】
受理客户咨询时，应耐心、细致，尽量使用电力专业术语，以使自己的表述更准确，以免客户理解错误。
【判断题】
处理客户投诉应以事实和法律为依据，以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则。
【判断题】
客户缴费日期、地点和方式发生变更时，应在变更前10个工作日告知客户。
【判断题】
因供电企业相线与零线接错导致某居民家用电器损坏，接到该户投诉后，供电企业应在七天内派员赴现场进行调查、核实。
【判断题】
电力管理部门应当按照国务院有关电力设施保护的规定，对电力设施保护区设立标志。
【判断题】
受理客户咨询时，对不能当即答复的，应说明原因，并在3个工作日内回复。
【判断题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，临下班时，对于正在处理中的业务应照常办理完毕后方可下班。下班时如仍有等候办理业务的客户，应委婉告知，另约服务时间。
【判断题】
国家电网公司的企业精神是努力超越、追求卓越。
【判断题】
国家电网公司的核心价值观是以人为本、忠诚企业、奉献社会。
【判断题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定：对客户用电申请资料的缺件情况、受电工程设计文件的审核意见、中间检查和竣工检验的整改意见，均应以书面形式一次性完整告知，由双方签字确认并存档。
【判断题】
《供电营业规则》规定：用户需要的电压等级在35千伏及以上时，其受电装置应作为终端变电站设计，方案需经省电网经营企业审批。
【判断题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定：D级营业厅具备“客户自助”服务方式时，可视当地条件和客户需求，提供24小时服务。
【判断题】
《电力供应与使用条例》规定：用户受电端的供电质量应当符合国家标准或者电力行业标准。
【判断题】
某居民客户受电端的供电电压为197V，其电压质量合格。
【判断题】
依据《国家电网公司供电客户服务质量标准》，营业厅在法定节假日不营业，但应至少提前 3 个工作日在营业厅公示法定节假日休息信息。
【判断题】
国家电网公司的使命是奉献清洁能源、建设和谐社会。
【判断题】
95598受理的故障报修、投诉、举报、意见、建议、表扬等业务，均实行流程闭环管理。
【判断题】
《供电营业规则》规定：用户建设临时性受电设施，需要供电企业施工的，其施工费用应由供电企业负担。
【判断题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定：受理客户举报、建议、意见业务后，应在15个工作日内答复客户。
【判断题】
《供电营业规则》规定：供电企业接到用户事故报告后，应派人赴现场调查，在7天内协助用户提出事故调查报告。
【判断题】
10千伏及以下公用高压线路供电的，以用户厂界外或配电室前的第一断路器或第一支持物为分界点，第一断路器或第一支持物属用户所有。
【判断题】
国家电网公司的企业理念是你用电、我用心。
【判断题】
《供电营业规则》规定：用户迁址，原址按终止用电办理，供电企业予以销户，新址用电优先受理。
【判断题】
《居民用户家用电器损坏处理办法》适用于由供电企业以220/380伏电压供电的居民用户，因发生电力运行事故导致电能质量劣化，引起居民用户家用电器损坏时的索赔处理。
推荐试题
【单选题】
公司锅炉深度（从K0排柱中心至K4排柱中心）___m.
A. 35
B. 42.1
C. 64.5
D. 75.2
【单选题】
公司锅炉宽度（外排柱中心距）___m.
A. 35
B. 42.1
C. 64.5
D. 75.2
【单选题】
公司锅炉大板梁顶高度___m.
A. 35
B. 42.1
C. 64.5
D. 75.2
【单选题】
公司锅炉顶棚拐点高度___m.
A. 35
B. 42.1
C. 64.5
D. 75.2
【单选题】
公司锅炉屏过入口安全门整定压力___MPa.
A. 31.11
B. 30.21
C. 26.7
D. 25.4
【单选题】
公司锅炉高过出口安全门整定压力___MPa.
A. 31.11
B. 30.21
C. 26.7
D. 25.4
【单选题】
公司锅炉高过出口PCV阀整定压力___MPa.
A. 31.11
B. 30.21
C. 26.7
D. 25.4
【单选题】
公司锅炉屏过入口安全门单只流量___t/h.
A. 75.02
B. 157.68
C. 252.3
D. 1045
【单选题】
公司锅炉高过出口安全门单只流量___t/h.
A. 75.02
B. 157.68
C. 252.3
D. 1045
【单选题】
公司锅炉高过出口PCV阀单只流量___t/h.
A. 75.02
B. 157.68
C. 252.3
D. 1045
【单选题】
公司锅炉左侧低再入口1号安全门整定压力___MPa.
A. 4.87
B. 4.97
C. 5.27
D. 5.32
E. 5.42
【单选题】
公司锅炉左侧低再入口2号安全门整定压力___MPa.
A. 4.87
B. 4.97
C. 5.27
D. 5.32
E. 5.42
【单选题】
公司锅炉右侧低再入口1号安全门整定压力___MPa.
A. 4.87
B. 4.97
C. 5.27
D. 5.32
E. 5.42
【单选题】
公司锅炉右侧低再入口2号安全门整定压力___MPa.
A. 4.87
B. 4.97
C. 5.27
D. 5.32
E. 5.42
【单选题】
公司锅炉左侧高再出口安全门整定压力___MPa.
A. 4.87
B. 4.97
C. 5.27
D. 5.32
E. 5.42
【单选题】
公司锅炉右侧高再出口安全门整定压力___MPa.
A. 4.87
B. 4.97
C. 5.27
D. 5.32
E. 5.42
【单选题】
公司锅炉左侧低再入口1号安全门单只流量___t/h.
A. 79.6
B. 81.26
C. 196.39
D. 198.41
E. 201.95
【单选题】
公司锅炉左侧低再入口2号安全门单只流量___t/h.
A. 79.6
B. 81.26
C. 196.39
D. 198.41
E. 201.95
【单选题】
公司锅炉右侧低再入口1号安全门单只流量___t/h.
A. 79.6
B. 81.26
C. 196.39
D. 198.41
E. 201.95
【单选题】
公司锅炉右侧低再入口2号安全门单只流量___t/h.
A. 79.6
B. 81.26
C. 196.39
D. 198.41
E. 201.95
【单选题】
公司锅炉左侧高再出口安全门单只流量___t/h.
A. 79.6
B. 81.26
C. 196.39
D. 198.41
E. 201.95
【单选题】
公司锅炉右侧高再出口安全门单只流量___t/h.
A. 79.6
B. 81.26
C. 196.39
D. 198.41
E. 201.95
【单选题】
公司锅炉炉膛出口过量空气系数设计值___.
A. 0.8
B. 0.85
C. 1
D. 1.18
【单选题】
公司锅炉燃烧器区域过量空气系数设计值___.
A. 0.8
B. 0.85
C. 1
D. 1.18
【单选题】
公司锅炉一次风量设计值___Kg/s.
A. 83.27
B. 100.7
C. 156.48
D. 175.56
【单选题】
公司锅炉二次风量设计值___Kg/s.
A. 83.27
B. 100.7
C. 156.48
D. 175.56
【单选题】
公司锅炉燃尽风量设计值___Kg/s.
A. 83.27
B. 100.7
C. 156.48
D. 175.56
【单选题】
公司锅炉计算燃煤量设计值___t/h.
A. 83.27
B. 100.7
C. 156.48
D. 175.56
【单选题】
公司锅炉燃烧器一次风率设计值___%.
A. 23.26
B. 27.97
C. 48.77
D. 175.56
【单选题】
公司锅炉燃烧器二次风率设计值___%.
A. 23.26
B. 27.97
C. 48.77
D. 175.56
【单选题】
公司锅炉燃尽风率设计值___%.
A. 23.26
B. 27.97
C. 48.77
D. 175.56
【单选题】
公司锅炉燃烧器一次风速设计值___m/s.
A. 19.7
B. 29.1
C. 39.3
D. 175.56
【单选题】
公司锅炉燃烧器内二次风速设计值___m/s.
A. 19.7
B. 29.1
C. 39.3
D. 175.56
【单选题】
公司锅炉燃烧器外二次风速设计值___m/s.
A. 19.7
B. 29.1
C. 39.3
D. 175.56
【单选题】
公司锅炉燃烧器一次风温设计值___℃.
A. 95
B. 344
C. 1300
D. 1600
【单选题】
公司锅炉燃烧器二次风温设计值___℃.
A. 95
B. 344
C. 1300
D. 1600
【单选题】
公司锅炉燃烧器一次风阻力设计值___℃.
A. 95
B. 344
C. 1300
D. 1600
【单选题】
公司锅炉燃烧器二次风阻力设计值___℃.
A. 95
B. 344
C. 1300
D. 1600
【单选题】
公司锅炉燃油压力低OFT动作值___MPa.
A. 2.1
B. 2.3
C. 2.6
D. 3.3
【单选题】
公司锅炉炉膛压力高MFT动作值正___KPa.
A. 1.75
B. 2
C. 2.75
D. 3
