【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定,供电企业在发电、供电系统正常的情况下,应当连续像用户供电,不得中断,因___等原因,需要中断供电时,供电企业应当按照国家有关规定事先通知用户。
A. 供电设施检修
B. 依法限电
C. 用户违法用电
D. 用户欠费
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答案
ABC
解析
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【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定,与客户交接钱物时,应做到___。
A. 唱收唱付
B. 轻拿轻放
C. 不抛不丢
D. 使用标准欢迎语
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定,接待客户时,应面带微笑,目光专注,做到___。
A. 来有迎声
B. 去有送声
C. 有礼有节
D. 不卑不亢
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》适用于国家电网公司所属___。
A. 网省公司
B. 电网经营企业
C. 电网服务企业
D. 供电企业
【多选题】
供电服务人员上岗必须统一着装,并佩戴工号牌;保持仪容仪表美观大方,不允许___。
A. 化妆
B. 敞怀
C. 将长裤卷起
D. 戴过多的首饰
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》要求营业场所内应公布___,接受社会与客户的监督。
A. 服务承诺
B. 收费项目及收费标准
C. 电价表
D. 业务办理程序
E. 服务及投诉电话
【多选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》中业务办理包括___。
A. 用电指导
B. 信息订阅
C. 办理咨询查询
D. 客户信息更新
【多选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定:客户现场服务的方式包括:___。
A. 面对面
B. 电话
C. 短信
D. 邮件
【多选题】
《供电监管办法》规定,___需要紧急供电时,供电企业应当及时提供电力供应。
A. 抢险救灾
B. 突发事件
C. 基建电源
D. 农田水利
【多选题】
《国家电网公司供电服务质量标准》供电营业厅的服务功能包括___。
A. 业务办理
B. 收费
C. 告示
D. 引导
E. 洽淡
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定,电力系统正常状况下,35KV和220V客户受电端的供电电压允许偏差分别是___。
A. 10%
B. ±7%
C. +7%,-10%
D. -10%
【多选题】
以上哪些属于高压供电电压___。
A. 3千伏
B. 6千伏
C. 10千伏
D. 63千伏
【多选题】
营业窗口业务受理标识一般由___等组成。
A. 窗口编号
B. 窗口名称
C. 名称
D. 经办业务种类
【多选题】
实行首问负责制,无论办理业务是否对口、接待人员都要认真倾听、热心引导、快速衔接、并为客户提供准确的___。
A. 联系人
B. 联系电话
C. 客户经理
D. 地址
【多选题】
提供24小时电力故障报修服务,对电力报修请求做到___.
A. 响应迅速
B. 快速反应
C. 有效处理
D. 高效处理
【多选题】
在公共场所施工应有安全措施、悬挂___,并配有礼貌用语。
A. 告示牌
B. 施工单位标志
C. 提示标志
D. 安全标志
【多选题】
供电服务人员上岗必须___。
A. 统一着装
B. 佩戴工号牌
C. 仪容仪表美观大方
D. 浓妆艳抹
【多选题】
受理用电业务,应主动向客户说明该项业务需客户提供的资料,以及___。
A. 施工单位
B. 办理的基本流程
C. 收费项目和标准
D. 业务咨询和投诉电话号码
【判断题】
60W的节能灯与60W的白炽灯单位时间耗电量一样。
A. 对
B. 错
【判断题】
受理客户咨询时,应耐心、细致,尽量使用电力专业术语,以使自己的表述更准确,以免客户理解错误。
A. 对
B. 错
【判断题】
处理客户投诉应以事实和法律为依据,以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则。
A. 对
B. 错
【判断题】
客户缴费日期、地点和方式发生变更时,应在变更前10个工作日告知客户。
A. 对
B. 错
【判断题】
因供电企业相线与零线接错导致某居民家用电器损坏,接到该户投诉后,供电企业应在七天内派员赴现场进行调查、核实。
A. 对
B. 错
【判断题】
电力管理部门应当按照国务院有关电力设施保护的规定,对电力设施保护区设立标志。
A. 对
B. 错
【判断题】
受理客户咨询时,对不能当即答复的,应说明原因,并在3个工作日内回复。
A. 对
B. 错
【判断题】
《国家电网公司供电服务规范》规定,临下班时,对于正在处理中的业务应照常办理完毕后方可下班。下班时如仍有等候办理业务的客户,应委婉告知,另约服务时间。
A. 对
B. 错
【判断题】
国家电网公司的企业精神是努力超越、追求卓越。
A. 对
B. 错
【判断题】
国家电网公司的核心价值观是以人为本、忠诚企业、奉献社会。
A. 对
B. 错
【判断题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定:对客户用电申请资料的缺件情况、受电工程设计文件的审核意见、中间检查和竣工检验的整改意见,均应以书面形式一次性完整告知,由双方签字确认并存档。
A. 对
B. 错
【判断题】
《供电营业规则》规定:用户需要的电压等级在35千伏及以上时,其受电装置应作为终端变电站设计,方案需经省电网经营企业审批。
A. 对
B. 错
【判断题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定:D级营业厅具备“客户自助”服务方式时,可视当地条件和客户需求,提供24小时服务。
A. 对
B. 错
【判断题】
《电力供应与使用条例》规定:用户受电端的供电质量应当符合国家标准或者电力行业标准。
A. 对
B. 错
【判断题】
某居民客户受电端的供电电压为197V,其电压质量合格。
A. 对
B. 错
【判断题】
依据《国家电网公司供电客户服务质量标准》,营业厅在法定节假日不营业,但应至少提前 3 个工作日在营业厅公示法定节假日休息信息。
A. 对
B. 错
【判断题】
国家电网公司的使命是奉献清洁能源、建设和谐社会。
A. 对
B. 错
【判断题】
95598受理的故障报修、投诉、举报、意见、建议、表扬等业务,均实行流程闭环管理。
A. 对
B. 错
【判断题】
《供电营业规则》规定:用户建设临时性受电设施,需要供电企业施工的,其施工费用应由供电企业负担。
A. 对
B. 错
【判断题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定:受理客户举报、建议、意见业务后,应在15个工作日内答复客户。
A. 对
B. 错
【判断题】
《供电营业规则》规定:供电企业接到用户事故报告后,应派人赴现场调查,在7天内协助用户提出事故调查报告。
A. 对
B. 错
【判断题】
10千伏及以下公用高压线路供电的,以用户厂界外或配电室前的第一断路器或第一支持物为分界点,第一断路器或第一支持物属用户所有。
A. 对
B. 错
【判断题】
国家电网公司的企业理念是你用电、我用心。
A. 对
B. 错
推荐试题
【简答题】
2007铁路工程工程量清单计价指南(土建部分)规定:发包人提供的工程量清单漏项,或设计变更引起新的工程量清单子目,其相应综合单价的确定方法包括哪些?
【简答题】
2007铁路工程工程量清单计价指南(土建部分)规定:对于改建工程的清单子目或靠近既有线(既有建筑物)较近的清单子目,应包括哪些内容?
【简答题】
2007铁路工程工程量清单计价指南(土建部分)规定:基坑(工作坑、检查井孔)挖填包括哪些工作内容?
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2007铁路工程工程量清单计价指南(土建部分)规定:管道铺(架)设包括哪些工作内容。
【简答题】
2007铁路工程工程量清单计价指南(土建部分)规定:拆迁工程中管线路防护含义是什么?
【简答题】
2007铁路工程工程量清单计价指南(土建部分)规定:桥梁附属工程包括哪些内容?
【简答题】
2007铁路工程工程量清单计价指南(土建部分)规定:桥梁的涵洞上下铺砌及顺沟、顺路的含义是什么?
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2007铁路工程工程量清单计价指南(土建部分)规定:设备费的含义及费用组成是什么?
【简答题】
2007铁路工程工程量清单计价指南(土建部分)规定:暂列金额是指在签订协议书时尚未确定或不可预见的金额,内容包括哪些?
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2007铁路工程工程量清单计价指南(土建部分)规定:一般风险费用含义及内容包括哪些?
【简答题】
2007铁路工程工程量清单计价指南(土建部分)规定:安全生产费含义是什么?
【简答题】
铁路预算定额[2017]33号隧道工程:使用凿岩台车施工锚杆作业时应如何套用定额?
【简答题】
2007铁路工程工程量清单计价指南(土建部分)规定:桥梁架设工作内容有哪些?如果采用先简支后连续时还应包括哪些工作内容?
【简答题】
根据GB50500-2013规定,组成清单的项目特征是指什么?
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根据GB50500-2013规定,工程合同分为哪几种?每种合同的适用范围?
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根据GB50500-2013规定,什么是签约合同价(合同价款)?
【简答题】
根据GB50500-2013规定,工程竣工结算的编制依据有哪些?
【简答题】
根据GB50500-2013规定,若发包人和承包人之间就工程质量、进度、价款支付与扣除、工期延期、索赔、价款调整等发生任何法律上、经济上或技术上的争议应如何解决?
【简答题】
根据GB50500-2013规定,什么是工程成本?
【简答题】
根据GB50500-2013规定,承包人要求赔偿时,可以选择哪些方式获得赔偿?
【简答题】
根据GB50500-2013规定,建设工程发承包及实施阶段的工程造价由哪几部分组成?
【简答题】
根据GB50500-2013规定,工程造价咨询人出具的工程造价鉴定书应包括哪些内容?
【简答题】
根据GB50500-2013规定,什么是工程造价信息?
【简答题】
根据GB50500-2013规定,什么是企业定额?
【简答题】
根据GB50500-2013规定,承包人应根据办理的竣工结算文件向发包人提交竣工结算款支付申请。申请应包括哪些数据?
【简答题】
根据GB50500-2013规定,什么是风险费用?
【简答题】
根据GB50500-2013规定,采用计日工计价的任何一项变更工作,在该项变更的实施过程中,承包人应按合同约定提交哪些报表和有关凭证送发包人复核?
【简答题】
根据GB50500-2013规定,发生合同工程工期延误的,应按照哪两种规定确定合同履行期的价格调整?
【简答题】
《公路工程预算定额》(2018版)规定,路基土石方工程中那些数量应由施工组织设计提出,并入路基数量内的计算?
【简答题】
简要说明《公路工程预算定额》(2018版)中沥青混凝土混合料拌和定额的工作内容?
【简答题】
《公路工程预算定额》(2018版)中桥涵灌注桩混凝土定额条目的工作内容包括哪些?
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简述《公路工程标准施工招标文件》(2018版)计量规则200章203节挖土方清单子目的工作内容?
【简答题】
简述《公路工程标准施工招标文件》(2018版)计量规则200章203节挖方路基清单子目工程量计量规则?
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简述《公路工程标准施工招标文件》(2018版)计量规则200章205节特殊地区地基处理CFG桩清单子目的工作内容?
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简述《公路工程标准施工招标文件》(2018版)计量规则300章304节水泥稳定土底基层清单子目的工作内容?
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简述《公路工程标准施工招标文件》(2018版)计量规则400章403节基础钢筋工程量计量规则?
【简答题】
《公路工程预算定额》(2018版)中路基工程土壤岩石类别如何划分?
【简答题】
《公路工程预算定额》(2018版)中第七章临时工程包括那几个项目?
【简答题】
简述:在V5.0中已经做完标前成本测算且已经中标的项目,公司系统管理员可以在项目参数管理中,设置投标项目信息,自动获取投标清单。自动获取的投标清单,没有工程量、综合单价、合价等信息。可以直接在系统中录入这些数据,也可以通过以下操作批量录入这些数据,批量操作的步骤有哪些?
【简答题】
简述:在成本管理信息(V5.0)系统中,项目经理部在进行清单分解时,如果遇到劳务分包清单项与企业定额描述不完全符合,应该怎么处理?