【多选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》计划停电、临时停电、电网故障停限电、超电网供电能力停限电信息报送内容包括___。
A. 停电类型
B. 供电设施名称及编号
C. 停电范围
D. 停送电时间和停电原因
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答案
ABCD
解析
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相关试题
【多选题】
《供电营业规则》规定:在什么情形下,须经批准方可中止供电___。
A. 拒不在限期内拆除私增用电容量者;
B. 拒不在限期内交付违约用电引起的费用者;
C. 绕越供电公司用电计量装置用电;
D. 伪造或者开启供电公司加封的用电计量装置封印用电。
【多选题】
《居民用户家用电器损坏处理办法》规定,供电企业如能提供证明,居民用户家用电器的损坏是___等原因引起,并经县级以上电力管理部门核实无误,供电企业不承担赔偿责任。
A. 不可抗力
B. 第三人责任
C. 受害者自身过错
D. 产品质量事故
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定,供电企业在发电、供电系统正常的情况下,应当连续像用户供电,不得中断,因___等原因,需要中断供电时,供电企业应当按照国家有关规定事先通知用户。
A. 供电设施检修
B. 依法限电
C. 用户违法用电
D. 用户欠费
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定,与客户交接钱物时,应做到___。
A. 唱收唱付
B. 轻拿轻放
C. 不抛不丢
D. 使用标准欢迎语
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定,接待客户时,应面带微笑,目光专注,做到___。
A. 来有迎声
B. 去有送声
C. 有礼有节
D. 不卑不亢
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》适用于国家电网公司所属___。
A. 网省公司
B. 电网经营企业
C. 电网服务企业
D. 供电企业
【多选题】
供电服务人员上岗必须统一着装,并佩戴工号牌;保持仪容仪表美观大方,不允许___。
A. 化妆
B. 敞怀
C. 将长裤卷起
D. 戴过多的首饰
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》要求营业场所内应公布___,接受社会与客户的监督。
A. 服务承诺
B. 收费项目及收费标准
C. 电价表
D. 业务办理程序
E. 服务及投诉电话
【多选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》中业务办理包括___。
A. 用电指导
B. 信息订阅
C. 办理咨询查询
D. 客户信息更新
【多选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定:客户现场服务的方式包括:___。
A. 面对面
B. 电话
C. 短信
D. 邮件
【多选题】
《供电监管办法》规定,___需要紧急供电时,供电企业应当及时提供电力供应。
A. 抢险救灾
B. 突发事件
C. 基建电源
D. 农田水利
【多选题】
《国家电网公司供电服务质量标准》供电营业厅的服务功能包括___。
A. 业务办理
B. 收费
C. 告示
D. 引导
E. 洽淡
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定,电力系统正常状况下,35KV和220V客户受电端的供电电压允许偏差分别是___。
A. 10%
B. ±7%
C. +7%,-10%
D. -10%
【多选题】
以上哪些属于高压供电电压___。
A. 3千伏
B. 6千伏
C. 10千伏
D. 63千伏
【多选题】
营业窗口业务受理标识一般由___等组成。
A. 窗口编号
B. 窗口名称
C. 名称
D. 经办业务种类
【多选题】
实行首问负责制,无论办理业务是否对口、接待人员都要认真倾听、热心引导、快速衔接、并为客户提供准确的___。
A. 联系人
B. 联系电话
C. 客户经理
D. 地址
【多选题】
提供24小时电力故障报修服务,对电力报修请求做到___.
A. 响应迅速
B. 快速反应
C. 有效处理
D. 高效处理
【多选题】
在公共场所施工应有安全措施、悬挂___,并配有礼貌用语。
A. 告示牌
B. 施工单位标志
C. 提示标志
D. 安全标志
【多选题】
供电服务人员上岗必须___。
A. 统一着装
B. 佩戴工号牌
C. 仪容仪表美观大方
D. 浓妆艳抹
【多选题】
受理用电业务,应主动向客户说明该项业务需客户提供的资料,以及___。
A. 施工单位
B. 办理的基本流程
C. 收费项目和标准
D. 业务咨询和投诉电话号码
【判断题】
60W的节能灯与60W的白炽灯单位时间耗电量一样。
A. 对
B. 错
【判断题】
受理客户咨询时,应耐心、细致,尽量使用电力专业术语,以使自己的表述更准确,以免客户理解错误。
A. 对
B. 错
【判断题】
处理客户投诉应以事实和法律为依据,以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则。
A. 对
B. 错
【判断题】
客户缴费日期、地点和方式发生变更时,应在变更前10个工作日告知客户。
A. 对
B. 错
【判断题】
因供电企业相线与零线接错导致某居民家用电器损坏,接到该户投诉后,供电企业应在七天内派员赴现场进行调查、核实。
A. 对
B. 错
【判断题】
电力管理部门应当按照国务院有关电力设施保护的规定,对电力设施保护区设立标志。
A. 对
B. 错
【判断题】
受理客户咨询时,对不能当即答复的,应说明原因,并在3个工作日内回复。
A. 对
B. 错
【判断题】
《国家电网公司供电服务规范》规定,临下班时,对于正在处理中的业务应照常办理完毕后方可下班。下班时如仍有等候办理业务的客户,应委婉告知,另约服务时间。
A. 对
B. 错
【判断题】
国家电网公司的企业精神是努力超越、追求卓越。
A. 对
B. 错
【判断题】
国家电网公司的核心价值观是以人为本、忠诚企业、奉献社会。
A. 对
B. 错
【判断题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定:对客户用电申请资料的缺件情况、受电工程设计文件的审核意见、中间检查和竣工检验的整改意见,均应以书面形式一次性完整告知,由双方签字确认并存档。
A. 对
B. 错
【判断题】
《供电营业规则》规定:用户需要的电压等级在35千伏及以上时,其受电装置应作为终端变电站设计,方案需经省电网经营企业审批。
A. 对
B. 错
【判断题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定:D级营业厅具备“客户自助”服务方式时,可视当地条件和客户需求,提供24小时服务。
A. 对
B. 错
【判断题】
《电力供应与使用条例》规定:用户受电端的供电质量应当符合国家标准或者电力行业标准。
A. 对
B. 错
【判断题】
某居民客户受电端的供电电压为197V,其电压质量合格。
A. 对
B. 错
【判断题】
依据《国家电网公司供电客户服务质量标准》,营业厅在法定节假日不营业,但应至少提前 3 个工作日在营业厅公示法定节假日休息信息。
A. 对
B. 错
【判断题】
国家电网公司的使命是奉献清洁能源、建设和谐社会。
A. 对
B. 错
【判断题】
95598受理的故障报修、投诉、举报、意见、建议、表扬等业务,均实行流程闭环管理。
A. 对
B. 错
【判断题】
《供电营业规则》规定:用户建设临时性受电设施,需要供电企业施工的,其施工费用应由供电企业负担。
A. 对
B. 错
【判断题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定:受理客户举报、建议、意见业务后,应在15个工作日内答复客户。
A. 对
B. 错
推荐试题
【单选题】
为了加强互联网上网服务营业场所的管理,促进互联网上网服务活动健康发展,保护上网用户的合法权益,根据《互联网信息服务管理办法》、《计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》和有关法律、其他行政法规的规定,制定了___。
A. 《互联网站登载新闻业务管理暂行规定》
B. 《电信管理条例》
C. 《互联网上网服务营业场所管理办法》
D. 《互联网电子公告服务管理规定》
【单选题】
公安部门负责互联网上网服务营业场所___的查处
A. 含有色情、赌博、暴力、愚昧迷信等不健康电脑游戏
B. 安全审核和对违反网络安全管理规定行为
C. 经营许可审批和服务质量监督
D. 营业执照和对无照经营、超范围经营等违法行为
【单选题】
申请开办互联网上网服务营业场所,应当向县级以上地方人民政府公安、文化部门提交本办法第六条规定的相应证明材料;县级以上地方人民政府公安、文化部门应当自收到证明材料之日起___日内按照各自的职责审核完毕,经审核同意的,颁发批准文件。获得批准文件的,应当持批准文件向省、自治区、直辖市电信管理机构申请办理经营许可证。省、自治区、直辖市电信管理机构应当自收到申请之日起[ ]日内审核完毕,符合条件的,颁发经营许可证;不符合条件的,应当书面通知当事人。取得经营许可证的,应当持批准文件和经营许可证到工商行政管理部门办理企业登记注册手续。
A. 60、90
B. 90、60
C. 60、30
D. 30、60
【单选题】
获准开办互联网上网服务营业场所的,应当持批准文件、经营许可证和营业执照,与互联网接入服务提供者办理互联网接人手续,并签订___责任书。
A. 技术保障
B. 信息安全
C. 上网服务
D. 服务质量
【单选题】
违反《互联网上网服务营业场所管理办法》的规定,未记录上网信息、未按规定保存备份、未落实网络信息安全管理制度、未履行安全管理责任、未采取安全技术措施的,由___责令限制期改正,并处 5000 元以上 3 万元以下的罚款;情节严重或者拒不改正的,责令关闭营业场所,并由有关主管部门撤销批准文件,吊销经营许可证和营业执照。
A. 文化行政部门
B. 公安机关
C. 电信管理机构
D. 工商行政管理部门
【单选题】
上网服户违反《互联网上网服务营业场所管理办法》的规定,实施危害网络安全和信息安全行为,制作、复制、查阅、发布、传播违法信息的,由___依据《中华人民共和国治安管理处罚条例》、《计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》和有关法律、其他行政法规的规定给予处罚。互联网上网服务营业场所的经营者违反本办法的规定,实施危害网络安全和信息安全行为,制作、复制、查阅、发布、传播违法信息,或者对上网用户实施上述行为不予制止、疏于管理的,由[ ]依据前款规定给予处罚,并由有关主管部门责令停业整顿;对整顿后再次违反规定的,责令关闭营业场所,并由有关主管部门撤销批准文件,吊销经营许可证和营业执照。
A. 文化行政部门
B. 公安机关
C. 电信管理机构
D. 工商行政管理部门
【单选题】
___负责全国互联网站从事登载新闻业务的管理工作。
A. 文化部
B. 教育部
C. 国务院新闻办公室
D. 信息产业部
【单选题】
互联网站申请从事登载新闻业务,应当填写并提交___统一制发的《互联网站从事登载新闻业务申请表》。
A. 文化部
B. 国务院新闻办公室
C. 教育部
D. 信息产业部
【单选题】
互联网站链接境外新闻网站,登载境外新闻媒体和互联网站发布的新闻,必须另行报___批准。
A. 国务院新闻办公室
B. 文化部
C. 教育部
D. 信息产业部
【单选题】
《计算机信息系统国际联网保密管理规定》是___发布的。
A. 国家安全部
B. 公安部
C. 国家保密局
D. 信息产业部
【单选题】
涉及国家秘密的计算机信息系统,___地与国际互联网或其他公共信息网络相联接,必须实行物理隔离。
A. 不得直接或间接
B. 不得直接
C. 不得间接
D. 不得直接和间接
【单选题】
《计算机信息系统保密管理暂行规定》是国家保密局以___。
A. 国保发[1998]2 号文件印发
B. 国密发[1998]2 号文件印发
C. 国保发[1998]1 号文件印发
D. 国安发[1998]2 号文件印发
【单选题】
___主管全国计算机信息系统的保密工作。
A. 信息产业部
B. 国家保密局
C. 国家安全部
D. 公安部
【单选题】
《计算机病毒防治管理办法》是公安部令第___号发布施行。
A. 33
B. 32
C. 51
D. 55
【单选题】
计算机病毒,是指___的破坏计算机功能或者毁坏数据,影响计算机使用,并能自我复制的一组计算机指令或者程序代码。
A. 编制或者在计算机程序中插入
B. 编制
C. 插入
D. 传输
【单选题】
___主管全国的计算机病毒防治管理工作。
A. 信息产业部
B. 国家安全部
C. 国家保密局
D. 公安部公共信息网络安全监察部门
【单选题】
从事计算机病毒防治产品生产的单位,应当及时向公安部公共信息网络安全监察部门批准的计算机病毒防治产品检测机构提交___。
A. 产品样本
B. 病毒样本
C. 产品说明
D. 经营许可证
【单选题】
任何单位和个人在从计算机信息网络上下载程序、数据或者购置、维修、借人计算机设备时,应当进行___。
A. 计算机安全检测
B. 计算机保密检查
C. 计算机防泄漏橙查
D. 计算机病毒检测
【单选题】
任何单位和个人销售、附赠的计算机病毒防治产品,应当具有计算机信息系统安全专用产品销售许可证,并贴有___标记。
A. “产品许可”
B. “销售许可”
C. “营销许可”
D. “质量合格”
【单选题】
制定《计算机信息系统安全专用产品检测和销售许可证管理办法》是根据《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》第___条的规定。
A. 十六
B. 二十六
C. 十七
D. 二十
【单选题】
《计算机信息系统安全专用产品检测和销售许可证管理办法》是于___施行的。
A. 1997 年 6 月 28 日
B. 1998 年 6 月 28 日
C. 1997 年 12 月 12 日
D. 1998 年 1 月 1 日
【单选题】
《计算机信息系统安全专用产品检测和销售许可证管理办法》是于 1997 年 12 月 12 日由中华人民共和国公安部令第___号发布的。
A. 23
B. 33
C. 22
D. 32
【单选题】
《计算机信息系统安全专用产品检测和销售许可证管理办法》是于 1997 年 12 月 12 日由___第 32 号发布的。
A. 中华人民共和国公安部令
B. 中华人民共和国国务院令
C. 中华人民共和国国家安全部令
D. 中华人民共和国国务院办公厅令
【单选题】
《计算机信息系统安全专用产品检测和销售许可证管理办法》是于___由中华人民共和国公安部令第 32 号发布的。
A. 1998 年 12 月 12 日
B. 1997 年 12 月 12 日
C. 1997 年 6 月 28 日
D. 1998 年 1 月 1 日
【单选题】
计算机信息系统安全专用产品,是指用于___的专用硬件和软件产品。
A. 制造特殊用途计算机
B. 保护计算机操作人员安全
C. 保护计算机信息系统安全
D. 应用计算机的特殊场合
【单选题】
用于保护计算机信息系统安全的专用硬件和软件产品,称为___。
A. 计算机专用产
B. 计算机安全产品
C. 计算机特殊用途产
D. 计算机信息系统安全专用产品
【单选题】
销售计算机信息系统安全专用产品必须___。
A. 办理营业执照
B. 申领《计算机信息系统安全专用产品销售许可证》
C. 办理经营许可证
D. 先向公安机关申请许可
【单选题】
中华人民共和国境内的计算机信息系统安全专用产品进入市场销售,实行___。
A. 定点销售
B. 限量销售
C. 销售许可证制度
D. 以上都不是
【单选题】
___的生产者在其产品进入市场销售之前,必须申领《计算机信息系统安全专用产品销售许可证》。
A. 计算机信息系统安全专用产品
B. 计算机产品
C. 计算机信息产品
D. 计算机应用领域
【单选题】
计算机信息系统安全专用产品的生产者在其产品___,必须申领《计算机信息系统安全专用产品销售许可证》。
A. ,生产之前
B. 进入市场销售之前
C. 开发之前
D. 以上都不是
【单选题】
计算机信息系统安全专用产品的生产者在其产品进入市场销售之前,___申领《计算机信息系统安全专用产品销售许可证》。
A. 应该
B. 可以
C. 必须
D. 无须
【单选题】
计算机信息系统安全专用产品的生产者申领销售许可证,必须对其___进行安全功能检测和认定。
A. 产品
B. 生产设备
C. 生产场所
D. 产品设计
【单选题】
计算机信息系统安全专用产品的生产者申领销售许可证,必须对其产品进行___检测和认定。
A. 设计目标
B. 安全功能
C. 破坏性
D. 可用性
【单选题】
计算机信息系统安全专用产品的生产者申领销售许可证,必须对其产品进行安全功能___。
A. 检测和认定
B. 论证
C. 审核
D. 说明
【单选题】
计算机信息系统安全专用产品的生产者申领销售许可证,___对其产品进行安全功能检测和认定。
A. 必须
B. 不一定
C. 可以
D. 无需
【单选题】
___负责计算机信息系统安全专用产品销售许可证的审批颁发工作和安全专用产品安全功能检测机构的审批工作。
A. 信息产业部
B. 计算机信息中心
C. 公安部计算机管理监察部门
D. 计算机行业协会
【单选题】
公安部计算机管理监察部门负责计算机信息系统安全专用产品销售许可证的___工作和安全专用产品安全功能检测机构的审批工作。
A. 设计
B. 制作
C. 报批
D. 审批颁发
【单选题】
公安部计算机管理监察部门负责计算机信息系统安全专用产品销售许可证的审批颁发工作和安全专用产品___的审批工作。
A. 安全功能检测机构
B. 生产厂家
C. ,销售部门
D. 应用部门
【单选题】
地(市)级以上人民政府公安机关负责计算机信息系统安全专用产品销售许可证的___工作。
A. 报批
B. 监督检查
C. 监制
D. 审查
【单选题】
经省级以上___或者其授权的部门考核合格的检测机构,可以向公安部计算机管—理监察部门提出承担安全专用产品的检测任务的申请。
A. 公安机关
B. 国际计算机信息化领导小组
C. 技术监督行政主管部门
D. 人民政府