关于管材的选用，在郊区和野外长途光缆管道建设应选用（）____答案

【单选题】

关于管材的选用，在郊区和野外长途光缆管道建设应选用（）___

A. 水泥管块

B. 塑料管道

C. 钢管

D. 硅芯管塑料管

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【单选题】

在终期管孔容量较大的宽阔道路上，当规划道路红线之间的距离大于或等于（）米时，应在道路的两侧修建管道或通道。___

A. 30

B. 40

C. 45

D. 50

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【单选题】

通信管道、通道与35KV以上的电力电缆的最小水平净距为（）米。___

A. 0.5

B. 1

C. 1.5

D. 2

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【单选题】

通信管道、通道与35KV以下的电力电缆的最小水平净距为（）米。___

A. 0.5

B. 1

C. 1.5

D. 2

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【单选题】

通信管道、通道与热力管的最小水平净距为（）米。___

A. 0.5

B. 1

C. 1.5

D. 2

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【单选题】

通信管道、通道与热力管的交叉净距不小于（）米。___

A. 0.15

B. 0.2

C. 0.25

D. 0.5

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【单选题】

塑料管道在车行道下埋深不应低于（）米。___

A. 0.7

B. 0.8

C. 1

D. 1.2

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【单选题】

进入人孔处的管道基础顶部距人孔基础顶部不应小于（）米。___

A. 0.3

B. 0.4

C. 0.5

D. 0.6

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【单选题】

进入人孔处的管道顶部距人孔上覆底部不应小于（）米。___

A. 0.3

B. 0.4

C. 0.5

D. 0.6

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【单选题】

管道铺设应有一定的坡度，管道坡度不得小于（）。___

A. 1.5‰

B. 2‰

C. 2.5‰

D. 3‰

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【单选题】

管道铺设应有一定的坡度，管道坡度应为（）。___

A. 1.5‰～2‰

B. 2‰～2.5‰

C. 2.5‰～3‰

D. 3‰～4‰

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【单选题】

在直线路由上,塑料管道段长不得超过（）米。___

A. 120

B. 150

C. 200

D. 250

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【单选题】

光(电)缆通道的宽度宜为()米.___

A. 1.4～1.6

B. 1.5～1.7

C. 1.6～1.8

D. 1.8～2

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【单选题】

光(电)缆通道的净高不应小于()米.___

A. 1.2

B. 1.5

C. 1.8

D. 2

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【单选题】

光(电)缆通道的埋深不应小于()米.___

A. 0.3

B. 0.5

C. 0.8

D. 1

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【单选题】

铺设塑料管道时，当土质为岩石的地区，挖好沟槽后应回填（）mm细砂或细土。___

A. 50

B. 100

C. 150

D. 200

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【单选题】

单一方向标准孔（孔径90mm）不多于6孔、孔径为28mm或32mm的多孔管不多于12孔容量时，宜选用（）。___

A. 手孔

B. 小号人孔

C. 中号人孔

D. 大号人孔

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【单选题】

单一方向标准孔（孔径90mm）不多于12孔、孔径为28mm或32mm的多孔管不多于24孔容量时，宜选用（）。___

A. 手孔

B. 小号人孔

C. 中号人孔

D. 大号人孔

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【单选题】

单一方向标准孔（孔径90mm）不多于24孔、孔径为28mm或32mm的多孔管不多于36孔容量时，宜选用（）。___

A. 手孔

B. 小号人孔

C. 中号人孔

D. 大号人孔

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【单选题】

单一方向标准孔（孔径90mm）不多于48孔、孔径为28mm或32mm的多孔管不多于72孔容量时，宜选用（）。___

A. 手孔

B. 小号人孔

C. 中号人孔

D. 大号人孔

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【单选题】

以下不能解决影片播放没有声音的是（）___

A. 若使用AV线，请先检测AV线、音频线连接是否正常，如有异常建议重新连接

B. 调大机顶盒和电视机音量

C. 检查机顶盒设置->声音，是否设置为RAW，如果设置为RAW需要改为PCM

D. 更换遥控器电池

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【单选题】

主流编解码格式不包括( )___

A. MPEG-4

B. H.254

C. H.264

D. H.265

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【单选题】

IPTV系统中用于流媒体播放控制的协议是（）___

A. RTP

B. RTSP

C. RTCP

D. SDP

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【单选题】

在TV业务平台中机顶盒的业务账号与机顶盒的什么标识进行绑定：（）___

A. 网络拨号账号

B. IP地址

C. STB ID

D. MAC地址

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【单选题】

机顶盒恢复出厂设置那些参数不会被修改：（）___

A. 业务账号

B. 拨号账号

C. EPG地址

D. 接入方式

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【单选题】

时移和回看采用（）方式传输 ___

A. 单播

B. 组播

C. 分别属于组播和单播

D. 分别属于单播和组播

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【单选题】

机顶盒与RMS远程管理平台间使用的管理协议是（）___

A. SNMP

B. TR069

C. CMIS/CMIP

D. LMMP

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【单选题】

机顶盒待机时各指示灯的状态及颜色：（）___

A. 红外指示灯亮（红色），网络指示灯熄灭，电源指示灯亮（红色）；

B. 红外指示灯熄灭，网络指示灯亮（红色），电源指示熄灭；

C. 红外指示灯亮（红色），网络指示灯熄灭，电源指示灯熄灭；

D. 红外指示灯熄灭，网络指示灯熄灭，电源指示灯亮（红色）；

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【单选题】

以下哪项技术用于减少由于网络丢包造成的组播业务播放卡顿（）___

A. FEC

B. ARQ

C. FCC

D. 双栈

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【单选题】

以下哪种不是高清分辨率：（）___

A. 720*576

B. 1280*720

C. 1080i

D. 1080p

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【单选题】

现网主流的视频流封装格式为：（）___

A. TS

B. ES

C. PS

D. ISMA

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【单选题】

以下协议不能用于点播视频的是（）___

A. RTSP

B. TR069

C. TCP

D. HLS

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【单选题】

以下哪句为服务禁用语（）___

A. 非常抱歉，我迟到了，耽误您时间请原谅！

B. 请问您想将**业务终端按放在什么位置？

C. 由于**具体原因，需要改布线，您看行吗？

D. 不知道，这事不归我们管。

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【单选题】

除客户原因外，对同一客户的入户服务不能出现（）次失约___

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

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【多选题】

计算机网络的拓扑结构有（）___

A. 星型拓扑、树型拓扑

B. 环型拓扑

C. 总线型拓扑

D. 网状型拓扑

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【多选题】

引起计算机运行速度缓慢的主要原因有（）等___

A. 计算机感染病毒

B. 计算机硬件配置较低

C. 计算机软件安装太多

D. 计算机硬盘空间不够

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【多选题】

以下关于网络的描述正确的是（）___

A. 计算机网络是现代通信技术与计算机技术相结合的产物

B. 通过网络，用户可以和其他连到网络上的用户一起共享网络资源，如磁盘上的文件及打印机等，也可以和他们互相交换数据信息

C. 我们可以把网络分为局域网(LAN，Local Area Network)和广域网(WAN，Wide Area Network)

D. 我们常说的Internet即是最典型的广域网

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【多选题】

TCP/IP和OSI模型中相同的层次有哪些？( )___

A. 表示层

B. 会话层

C. 网络层

D. 传输层

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【多选题】

下列哪些协议使用到了TCP/IP ( )___

A. ARP

B. HTTP

C. SMTP

D. FTP

E. ICMP

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【多选题】

对于TCP/IP协议结构中，下列哪些是传输层的协议（）___

A. FTP

B. TCP

C. UDP

D. IP

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【多选题】

下面属于应用层的协议有（）。___

A. FTP

B. TCP

C. RTSP

D. SNMP

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推荐试题

【单选题】

网络客服在处理价格异议过程中，不能出现的语言___。

A. 售价是公司出台规定的，我们客服是没有权利议价的，希望理解哈！

B. 这个是我们的最低价了，您爱买不买啦。

C. 不好意思，公司一般在节假日搞促销活动才会有礼品呀。

D. 我们都很希望老顾客多多光临我们店看活动啊，碰到有活动，一般会有优惠的。

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【单选题】

如果客户购买的商品被快递弄丢了而向客服提出异议，正确的处理方法是：___。

A. 对不起，我不知道。

B. 这是快递公司弄丢的，你去找快递公司。

C. 你打电话先查一下什么原因，我们会协助您处理。

D. 货物已经出仓库，公司不负责。

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【单选题】

时优惠，组合购买优惠也具有___的隐含意味。

A. 降价

B. 秒杀

C. 团购

D. 返还现金

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【单选题】

顾客问客服：还有其他款式吗？这时，客服应该___

A. 发送催付信息

B. 礼貌告别

C. 推荐关联商品

D. 适时提醒下单

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【单选题】

销售泳衣时，关联推荐以下哪种商品最合适？___

A. 泳帽

B. 游泳圈

C. 衬衣

D. 拖鞋

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【单选题】

平均每个客户购买货品的数量是___

A. 客单量

B. 客单价

C. 单客量

D. 均单量

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【单选题】

在淘宝后台中，顾客在哪里可以看到需要付款的订单？___

A. 购物车

B. 已买到的宝贝

C. 收藏夹

D. 淘宝网首页

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【单选题】

订单确认的信息一般是___

A. 收货地址

B. 顾客 ID

C. 顾客性别

D. 商品价格

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【单选题】

为___

A. 体积重量

B. 实际重量

C. 计费重量

D. 材积重量

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【单选题】

以下哪个不是商品包装的功能？___

A. 保护功能

B. 便利功能

C. 美观功能

D. 销售功能

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【单选题】

文件、光盘、卡等轻薄的商品适合使用以下哪种外包装材料？___

A. 瓦楞纸箱

B. 信封

C. 牛皮纸

D. 编织袋

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【单选题】

主要用于各种货物的捆扎，配合使用打包带，目的是便于商品的搬运的包装工具是___

A. 封箱器

B. 手动打包器

C. 拉紧器

D. 咬扣器

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【单选题】

评价作出后的___天内可以作评价解释。

A. 15

B. 3

C. 10D 30

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【单选题】

什么是店铺危机？下面描述错误的选项是___

A. 店铺面临被顾客投诉

B. 店铺面临被扣分

C. 店铺需要赔偿顾客

D. 店铺没有交保证金

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【单选题】

买家办理退货后，客服应该怎么处理___

A. 提醒顾客在网上填发货单

B. 收到货后检查登记并办理退款

C. 收到货后联系顾客推荐新款

D. 以上处理方法都可以

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【单选题】

中差评在评价作出后的___天内可以修改，逾期将不能再更改。

A. 15

B. 3

C. 30

D. 20

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【多选题】

以下哪些是网络客服岗位的素质要求？___

A. 工作认真、细心、责任心强；

B. 有良好的沟通能力、应变能力和记忆力；

C. 培养积极的心态，良好的心理素质，能抵抗高压；

D. 有团队协作能力。

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【多选题】

网络客服工作平台包含哪些？___

A. QQ

B. 千牛

C. 电子邮件

D. 阿里旺旺

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【多选题】

4P 营销策略包含？___

A. 产品

B. 价格

C. 渠道

D. 促销

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【多选题】

阿里旺旺个性设置包括___

A. 个性签名

B. 快捷键设置

C. 客服设置

D. 头像设置

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【多选题】

淘宝卖家中心是一个功能十分齐全的交易平台后台，其涵括___等多个模块。

A. 交易管理

B. 物流管理

C. 宝贝管理

D. 店铺管理

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【多选题】

千牛工作台的下载方式有：___

A. 通过淘宝网首页的工具入口下载

B. 利用搜索引擎搜索下载

C. 使用安全软件或软件商店下载

D. 通过百度搜索下载

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【多选题】

千牛的插件工具根据展示位置不同，分为___

A. 工具栏插件

B. 桌面插件

C. 窗口插件

D. 旺旺插件

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【多选题】

宝贝管理模块具有以下哪些功能。___

A. 发布宝贝

B. 橱窗推荐

C. 子账号管理

D. 售后管理

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【多选题】

按照电话礼仪的要求，员工在与客户通电话时，下列___是应当避免的。

A. 哗哗的翻纸

B. 吃东西

C. 回答身边同事的问题

D. 做电话记录

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【多选题】

接听电话的正确的做法有___。

A. 认真做好记录，确认对方单位与姓名

B. 电话中可以使用专业术语，以显示服务的专业度

C. 通话结束后，应说声“再见” ，并等对方挂后再挂

D. 接电话时，不使用“喂—” 回答

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【多选题】

拨打客户电话时，可以用___作为通话结束语。

A. “感谢您的接听！”

B. “很高兴为您服务！”

C. “请您再说一遍，好吗”

D. “感谢您的致电，再见！

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【多选题】

下面哪种属于拆字法？___

A. 双木林

B. 又耳邓

C. 马到成功的马

D. 邓小平的邓

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【多选题】

下面的姓氏，哪个的读音是正确的？___

A. 尉迟 Yù chí

B. 薄 Báo

C. 单 Shàn

D. 谢 Xiè

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【多选题】

电子商务客服在了解客户需求时，主动询问的语句有___。

A. 你好吗？

B. "亲爱的顾客，您好！请问有什么可以帮到您？

C. "顾客您好！请问您需要我们的产品吗？我是客服琪琪，可以为您提供详细解答。"

D. "亲爱的顾客，您需要什么样的产品？客服琪琪随时为您服务：）"

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【多选题】

如果客户在你们店购买了一部手机，如果你是客服你还会给他推荐哪些商品：___

A. 固定电话

B. 手机屏幕贴膜

C. 手机保护外壳

D. 手机备用电池

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【多选题】

克服异议应遵循的原则有：___

A. 正确对待

B. 准确分析客户异议

C. 尊重客户异议，避免争论

D. 避开枝节

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【多选题】

客户在网上购物担心商品是假冒产品时，客服应该如何解释：___

A. 如果怀疑就不要买

B. 我们是厂家授权店，确保是真品

C. 我们是保证正品的，接受专柜验货，假一赔十

D. 您可以看一下店铺中的购买记录评论再放心购买哦！

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【多选题】

网上购物的常用的支付方式有：___

A. 当面付款

B. 汇款

C. 货到付款

D. 网上支付

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【多选题】

关联推荐可分为___

A. 推荐同类商品

B. 推荐配套商品

C. 推荐促销商品

D. 推荐同价商品

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【多选题】

在订单处理阶段中，客服往往需要完成以下哪些后台处理？___

A. 添加备注

B. 推荐商品

C. 修改运费

D. 合并订单

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【多选题】

千牛工作台中，“改价”按键可以协助客服完成哪些设置？___

A. 修改备注

B. 修改商品价格

C. 修改地址

D. 修改运费

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【多选题】

电子商务的物流模式主要分为___

A. 自营物流

B. 绿色物流

C. 回收物流

D. 第三方物流

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【多选题】

以下哪些是使用第三方物流的优势？___

A. 牢牢控制物流活动各个环节；

B. 专业化程度高，服务质量高；

C. 成本降低，可以充分利用资源；

D. 直接接触客户，把握顾客需求和市场动向。

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【多选题】

网店选择快递公司的原则有哪些？___

A. 优先选择电子商务平台推荐的快递公司；

B. 选择网店覆盖较广的快递公司；

C. 与多家服务质量较好的快递公司保持联系，根据不同情况选择不同快递公司；

D. 选择下单方便，反应较快的快递公司。

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