【单选题】
网络客服在处理价格异议过程中，不能出现的语言___。
A. 售价是公司出台规定的，我们客服是没有权利议价的，希望理解哈！
B. 这个是我们的最低价了，您爱买不买啦。
C. 不好意思，公司一般在节假日搞促销活动才会有礼品呀。
D. 我们都很希望老顾客多多光临我们店看活动啊，碰到有活动，一般会有优惠的。
查看试卷，进入试卷练习
微信扫一扫，开始刷题
答案
B
解析
暂无解析
相关试题
【单选题】
如果客户购买的商品被快递弄丢了而向客服提出异议，正确的处理方法是：___。
A. 对不起，我不知道。
B. 这是快递公司弄丢的，你去找快递公司。
C. 你打电话先查一下什么原因，我们会协助您处理。
D. 货物已经出仓库，公司不负责。
【多选题】
以下哪些是网络客服岗位的素质要求？___
A. 工作认真、细心、责任心强；
B. 有良好的沟通能力、应变能力和记忆力；
C. 培养积极的心态，良好的心理素质，能抵抗高压；
D. 有团队协作能力。
【多选题】
接听电话的正确的做法有___。
A. 认真做好记录， 确认对方单位与姓名
B. 电话中可以使用专业术语， 以显示服务的专业度
C. 通话结束后， 应说声“再见” ， 并等对方挂后再挂
D. 接电话时， 不使用“喂—” 回答
【多选题】
电子商务客服在了解客户需求时，主动询问的语句有___。
A. 你好吗？
B. "亲爱的顾客，您好！请问有什么可以帮到您？
C. "顾客您好！请问您需要我们的产品吗？我是客服琪琪，可以为您提供详细解答。"
D. "亲爱的顾客，您需要什么样的产品？客服琪琪随时为您服务：）"
【多选题】
客户在网上购物担心商品是假冒产品时，客服应该如何解释：___
A. 如果怀疑就不要买
B. 我们是厂家授权店，确保是真品
C. 我们是保证正品的，接受专柜验货，假一赔十
D. 您可以看一下店铺中的购买记录评论再放心购买哦！
【多选题】
以下哪些是使用第三方物流的优势？___
A. 牢牢控制物流活动各个环节；
B. 专业化程度高，服务质量高；
C. 成本降低，可以充分利用资源；
D. 直接接触客户，把握顾客需求和市场动向。
【多选题】
网店选择快递公司的原则有哪些？___
A. 优先选择电子商务平台推荐的快递公司；
B. 选择网店覆盖较广的快递公司；
C. 与多家服务质量较好的快递公司保持联系，根据不同情况选择不同快递公司；
D. 选择下单方便，反应较快的快递公司。
推荐试题
【单选题】
在此项工作中，更换10kV明清街线北门#4台区支线#0-#9杆导线时，临时拉线应打在___。
A. #0杆大号侧耐张横担上方；#9杆大号侧耐张横担下方；
B. #0杆小号侧耐张横担上方；
C. #1杆小号侧耐张横担上方；
D. #1杆大号侧耐张横担上方；#9杆小号侧耐张横担下方。
【单选题】
在进行10kV明清街线#10-#14号杆更换电杆工作时，存在有高低压共杆线路，作业人员在登杆塔前，应核对___。
A. 杆号
B. 线路名称和杆号
C. 导线型号
D. 线路名称
【单选题】
断开明清街线审计局#56公变0.4kV配Ｉ回负荷开关，在操作把手上悬挂___标示牌，并锁好柜门。
A. “禁止合闸，有人工作！”
B. “禁止合闸，线路有人工作！”
C. “止步，高压危险！”
D. “在此工作！”
【单选题】
在进行10kV明清街线#10-#14杆更换电杆施工中，工作负责人应布置相应的安全措施，下列说法不正确的是___。
A. 在距离施工作业地点来车方向安全距离处设置两处以上安全警示标志；
B. 设专人看守；
C. 必要时申请交警部门采取封路等限制措施，确保施工安全；
D. 必须搭建跨越架。
【单选题】
在10kV明清街线#10杆布置安全措施时下列说法不正确的是___。
A. #10杆为工作接地线保护范围内，可不用验电装设接地线。
B. 因#10杆临近公路应在作业点的下方设置围栏防止行人逗留及通行；
C. 登杆人员在同杆架设的多层电力线路翻越时不得失去安全带的保护；
D. 该线路已停电，杆上作业人员无需验电可以直接装设接地线；
【单选题】
此项工作中在10kV明清街线#9杆装设接地线顺序为___，拆除接地线的顺序与此相反。
A. 先接母线侧、后接负荷侧
B. 先接负荷侧、后接母线侧
C. 先接导体端、后接接地端
D. 先接接地端、后接导体端
【单选题】
工作期间，工作负责人王XX若需暂时离开工作现场，应指定能胜任的人员临时代替，离开前应将工作现场交待清楚，并告知___。
A. 被监护人员
B. 部分工作班成员
C. 全体工作班成员
D. 专责监护人
