【单选题】
销售泳衣时，关联推荐以下哪种商品最合适？___
A. 泳帽
B. 游泳圈
C. 衬衣
D. 拖鞋
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答案
A
解析
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【多选题】
以下哪些是网络客服岗位的素质要求？___
A. 工作认真、细心、责任心强；
B. 有良好的沟通能力、应变能力和记忆力；
C. 培养积极的心态，良好的心理素质，能抵抗高压；
D. 有团队协作能力。
【多选题】
接听电话的正确的做法有___。
A. 认真做好记录， 确认对方单位与姓名
B. 电话中可以使用专业术语， 以显示服务的专业度
C. 通话结束后， 应说声“再见” ， 并等对方挂后再挂
D. 接电话时， 不使用“喂—” 回答
【多选题】
电子商务客服在了解客户需求时，主动询问的语句有___。
A. 你好吗？
B. "亲爱的顾客，您好！请问有什么可以帮到您？
C. "顾客您好！请问您需要我们的产品吗？我是客服琪琪，可以为您提供详细解答。"
D. "亲爱的顾客，您需要什么样的产品？客服琪琪随时为您服务：）"
【多选题】
客户在网上购物担心商品是假冒产品时，客服应该如何解释：___
A. 如果怀疑就不要买
B. 我们是厂家授权店，确保是真品
C. 我们是保证正品的，接受专柜验货，假一赔十
D. 您可以看一下店铺中的购买记录评论再放心购买哦！
【多选题】
以下哪些是使用第三方物流的优势？___
A. 牢牢控制物流活动各个环节；
B. 专业化程度高，服务质量高；
C. 成本降低，可以充分利用资源；
D. 直接接触客户，把握顾客需求和市场动向。
【多选题】
网店选择快递公司的原则有哪些？___
A. 优先选择电子商务平台推荐的快递公司；
B. 选择网店覆盖较广的快递公司；
C. 与多家服务质量较好的快递公司保持联系，根据不同情况选择不同快递公司；
D. 选择下单方便，反应较快的快递公司。
【多选题】
在处理售后纠纷时，话术技巧是很重要的，在与顾客交流时，客服不能说的话有___
A. 这个不属于我们的问题，我们不能负责
B. 亲的货被快递公司遗失了，请找快递公司索赔
C. 退得货你没填单号，导致退款速度慢，这不是我们的错
D. 我很抱歉，我们会尽能力帮您解决的.
推荐试题
【判断题】
香港输内地的双孢菇必须用干净卫生且符合内地植物检疫和食品安全要求的全新包装材料进行单独包装。每个包装箱上应用中文标注双孢菇的种类、温室或其注册号，包装厂及其注册号等信息，并标出“输往中国内地”。
A. 对
B. 错
【单选题】
社会意识具有复杂而精微的结构。从反映社会存在的程度和特点来看，社会意识包括___
A. 社会心理和思想体系
B. 意识形态和非意识形态
C. 个体意识和群体意识
D. 主流意识和非主流意识
【单选题】
我国进行经济体制改革的理论依据与指导是___
A. 社会存在决定社会意识的规律
B. 生产关系必须适合生产力状况的规律
C. 经济基础决定上层建筑的原理
D. 人民群众是社会历史创造者的原理
【单选题】
中国特色社会主义理论体系形成的时代背景是 ___
A. 和平与发展成为时代主题
B. 我国改革开放和社会主义现代化建设的伟大实践
C. 其他社会主义国家兴衰成败的经验教训
D. 我国社会主义建设的历史经验
【单选题】
新民主主义革命的对象是___
A. 地主阶级、资产阶级和官僚资产阶级
B. 外国资本主义和本国资本主义
C. 地主阶级、富农阶级和民族资产阶级
D. 帝国主义、封建主义和官僚资本主义
【单选题】
中国共产党在长期的统一战线实践中,同顽固派作斗争的原则是___
A. 发展进步势力,争取中间势力,孤立顽固势力
B. 有理、有利、有节
C. 利用矛盾，争取多数,反对少数，各个击破
D. 一切斗争,否认联合
