【单选题】
顾客问客服：还有其他款式吗？这时，客服应该___
A. 发送催付信息
B. 礼貌告别
C. 推荐关联商品
D. 适时提醒下单
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答案
C
解析
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【多选题】
以下哪些是网络客服岗位的素质要求？___
A. 工作认真、细心、责任心强；
B. 有良好的沟通能力、应变能力和记忆力；
C. 培养积极的心态，良好的心理素质，能抵抗高压；
D. 有团队协作能力。
【多选题】
接听电话的正确的做法有___。
A. 认真做好记录， 确认对方单位与姓名
B. 电话中可以使用专业术语， 以显示服务的专业度
C. 通话结束后， 应说声“再见” ， 并等对方挂后再挂
D. 接电话时， 不使用“喂—” 回答
【多选题】
电子商务客服在了解客户需求时，主动询问的语句有___。
A. 你好吗？
B. "亲爱的顾客，您好！请问有什么可以帮到您？
C. "顾客您好！请问您需要我们的产品吗？我是客服琪琪，可以为您提供详细解答。"
D. "亲爱的顾客，您需要什么样的产品？客服琪琪随时为您服务：）"
【多选题】
客户在网上购物担心商品是假冒产品时，客服应该如何解释：___
A. 如果怀疑就不要买
B. 我们是厂家授权店，确保是真品
C. 我们是保证正品的，接受专柜验货，假一赔十
D. 您可以看一下店铺中的购买记录评论再放心购买哦！
【多选题】
以下哪些是使用第三方物流的优势？___
A. 牢牢控制物流活动各个环节；
B. 专业化程度高，服务质量高；
C. 成本降低，可以充分利用资源；
D. 直接接触客户，把握顾客需求和市场动向。
【多选题】
网店选择快递公司的原则有哪些？___
A. 优先选择电子商务平台推荐的快递公司；
B. 选择网店覆盖较广的快递公司；
C. 与多家服务质量较好的快递公司保持联系，根据不同情况选择不同快递公司；
D. 选择下单方便，反应较快的快递公司。
【多选题】
在处理售后纠纷时，话术技巧是很重要的，在与顾客交流时，客服不能说的话有___
A. 这个不属于我们的问题，我们不能负责
B. 亲的货被快递公司遗失了，请找快递公司索赔
C. 退得货你没填单号，导致退款速度慢，这不是我们的错
D. 我很抱歉，我们会尽能力帮您解决的.
推荐试题
【单选题】
《关于实行党风廉政建设责任制的规定》规定，人民团体、国有和国有控股企业（含国有和国有控股金融企业）、事业单位的领导班子、领导干部 本规定。___
A. 不执行
B. 参照执行
C. 可以不执行
D. 建议执行
【单选题】
《关于实行党风廉政建设责任制的规定》规定，实行党风廉政建设责任制，要坚持党委统一领导， ，纪委组织协调，部门各负其责，依靠群众的支持和参与。___
A. 党政齐抓共管
B. 依纪依法办案
C. 政府主要负责
D. 专门机关监督
【单选题】
《关于实行党风廉政建设责任制的规定》规定，实行党风廉政建设责任制，要坚持集体领导与个人分工负责相结合， ，一级抓一级、层层抓落实。___
A. 党要管党、从严治党
B. 惩处下教育相结合
C. 谁主管、谁负责
D. 自上而下
【单选题】
《关于实行党风廉政建设责任制的规定》规定，领导干部执行党风廉政建设责任制的情况，应当列为 的重要内容，并在本单位、本部门进行评议。___
A. 民主生活会和述职述廉
B. 领导干部报告个人有关事项
C. 询问质询
D. 罢免撤换
【单选题】
《关于实行党风廉政建设责任制的规定》规定，领导干部违反党风廉政建设责任制，情节较轻的应给予 。___
A. 函询
B. 批评教育、诫免谈话、责令作出书面检查
C. 质询
D. 组织处理
【单选题】
《关于实行党风廉政建设责任制的规定》规定,实施责任追究要分清集体责任和个人责任、主要领导责任和重要领导责任。追究集体责任时，下列哪类领导干部不承担领导责任？ ___
A. 领导班子主要负责人
B. 直接主管的领导班子成员
C. 参与决策的班子其他成员
D. 对错误决策提出明确反对意见而没有被采纳的
【单选题】
领导干部违反《关于实行党风廉政建设责任制的规定》,单独受到责令辞职、免职处理的， 内不得重新担任与其原任职务相当的领导职务。___
A. 半年
B. 一年
C. 一年半
D. 两年
【单选题】
实行“一岗双责”，就是各级领导干部既要抓好自己分管的业务工作，同时还要 抓好分管的党风廉政建设，坚持一手抓业务工作、一手抓反腐倡廉，自觉把党风廉政建设融入到各项工作之中。___
A. 注意
B. 抽空
C. 以同等的注意力
D. 适当
【单选题】
《关于实行党政领导干部问责的暂行规定》规定,问责决定机关按照干部管理权限对党政领导干部作出的问责决定，应当 决定。___
A. 由主要领导
B. 经领导班子集体讨论
C. 由分管领导
D. 经上级领导机关研究
【单选题】
《关于实行党政领导干部问责的暂行规定》规定,引咎辞职、责令辞职、免职的党政领导干部， 内不得重新担任与其原任职务相当的领导职务。___
A. 半年
B. 一年
C. 二年
D. 三年
【单选题】
《关于实行党政领导干部问责的暂行规定》规定，对于事实清楚、不需要进行问责调查的，问责决定机关 。___
A. 可直接出具书面处理意见
B. 不可以直接作出问责决定
C. 可以直接作出问责决定
D. 需进一步听取被问责的领导干部的陈述
【单选题】
《关于实行党政领导干部问责的暂行规定》规定,在实行问责时，党政领导干部积极配合问责调查，并且主动承担责任的，可以 问责。___
A. 减轻
B. 从轻
C. 加重
D. 从重
【单选题】
“三重一大”事项提交会议集体决策前应当认真调查研究，经过必要的研究论证程序，充分吸收各方面意见。重大投资和工程建设项目，应当事先充分听取 的意见。___
A. 企业负责人
B. 有关专家
C. 领导班子
D. 财务负责人
【单选题】
在执行“三重一大”事项集体决策制度过程中，除 情形外，应依据《中国共产党纪律处分条例》和《行政机关公务员处分条例》等规定，追究有关责任人的责任。___
A. 个人或少数人决定“三重一大”事项
B. 拒不执行或擅自改变集体决策
C. 集体决策执行不力或错误执行并造成严重损失
D. 重大突发事件和紧急情况下先处理后报告
【单选题】
《国有企业领导人员廉洁从业若干规定》规定，国有企业领导人员应当切实维护国家和出资人利益。下列哪项不属于滥用职权、损害国有资产权益的行为： ___
A. 违反决策原则和程序决定企业生产经营的重大决策、重要人事任免、重大项目安排及大额度资金运作事项
B. 违反规定办理企业改制、兼并、重组、破产、资产评估、产权交易等事项
C. 违反规定投资、融资、担保、拆借资金、委托理财、为他人代开信用证、购销商品和服务、招标投标等
D. 违反规定超标准配备小汽车
【单选题】
《国有企业领导人员廉洁从业若干规定》规定，国有企业领导人员应当忠实履行职责。下列哪项不属于利用职权谋取私利以及损害本企业利益的行为： ___
A. 个人从事营利性经营活动和有偿中介活动，或者在本企业的同类经营企业、关联企业和与本企业有业务关系的企业投资入股
B. 在职或者离职后接受、索取本企业的关联企业、与本企业有业务关系的企业，以及管理和服务对象提供的物质性利益
C. 纵容配偶、子女利用本人职权和地位从事可能造成不良影响的活动
D. 以明显低于市场的价格向请托人购买或者以明显高于市场的价格向请托人出售房屋、汽车等物品，以及以其他交易形式非法收受请托人财物
【单选题】
《国有企业领导人员廉洁从业若干规定》规定，国有企业领导人员离职或者退休后 内，不得在与原任职企业有业务关系的私营企业、外资企业和中介机构担任职务、投资入股，或者在上述企业或者机构从事、代理与原任职企业经营业务相关的经营活动。 ___
A. 半年
B. 一年
C. 二年
D. 三年
【单选题】
《国有企业领导人员廉洁从业若干规定》规定，国有企业领导人员受到警示谈话、调离岗位、降职、免职处理的，应当减发或者全部扣发当年的 。___
A. 工资
B. 津贴
C. 绩效薪金、奖金
D. 股权分红
【单选题】
《国有企业领导人员廉洁从业若干规定》规定，国有企业领导人员给国有企业造成经济损失的，应当依据国家或者企业的有关规定承担 责任。___
A. 经济赔偿
B. 连带赔偿
C. 民事赔偿
D. 违约赔偿
【单选题】
《国有企业领导人员廉洁从业若干规定》规定，国有企业领导人员违反本规定受到降职处理的， 内不得担任与其原任职务相当或者高于其原任职务的职务。___
A. 半年
B. 一年
C. 两年
D. 三年
【单选题】
《国有企业领导人员廉洁从业若干规定》规定，对国有企业领导人员进行经常性的教育和监督的主体是 。___
A. 各级纪检监察机关、组织人事部门和履行国有资产出资人职责的机构
B. 所在单位
C. 上级机关
D. 各级政府
【单选题】
因干部选拔任用中违法违纪行为受到引咎辞职、责令辞职、免职处理的， 内不得重新担任与其原任职务相当的领导职务， 内不得提拔。___
A. 半年，一年
B. 一年，两年
C. 两年，三年
D. 一年，三年
【单选题】
民主生活会重在解决 ，领导干部应当在会上把群众反映、巡视反馈、组织约谈函询的问题说清楚、谈透彻，开展批评和自我批评，提出整改措施，接受组织监督。___
A. 现实问题
B. 突出问题
C. 重大问题
D. 实际问题
