“召就是介绍的绍去掉绞丝旁。”请问这里用的是什么方法来获取所需的正确信息？____答案

【单选题】

“召就是介绍的绍去掉绞丝旁。”请问这里用的是什么方法来获取所需的正确信息？___

A. 拆字方法

B. 组词法

C. 提问法

D. 单词核对法

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相关试题

【单选题】

为忠实客户___。

A. 网络参与型

B. 价格折扣型

C. 贪图方便型

D. 网上网下比较型

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【单选题】

网络客服在处理价格异议过程中，不能出现的语言___。

A. 售价是公司出台规定的，我们客服是没有权利议价的，希望理解哈！

B. 这个是我们的最低价了，您爱买不买啦。

C. 不好意思，公司一般在节假日搞促销活动才会有礼品呀。

D. 我们都很希望老顾客多多光临我们店看活动啊，碰到有活动，一般会有优惠的。

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【单选题】

如果客户购买的商品被快递弄丢了而向客服提出异议，正确的处理方法是：___。

A. 对不起，我不知道。

B. 这是快递公司弄丢的，你去找快递公司。

C. 你打电话先查一下什么原因，我们会协助您处理。

D. 货物已经出仓库，公司不负责。

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【单选题】

时优惠，组合购买优惠也具有___的隐含意味。

A. 降价

B. 秒杀

C. 团购

D. 返还现金

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【单选题】

顾客问客服：还有其他款式吗？这时，客服应该___

A. 发送催付信息

B. 礼貌告别

C. 推荐关联商品

D. 适时提醒下单

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【单选题】

销售泳衣时，关联推荐以下哪种商品最合适？___

A. 泳帽

B. 游泳圈

C. 衬衣

D. 拖鞋

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【单选题】

平均每个客户购买货品的数量是___

A. 客单量

B. 客单价

C. 单客量

D. 均单量

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【单选题】

在淘宝后台中，顾客在哪里可以看到需要付款的订单？___

A. 购物车

B. 已买到的宝贝

C. 收藏夹

D. 淘宝网首页

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【单选题】

订单确认的信息一般是___

A. 收货地址

B. 顾客 ID

C. 顾客性别

D. 商品价格

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【单选题】

为___

A. 体积重量

B. 实际重量

C. 计费重量

D. 材积重量

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【单选题】

以下哪个不是商品包装的功能？___

A. 保护功能

B. 便利功能

C. 美观功能

D. 销售功能

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【单选题】

文件、光盘、卡等轻薄的商品适合使用以下哪种外包装材料？___

A. 瓦楞纸箱

B. 信封

C. 牛皮纸

D. 编织袋

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【单选题】

主要用于各种货物的捆扎，配合使用打包带，目的是便于商品的搬运的包装工具是___

A. 封箱器

B. 手动打包器

C. 拉紧器

D. 咬扣器

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【单选题】

评价作出后的___天内可以作评价解释。

A. 15

B. 3

C. 10D 30

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【单选题】

什么是店铺危机？下面描述错误的选项是___

A. 店铺面临被顾客投诉

B. 店铺面临被扣分

C. 店铺需要赔偿顾客

D. 店铺没有交保证金

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【单选题】

买家办理退货后，客服应该怎么处理___

A. 提醒顾客在网上填发货单

B. 收到货后检查登记并办理退款

C. 收到货后联系顾客推荐新款

D. 以上处理方法都可以

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【单选题】

中差评在评价作出后的___天内可以修改，逾期将不能再更改。

A. 15

B. 3

C. 30

D. 20

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【多选题】

以下哪些是网络客服岗位的素质要求？___

A. 工作认真、细心、责任心强；

B. 有良好的沟通能力、应变能力和记忆力；

C. 培养积极的心态，良好的心理素质，能抵抗高压；

D. 有团队协作能力。

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【多选题】

网络客服工作平台包含哪些？___

A. QQ

B. 千牛

C. 电子邮件

D. 阿里旺旺

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【多选题】

4P 营销策略包含？___

A. 产品

B. 价格

C. 渠道

D. 促销

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【多选题】

阿里旺旺个性设置包括___

A. 个性签名

B. 快捷键设置

C. 客服设置

D. 头像设置

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【多选题】

淘宝卖家中心是一个功能十分齐全的交易平台后台，其涵括___等多个模块。

A. 交易管理

B. 物流管理

C. 宝贝管理

D. 店铺管理

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【多选题】

千牛工作台的下载方式有：___

A. 通过淘宝网首页的工具入口下载

B. 利用搜索引擎搜索下载

C. 使用安全软件或软件商店下载

D. 通过百度搜索下载

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【多选题】

千牛的插件工具根据展示位置不同，分为___

A. 工具栏插件

B. 桌面插件

C. 窗口插件

D. 旺旺插件

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【多选题】

宝贝管理模块具有以下哪些功能。___

A. 发布宝贝

B. 橱窗推荐

C. 子账号管理

D. 售后管理

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【多选题】

按照电话礼仪的要求，员工在与客户通电话时，下列___是应当避免的。

A. 哗哗的翻纸

B. 吃东西

C. 回答身边同事的问题

D. 做电话记录

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【多选题】

接听电话的正确的做法有___。

A. 认真做好记录，确认对方单位与姓名

B. 电话中可以使用专业术语，以显示服务的专业度

C. 通话结束后，应说声“再见” ，并等对方挂后再挂

D. 接电话时，不使用“喂—” 回答

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【多选题】

拨打客户电话时，可以用___作为通话结束语。

A. “感谢您的接听！”

B. “很高兴为您服务！”

C. “请您再说一遍，好吗”

D. “感谢您的致电，再见！

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【多选题】

下面哪种属于拆字法？___

A. 双木林

B. 又耳邓

C. 马到成功的马

D. 邓小平的邓

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【多选题】

下面的姓氏，哪个的读音是正确的？___

A. 尉迟 Yù chí

B. 薄 Báo

C. 单 Shàn

D. 谢 Xiè

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【多选题】

电子商务客服在了解客户需求时，主动询问的语句有___。

A. 你好吗？

B. "亲爱的顾客，您好！请问有什么可以帮到您？

C. "顾客您好！请问您需要我们的产品吗？我是客服琪琪，可以为您提供详细解答。"

D. "亲爱的顾客，您需要什么样的产品？客服琪琪随时为您服务：）"

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【多选题】

如果客户在你们店购买了一部手机，如果你是客服你还会给他推荐哪些商品：___

A. 固定电话

B. 手机屏幕贴膜

C. 手机保护外壳

D. 手机备用电池

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【多选题】

克服异议应遵循的原则有：___

A. 正确对待

B. 准确分析客户异议

C. 尊重客户异议，避免争论

D. 避开枝节

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【多选题】

客户在网上购物担心商品是假冒产品时，客服应该如何解释：___

A. 如果怀疑就不要买

B. 我们是厂家授权店，确保是真品

C. 我们是保证正品的，接受专柜验货，假一赔十

D. 您可以看一下店铺中的购买记录评论再放心购买哦！

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【多选题】

网上购物的常用的支付方式有：___

A. 当面付款

B. 汇款

C. 货到付款

D. 网上支付

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【多选题】

关联推荐可分为___

A. 推荐同类商品

B. 推荐配套商品

C. 推荐促销商品

D. 推荐同价商品

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【多选题】

在订单处理阶段中，客服往往需要完成以下哪些后台处理？___

A. 添加备注

B. 推荐商品

C. 修改运费

D. 合并订单

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【多选题】

千牛工作台中，“改价”按键可以协助客服完成哪些设置？___

A. 修改备注

B. 修改商品价格

C. 修改地址

D. 修改运费

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【多选题】

电子商务的物流模式主要分为___

A. 自营物流

B. 绿色物流

C. 回收物流

D. 第三方物流

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【多选题】

以下哪些是使用第三方物流的优势？___

A. 牢牢控制物流活动各个环节；

B. 专业化程度高，服务质量高；

C. 成本降低，可以充分利用资源；

D. 直接接触客户，把握顾客需求和市场动向。

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推荐试题

【单选题】

下列地区不属于单独关境区的是___

A. 香港

B. 深圳

C. 澳门

D. 台湾

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【单选题】

下列关于第三方支付开展境外收汇的模式分析正确的是：___

A. 有利于网上个人跨境交易的规范管理

B. 不符稳健管理的原则

C. 风险不可控

D. 不便网上跨境交易

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【单选题】

下列哪个属于 C2C模式？___

A. 京东

B. 天猫国际

C. 淘宝

D. 亚马逊

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【单选题】

下列属于中国跨境出口 B2C模式所选择的跨境电子商务平台的是：___

A. 天猫

B. 速卖通

C. 京东

D. 苏宁易购

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【单选题】

下面选项中哪个不是跨境电子商务的特征？___

A. 全球性

B. 演变性

C. 多样性

D. 即时性

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【单选题】

信用证是一种（）信用。___

A. 商业

B. 银行

C. 企业

D. 民间

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【单选题】

以下不是 Facebook推广要素的是？___

A. 市场品牌

B. 推广粉丝

C. 搜索排名

D. 增加与粉丝的互动性

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【单选题】

以下不是多语言市场的优势的有？___

A. 费用低廉

B. 庞大买家需求

C. 低门槛准入

D. 精准 SEO

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【单选题】

以下不属于微信营销的特点的有？___

A. 传递迅速

B. 点对点精准营销

C. 形式灵活多样

D. 强关系的机遇

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【单选题】

以下符合绿色通道企业条件的是：___

A. 年出口额 100万美元以上

B. 质量稳定， 1年内未发生质量索赔和争议

C. 1年内无商检行政处罚

D. ISO9000质量管理体系认证

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【单选题】

以下哪一项是电子商务形式进行交易的主要特征？___

A. 即时性

B. 演变性

C. 无纸化

D. 无形性

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【单选题】

影响产品曝光到点击的最主要因素是什么？___

A. 产品标题

B. 公司信息

C. 产品图片

D. 产品交易信息

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【单选题】

在商品分类编码中，普遍采用的符号有___

A. 数字代码

B. 字母代码

C. 数字字母混合代码

D. 条形码

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【单选题】

首届世界海关跨境电商大会在（）举行。___

A. 纽约

B. 伦敦

C. 北京

D. 东京

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【单选题】

德国海关决定由 2018年 3月 1日起对电子商务物品实施单一清关费用。该单一清关费用为（）欧元。___

A. 5欧元

B. 6欧元

C. 7欧元

D. 8欧元

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【单选题】

我国第三批跨境电商综合试验区主要向（）倾斜。___

A. 东南部和东北地区

B. 中西部和西南地区

C. 中西部和东南部

D. 中西部和东北地区

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【单选题】

出口跨境电商监管方式代码是___

A. 9610

B. 0110

C. 1039

D. 1020

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【单选题】

推进海关、检验检疫业务全面融合后， 2018年底前实现统一申报单证、统一作业系统、统一风险研判、统一指令下达、统一现场执法，实现进出口整体通关时间压缩___

A. 二分之一

B. 三分之一

C. 四分之一

D. 五分之一

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【单选题】

2018年 8月 13日，全国人大高票通过了《电子商务法》其中关于跨境电商的规定有哪几条？___

A. 第七十条、第七十一条、第七十二条

B. 第七十一条、第七十二条、第七十三条

C. 第七十二条、第七十三条、第七十四条

D. 第七十三条、第七十四条、第七十五条

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【单选题】

电商法结束代购 “好日子 ”，违规最高面临（）罚款。___

A. 100万

B. 200万

C. 300万

D. 400万

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【单选题】

2018年 1月 1日起，我国将跨境电商过渡期政策使用的范围扩大至（）等 5个城市。___

A. 南京、合肥、青岛、苏州、大连

B. 兰州、合肥、青岛、苏州、大连

C. 合肥、成都、大连、青岛、苏州

D. 合肥、青岛、苏州、大连、郑州

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【单选题】

2018年 9月哪几个站点 eBay卖家费用微调？___

A. 德、英、美

B. 德、奥、意

C. 英、美、法

D. 新、美、德

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【单选题】

速卖通 2018店铺规则规定同一注册主体下最多可开（）家店铺。___

A. 4

B. 5

C. 6

D. 7

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【单选题】

美国白宫 2018年 10月（）日宣布，美国即日起启动退出万国邮政联盟的程序。___

A. 17

B. 18

C. 19

D. 20

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【单选题】

万国邮政联盟总部设在___

A. 纽约

B. 伦敦

C. 伯尔尼

D. 北京

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【单选题】

在跨境电子商务交易过程中提供支付服务的第三方支付平台是___

A. 电商企业

B. 报关企业

C. 支付企业

D. 综合服务企业

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【单选题】

万国邮政联盟的英文缩写是___

A. FBA

B. UPS

C. DHL

D. UPU

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【单选题】

下列哪个国家不属于卡哈拉邮政？___

A. 中国

B. 美国

C. 德国

D. 英国

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【单选题】

《电子商务法》规定，跨境电子商务经营者可以凭（）向国家进出口管理部门办理有关手续。___

A. 电子单证

B. 电子单证和纸质单证

C. 纸质单证

D. 共享信息

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【单选题】

为进一步扩大开放，推进更高水平的贸易便利化，保持进出口稳定增长，国务院常务会议确定了优化口岸营商环境促进跨境贸易便利化的若干措施，这些措施不包括___

A. 减单证

B. 优流程

C. 提时效

D. 加成本

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【单选题】

按照海关总署统一部署，从 2018年 8月 1日起，海关进出口货物将实行整合申报，报关单、报检单合并为一张报关单。整合后的新版报关单以原报关单 48个项目为基础，增加部分原报检内容形成了具有（）个项目的新报关单打印格式。___

A. 55

B. 56

C. 57

D. 58

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【单选题】

在跨境电子商务活动中为交易双方或多方提供交易撮合及相关服务的第三方跨境电子商务交易平台的企业称为___

A. 综合服务企业

B. 跨境电商企业

C. 跨境电商平台企业

D. 跨境物流公司

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【单选题】

通过互联网等信息网络从事销售商品或者提供服务的经营活动的自然人、法人和非法人组织称为___

A. 电子商务经营者

B. 电子商务平台经营者

C. 电子支付服务提供者

D. 电子商务物流提供者

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【单选题】

电子商务平台经营者应当记录、保存平台上发布的商品和服务信息、交易信息，并确保信息的完整性、保密性、可用性。商品和服务信息、交易信息保存时间自交易完成之日起不少于（）年；法律、行政法规另有规定的，依照其规定。___

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

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【单选题】

海外仓储服务指为卖家在销售目的地进行货物仓储、分拣、包装和派送的一站式控制与管理服务。确切来说，海外仓储不包括___

A. 头程运输

B. 仓储管理

C. 海外配送

D. 本地配送

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【单选题】

2018年上半年中国跨境电商发展呈现出三大特点。这三大特点不包括___

A. 政策加持跨境电商快速发展

B. 出口电商升温倒逼 “中国制造 ”转型升级

C. 进口电商向线下实体业务拓发展

D. 出口电商向线下实体业务拓发展

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【单选题】

129我国跨境电商综合试验区的试验成果不断复制推广，其核心在于统一实施 “六体系（）平台 ”的政策框架，形成了固定特点。___

A. 一

B. 二

C. 三

D. 四

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【单选题】

2018年 10月 1日起， eBay美国站将开始执行罚金缴纳政策 ——对违反规则的卖家收取（）的附加费。___

A. 2%

B. 3%

C. 4%

D. 5%

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【单选题】

131在菲律宾，有八家外国公司参与了电商流量争夺战，其中 Lazada、 Shopee、 Zalora和 eBay是菲律宾访问量最大的电商平台。在这四家公司中，（）占据了 68%的主导市场份额。___

A. Lazada

B. Shopee

C. Zalora

D. eBay

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【单选题】

2018年 7月 1日起，亚马逊库存绩效指数将每三个月评估一次，适用于所有通过 FBA发货的专业卖家。评分低于（）意味着卖家库存将受到限制。___

A. 200

B. 250

C. 300

D. 350

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