【单选题】
中国共产党在过渡时期总路线的主要内容是“一化三改造”,其中“一化”是指___
A. 社会主义农业机械化
B. 社会主义工业化
C. C、社会主义农业合作化
D. 社会主义工业电气化
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答案
B
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【单选题】
中共1927年决定武装反抗国民党,而1937年又与国民党合作,这说明___
A. 民族矛盾从属于阶级矛盾
B. 国内斗争服从于国际斗争
C. 中共从广大人民利益出发
D. 国共矛盾是人民内部矛盾
【单选题】
资本主义列强对中国的侵略,首先和主要的是进行 ___
A. 军事侵略
B. 文化渗透
C. 经济掠夺
D. 政治控制
【单选题】
抗日战争初期,八路军开赴前线,参加的会战是___
A. 徐州会战
B. 淞沪会战
C. 武汉会战
D. 太原会战
【单选题】
初级农业生产合作社具有___。
A. 完全社会主义的性质
B. 半社会主义的性质
C. 社会主义的萌芽性质
D. 新民主主义社会的性质
【单选题】
新文化运动的第一旗手是___
A. 周恩来
B. 李大钊
C. 陈独秀
D. 毛泽东
【单选题】
1913年,___遇刺,孙中山发动反袁的二次革命
A. 蔡元培
B. 黄兴
C. 宋教仁
D. 陈其美
【单选题】
百团大战的指挥者是___
A. 徐向前
B. 邓小平
C. 朱德
D. 彭德怀
【单选题】
中共八七会议在大革命失败的危急关头确定的方针是___
A. 建立工农民主统一战线
B. 推翻北洋军阀黑暗统治
C. 开展土地革命和武装斗争
D. 开辟农村革命根据地
【单选题】
1946年召开的政治协商会议,斗争的焦点是___
A. 和平建国问题
B. 政权和军队问题
C. 军党分立问题
D. 训政和宪政问题
【单选题】
中国共产党指出,战胜蒋介石的政治基础是___
A. 中共力量不断壮大
B. 蒋介石多行不义必自毙
C. 人民解放战争所具有的爱国的正义的革命的性质,必然要获得全国人民的拥护
D. 美国看着中共壮大,不会总站在国民党这边
【单选题】
中国近代历史的起点是___
A. 中华民国建立
B. 鸦片战争
C. 虎门销烟
D. 洋务运动
【单选题】
中国人民解放军完成全国大陆解放的标志性事件是___
A. 新疆和平解放
B. 西藏和平解放
C. 解放海南岛
D. 湖南和平解放
【单选题】
《共产党宣言》第一个中文全译本的翻译者是___
A. 李达
B. 李大钊
C. 陈独秀
D. 陈望道
【单选题】
《天朝田亩制度》实际上是起义农民提出的一个以解决___为中心的比较完整的社会改革方案
A. 经济问题
B. 政治制度
C. 工商问题
D. 土地问题
【单选题】
实现由新民主主义向社会主义过渡的前提条件是___
A. 帝国主义侵略被打败
B. 封建主义统治被推翻
C. 官僚资本被没收
D. 中华人民共和国的成立
【单选题】
1905年,同盟会在___成立
A. 北京
B. 南京
C. 上海
D. 东京
【单选题】
鸦片战争前夕中国社会的经济状况是___
A. 资本主义萌芽发展较快,自然经济开始解体
B. 对外贸易发达,财政收支状况良好
C. 自给自足的自然经济占统治地位
D. 中国已经开被卷入资本主义世界市场
【单选题】
1941年5月,毛泽东做了___的报告,整风运动首先在党的高级干部中进行。
A. 《改造我们的学习》
B. 《新民主主义论》
C. 《反对党八股》
D. 《整顿党的作风》
【单选题】
1905年,同盟会成立,___被选举为总理
A. 孙中山
B. 宋教仁
C. 汪精卫
D. 黄兴
【单选题】
毛泽东说:中国反帝反封建的资产阶级民主革命,正规地说起来,是从___先生开始的
A. 孙中山
B. 康有为
C. 陈独秀
D. 毛泽东
【单选题】
由李鸿章管辖的清政府海军主力是:___
A. 福建水师
B. 北洋水师
C. 南洋水师
D. 广东水师
【单选题】
洋务派创办的最大的兵工厂是___
A. 湖北枪炮厂
B. 福州船政局
C. 江南制造总局
D. 金陵机器局
【单选题】
社会主义改造基本完成后,中国人民面临的主要任务是___
A. 进一步推进文化建设
B. 进一步推进工业化、现代化建设
C. 进一步推进党的建设
D. 进一步推进政治民主化建设
【单选题】
在农业社会主义改造中建立的初级农业生产合作社属于___
A. 社会主义性质
B. 半社会主义性质
C. 社会主义萌芽性质
D. 新民主主义性质
【单选题】
中共二大提出了资产阶级小资产阶级政党从没有采取过的革命方法是___
A. 群众路线方法
B. 统一战线的方法
C. 议会斗争方法
D. 武装斗争方法
【单选题】
国民政府政策重心发生转变的直接原因是___
A. 汪精卫叛国导致国民党分裂
B. 国民党军队在战场上接连失利
C. 英美的注意力集中于欧洲
D. 日本实行以政治诱降为主的政策
【单选题】
洋务派创办民用企业的直接目的是:___
A. 充实国库,弥补财政亏空
B. 解决军事工业资金燃料等方面的困难
C. 抵制外国经济势力的扩张
D. 发展民族工商业
【单选题】
1937年,在淞沪会战中率领“八百壮士”孤守上海四行仓库的爱国将领是___
A. 戴安澜
B. 谢晋元
C. 佟麟阁
D. 赵登禹
【单选题】
鸦片战争后,中国经济逐渐被卷入世界资本主义市场,其对中国的影响不包括 ___
A. 自给自足的自然经济逐步解体
B. 英国对华输出商品激增
C. 封建地主土地所有制瓦解
D. 西方的先进生产技术逐步传入中国
【单选题】
近代中国产生的新的被压迫阶级是 ___
A. 民族资产阶级
B. 农民阶级
C. 资产阶级
D. 工人阶级
【单选题】
辽沈、淮海、平津三大战役共歼灭和改编敌军___
A. 807万人
B. 118万多人
C. 150多万人
D. 130余万人
【单选题】
民国38年指的是公元___年
A. 1949
B. 1947
C. 1948
D. 1950
【单选题】
康有为向光绪帝呈递的《应诏统筹全局折》实际上是维新派的施政纲领,因为它___
A. 提出了各方面具体的变法建议
B. 明确指出了变法是救亡图存的唯一出路
C. 主张实行君主立宪的政治体制
D. 系统论证了维新变法的理论
【单选题】
毛泽东认为,___是一个“开天辟地的大事变”
A. 五四运动
B. 十月革命
C. 中国共产党的成立
D. 第一次国共合作
【单选题】
最能体现太平天国社会理想和这次农民起义特色的纲领性文件是___
A. 《原道救世歌》
B. 《原道醒世训》
C. 《天朝田亩制度》
D. 《资政新篇》
【单选题】
中国近代第一个系统介绍西学的启蒙思想家翻译家是 ___
A. 严复
B. 梁启超
C. 康有为
D. 谭嗣同
【单选题】
太平天国起义中,用来发动组织群众的宗教是___
A. 拜上帝教
B. 太平道
C. 明教
D. 拜火教
【单选题】
毛泽东提出著名的十大军事原则是在 ___
A. 抗日战争时期
B. 井冈山时期
C. 解放战争时期
D. 反“围剿”的战争中
【单选题】
洋务运动之所以没有达到“师夷长技以自强”的目的,是因为___
A. 外国资本的欺压
B. 沿用传统的生产管理方式
C. 局限于引进西方先进科技
D. 没有相对稳定的“和平环境
【单选题】
翻译了《天演论》一书___
A. 郑观应
B. 魏源
C. 林则徐
D. 严复
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【单选题】
评价作出后的___天内可以作评价解释。
A. 15
B. 3
C. 10D 30
【单选题】
什么是店铺危机?下面描述错误的选项是___
A. 店铺面临被顾客投诉
B. 店铺面临被扣分
C. 店铺需要赔偿顾客
D. 店铺没有交保证金
【单选题】
买家办理退货后,客服应该怎么处理___
A. 提醒顾客在网上填发货单
B. 收到货后检查登记并办理退款
C. 收到货后联系顾客推荐新款
D. 以上处理方法都可以
【单选题】
中差评在评价作出后的___天内可以修改,逾期将不能再更改。
A. 15
B. 3
C. 30
D. 20
【多选题】
以下哪些是网络客服岗位的素质要求?___
A. 工作认真、细心、责任心强;
B. 有良好的沟通能力、应变能力和记忆力;
C. 培养积极的心态,良好的心理素质,能抵抗高压;
D. 有团队协作能力。
【多选题】
网络客服工作平台包含哪些?___
A. QQ
B. 千牛
C. 电子邮件
D. 阿里旺旺
【多选题】
4P 营销策略包含?___
A. 产品
B. 价格
C. 渠道
D. 促销
【多选题】
阿里旺旺个性设置包括___
A. 个性签名
B. 快捷键设置
C. 客服设置
D. 头像设置
【多选题】
淘宝卖家中心是一个功能十分齐全的交易平台后台,其涵括___等多个模块。
A. 交易管理
B. 物流管理
C. 宝贝管理
D. 店铺管理
【多选题】
千牛工作台的下载方式有:___
A. 通过淘宝网首页的工具入口下载
B. 利用搜索引擎搜索下载
C. 使用安全软件或软件商店下载
D. 通过百度搜索下载
【多选题】
千牛的插件工具根据展示位置不同,分为___
A. 工具栏插件
B. 桌面插件
C. 窗口插件
D. 旺旺插件
【多选题】
宝贝管理模块具有以下哪些功能。___
A. 发布宝贝
B. 橱窗推荐
C. 子账号管理
D. 售后管理
【多选题】
按照电话礼仪的要求, 员工在与客户通电话时, 下列___是应当避免的。
A. 哗哗的翻纸
B. 吃东西
C. 回答身边同事的问题
D. 做电话记录
【多选题】
接听电话的正确的做法有___。
A. 认真做好记录, 确认对方单位与姓名
B. 电话中可以使用专业术语, 以显示服务的专业度
C. 通话结束后, 应说声“再见” , 并等对方挂后再挂
D. 接电话时, 不使用“喂—” 回答
【多选题】
拨打客户电话时, 可以用___作为通话结束语。
A. “感谢您的接听!”
B. “很高兴为您服务!”
C. “请您再说一遍, 好吗”
D. “感谢您的致电,再见!
【多选题】
下面哪种属于拆字法?___
A. 双木林
B. 又耳邓
C. 马到成功的马
D. 邓小平的邓
【多选题】
下面的姓氏,哪个的读音是正确的?___
A. 尉迟 Yù chí
B. 薄 Báo
C. 单 Shàn
D. 谢 Xiè
【多选题】
电子商务客服在了解客户需求时,主动询问的语句有___。
A. 你好吗?
B. "亲爱的顾客,您好!请问有什么可以帮到您?
C. "顾客您好!请问您需要我们的产品吗?我是客服琪琪,可以为您提供详细解答。"
D. "亲爱的顾客,您需要什么样的产品?客服琪琪随时为您服务:)"
【多选题】
如果客户在你们店购买了一部手机,如果你是客服你还会给他推荐哪些商品:___
A. 固定电话
B. 手机屏幕贴膜
C. 手机保护外壳
D. 手机备用电池
【多选题】
克服异议应遵循的原则有:___
A. 正确对待
B. 准确分析客户异议
C. 尊重客户异议,避免争论
D. 避开枝节
【多选题】
客户在网上购物担心商品是假冒产品时,客服应该如何解释:___
A. 如果怀疑就不要买
B. 我们是厂家授权店,确保是真品
C. 我们是保证正品的,接受专柜验货,假一赔十
D. 您可以看一下店铺中的购买记录评论再放心购买哦!
【多选题】
网上购物的常用的支付方式有:___
A. 当面付款
B. 汇款
C. 货到付款
D. 网上支付
【多选题】
关联推荐可分为___
A. 推荐同类商品
B. 推荐配套商品
C. 推荐促销商品
D. 推荐同价商品
【多选题】
在订单处理阶段中,客服往往需要完成以下哪些后台处理?___
A. 添加备注
B. 推荐商品
C. 修改运费
D. 合并订单
【多选题】
千牛工作台中,“改价”按键可以协助客服完成哪些设置?___
A. 修改备注
B. 修改商品价格
C. 修改地址
D. 修改运费
【多选题】
电子商务的物流模式主要分为___
A. 自营物流
B. 绿色物流
C. 回收物流
D. 第三方物流
【多选题】
以下哪些是使用第三方物流的优势?___
A. 牢牢控制物流活动各个环节;
B. 专业化程度高,服务质量高;
C. 成本降低,可以充分利用资源;
D. 直接接触客户,把握顾客需求和市场动向。
【多选题】
网店选择快递公司的原则有哪些?___
A. 优先选择电子商务平台推荐的快递公司;
B. 选择网店覆盖较广的快递公司;
C. 与多家服务质量较好的快递公司保持联系,根据不同情况选择不同快递公司;
D. 选择下单方便,反应较快的快递公司。
【多选题】
网店客服为发货而进行的商品包装主要体现了哪些功能?___
A. 保护功能
B. 便利功能
C. 美观功能
D. 销售功能
【多选题】
商品外包装材料——袋子适合装运以下哪些商品?___
A. 书籍
B. 衣服
C. 花瓶
D. 粮食
【多选题】
在处理售后纠纷时,话术技巧是很重要的,在与顾客交流时,客服不能说的话有___
A. 这个不属于我们的问题,我们不能负责
B. 亲的货被快递公司遗失了,请找快递公司索赔
C. 退得货你没填单号,导致退款速度慢,这不是我们的错
D. 我很抱歉,我们会尽能力帮您解决的.
【多选题】
买家付款后,卖家过了三天还未发货,买家可以怎么做___
A. 申请退款;
B. 联系卖家,询问什么时候发货;
C. 投诉卖家不发货;
D. 再等 10 天。
【多选题】
老客户对店铺的作用是___
A. 提升回头率
B. 提升 DSR 动态评分
C. 提升客单价
D. 提升店铺口碑
【判断题】
拓宽眼界、培养兴趣有助于客服拉近与顾客在网络上的距离。
A. 对
B. 错
【判断题】
网络客服要了解产品特性就要了解产品的 4P 营销策略。
A. 对
B. 错
【判断题】
自动回复。
A. 对
B. 错
【判断题】
地址。
A. 对
B. 错
【判断题】
维护网络安全是一项长期的任务。
A. 对
B. 错
【判断题】
要必须认真确认买家的真实身份。
A. 对
B. 错
【判断题】
自己的意见。
A. 对
B. 错