【x】83、非居民用户办理销户业务时，供电企业应收取用电变更申请手续费10元/次_答案

【判断题】

【x】83、非居民用户办理销户业务时，供电企业应收取用电变更申请手续费10元/次

A. 对

B. 错

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【判断题】

【x】84、销户后，六个月内不得申请同一用电类型、同一客户的新装用电业务

A. 对

B. 错

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A. 对

B. 错

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合表客户改造为一户一表时，需先按居民新装办理，再发起销户流程，做到同拆同装

A. 对

B. 错

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【x】87、用电人有窃电行为的情况下，供电人可以对其销户

A. 对

B. 错

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【x】88、自2018年1月1日起，居民用户申请电能表校验不再收取验表费

A. 对

B. 错

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B. 错

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电能表校验可分为现场校验和非现场校验

A. 对

B. 错

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“一户多人口”电价政策中，一个房产证下对应多个户口簿，且户口薄的地址均与房产证明地址一致的，按该房产证明下的户籍人口总数进行核定

A. 对

B. 错

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【x】92、“一户多人口”电价政策中，军队士官等户口无法迁入的，根据所在部队户籍机关出具的证明材料视同户籍管理

A. 对

B. 错

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【x】93、“一户多人口”电价政策中，人口达7人及以上的居民家庭，可选择执行居民合表电价

A. 对

B. 错

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已在供电公司登记的“一户多人口”居民客户，家庭人口增加或减少时，应及时携带已变更的户口簿原件、居民身份证等资料至所在地供电营业厅办理相关变更手续

A. 对

B. 错

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【判断题】

12月份办理“一户多人口”业务的客户，当年电费已发行且全年累计使用电量超过第一档基数的，在申请的同时根据全年已结算电量情况进行电费清算

A. 对

B. 错

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符合条件的“两保户”，办理免费用电登记手续前应享受的免费用电1应的电费，由我公司在办理免费用电手续时一次性退还

A. 对

B. 错

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集中供养的“两保户”免费用电登记手续由集中供养单位统一办理

A. 对

B. 错

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【x】98、租住他人房屋的“两保户”家庭，在办理免费用电登记手续前，应由房东到当地供电营业窗口办理免费用电登记手续办理

A. 对

B. 错

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符合条件的“两保户”，办理免费用电登记手续后应享受的免费用电对应的电费，直接在当月电费中扣除

A. 对

B. 错

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减容后两年内恢复的，按减容恢复办理；超过两年的，按新装或增容手续办理

A. 对

B. 错

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【x】101、申请暂停用电，每次应不少于十五天，每一日历年内暂停时间累计不超过六个月，次数不受限制。暂停时间少于十五天的，则暂停期间基本电费不收

A. 对

B. 错

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党政机关、企事业单位和社会公共停车场中设置的非经营性充电设施用电，执行一般工商业及其他用电价格

A. 对

B. 错

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【判断题】

减容期满后的用户以及新装、增容用户，二年内申办暂停的，不再收取暂停部分容量百分之五十的基本电费

A. 对

B. 错

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【x】104、浙江省实行“一户一表”的居民用户，户籍人口为5人以上家庭，每户每月可增加100度的阶梯电量基数。户籍人口达7人以上的居民家庭，可选择执行居民合表电价

A. 对

B. 错

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电费小红包不可以提现

A. 对

B. 错

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【x】106、根据《快响服务工作规定》，流程归档后，由服务快响组在12小时对客户进行电话回访，填写调查问卷，收集客户1电力服务的意见及建议

A. 对

B. 错

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【x】107、新受理客户报装信息应符合客户基础信息校验规则要求，留下客户正确的联系方式，经办人受委托办理的报装业务，只需维护客户本人联系信息即可

A. 对

B. 错

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【x】108、“三型一化”营业厅转型应扩大收费区功能，提升自助区功能，推进自助设备功能业务全覆盖、使用便捷化

A. 对

B. 错

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“三型一化”转型应坚持效益原则。优化营业厅功能布局、网络与实体渠道安排，大力推行网上办电交费，让“信息多跑路、客户少跑腿”，推动以较低成本投入获取良好服务体验

A. 对

B. 错

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【x】110、“三型一化”转型后营业厅将取消业务办理区，全面引导并指导客户至自助服务区线上办理业务

A. 对

B. 错

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【x】111、客户不具备民事行为能力，或因客户自身原因造成的，可以不合理投诉为由发起申诉

A. 对

B. 错

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【x】112、服务投诉是指供电企业在处理具体营业业务过程中存在工作超时限、疏忽、差错等引发的客户投诉

A. 对

B. 错

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【x】113、投诉以客户表达强烈不满或明确提出投诉意愿作为派发唯一依据

A. 对

B. 错

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投诉申诉涉及非供电企业业务、恶意投诉的，允许采用经省市公司专业部门签字盖章的申诉证明材料

A. 对

B. 错

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【x】115、演练过程中发生的突发事件和不可控因素，参演人员应及时中止部分项目的演练

A. 对

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演练前必须做好协调沟通，确保演练过程中无人员伤亡、无财务损失、无设备故障的异常情况发生

A. 对

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【x】117、结合实际情况和自身条件，不定期举行营业厅应急演练，提高应急响应能力

A. 对

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演练的目的包括检验供电营业厅工作人员的组织协调能力

A. 对

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柜台业务办理人员及营业厅保安对营业厅其他客户进行有序的安抚指引

A. 对

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【x】122、发生意外事件主要指在营业厅内发生如打架、偷窃、损坏物品等属于治安类事件的情况

A. 对

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与客户交接物品时，供电企业工作人员应双手递送，不抛不丢，交接现金时唱收唱付

A. 对

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《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定，客户是指已经与供电企业建立供用电关系的组织或个人

A. 对

B. 错

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供电客户服务是在电力供应过程中，企业为满足客户获得和使用电力产品的各种相关需求的一系列活动的总称。简称“客户服务”

A. 对

B. 错

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矛盾的斗争性是绝对的，因而是事物发展的主要原因；矛盾的同一性是相对的，因而是事物发展的次要原因。

A. 对

B. 错

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辩证唯物主义认为，只有认识事物的度才能准确地认识事物的质，才有条件做好工作。

A. 对

B. 错

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辩证的否定即是去其糟粕，取其精华。

A. 对

B. 错

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假象虽然会造成错觉，但也是客观的。

A. 对

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偶然性是科学的敌人。

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A. 对

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量与事物是完全等同的。

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辩证唯物主义的认识论是能动的革命的反映论。

A. 对

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有的真理是绝对真理，有的真理是相对真理。

A. 对

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A. 对

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真理肯定是有用的，但有用的不一定就是真理。

A. 对

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辩证唯物主义的认识论与党的思想路线是统一的。

A. 对

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认识过程的第二次飞跃是意义更为重大的飞跃。

A. 对

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A. 对

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意识的内容是主观的

A. 对

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“天行有常，不为尧存，不为桀亡”这是一种客观唯心主义观点

A. 对

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哲学基本问题是思维和存在有无同一性的问题。

A. 对

B. 错

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唯物辩证法所讲的联系都是客观的联系

A. 对

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A. 对

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A. 对

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马克思主义是马克思个人天才的产物。

A. 对

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A. 对

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真理的内容是客观的，形式是主观的。

A. 对

B. 错

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物质就是看得见摸得着的物体。

A. 对

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区别新旧事物的标准就是要看它的形式是否新颖。

A. 对

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A. 对

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阶级关系是物质的一种形态。

A. 对

B. 错

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阶级是一个经济范畴。

A. 对

B. 错

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马克思主义哲学即辩证唯物主义和历史唯物主义。

A. 对

B. 错

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实践是一种主观见之于客观的活动。

A. 对

B. 错

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反映论是一切唯物主义共同遵循的认识论路线。

A. 对

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人脑是意识的源泉。

A. 对

B. 错

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A. 对

B. 错

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A. 对

B. 错

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A. 对

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客观唯心主义和主观唯心主义是唯心主义的两种形态。

A. 对

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生产关系范畴反映的是人和人之间的政治关系

A. 对

B. 错

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马克思主义最崇高的社会理想是社会主义。

A. 对

B. 错

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【单选题】

马克思主义是一个博大精深的科学理论体系，其理论基础是___

A. 剩余价值学说

B. 马克思主义政治经济学

C. 马克思主义哲学

D. 科学社会主义

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【单选题】

马克思主义理论从广义上说___

A. 不仅指马恩创立的基本理论、基本观点和学说体系，也包括继承者对它的发展

B. 无产阶级争取自身解放和整个人类解放的学说体系

C. 关于无产阶级斗争的性质、目的和解放条件的学说

D. 列宁创立的基本理论、基本观点和基本方法构成的科学体系

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