【x】89、客户对计费电能表的准确性提出异议，并要求进行校验的，校验费由客户承担_答案

【判断题】

【x】89、客户对计费电能表的准确性提出异议，并要求进行校验的，校验费由客户承担

A. 对

B. 错

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【判断题】

电能表校验可分为现场校验和非现场校验

A. 对

B. 错

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【判断题】

“一户多人口”电价政策中，一个房产证下对应多个户口簿，且户口薄的地址均与房产证明地址一致的，按该房产证明下的户籍人口总数进行核定

A. 对

B. 错

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【判断题】

【x】92、“一户多人口”电价政策中，军队士官等户口无法迁入的，根据所在部队户籍机关出具的证明材料视同户籍管理

A. 对

B. 错

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【判断题】

【x】93、“一户多人口”电价政策中，人口达7人及以上的居民家庭，可选择执行居民合表电价

A. 对

B. 错

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【判断题】

已在供电公司登记的“一户多人口”居民客户，家庭人口增加或减少时，应及时携带已变更的户口簿原件、居民身份证等资料至所在地供电营业厅办理相关变更手续

A. 对

B. 错

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【判断题】

12月份办理“一户多人口”业务的客户，当年电费已发行且全年累计使用电量超过第一档基数的，在申请的同时根据全年已结算电量情况进行电费清算

A. 对

B. 错

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【判断题】

符合条件的“两保户”，办理免费用电登记手续前应享受的免费用电1应的电费，由我公司在办理免费用电手续时一次性退还

A. 对

B. 错

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【判断题】

集中供养的“两保户”免费用电登记手续由集中供养单位统一办理

A. 对

B. 错

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【判断题】

【x】98、租住他人房屋的“两保户”家庭，在办理免费用电登记手续前，应由房东到当地供电营业窗口办理免费用电登记手续办理

A. 对

B. 错

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【判断题】

符合条件的“两保户”，办理免费用电登记手续后应享受的免费用电对应的电费，直接在当月电费中扣除

A. 对

B. 错

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【判断题】

减容后两年内恢复的，按减容恢复办理；超过两年的，按新装或增容手续办理

A. 对

B. 错

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【判断题】

【x】101、申请暂停用电，每次应不少于十五天，每一日历年内暂停时间累计不超过六个月，次数不受限制。暂停时间少于十五天的，则暂停期间基本电费不收

A. 对

B. 错

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【判断题】

党政机关、企事业单位和社会公共停车场中设置的非经营性充电设施用电，执行一般工商业及其他用电价格

A. 对

B. 错

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【判断题】

减容期满后的用户以及新装、增容用户，二年内申办暂停的，不再收取暂停部分容量百分之五十的基本电费

A. 对

B. 错

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【判断题】

【x】104、浙江省实行“一户一表”的居民用户，户籍人口为5人以上家庭，每户每月可增加100度的阶梯电量基数。户籍人口达7人以上的居民家庭，可选择执行居民合表电价

A. 对

B. 错

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【判断题】

电费小红包不可以提现

A. 对

B. 错

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【判断题】

【x】106、根据《快响服务工作规定》，流程归档后，由服务快响组在12小时对客户进行电话回访，填写调查问卷，收集客户1电力服务的意见及建议

A. 对

B. 错

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【判断题】

【x】107、新受理客户报装信息应符合客户基础信息校验规则要求，留下客户正确的联系方式，经办人受委托办理的报装业务，只需维护客户本人联系信息即可

A. 对

B. 错

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【判断题】

【x】108、“三型一化”营业厅转型应扩大收费区功能，提升自助区功能，推进自助设备功能业务全覆盖、使用便捷化

A. 对

B. 错

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【判断题】

“三型一化”转型应坚持效益原则。优化营业厅功能布局、网络与实体渠道安排，大力推行网上办电交费，让“信息多跑路、客户少跑腿”，推动以较低成本投入获取良好服务体验

A. 对

B. 错

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【判断题】

【x】110、“三型一化”转型后营业厅将取消业务办理区，全面引导并指导客户至自助服务区线上办理业务

A. 对

B. 错

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【判断题】

【x】111、客户不具备民事行为能力，或因客户自身原因造成的，可以不合理投诉为由发起申诉

A. 对

B. 错

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【判断题】

【x】112、服务投诉是指供电企业在处理具体营业业务过程中存在工作超时限、疏忽、差错等引发的客户投诉

A. 对

B. 错

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【判断题】

【x】113、投诉以客户表达强烈不满或明确提出投诉意愿作为派发唯一依据

A. 对

B. 错

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【判断题】

投诉申诉涉及非供电企业业务、恶意投诉的，允许采用经省市公司专业部门签字盖章的申诉证明材料

A. 对

B. 错

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【判断题】

【x】115、演练过程中发生的突发事件和不可控因素，参演人员应及时中止部分项目的演练

A. 对

B. 错

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【判断题】

演练前必须做好协调沟通，确保演练过程中无人员伤亡、无财务损失、无设备故障的异常情况发生

A. 对

B. 错

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【判断题】

【x】117、结合实际情况和自身条件，不定期举行营业厅应急演练，提高应急响应能力

A. 对

B. 错

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【判断题】

演练的目的包括检验供电营业厅工作人员的组织协调能力

A. 对

B. 错

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【判断题】

柜台业务办理人员及营业厅保安对营业厅其他客户进行有序的安抚指引

A. 对

B. 错

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【判断题】

【x】122、发生意外事件主要指在营业厅内发生如打架、偷窃、损坏物品等属于治安类事件的情况

A. 对

B. 错

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【判断题】

与客户交接物品时，供电企业工作人员应双手递送，不抛不丢，交接现金时唱收唱付

A. 对

B. 错

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【判断题】

《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定，客户是指已经与供电企业建立供用电关系的组织或个人

A. 对

B. 错

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【判断题】

供电客户服务是在电力供应过程中，企业为满足客户获得和使用电力产品的各种相关需求的一系列活动的总称。简称“客户服务”

A. 对

B. 错

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【判断题】

因计算机系统出现故障而影响业务办理时，若短时间内可以恢复，应请客户稍候并致歉；若需较长时间才能恢复，请客户明天再来办理

A. 对

B. 错

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【判断题】

供用电合同的变更或者解除，应当依照有关法律，行政法规和《电力供应与使用条例》的规定办理

A. 对

B. 错

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【判断题】

对申请新装、增容用电的居民客户，应核定用电容量，用电需求，确认供电电压、计量装置位置和接户线的路径、长度

A. 对

B. 错

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【判断题】

对现场不具备供电条件的，可不在勘查意见中说明原因，只须向客户做好口头解释

A. 对

B. 错

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【判断题】

供电营业规则》中规定：从破产用电客户分离出去的新户，必须在还清原破产用电客户电费和其他债务后，方可办理用电手续。否则，供电企业可按违约用电处理

A. 对

B. 错

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【判断题】

实行营业厅“一证受理”，在收到客户用电主体资格证明并签署“承诺书”后，收资后正式受理用电申请

A. 对

B. 错

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推荐试题

【单选题】

全国七届人大一次会议决定建立海南省，并批准海南全岛作为经济特区是在___

A. 1988年

B. 1989年

C. 1990年

D. 1992年

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【单选题】

经济体制改革的展开和深入，对政治体制改革提出了日益紧迫的要求。党中央提出政治体制改革任务的会议是在党的___上

A. 十二大

B. 十三大

C. 十四大

D. 十五大

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【单选题】

___年12月，经过长达15年的谈判，中国正式加入了世界贸易组织，标志着对外开放进入了一个新的阶段

A. 1998

B. 1999

C. 2000

D. 2001

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【单选题】

坚持实事求是的思想路线，做出了我国目前正处在社会主义初级阶段的科学判断的会议是 ___

A. 党的十二大

B. 党的十三大

C. 党的十四大

D. 党的十五大

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【单选题】

提出建立社会主义市场经济这一重大决策的会议是 ___

A. 党的十二大

B. 党的十三大

C. 党的十四大

D. 党的十五大

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【单选题】

提出社会主义市场经济基本框架的会议是 ___

A. 党的十四大

B. 党的十四届三中全会

C. 党的十五大

D. 党的十五届三中全会

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【单选题】

把邓小平理论确立为党的指导思想，明确写进党章的会议是 ___

A. 党的十二大

B. 党的十三大

C. 党的十四大

D. 党的十五大

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【单选题】

“三个代表”的重要思想作为完整的概念，是江泽民2000年2月在___考察工作时提出的

A. 江苏

B. 广东

C. 浙江

D. 上海

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【单选题】

江泽民发表《为促进祖国统一大业的完成而继续奋斗》的讲话，提出促进两岸和平统一的八项主张是在 ___

A. 1992年

B. 1995年

C. 1997年

D. 2000年

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【单选题】

确定了新世纪全面建设小康社会的宏伟目标的会议是 ___

A. 党的十六大

B. 党的十六届三中全会

C. 党的十六届四中全会

D. 党的十六届五中全会

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【单选题】

党的___审议并通过了《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》，首次将“和谐”列入现代化建设的奋斗目标

A. 十六大

B. 十六届三中全会

C. 十六届四中全会

D. 十六届六中全会

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【单选题】

1978年关于真理标准问题的讨论，是为了解决中国共产党的下列什么问题___

A. 组织路线问题

B. 思想路线问题

C. 政治路线问题

D. 社会主义初级阶段的基本路线问题

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【单选题】

1978年12月党的十一届三中全会的战略决策是___

A. 批判了“两个凡是”的错误方针，充分肯定了必须完整地，准确地掌握毛泽东思想的科学体系

B. 高度评价了关于真理标准问题讨论，确定了解放思想、开动脑筋、实事求是、团结一致向前看的指导方针

C. 果断地停止使用“以阶级斗争为纲”的错误口号，把工作重点转移到社会主义现代化建设上来

D. 提出了健全社会主义民主和加强社会主义法制的任务

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【单选题】

1979年3月，邓小平在中共中央召开的理论务虚会上讲话的中心内容是___

A. 实践是检验真理的唯一标准

B. 实事求是评价毛泽东的历史地位

C. 党和国家领导制度的改革

D. 坚持四项基本原则

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【单选题】

1979年4月召开的中央工作会议提出了___

A. “调整、改革、整顿、提高”的方针

B. “调整、巩固、充实、提高”的方针

C. 在农村实行家庭联产承包责任制

D. 决定在广东、福建试办经济特区

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【单选题】

1981年6月中国共产党第十一届六中全会通过了___

A. 《关于加快农业发展的若干问题的决定》

B. 《关于建国以来党的若干历史问题的决议》

C. 《关于经济体制改革的决定》

D. 《关于科学技术体制改革的决定》

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【单选题】

邓小平第一次提出“建设有中国特色的社会主义”这个概念的会议是___

A. 党的十一届三中全会

B. 党的十一届六中全会

C. 党的十二大

D. 党的十三大

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【单选题】

1976年在粉碎四人帮后，党和国家的工作出现了在徘徊中前进的局面，主要是以华国锋为代表的党中央坚持___政策

A. “无产阶级专政下继续革命”的理论

B. “两个凡是”的错误方针

C. “以阶级斗争为纲”的方针

D. “批邓反击右倾翻案”风

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【单选题】

20世纪七十年代末，中国农村率先实行经济体制改革，在土地经营上实行___

A. 合作经营制度

B. 家庭联产承包责任制

C. 产业化合作制度

D. 机械化耕作制度

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【单选题】

1992年6月29日，江泽民总书记提出市场经济的论断是在___

A. 中央党校省部级干部会议上的讲话

B. 中共十四大

C. 中共十四届三中全会

D. 中共十五大

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【单选题】

党的总书记习近平提出将“权力关进制度的笼子里”是在___

A. 十八大

B. 十八届三中全会

C. 十八届四中全会

D. 十八届二中全会

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【单选题】

科学发展观是马克思主义同当代中国实际和___相结合的产物。

A. 世界形势

B. 党的建设

C. 时代特征

D. 改革发展

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【单选题】

科学发展观同马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想一道，是党必须长期坚持的___。

A. 理论武器

B. 理论指南

C. 思想武器

D. 指导思想

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【单选题】

以江泽民同志为核心的党的第三代中央领导集体，成功把中国特色社会主义推向___。

A. 二十一世纪

B. 二十世纪

C. 新阶段

D. 新高潮

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【单选题】

在改革开放三十多年一以贯之的接力探索中，我们坚定不移高举中国特色社会主义伟大旗帜，既不走___的老路、也不走改旗易帜的邪路。

A. 封闭保守

B. 闭关锁国

C. 固步自封

D. 封闭僵化

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【单选题】

十八大以来的五年，是党和国家发展进程中极不平凡的五年。五年来的成就是___。

A. 深层次的、根本性的

B. 全覆盖的、压倒性的

C. 多层次的、立体性的

D. 全方位的、开创性的

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【单选题】

十八大以来五年来的变革是___。

A. 全方位的、开创性的

B. 深层次的、根本性的

C. 全覆盖的、压倒性的

D. 多层次的、立体性的

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【单选题】

经过长期努力，中国特色社会主义进入了新时代，这是我国发展新的___。

A. 未来方向

B. 未来方位

C. 历史方向

D. 历史方位

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【单选题】

中国特色社会主义最本质的特征、中国特色社会主义制度最大的优势___。

A. 中国共产党的领导

B. 人民当家作主

C. 人民代表大会制度

D. 中国共产党领导的多党合作和政治协商制度

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【单选题】

党的十九大作出的重大政治判断是___。

A. 中国特色社会主义进入了新时代

B. 中国特色社会主义进入了新时期

C. 中国特色社会主义进入了新征程

D. 中国特色社会主义进入了新阶段

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【单选题】

中国特色社会主义进入新时代，我国社会主要矛盾是___。

A. 人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾

B. 人民日益增长的物质文化需要同落后的社会生产之间的矛盾

C. 人民对于经济文化迅速发展的需要同当前经济文化不能满足人民需要的状况之间的矛盾

D. 人民对于建立先进的工业国的要求同落后的农业国的现实之间的矛盾

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【单选题】

当前人民日益增长的美好生活需要的主要制约因素是___。

A. 社会生产力显著提高

B. 落后的社会生产

C. 社会需求的多样化

D. 发展不平衡不充分

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【单选题】

关于“日益增长的美好生活需要”认识不正确的是___。

A. 社会需要的多层次多样化

B. 物质文化生活需要不再重要

C. 民主、法治、公平、正义、安全、环境等方面的要求日益增长

D. 人民美好生活需要日益广泛

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【单选题】

中国特色社会主义进入了新时代，这是一个___。

A. 站起来的时代

B. 富起来的时代

C. 强起来的时代

D. 霸起来的时代

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【单选题】

中国特色社会主义进入了新时代，在中华民族发展史上的重大意义是___。

A. 迎来了实现中华民族伟大复兴的光明前景

B. 拓展了发展中国家走向现代化的途径

C. 为解决人类问题贡献了中国智慧和中国方案

D. 给世界上各国提供了全新选择

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【单选题】

中国特色社会主义进入了新时代，在世界社会主义发展史上的重大意义是___。

A. 中华民族迎来了从站起来、富起来到强起来的伟大飞跃

B. 拓展了发展中国家走向现代化的途径

C. 为解决人类问题贡献了中国智慧和中国方案

D. 在世界上高高举起了中国特色社会主义伟大旗帜

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【单选题】

中国特色社会主义进入了新时代，在人类社会发展史上的重大意义是___。

A. 中华民族迎来了从站起来、富起来到强起来的伟大飞跃

B. 迎来了实现中华民族伟大复兴的光明前景

C. 为解决人类问题贡献了中国智慧和中国方案

D. 科学社会主义在二十一世纪的中国焕发出强大生机活力

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【单选题】

___，在国家博物馆，中共中央总书记习近平在参观“复兴之路”展览时，第一次提出了“中国梦”的概念。

A. 2012年11月8日

B. 2012年11月29日

C. 2012年11月25日

D. 2012年12月10日

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【单选题】

十九大报告指出，___是近代以来中华民族最伟大的梦想，是新时代中国共产党的历史使命。

A. 实现民族解放

B. 实现人民幸福

C. 实现中华民族伟大复兴

D. 实现国家独立

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【单选题】

党的建设新的伟大工程在“四个伟大”中起着决定性作用。关于党的建设内容问题，十九大报告首次将___摆在第一位。

A. 政治建设

B. 思想建设

C. 制度建设

D. 作风建设

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