【判断题】
柜台业务办理人员及营业厅保安对营业厅其他客户进行有序的安抚指引
A. 对
B. 错
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答案
B
解析
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相关试题
【判断题】
【x】122、发生意外事件主要指在营业厅内发生如打架、偷窃、损坏物品等属于治安类事件的情况
A. 对
B. 错
【判断题】
与客户交接物品时,供电企业工作人员应双手递送,不抛不丢,交接现金时唱收唱付
A. 对
B. 错
【判断题】
《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定,客户是指已经与供电企业建立供用电关系的组织或个人
A. 对
B. 错
【判断题】
供电客户服务是在电力供应过程中,企业为满足客户获得和使用电力产品的各种相关需求的一系列活动的总称。简称“客户服务”
A. 对
B. 错
【判断题】
因计算机系统出现故障而影响业务办理时,若短时间内可以恢复,应请客户稍候并致歉;若需较长时间才能恢复,请客户明天再来办理
A. 对
B. 错
【判断题】
供用电合同的变更或者解除,应当依照有关法律,行政法规和《电力供应与使用条例》的规定办理
A. 对
B. 错
【判断题】
对申请新装、增容用电的居民客户,应核定用电容量,用电需求,确认供电电压、计量装置位置和接户线的路径、长度
A. 对
B. 错
【判断题】
对现场不具备供电条件的,可不在勘查意见中说明原因,只须向客户做好口头解释
A. 对
B. 错
【判断题】
供电营业规则》中规定:从破产用电客户分离出去的新户,必须在还清原破产用电客户电费和其他债务后,方可办理用电手续。否则,供电企业可按违约用电处理
A. 对
B. 错
【判断题】
实行营业厅“一证受理”,在收到客户用电主体资格证明并签署“承诺书”后,收资后正式受理用电申请
A. 对
B. 错
【判断题】
营业厅综合柜员,办理客户正常电费退费,应通过退费流程并提供相应资料,到财务部门申请费用进行退费,不得从当日现金收费中支出
A. 对
B. 错
【判断题】
《中华人民共和国电力法》规定:用户对供电质量有特殊要求的,供电企业应当根据其用电性质、用电容量和电网的可能,提供相应的电力
A. 对
B. 错
【判断题】
营业厅安保人员兼职流动消防员职责,熟悉消防设施的位置和使用方法,能对起火事故第一时间做出反应,能够及时疏散客户与工作人员,并利用现有消防设备进行灭火
A. 对
B. 错
【判断题】
业厅消防安全管理要求实行“每月一检查”制度,重点巡查消防设备完备情况以及监控死角、火灾多发区的消防安全情况
A. 对
B. 错
【判断题】
营业厅内填单区、客户等候区、公共雨伞租借区、自助柜台机区等区域内设施摆放位置合理,禁止大量物料堆叠
A. 对
B. 错
【填空题】
1、推行居民客户“免填单”服务,业务办理人员了解客户申请信息并录入营销业务应用系统,生成___,打印后交由客户签字确认。
【填空题】
2、暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超过___的用户,不论是否申请恢复用电,供电企业须从期满之日起,恢复其原电价计费方式,并按合同约定的容量计收基本电费。
【填空题】
3、在用电地址、用电容量、用电类别、供电点等不变,仅电能计量装置安装位置变化的情况下,可办理___手续。
【填空题】
4、更名一般只针对___的名称的变更。
【填空题】
5、改类流程正式受理后,不需要换表在___个工作日内归档;需要换表的,在___个工作日内归档。
【填空题】
6、同城异地营业厅应在1个工作日内将收集的客户报装资料传递至属地营业厅,实现___。
【填空题】
7、实行勘查装表___作业。具备直接装表条件的,在勘查确定供电方案后当场装表接电。
【填空题】
8、竣工检验受理后___个工作日内,按照与用户预约的时间,组织开展竣工检验。根据国家、行业标准、规程和用户竣工报验资料,对受电工程涉网部分进行全面检验。
【填空题】
9、申请暂停用电,每次应不少于___天,每一日历年内暂停时间累计不超过六个月,次数不受限制。
【填空题】
10、在___、___、___、供电点等不变,仅电能计量装置安装位置变化的情况下,可办理移表手续。
【填空题】
11、暂拆和复装适用于___供电用户
【填空题】
12、用户申请暂拆时间最长不得超过___,超过暂拆规定时间要求复装接电者,按新装手续办理。
【填空题】
13、按照“___、___、___”的原则,由相关责任人员根据《国家电网公司电力客户档案管理规定》收集、整理和归档客户档案资料。
【填空题】
14、用户移表应提前___个工作日申请。
【填空题】
15、更名一般只针对___及___的名称的变更。
【填空题】
16、涉及电价优惠的用户,过户后需___。
【填空题】
17、低压销户受理时应询问用户申请意图,向用户提供___。
【填空题】
18、对于申请资料不齐全的客户,受理人员在收到其用电主体资格证明并签署___后,正式受理申请并启动后续流程。
【填空题】
19、浙江省电力公司供电方案答复时限:正式受理后,单电源用户___个工作日,多电源用户___个工作日。
【填空题】
20、受理用电申请时,应主动向用户提供用电咨询服务,履行___。
【填空题】
21、现场具备直接移表条件的,应采用___作业模式,当场完成移表工作。
【填空题】
22、受理时应特别注意,___、___、___不变条件下,可办理更名。
【填空题】
23、更名或过户线下受理业务时,受理人员应向用户提供业务办理告知书,询问用户申请意图,录入系统,打印___,并由用户签字确认。
【填空题】
24、申请资料不齐全的用户,业务受理人员应通过___形式告知用户需提供的缺件内容。
【填空题】
25、申请最大需量核定低于变压器容量和高压电动机容量总和的40%时,按容量总和的___核定合同最大需量。
推荐试题
【单选题】
一般情况下,压力容器的构件不允许发生___变形。
A. 弹性
B. 塑性
C. 刚性
【单选题】
易燃可燃液体储罐着火必须采取的措施___。
A. 首先要抓紧扑灭火焰
B. 迅速切断进料
C. 首先疏散人群
【单选题】
《使用有毒物品作业场所劳动保护条例》规定,使用有毒物品作业的用人单位有关___应当熟悉有关职业病防治的法律、法规以及确保劳动者安全使用有毒物品作业的知识。
A. 管理人员
B. 业务员
C. 办事员
【单选题】
由职业病危害因素所引起的疾病称之为职业病,由国家主管部门公布的职业病目录所列的职业病称___职业病。
A. 重度
B. 法定
C. 劳动
【单选题】
《危险化学品经营许可证管理办法》规定,经营许可证有效期满后,经营单位继续从事危险化学品经营活动的,应当在经营许可证有效期满前___个月内向原发证机关提出换证申请,经审查合格后换领新证。
A. 3
B. 2
C. 1
【单选题】
《安全生产法》规定,生产经营单位的安全生产管理人员应当根据本单位的生产经营特点,对安全生产状况进行经常性检查;对检查中发现的___,应当立即处理;不能处理的,应当及时报告本单位有关负责人,有关负责人应当及时处理。检查及处理情况应当如实记录在案。
A. 安全问题
B. 质量问题
C. 工作问题
【单选题】
对主管部门要求备案的应急演练资料,___应将相关资料报主管部门备案。
A. 演练参演单位
B. 演练组织部门(单位)
C. 演练评估人员
【单选题】
企业应对工厂的___负责,在对重大危险源进行辨识和评价后,应对每一个重大危险源制定出一套严格的管理制度,采取技术措施和组织措施对重大危险源进行严格的控制和管理。
A. 安全生产
B. 职工
C. 财产
【单选题】
在《常用危险化学品的分类及标志》中,腐蚀品的安全标志是___。
A.
B.
C.
【单选题】
当受热、撞击或强烈震动时,容器内压力急剧增大,致使容器破裂爆炸,或导致气瓶阀门松动漏气,酿成火灾或中毒事故的危险化学品为___。
A. 爆炸品
B. 易燃液体
C. 压缩气体和液化气体
【单选题】
根据《危险化学品重大危险源辨识》(GB18218-2009)标准不适用于___。
A. 危险化学品经营
B. 危险化学品生产
C. 危险化学品运输
【单选题】
从业人员在___人以上的非高危行业的生产经营单位,应当设置安全生产管理机构或者配备专职安全生产管理人员。
A. 500
B. 1000
C. 100
【单选题】
剧毒化学品以及储存构成重大危险源的其他危险化学品,应当在专用的仓库内单独存放,实行___制度。
A. 双人收发一人保管
B. 一人收发双人保管
C. 双人收发双人保管
【单选题】
安全生产管理工作应该做到预防为主,通过有效的管理和技术手段,减少和防止人的不安全行为和物的不安全状态,这就是___。
A. 强制原理
B. 预防原理
C. 人本原理
【单选题】
化学品安全技术说明书中所写化学品名称___。
A. 必须用中、英文两种形式填写
B. 只写中文名称,不用写英文名称
C. 只写英文名称,不写中文名称
【单选题】
生产经营单位安全生产责任制的范围,___到各级人员的安全生产责任制,()到各职能部门的安全生产责任制。
A. 横向,纵向
B. 纵向,横向
C. 生产,管理
【单选题】
职业病危害因素检测发现工作场所职业病危害因素不符合国家职业卫生标准和卫生要求时,用人单位应当立即采取相应治理措施,仍然达不到国家职业卫生标准和卫生要求的,必须___。
A. 上报安全生产监督管理部门
B. 佩戴符合防护要求的防护用品
C. 停止存在职业病危害因素的作业
【单选题】
《危险化学品安全管理条例》规定,危险化学品生产企业应当提供与其生产的危险化学品相符的化学品安全技术说明书,并在危险化学品包装(包括外包装件)上粘贴或者拴挂与包装内危险化学品相符的化学品___。
A. 运输标签
B. 安全标签
C. 安全标志
【单选题】
任何___和个人不得生产、经营、进口和使用国家明令禁止使用的可能产生职业病危害的设备或者材料。
A. 私营企业
B. 单位
C. 集体所有制企业
【单选题】
经营化学品零售业务的店面经营面积(不含库房)应不少于___㎡。
A. 50
B. 60
C. 100
【单选题】
爆炸品库房内部照明应采用防爆型灯具,开关应设在库房___。
A. 里面
B. 外面
C. 里、外都行
【单选题】
《化学品安全技术说明书编写规定》适用于___。
A. 工业化学品
B. 民用受控消费品
C. 以科学研究为目的的少量样品
【单选题】
甲、乙、丙类液体仓库应设置防止___的设施。
A. 隔油
B. 水浸渍
C. 液体流散
【单选题】
事故发生单位主要负责人未依法履行安全生产管理职责,导致事故发生的,发生特别重大事故的,处上一年年收入___%的罚款。
A. 60
B. 50
C. 80
【单选题】
危险化学品生产单位销售本单位生产的危险化学品,在厂外设立销售网点,___办理经营许可证。
A. 不再
B. 需要
C. 根据产品性质确定是否
【单选题】
乙炔瓶的定期检验,每三年进行一次,库存或停用周期超过___年的乙炔瓶,启用前应进行检验。
A. 2
B. 1
C. 3
【单选题】
人体直接接触或过分接近正常带电体而发生的触电现象称为___触电。
A. 直接接触
B. 间接接触
C. 跨步电压
【单选题】
在可燃物质(气体、蒸气、粉尘)可能泄漏的区域设___,是监测空气中易爆物质含量的重要措施。
A. 监督岗
B. 报警仪
C. 巡检人员
【单选题】
下列___因素或条件不属于与劳动过程有关的职业性危害因素。
A. 操作体位不良
B. 劳动组织不合理
C. 照明不良
【单选题】
《易制毒化学品管理条例》规定,易制毒化学品第二类可以用于___。
A. 制毒的主要原料
B. 制毒的辅助原料
C. 制毒的化学配剂
【单选题】
位,应当设置___或者配备专职安全生产管理人员。
A. 安全生产管理机构
B. 办事机构
C. 专门机构
【单选题】
我国的职业病防治工作原则是:“分类管理、___治理”。
A. 彻底
B. 综合
C. 分期
【单选题】
生产经营单位应当组织开展本单位的___,使有关人员了解应急预案内容,熟悉应急职责、应急程序和岗位应急处置方案。
A. 应急预案编制
B. 应急预案培训活动
C. 应急预案演练
【单选题】
《危险化学品安全管理条例》规定,施行《危险化学品安全管理条例》的目的是:为了加强___的安全管理,预防和减少危险化学品事故,保障人民群众生命财产安全,保护环境。
A. 危险化学物品
B. 化学危险品
C. 危险化学品
【单选题】
在管理中心必须把人的因素放在首位,体现以人为本的指导思想,这就是人本原理,不属于以人为本的含义是___。
A. 一切管理活动都是以人为本展开的
B. 管理活动中,作为管理对象的要素和管理系统各环节,都需要人掌管、运作、推行和实施
C. 人是管理的主体,并不是管理的客体
【单选题】
下列___是通过有计划、有组织、有目的的形式来实现的。
A. 季节性及节假日前后安全生产检查
B. 定期安全生产检查
C. 专业(项)安全生产检查
【单选题】
危险化学品经经营许可证有效期为___年。
A. 一
B. 两
C. 三
【单选题】
下列包装材料错误的是___。
A. 浓硝酸用铝罐盛装
B. 氢氧化钠(固体)用铁桶装
C. 氢氟酸用玻璃瓶盛装
【单选题】
自燃物品是指在空气中易于发生()反应,放出热量而自行燃烧的物品。___
A. 还原
B. 氧化
C. 聚合
【单选题】
零售业务的店面内只许存放民用小包装的危险化学品,其存放总质量不得超过___t。
A. 2
B. 1
C. 4